ЖАЛОБА НА LeónBet: ПОСТОЯННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИДЕНТИФИКАЦИИ И ОДНОСТОРОННЯЯ ОТМЕНА ВЫВОДА СРЕДСТВ В РАЗМЕРЕ 600 ЕВРО
Я хочу поделиться своим опытом использования LeónBet, чтобы другие игроки могли получить информацию.
Начиная с прошлой субботы, я выполняю все требования компании по идентификации моего счета, неоднократно отправляя запрошенные подтверждающие документы.
В частности, я отправил:
• Фотография моей банковской карты.
• Копии моих пополнений счета в LeónBet, неоднократно.
• Фотографии моего лица, моего мобильного телефона с указанием веб-сайта компании и баланса моего счета, а также лист бумаги с датой и словом «Леон».
Последний этап был особенно изнурительным. Мою фотографию неоднократно отклоняли из-за низкого качества. После нескольких попыток ее наконец приняли.
Я думал, что процесс завершен и моя идентификация оформлена.
Однако компания запросила новые подтверждающие документы: выписку со всей информацией о транзакциях по конкретной банковской карте.
С этой карты в пользу компании была совершена только одна транзакция, в августе. По этому поводу я уже отправил официальную квитанцию, выданную мне самим банком.
Я действительно недоумеваю: почему постоянно запрашиваются новые документы, хотя я уже предоставил официальную банковскую квитанцию по этой конкретной транзакции?
В транзакции с использованием банковской карты могут быть включены персональные финансовые данные, не имеющие отношения к компании. Прошу разъяснить правовое основание, цель и необходимость этого требования, а также почему официальной банковской квитанции недостаточно.
Я никогда не отказывался от предъявления удостоверения личности. Я сотрудничал на каждом этапе и предоставил все запрошенные документы. Я ставлю под сомнение необходимость и соразмерность постоянных требований без четкого объяснения того, что еще не было рассмотрено.
Отмена вывода средств в размере 600 евро без моего согласия.
Как будто всего вышеперечисленного было недостаточно, LeónBet в одностороннем порядке аннулировал мой вывод средств в размере 600 евро, без моего запроса или согласия на аннулирование, и вернул деньги на мой игровой счет.
Я попросил вернуть мне деньги, а не зачислять их на баланс букмекерской платформы.
Возврат 600 евро на мой счет не является исполнением запроса на вывод средств. Я требовал выплаты своих денег, и я по-прежнему этого требую.
Односторонняя отмена сделки по поглощению в сочетании с постоянными требованиями предоставления новых подтверждающих документов, несмотря на мое сотрудничество, вызывает обоснованные вопросы о том, как рассматривается мое дело.
Я ожидаю письменного обоснования отмены снятия 600 евро и четкой информации о сроках осуществления платежа.
Я не просил отменить вывод 600 евро. Я не просил вернуть деньги на мой игровой счет. Я просил выплатить их мне.
ЧТО МНЕ НУЖНО СПРОСИТЬ У LeónBet?
1. Пожалуйста, объясните мне в письменной форме, что еще не подтверждено в процессе моей идентификации, несмотря на предоставленные мной подтверждающие документы.
2. Обосновать, почему официальной банковской квитанции по единой транзакции за август недостаточно.
3. Определите правовое основание и необходимость требования проведения всей карточной транзакции.
4. Объясните, почему он отменил снятие 600 евро без моего согласия и на каком договорном или правовом основании он основывает это действие.
5. Завершите идентификацию без неоправданных задержек и произведите выплату в размере 600 евро.
МОЯ ДОЛЖНОСТЬ
Для клиента невозможно сотрудничать в течение нескольких дней, многократно отправляя документы, и каждый раз, когда он считает, что процесс завершен, появляется новое требование.
Кроме того, его вывод средств аннулируется без его согласия, и деньги возвращаются на его игровой счет.
Меры безопасности являются законными, когда они необходимы, и реализуются прозрачно. Это не означает, что клиент не имеет права на четкие объяснения и соразмерные требования.
Я делюсь своим опытом, чтобы другие игроки могли быть в курсе.
Я не отказывался представиться. Я не отказывался предоставить подтверждающие документы. Я сотрудничал на каждом этапе.
Сейчас я прошу дать четкие ответы, обеспечить прозрачность и выплатить мне 600 евро, которые я запросил для вывода средств.
Я ожидаю конкретного ответа от LeónBet, а не новых общих требований к сопроводительным документам.
