PickWin Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Привет, Джаро! Я довольно долго играл в этом казино с перерывами, и в целом показатель RTP был ужасным, выбор игр для канадцев был крайне ограничен, но самой большой проблемой была невозможность связаться со службой поддержки. Я писал электронные письма, на которые никто не отвечал, чат, по-видимому, не существует без Telegram или Facebook, и даже когда я заполнял заявки на их сайте, на которые, как они заявляли, ответят в течение 24 часов, этого так и не произошло. У меня было ощущение, что это казино-зомби.

Конечно, я понимаю это решение и не удивлен. Если бы все это было учтено, я, вероятно, сам бы предпринял аналогичный шаг.

Ну, иногда игроки натыкаются на подобные казино. Хотя я верю, что в будущем ситуация улучшится.

Удачи! 🍀

Просто делюсь своим опытом использования PickWin.

24 марта я обратился в службу поддержки с просьбой исключить меня из списка пользователей и закрыть мой аккаунт на 1 год. Они подтвердили, что запрос будет обработан, но мой аккаунт остался открытым.

26 марта я снова обратился в службу поддержки, и мне сказали, что дело будет передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но ничего не произошло. Через несколько часов я сказал: «Ладно, забудьте», — но я азартный игрок, и моя просьба о самоисключении должна была быть удовлетворена в любом случае, и закрытие моего счета не должно было занять несколько дней.

Затем 3 апреля, вместо закрытия счета, мне начислили бонус в размере 200 долларов, заявили, что мой запрос на закрытие счета был отменен, и я по-прежнему могу пополнять счет и играть.

В результате я в итоге сделал еще несколько депозитов, хотя уже просил исключить меня из списка участников.

У меня есть скриншоты всего. Я подал жалобу в Anjouan Gaming, но, насколько я понимаю, они не очень-то реагируют на споры игроков. Я отправлял электронные письма в службу поддержки Pickwin, но ответа так и не получил, и мой аккаунт остается открытым.

Здравствуйте и спасибо, что поделились этой информацией. Мне очень жаль, что ситуация осложнилась после того, как вы уже пытались закрыть аккаунт. Я понимаю ваше разочарование.

Если посмотреть на хронологию событий, то здесь есть две стороны медали. С одной стороны, то, что вы описали, не идеально. Запросы, касающиеся самоисключения или закрытия аккаунта из-за игровой зависимости, должны обрабатываться четко и без неоправданных задержек, как только игрок упоминает о зависимости или компульсивном желании играть. С другой стороны, когда игрок позже говорит: «Ладно, забудьте», это может вызвать путаницу относительно того, остается ли первоначальный запрос в силе, что делает ситуацию менее однозначной в дальнейшем.

Это не означает, что ваши опасения необоснованны, а лишь то, что противоречивая информация может осложнить окончательное разрешение ситуации.

Если вы хотите, чтобы этот вопрос был должным образом рассмотрен, сейчас лучше всего подать официальную жалобу со всеми скриншотами и отметками времени. Это даст вам наибольшие шансы на независимую проверку того, правильно ли казино обработало ваш запрос и следовало ли, с нашей точки зрения, оставить счет открытым после этого. Это всего лишь один из способов, которым мы хотим помочь.

Как мне подать официальную жалобу?

Вам следует заполнить форму прямо здесь 👈. Следуйте всем шагам и укажите как можно более подробное описание событий, потому что прежде всего моему коллеге необходимо ознакомиться с делом и понять, что, по вашему мнению, было не так.

Ознакомьтесь с формой и, если потребуется, задавайте дополнительные вопросы; я с удовольствием вам помогу.

Я не вижу здесь вашего отзыва об этом казино? Это казино еще работает?

Да, казино открыто.

К сожалению, из-за правил вашей страны вы не можете это увидеть. Если вы используете VPN, то сможете увидеть это без проблем. 🙂

У меня был очень разочаровывающий опыт работы с казино PickWin. Мне обещали бонусы и вознаграждения за пополнение счета, поэтому я внесла деньги на свой счет. После этого служба поддержки клиентов полностью перестала мне помогать.

Их служба поддержки в Telegram ужасна. Я даже создал другой аккаунт в Telegram, чтобы снова связаться с ними, и сначала они ответили. Но как только они поняли, что это я, они удалили сообщения и сразу же перестали отвечать.

Я чувствую себя проигнорированным и обманутым. Казино должно профессионально относиться к клиентам и выполнять обещания, данные в рекламных акциях. На данный момент, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать PickWin Casino.

Значит ли это, что вы не получили положенный вам бонус за пополнение счета?

Если это указано на их сайте, они, безусловно, должны это соблюдать.

Привет,

Прежде чем подавать официальную жалобу, я хотел бы узнать ваше мнение.

Примерно три месяца назад я связался со службой поддержки PickWin и запросил самоисключение на 1 год, поскольку у меня серьёзная игровая зависимость. Они ответили, что мой запрос будет обработан, и я посчитал, что мой аккаунт был заблокирован.

Примерно через три месяца я все еще мог заходить на сайт, вносить деньги и играть в азартные игры. За это время я проиграл более 1000 долларов.

Теперь PickWin сообщает мне, что мой запрос на самоисключение остаётся в статусе «в ожидании», потому что на моём счёте осталось всего несколько центов. Однако я не могу найти в их Условиях использования никакой информации о том, что запрос на самоисключение может оставаться в статусе «в ожидании» из-за остатка на счёте.

У меня есть скриншоты моего запроса на самоисключение и всех переписок со службой поддержки.

Исходя из вашего опыта, считаете ли вы, что у меня есть веские основания для возврата денег?

Думаю, у вас есть основания для обращения в нашу команду за помощью в разрешении вашей ситуации. Если вы сообщили казино о своей игровой зависимости и максимально четко объяснили им свою проблему, но они все равно отказались закрыть ваш счет из-за оставшегося баланса на вашем игровом счете, я не уверен, что это было правильным решением со стороны казино.

Если вы также не нашли в их условиях ничего, что указывало бы на то, что наличие остатка на счете должно предотвратить закрытие вашего счета казино или самоисключение вас из игры, то я бы определенно посоветовал вам подать жалобу.

Я не говорю, что вам обязательно вернут деньги, но, по крайней мере, я считаю, что ваш случай достаточно обоснован, чтобы его расследовать. Поэтому я бы определенно посоветовал вам продолжить, и посмотрим, чем все закончится.

Здравствуйте, у меня тоже сильная игровая зависимость, и три дня назад у меня была такая же проблема. Я попросил заблокировать свой аккаунт на год, но когда через три дня попытался подключиться, всё ещё мог играть. После этого я проиграл 2500 долларов. Я также хочу подать жалобу, если у вас есть какие-либо отзывы, не могли бы вы рассказать, что вы сделали? Я пытаюсь связаться с ними уже три дня, но они не отвечают.

Да, я читал кое-какие истории в интернете, я понимаю, что 3 дня — это много, когда мы запрашиваем бан, но для них это не проблема, они скажут, что это затянулось или что-то в этом роде... В моем случае прошло 3 месяца, а ничего не изменилось, я даже сам забыл, что меня забанили в этом казино. Они не предоставили мне никакой информации или обновления... ни электронного письма, ни ответа на заявку...

Спасибо, я только что это сделал.

Хорошо, посмотрим, что из этого выйдет.🍀

Здравствуйте, я хотел бы узнать, получили ли вы какой-либо ответ от pickWin или на вашу жалобу. Я тоже подал жалобу, но она до сих пор не решена, и pickWin по-прежнему не отвечает.

Привет,

По крайней мере, что касается обеих жалоб, вашей и жалобы другого игрока, с казино еще не связались, чтобы получить ответ в теме обсуждения жалоб, поэтому от них пока нет никакого ответа.

Однако, не могли бы вы описать ситуацию, в которой вы сейчас находитесь?

Привет,

Ситуация такая же, как у другого игрока. Я попросил исключить меня из игры, потому что у меня игровая зависимость. Но через пару дней я всё ещё мог играть на этом сайте. Из-за этого я продолжал играть и проиграл более 4000 долларов. Я не должен был иметь возможность проигрывать эти 4000 долларов, потому что я сам попросил исключить меня из игры.

Вы сообщили об этом казино и в чате, и по электронной почте, и прямо упомянули ли вы, что страдаете игровой зависимостью?

В таком случае им следует принять меры. В подобных ситуациях мы обычно даем казино максимум три дня, поскольку это серьезный вопрос.

Однако игроки также не могут рассчитывать на немедленное исключение из системы сразу после отправки такого запроса.