Neon54 Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Мне нужно изменить адрес для подтверждения личности, и у меня возникают с этим трудности.

А по какой причине вы сменили адрес? Что говорит казино по этому поводу, когда вы сообщаете мне о возникших проблемах?

Я больше не живу по этому адресу, и они меня избегают. В конце концов, они меня заблокировали.

Сегодня у меня много крупных выигрышей заблокированы (по скриншотам или напрямую не оплачены) в истории игр. Как вы видите способ подать жалобу? И хотя мой кошелёк не такой большой, как должен быть (-100 000 €), я бы хотел сделать это простым способом — очень хотел бы быстро и успешно завершить игру. Не могли бы вы мне помочь? Адриан

Вот почему мне пришлось скачать антивирус.

Привет, Адриан!

Яро вернется на форум завтра, но мне кажется, нам не помешало бы еще одно описание этих событий. Возможно, это только мое мнение, но я не совсем понял, на что вы жалуетесь. Выигрыши не отображаются в истории игр, но они могут быть видны в вашем аккаунте казино? Дополнительная информация могла бы помочь даже Яро предложить вам разумные варианты.

Привет, Радка!

У меня все данные зарегистрированы в моем аккаунте в казино и задокументированы в файлах.

После нескольких дней общения с VIP-менеджером и попыток пройти верификацию KYC, поскольку я изменил адрес (что я уже подтвердил), мои выводы средств по-прежнему заблокированы. В процессе верификации меня просят предоставить документы, но возможности загрузить какие-либо файлы нет.

Доказательства того, что я не получил определенный приз, не имеют значения. Я хочу вывести свой баланс, так как у меня два ожидающих вывода средств с 3 мая. Даже несмотря на то, что впоследствии я потерял еще больше денег и уже совершил другие выводы, я все равно хочу получить свой выигрыш.

Приятного времяпровождения.

Привет, Адриан!

Спасибо за ответ. Я понимаю, что упомянутые вами KYC и документы важны. Правильно ли я понимаю, что во время общения с VIP-менеджером вы обсуждали, как именно предоставить эти документы для завершения верификации?

Я до сих пор не совсем понимаю, есть ли у вас сейчас положительный баланс, который вы хотите вывести. Я имею в виду фактический баланс, а не убытки, которые нужно вернуть, если мы правильно понимаем друг друга.

Дело в том, что мы можем провести расследование, но не можем заставить ни одно казино вернуть убытки, понесенные из-за незавершенной проверки.

Заранее спасибо.

Привет, Радка!

Да, у меня есть средства для вывода, и я общался с VIP-менеджером, но они звонят мне с фейковых номеров.

Мой профиль был создан автоматически, но я изменила адрес, потому что там находился мой дачный поселок (второе место жительства), однако официальный адрес регистрации по-прежнему действует с 2010 года, а мои счета-фактуры (другие были по покупкам) старше 6 месяцев, но я наконец-то их нашла. После изменения адреса в моем профиле я не могу подтвердить свою личность (KYC), потому что от меня ничего не требуется.

У меня все сохранено, но они не отвечают на мои электронные письма, и чат не работает.

У меня несколько снятий средств, и я действительно не хочу возвращать выигрыш без потерь (который я зафиксировал), я хочу вывести все.

Мой старый ID был: Razor R. Я из Испании, и я пытался подать жалобу на Neon54 в 2024 году, но это было невозможно, и правила там не соблюдаются, к тому же, это не настоящий выигрыш. Мне обещали выигрыш, а когда я вернул деньги, мне прислали уведомление о задолженности.

Привет, Адриан!

Должен сказать, что я до сих пор вас не очень хорошо понимаю. Давайте сосредоточимся на проблеме казино, потому что, возможно, есть шанс хотя бы подать жалобу, которую бы приняли. Я не могу понять прошлое с автоматически созданным аккаунтом, адресом для отдыха и 2010 годом включительно.

Я понимаю, что казино, вероятно, изменило адрес в вашем игровом аккаунте, но дополнительная верификация личности (KYC) не требуется. Однако, похоже, на вашем счету есть средства, доступные для вывода. Не могли бы вы объяснить, что мешает вам вывести эту сумму? Возможно, если бы вы приложили скриншот с объяснением или заявлением казино, мы смогли бы сделать какие-то важные выводы. Однако мы не можем помочь с ситуациями, произошедшими более 6 месяцев назад, поэтому я был бы признателен за вашу помощь в выяснении хронологии событий и проблемы с выводом средств.

Привет, Райдка! Надеюсь, у тебя всё хорошо.

Проблема в том, что адрес в моем официальном документе датирован 2010 годом и совпадает с адресом в моем удостоверении личности, а зарегистрированный адрес относится к другому месту жительства, которое больше не является моей собственностью, и мне было сложно найти счет-фактуру за 2026 год, поскольку данные счета были зарегистрированы автоматически и не приняли подтверждение адреса.

Прилагаю скриншот процесса верификации KYC. Я VIP-уровень 12 из 25, и у меня есть доказательства того, что мне не выплачивают выигрыши по нескольким ставкам.

Я нахожусь в этом казино уже месяц, делал снятия наличных, и, кажется, я на пенсии, хотя одобрение производится вручную, и с 04.05 у меня в обработке 2 запроса на снятие средств, и я жду ответа от казино.

Надеюсь, вы меня хорошо объясните.

Спасибо за ваш ответ.

Здравствуйте, извините, но я не могу сказать, совершило ли казино что-то противоправное или я совершенно не прав. Дело в том, что адрес является важной частью процедуры KYC, и вы должны быть в состоянии подтвердить свой текущий адрес. Однако, повторюсь, я не могу сказать, является ли это проблемой в данном случае. Если вы убеждены, что казино несправедливо аннулировало часть выигрыша из-за этого, я бы посоветовал вам подать жалобу. Мои коллеги изучат её и сообщат вам подробности. Что вы думаете? 🙂

Уважаемая Райка,

В настоящее время у меня проходит процесс верификации, как показано на прикрепленном скриншоте, хотя вчера со мной связались по электронной почте, сообщив, что проблема решена и они собираются встретиться для обработки моих запросов на вывод средств, но мой аккаунт по-прежнему не прошел верификацию KYC.

Я сразу же добавил еще один способ оплаты криптовалютой (без бонуса) и провел отыгрыш средств в слотах, но я не играю в азартные игры.

Также прилагаю неудачную ставку в режиме автоигры, хотя их было несколько.

В данный момент я нахожусь в режиме ожидания и, если казино не рассмотрит мою жалобу должным образом в ближайшие дни, я направлю ее вам вместе со всей необходимой документацией.

Правилен ли мой подход?

Спасибо за помощь.

Всего наилучшего,

Здравствуйте, я до сих пор не понимаю сути проблемы. Если верификация личности (KYC) еще не завершена, и вместо этого появилось обновление, касающееся нового адреса, я не ожидаю никаких дальнейших действий до завершения KYC и подтверждения со стороны службы поддержки казино. Насколько я могу судить, казино или его служба поддержки связались с вами, и процесс продолжается. Это так?

В итоге я проиграл более 300 000 евро, которые выиграл за один день, из-за странных действий. Я обратился в казино с просьбой вернуть деньги, которые не были выплачены, пытаясь восстановить выигрыш. Ложные обещания менеджера, звонки с номеров неизвестных людей, задержки и крайне раздражающие моменты.

В ходе процедуры KYC они без проверки изменили адрес на мой фактический и первоначальный.

Спасибо!

Здравствуйте, извините, я совершенно не понял ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, насколько близка к истине моя предыдущая догадка? Без этой информации я не могу ответить должным образом, потому что мне кажется, что вы обсуждаете множество вещей, не предоставляя очевидного контекста. На данный момент, похоже, вас беспокоят убытки, а не, например, снятие средств. Спасибо.

Извините, Радка, процесс KYC наконец-то изменили. Мне удалось вывести часть выигрыша; я много проиграла, но теперь пытаюсь вернуть ставку, которую я зарегистрировала и которая еще не выиграла, но которую я уже запросила, чтобы вывести все. Они хорошо реагируют на запросы на вывод средств, несмотря на то, что замечают явные скачки в ставках и другие манипуляции. Это очень сложно, поэтому, если они вернут эту ставку и я выведу все, я перестану играть. Приношу извинения за неудобства и всего наилучшего.

Адриан

Добрый день, Адриан.

Абсолютно нет необходимости извиняться. 🙂 Если я правильно понял на этот раз, дела всё-таки налаживаются. Надеюсь, вы сможете вывести все средства. Также надеюсь, что упомянутые вами убытки не приведут к серьёзным проблемам. Я ценю вашу честность; иногда нелегко сказать: «Я больше не буду играть». Берегите себя и дайте мне знать, как пройдёт вывод средств и проблемная ставка.

Желаю вам прекрасного воскресенья! 🙂