Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы обновить краткое изложение моей жалобы, заменив слово «Ирландия» на «Франция»?
Я никогда не играл с использованием VPN и опасаюсь, что OnlySpins может использовать эту неверную информацию против меня.
Вся моя деятельность осуществлялась на законных основаниях из Франции.
Спасибо за помощь.
Ребята, вам не нужен VPN. Если кто-то хочет подать жалобу, достаточно просто добавить прямую ссылку с сайта. Эта опция доступна всем при подаче жалобы.
Если доступ к CasinoGuru из Франции невозможен, использование VPN абсолютно необходимо.
В остальном, для онлайн-казино использование VPN не требуется, поскольку у всех них есть зеркальные сайты, работающие во Франции. OnlySpins отлично работает у меня; мне никогда не приходилось использовать VPN.
Я сейчас переживаю то же самое. OnlySpins платит — правда, очень медленно, — но я думаю, что это надежный сервис (по крайней мере, я на это надеюсь). Нужно действительно набраться терпения и постоянно поддерживать с ними связь.
Я понимаю, что это неприятно и, честно говоря, очень раздражает — каждый день их преследовать, но, к сожалению, не стоит сдаваться, и нужно сохранять все улики.
Один совет: больше не играйте, сохраните выигрыш и продолжайте общаться с OnlySpins по электронной почте, пока не получите выплату.
Подобные ситуации всегда вызывают стресс, особенно когда вы уже отправили так много документов и просто хотите получить ясность. Похоже, многое сводится к проверке адресов и задержкам во внутренней проверке. Надеюсь, теперь, когда все документы проходят ручную проверку, дело наконец-то продвинется вперед.
Скрестим пальцы, чтобы это скоро разрешилось 🤞.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы обновить краткое изложение моей жалобы, заменив слово «Ирландия» на «Франция»?
Я никогда не играл с использованием VPN и опасаюсь, что OnlySpins может использовать эту неверную информацию против меня.
Вся моя деятельность осуществлялась на законных основаниях из Франции.
Спасибо за помощь.
Я не могу обновить информацию, так как не работаю в отделе по работе с жалобами. В любом случае, обязательно напишите Петре, и она позаботится об этом, чтобы избежать дальнейших неудобств.
Надеюсь, всё закончится хорошо. 🙂
Казино: OnlySpins
Оспариваемая сумма: 1400 евро
Проблема: Задержка вывода средств и проблемы с проверкой KYC.
Описание:
«Я пишу, чтобы подать жалобу по поводу снятия мной 1400 евро, которая находится на рассмотрении с 17 марта 2026 года».
Я уже предоставил все необходимые документы для проверки, включая удостоверение личности (лицевая и обратная стороны), результаты проверки лица и официальную выписку из Национального банка Греции (в оригинале в формате PDF), на которой четко указано мое полное имя (ТОМАС ВАЛАИ). 
S), адрес и IBAN, заканчивающийся на 0387.
Несмотря на то, что я неоднократно предоставлял все необходимые документы, моя заявка на верификацию была отклонена 3 раза с невнятными объяснениями. Я неоднократно обращался в службу поддержки, но они лишь приносят общие извинения и утверждают, что финансовый отдел «работает над этим». Прошло уже 13 дней, а мой счет по-прежнему находится в статусе «На рассмотрении», в то время как вывод средств остается неоплаченным.
Прошу вашей помощи в обеспечении проверки моего аккаунта казино и незамедлительной обработке моего запроса на вывод средств.
Они объяснили, в чем именно заключалась причина этих отказов?
Обычно в онлайн-чате нет информации по таким вопросам, но служба поддержки должна связаться с вами по электронной почте с объяснением.
Пожалуйста, проверьте также папку «Спам» в вашей электронной почте и сообщите нам, если вы получили какие-либо сообщения оттуда.
"Привет,
Благодарим вас за рассмотрение моего дела. Хотел бы уточнить некоторые важные детали, касающиеся моего аккаунта в казино OnlySpins.
При регистрации я по ошибке указал псевдоним вместо своего настоящего имени и адрес электронной почты, к которому у меня больше нет доступа. Однако хочу подчеркнуть, что:
Все депозиты были внесены с моего личного банковского счета (IBAN), на котором четко указано мое настоящее имя.
Я уже предоставил казино свой паспорт/удостоверение личности и официальные банковские выписки, подтверждающие, что я являюсь владельцем средств.
Моя заявка на верификацию (KYC) была отклонена 3 раза без объяснения причин, несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы.
Прилагаю к этому сообщению скриншоты пополнения счета и данные моего удостоверения личности для вашего ознакомления. Прошу вашей помощи в том, чтобы казино вручную подтвердило мою личность и обработало мой вывод средств в размере 1400 евро.
Заранее благодарю за помощь. 
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
