Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы обновить краткое изложение моей жалобы, заменив слово «Ирландия» на «Франция»?
Я никогда не играл с использованием VPN и опасаюсь, что OnlySpins может использовать эту неверную информацию против меня.
Вся моя деятельность осуществлялась на законных основаниях из Франции.
Спасибо за помощь.
Ребята, вам не нужен VPN. Если кто-то хочет подать жалобу, достаточно просто добавить прямую ссылку с сайта. Эта опция доступна всем при подаче жалобы.
Если доступ к CasinoGuru из Франции невозможен, использование VPN абсолютно необходимо.
В остальном, для онлайн-казино использование VPN не требуется, поскольку у всех них есть зеркальные сайты, работающие во Франции. OnlySpins отлично работает у меня; мне никогда не приходилось использовать VPN.
Я сейчас переживаю то же самое. OnlySpins платит — правда, очень медленно, — но я думаю, что это надежный сервис (по крайней мере, я на это надеюсь). Нужно действительно набраться терпения и постоянно поддерживать с ними связь.
Я понимаю, что это неприятно и, честно говоря, очень раздражает — каждый день их преследовать, но, к сожалению, не стоит сдаваться, и нужно сохранять все улики.
Один совет: больше не играйте, сохраните выигрыш и продолжайте общаться с OnlySpins по электронной почте, пока не получите выплату.
Подобные ситуации всегда вызывают стресс, особенно когда вы уже отправили так много документов и просто хотите получить ясность. Похоже, многое сводится к проверке адресов и задержкам во внутренней проверке. Надеюсь, теперь, когда все документы проходят ручную проверку, дело наконец-то продвинется вперед.
Скрестим пальцы, чтобы это скоро разрешилось 🤞.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы обновить краткое изложение моей жалобы, заменив слово «Ирландия» на «Франция»?
Я никогда не играл с использованием VPN и опасаюсь, что OnlySpins может использовать эту неверную информацию против меня.
Вся моя деятельность осуществлялась на законных основаниях из Франции.
Спасибо за помощь.
Я не могу обновить информацию, так как не работаю в отделе по работе с жалобами. В любом случае, обязательно напишите Петре, и она позаботится об этом, чтобы избежать дальнейших неудобств.
Надеюсь, всё закончится хорошо. 🙂
Казино: OnlySpins
Оспариваемая сумма: 1400 евро
Проблема: Задержка вывода средств и проблемы с проверкой KYC.
Описание:
«Я пишу, чтобы подать жалобу по поводу снятия мной 1400 евро, которая находится на рассмотрении с 17 марта 2026 года».
Я уже предоставил все необходимые документы для проверки, включая удостоверение личности (лицевая и обратная стороны), результаты проверки лица и официальную выписку из Национального банка Греции (в оригинале в формате PDF), на которой четко указано мое полное имя (ТОМАС ВАЛАИ). 
S), адрес и IBAN, заканчивающийся на 0387.
Несмотря на то, что я неоднократно предоставлял все необходимые документы, моя заявка на верификацию была отклонена 3 раза с невнятными объяснениями. Я неоднократно обращался в службу поддержки, но они лишь приносят общие извинения и утверждают, что финансовый отдел «работает над этим». Прошло уже 13 дней, а мой счет по-прежнему находится в статусе «На рассмотрении», в то время как вывод средств остается неоплаченным.
Прошу вашей помощи в обеспечении проверки моего аккаунта казино и незамедлительной обработке моего запроса на вывод средств.
Они объяснили, в чем именно заключалась причина этих отказов?
Обычно в онлайн-чате нет информации по таким вопросам, но служба поддержки должна связаться с вами по электронной почте с объяснением.
Пожалуйста, проверьте также папку «Спам» в вашей электронной почте и сообщите нам, если вы получили какие-либо сообщения оттуда.
"Привет,
Благодарим вас за рассмотрение моего дела. Хотел бы уточнить некоторые важные детали, касающиеся моего аккаунта в казино OnlySpins.
При регистрации я по ошибке указал псевдоним вместо своего настоящего имени и адрес электронной почты, к которому у меня больше нет доступа. Однако хочу подчеркнуть, что:
Все депозиты были внесены с моего личного банковского счета (IBAN), на котором четко указано мое настоящее имя.
Я уже предоставил казино свой паспорт/удостоверение личности и официальные банковские выписки, подтверждающие, что я являюсь владельцем средств.
Моя заявка на верификацию (KYC) была отклонена 3 раза без объяснения причин, несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы.
Прилагаю к этому сообщению скриншоты пополнения счета и данные моего удостоверения личности для вашего ознакомления. Прошу вашей помощи в том, чтобы казино вручную подтвердило мою личность и обработало мой вывод средств в размере 1400 евро.
Заранее благодарю за помощь. 
Пожалуйста, будьте предельно осторожны с тем, что вы здесь публикуете, поскольку это публичный форум, и размещать скриншоты с личной информацией небезопасно.
Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы изменить имя в этом аккаунте и указать новый адрес электронной почты, который вы используете в настоящее время?
Эти шаги очень важно выполнить сразу же, как только вы заметите ошибку, потому что в противном случае казино может не подтвердить вашу учетную запись.
Да, конечно, я им написала по электронной почте, но они ничего не делают. Они постоянно твердят, что я должна отправить деньги с адреса электронной почты, указанного в моем аккаунте, хотя я им все подробно объяснила. Я не знаю, что еще делать. Я пытаюсь решить эту проблему уже 15 дней, и не знаю, получу ли я свои деньги.
Посмотрим, чего сможет добиться наша группа по работе с жалобами.
Большое спасибо, я подожду, я предоставлю вам всю необходимую информацию.
Я умолял их закрыть мой аккаунт, потому что я действительно зависим и готов покончить с собой. Наконец, через неделю они это сделали, а через два месяца открыли его снова без моего разрешения, предложив другие бонусы. В итоге я вчера снова начал играть и проиграл 1000 евро, и я в панике 😢 Стоит ли мне написать в Кюрасао? Они должны вернуть мне деньги. Это действительно незаконно.
Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Пожалуйста, отправьте свою жалобу здесь , и мы надеемся, что наша команда сможет вам помочь.
Кроме того, если вам нужна помощь, чтобы взять ситуацию под контроль, пожалуйста, имейте в виду, что в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти дополнительную информацию о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino Guru.
Я запросил вывод средств 26-го числа, и прошло уже более 8 дней, а запрос так и не был одобрен, хотя само казино указывает, что время одобрения составляет от 3 до 5 дней.
Казино просто повторяет ответы, указывая, что запрос находится «в процессе», «в очереди на окончательную обработку» или что он будет завершен «в любой момент», но не указывая конкретную дату.
Мне сообщили, что вывод средств по-прежнему активен и с моим счетом все в порядке, что делает отсутствие прогресса еще более тревожным.
Кроме того, служба поддержки в чате перенаправляет меня на электронную почту для получения дополнительной информации, но я получаю точно такие же ответы по электронной почте без каких-либо дополнительных пояснений.
Я считаю это проявлением непрозрачности, поскольку указанное казино расчетное время явно превышено.
А может, это связано с пасхальными праздниками?
Значит ли это, что ваш аккаунт уже верифицирован?
Пожалуйста, сообщите нам о результатах, и если вы не увидите никаких подвижек, наша группа по работе с жалобами постарается вам помочь.
Прошло уже больше 10 дней. Даже несмотря на то, что сейчас отпуск, им не следовало так долго ждать.
Мой аккаунт уже верифицирован. Даже служба поддержки подтвердила, что в моём аккаунте нет недостающей информации.
Наша группа по работе с жалобами начнет расследование этой ситуации, как только это станет возможно, поэтому, пожалуйста, проявите терпение, и если у вас есть какие-либо новости, пожалуйста, сообщите нам об этом в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
