Привет, Радка!
Я очень ценю вашу доброту и еще раз приношу извинения за задержку с ответом; я потерял из виду переписку.
Хочу уточнить, что мне удалось совершить довольно много выводов средств, причем довольно быстро. VIP-менеджер также часто со мной связывался, и в целом, мой опыт был положительным.
Однако я сделал выигрышную ставку, которая должна была принести мне приз в размере 26 800 евро, но этот приз не был зачислен на мой баланс. Когда я пожаловался, мне сказали, что они несколько раз пересматривали раунд и даже связались с организатором игры, чтобы выяснить, что произошло.
У меня есть несколько доказательств, относящихся к этому раунду. У меня есть идентификатор раунда, скриншоты следующей игры — которую я тоже играл в режиме повтора 🔂 — где можно определить ту же ставку, комментарий в чате и скриншоты баланса после игры.
У меня нет скриншота момента непосредственно перед объявлением результата, но я считаю, что идентификатор раунда и остальные доказательства должны позволить нам объективно установить и подтвердить произошедшее. Кроме того, я понимаю, что казино и/или провайдер должны располагать официальными записями по этому раунду.
Я бы не хотел вступать в конфликт с этим казино, потому что, как я уже упоминал, мне удалось успешно вывести средства, и в целом мой опыт работы с ними был положительным.
Но я не думаю, что это должно повлиять на данный конкретный вопрос. Если официальные доказательства и записи подтверждают, что ставка была выигрышной и соответствующий приз составил 26 800 евро, я считаю, что эти деньги должны были быть зачислены на мой счет.
Со своей стороны, я готов предоставить все имеющиеся у меня доказательства, чтобы вы могли оценить дело максимально объективно.
Наконец, я хотел бы спросить, какую информацию мне следует держать в секрете, прежде чем публиковать доказательства на форуме, а какую я могу опубликовать публично. Я не хочу случайно раскрыть какие-либо конфиденциальные данные из своего аккаунта. Если какие-либо из доказательств содержат информацию, которую не следует публиковать, я с удовольствием отправлю их вам в личном сообщении.
Ещё раз благодарю за помощь.
Адриан
