Neon54 Casino — общее обсуждение (Страница 9)

Привет, Радка!

Я очень ценю вашу доброту и еще раз приношу извинения за задержку с ответом; я потерял из виду переписку.

Хочу уточнить, что мне удалось совершить довольно много выводов средств, причем довольно быстро. VIP-менеджер также часто со мной связывался, и в целом, мой опыт был положительным.

Однако я сделал выигрышную ставку, которая должна была принести мне приз в размере 26 800 евро, но этот приз не был зачислен на мой баланс. Когда я пожаловался, мне сказали, что они несколько раз пересматривали раунд и даже связались с организатором игры, чтобы выяснить, что произошло.

У меня есть несколько доказательств, относящихся к этому раунду. У меня есть идентификатор раунда, скриншоты следующей игры — которую я тоже играл в режиме повтора 🔂 — где можно определить ту же ставку, комментарий в чате и скриншоты баланса после игры.

У меня нет скриншота момента непосредственно перед объявлением результата, но я считаю, что идентификатор раунда и остальные доказательства должны позволить нам объективно установить и подтвердить произошедшее. Кроме того, я понимаю, что казино и/или провайдер должны располагать официальными записями по этому раунду.

Я бы не хотел вступать в конфликт с этим казино, потому что, как я уже упоминал, мне удалось успешно вывести средства, и в целом мой опыт работы с ними был положительным.

Но я не думаю, что это должно повлиять на данный конкретный вопрос. Если официальные доказательства и записи подтверждают, что ставка была выигрышной и соответствующий приз составил 26 800 евро, я считаю, что эти деньги должны были быть зачислены на мой счет.

Со своей стороны, я готов предоставить все имеющиеся у меня доказательства, чтобы вы могли оценить дело максимально объективно.

Наконец, я хотел бы спросить, какую информацию мне следует держать в секрете, прежде чем публиковать доказательства на форуме, а какую я могу опубликовать публично. Я не хочу случайно раскрыть какие-либо конфиденциальные данные из своего аккаунта. Если какие-либо из доказательств содержат информацию, которую не следует публиковать, я с удовольствием отправлю их вам в личном сообщении.

Ещё раз благодарю за помощь.

Адриан

Привет, Адриан! Не переживай. 🙂 Давно не виделись, надеюсь, у тебя всё хорошо!

Думаю, я понимаю, что вы имеете в виду, и согласен, что в таких обстоятельствах вы можете почувствовать, что произошло что-то странное, но при этом не хотите расстраивать казино. Что ж, к сожалению, мы не можем помочь в этом случае, но я искренне надеюсь, что вам больше никогда не придется сталкиваться с чем-то настолько негативным. Я настоятельно рекомендую урегулировать этот вопрос с помощью SiGMA ADR. Если я не ошибаюсь, вы сказали, что они вынесли решение в вашу пользу по одному из ваших запросов о жалобе.

Спасибо, Радка, за ответ. Надеюсь, у тебя тоже всё хорошо!

Я проверил базу данных казино, входящих в SiGMA ADR, и этого казино там нет, поэтому, к сожалению, они ничего не смогут сделать.

Да, несколько лет назад у меня был очень неприятный опыт. Я не виню напрямую платформу, о которой мы говорили, но у меня были проблемы с другими форумами для жалоб на казино, где меня игнорировали, и ситуация сильно осложнилась, в итоге мне пришлось смириться с тем, что я потерял значительную сумму денег.

Вы и ваш коллега Мартин с самого начала были очень добры и отзывчивы, поэтому я все еще хотел бы узнать, могу ли я чем-нибудь помочь.

Заранее благодарю и с наилучшими пожеланиями,

Адриан

Я мог бы сделать лучше, но дело не в этом.

Возможно, я что-то неправильно понял: вы постоянно упоминали некую компанию SiGMA ADR, с которой я не знаком, но у меня сложилось впечатление, что вы связались с этой компанией и получили какое-то заключение. Теперь вы говорите совсем другое. Это казино имеет лицензию AOFA, если это поможет. Однако их процедура ADR — это настоящий кошмар; вы можете почитать о конкретных и реальных случаях неразрешенных жалоб у реальных игроков здесь 👈

К сожалению, у меня нет никаких дополнительных зацепок, поскольку это дело не может быть принято в качестве жалобы; это скорее техническая проблема, не подкрепленная скриншотом спорного раунда. У нас есть основания обратиться в казино или к провайдеру с просьбой провести расследование игровых раундов. Тем не менее, я рад услышать, насколько полезным оказался Мартин.

Дорогая Радка,

Думаю, в предыдущих сообщениях я выразился не совсем ясно, поскольку добавил ненужную информацию, так как инцидентов было несколько. Однако самый серьёзный из них — тот, о котором я вам уже говорил. У меня есть скриншоты конкретного вращения, о котором идёт речь, поскольку игра была в режиме автоигры, а также точное время, ID вращения, баланс, сумма выигрыша, и я уверен, что у меня есть и другие доказательства. Итак, речь идёт об одном конкретном вращении.

Мне также посоветовали попытаться вернуть ставку в 200 евро, сделанную на Neon54 20 сентября 2024 года, которая касалась мини-игры с множителями. У меня есть вся документация по этому делу.

Я прочитал сообщение, которое вы мне прислали, и искренне желаю игроку удачи в его жалобе. Однако я также проверил базу данных AOFA, и VIP HIVE Casino не числится в базе данных AOFA как имеющее лицензию в Анжуане.

Я был бы очень признателен за любую помощь или совет, которые вы могли бы мне предоставить по этим вопросам. В частности, я также был бы признателен, если бы вы сообщили мне, считаете ли вы, что создание темы для жалобы будет уместным следующим шагом в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адриан

Дорогой Адриан,

Хорошо, я постараюсь сосредоточиться на конкретном случае, чтобы мы понимали друг друга. Итак, ваша главная проблема, скажем так, связана с тем же вопросом, по которому вы уже трижды подавали жалобу, и которая так и не была удовлетворена?

Я снова вижу последнюю поданную жалобу на Neon54, хотя сумма оспариваемого требования другая, но, насколько я могу судить по сложившейся ситуации, дело остается тем же. Пожалуйста, поймите, что мои коллеги не могут расследовать ситуацию, датированную 20 сентября 2024 года. Нет смысла подавать ту же жалобу в четвертый раз. По моему мнению, эта жалоба, скорее всего, снова будет отклонена.

В любом случае, судя по обзору, вы можете увидеть лицензию и ее AOFA; поэтому мой совет в другой теме:

Привет, Радка!

И еще раз благодарю вас за вашу доброту и за всю помощь, которую вы мне оказывали.

В настоящее время у меня есть две жалобы, касающиеся двух конкретных ставок:

Neon54: Речь идёт об инциденте 2024 года. Недавно, просматривая документацию и предпринятые мной тогда шаги, я понял, что указал неверный ID ставки в месте, где пытался подать жалобу. Выигрышная ставка составила 200 евро, что соответствует мини-игре с бонусным множителем. Теперь у меня есть правильный ID ставки, а также дополнительная документация, касающаяся конкретного игрового раунда.

VIP HIVE: это похожий случай на случай с Neon54, хотя в данном случае у меня больше доказательств, так как я играл в режиме ПОВТОРА. У меня также есть ID ставки и дополнительная документация, относящаяся к игровому раунду.

Я задокументировал оба инцидента, включая идентификаторы ставок и дополнительные имеющиеся доказательства, в прилагаемых PDF-файлах.

Что касается Neon54, то действительно, в 2024 году я сделал все возможное, чтобы попытаться вернуть выигрыш по ставке, но тогда жалоба не была должным образом оформлена. Теперь, после повторного рассмотрения дела, мне удалось найти необходимую информацию и правильный ID ставки.

Вчера я также подал письменную жалобу вместе с PDF-файлами в Управление по азартным играм Кюрасао, чтобы продолжить надлежащую процедуру рассмотрения жалоб.

Как вы и советовали, я также отправлю документацию в AOFA. Я уже пытался урегулировать эти вопросы с ними, но они просто сказали, что все в порядке, и даже сообщили, что связались с поставщиком. По этой причине вчера я специально снова запросил любые записи или другие имеющиеся доказательства конкретных игровых раундов, а также еще раз предоставил все имеющиеся у меня доказательства.

Поэтому я был бы крайне признателен, если бы вы могли еще раз рассмотреть дело Neon54, теперь, когда у меня есть правильный ID ставки и дополнительная документация, и, с другой стороны, если бы мы могли продолжить попытки урегулировать более позднюю жалобу по VIP HIVE.

Обе жалобы касаются значительных сумм, поэтому я был бы очень признателен за любую помощь в анализе игровых раундов и выяснении того, что на самом деле произошло.

Буду ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Адриан

Уважаемый Адриан, позвольте мне быть откровенным? Последние несколько дней я постоянно пытался объяснить вам, что мои коллеги ничем не могут вам помочь. Если вы уже знаете позицию AOFA по этому вопросу, я считаю ситуацию закрытой. Видите ли, никто не может расследовать игровые раунды на том же официальном уровне, на котором AOFA могла бы поручить это своим техническим лабораториям. Обычно для решения проблемы достаточно заявления от поставщика игры. Я исчерпал все вежливые способы сказать, что, похоже, вы по-прежнему единственный, кто считает, что есть что расследовать, спустя почти два года.

Кроме того, это казино не имеет лицензии Кюрасао, поэтому я не ожидаю никакого прогресса.

Возможно, я перепутал несколько инцидентов, но это не то место, где следует обращаться в VIP HIVE — что бы это ни было — поэтому я говорю только о ситуации с Neon54.

Таким образом, если текущая жалоба по тем же раундам будет снова отклонена, пожалуйста, считайте это заключительным этапом в данном вопросе.

Со своей стороны, я направил обе жалобы в соответствующие регулирующие органы, вежливо поинтересовавшись, подпадает ли лицензия этих казино под их юрисдикцию, и изложив свои претензии.

Если я не ошибаюсь, в сентябре 2024 года Neon54 сменила лицензию с Кюрасао на Анжуан.

Итак, если в конечном итоге не существует прямого регуляторного способа вернуть сумму, полученную по ставке Neon54, следует ли мне считать эти деньги потерянными навсегда? Существуют ли какие-либо другие организации, альтернативные механизмы разрешения споров или процедуры, через которые я могу потребовать возврата средств?

Кроме того, может ли Casino Guru выступить посредником в споре с VIP HIVE по поводу моей претензии на ставку в размере 26 800 евро?

На самом деле, у меня нет доступа к другой платформе для подачи жалоб (я мог бы упомянуть одну), потому что после того, как я наилучшим образом заявил о выигрыше и сделал ставку на Neon54, но получил отказ, мой доступ к этой другой платформе для подачи жалоб и к моему аккаунту в казино был заблокирован.

Вот почему, спустя столько времени, мне удалось восстановить скриншот с правильным идентификатором в онлайн-системе хранения фотографий.

Итак, понимая вашу позицию, что жалоба старая и что вы не имеете дела с VIP HIVE, я ничего не могу сделать?

Спасибо,

A tomar por culo la bicicleta.. как мы говорим в Испании ;D

Честно говоря, я был бы очень признателен, если бы раунд игры Neon54 был пересмотрен, потому что суммы, о которых шла речь, реальные, а Casino Guru до сих пор не рассматривал этот случай. И хотя прошло много времени, я все еще считаю, что должно быть какое-то решение.

Я понимаю.

Что ж, что касается постоянной просьбы к моим коллегам на этом форуме, я думаю, я все объяснил. Я знаю, что вы хотели бы получить, но мои коллеги не могут выполнить вашу просьбу.

Я также сказал, что понятия не имею, что это за "VIP HIVE". Если это страница казино (а не, например, VIP-зал), вы можете подать жалобу по вопросам, изложенным в кодексе честной игры и инструкциях по подаче жалоб, желательно не старше 6 месяцев. Медиаторы объяснят остальное после рассмотрения вашего запроса на жалобу, поскольку все дело в конкретных описаниях и доказательствах, которые у вас есть для подтверждения претензии. Если дело похоже на случай с Neon54, я не могу сказать, может ли запрос в конечном итоге перерасти в жалобу.

Пожалуй, это всё, что я могу добавить.

Дорогая Радка,

Единственная причина, по которой я снова жалуюсь на игру Neon54, заключается в том, что я сделал скриншот и обрезал его. Выигрышная игра была следующей, на которую я жаловался в Ask Gamblers, и когда я снова проверил свой прогресс, я понял, что время не совпало.

Я делаю все возможное, чтобы отыграть оба победных момента, и это оказывается совсем нелегко.

Еще раз спасибо,

Адриан

Хорошо, дорогой Адриан. Спасибо за обновление. Я не понимаю часть с обрезанным скриншотом, но, конечно же, желаю вам всего наилучшего!

Уважаемая команда Casino Guru!

Должен вам сказать, что я очень напуган. Два года назад Neon54 заблокировал выигрышную ставку, и когда я продолжал пополнять свой игровой счет, они дважды перевели на мой банковский счет 120 000 000 евро. Я бесчисленное количество раз обращался в свой банк, к банковскому посреднику, к провайдеру и в казино. Они даже устроили вечеринку в Барселоне, и я лично поехал туда, чтобы попытаться уладить ситуацию.

Я борюсь с этим уже два года, и они доказывают мне, что у этих людей нет никаких угрызений совести. Они постоянно срывают мои крупные ставки и совершенно не желают признавать огромную ошибку, которую совершили, отправив на мой счет эту возмутительную сумму. В конечном итоге, они показывают, что человеческая жизнь для них ничего не значит, и я не должен бояться выходить на улицу, праздновать с друзьями и семьей или куда-либо ходить один.

Я не сообщала о них в полицию из-за возможной мести, но у меня есть абсолютно все документы, и я неоднократно просила их мирным путем урегулировать ошибку с несколькими вырезанными сценами, 120 миллионами, отправленными на мой банковский счет, звонками от незнакомцев с разных неизвестных номеров с поддельными испанскими префиксами, которые, когда я перезванивала, попадали на автоответчик, и даже несмотря на то, что у меня есть подтвержденные аккаунты в социальных сетях с синей галочкой, со мной связывались незнакомцы, которые не представились, и я уверена, что они причинили мне вред лично, профессионально, в моей семье и в моих личных отношениях.

Пожалуйста, я прошу вашей помощи, потому что я не знаю, что делать, и не хочу заболеть.

Большое спасибо,

Адриан