PickWin Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Привет, Джаро! Я довольно долго играл в этом казино с перерывами, и в целом показатель RTP был ужасным, выбор игр для канадцев был крайне ограничен, но самой большой проблемой была невозможность связаться со службой поддержки. Я писал электронные письма, на которые никто не отвечал, чат, по-видимому, не существует без Telegram или Facebook, и даже когда я заполнял заявки на их сайте, на которые, как они заявляли, ответят в течение 24 часов, этого так и не произошло. У меня было ощущение, что это казино-зомби.

Конечно, я понимаю это решение и не удивлен. Если бы все это было учтено, я, вероятно, сам бы предпринял аналогичный шаг.

Ну, иногда игроки натыкаются на подобные казино. Хотя я верю, что в будущем ситуация улучшится.

Удачи! 🍀

Просто делюсь своим опытом использования PickWin.

24 марта я обратился в службу поддержки с просьбой исключить меня из списка пользователей и закрыть мой аккаунт на 1 год. Они подтвердили, что запрос будет обработан, но мой аккаунт остался открытым.

26 марта я снова обратился в службу поддержки, и мне сказали, что дело будет передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но ничего не произошло. Через несколько часов я сказал: «Ладно, забудьте», — но я азартный игрок, и моя просьба о самоисключении должна была быть удовлетворена в любом случае, и закрытие моего счета не должно было занять несколько дней.

Затем 3 апреля, вместо закрытия счета, мне начислили бонус в размере 200 долларов, заявили, что мой запрос на закрытие счета был отменен, и я по-прежнему могу пополнять счет и играть.

В результате я в итоге сделал еще несколько депозитов, хотя уже просил исключить меня из списка участников.

У меня есть скриншоты всего. Я подал жалобу в Anjouan Gaming, но, насколько я понимаю, они не очень-то реагируют на споры игроков. Я отправлял электронные письма в службу поддержки Pickwin, но ответа так и не получил, и мой аккаунт остается открытым.

Здравствуйте и спасибо, что поделились этой информацией. Мне очень жаль, что ситуация осложнилась после того, как вы уже пытались закрыть аккаунт. Я понимаю ваше разочарование.

Если посмотреть на хронологию событий, то здесь есть две стороны медали. С одной стороны, то, что вы описали, не идеально. Запросы, касающиеся самоисключения или закрытия аккаунта из-за игровой зависимости, должны обрабатываться четко и без неоправданных задержек, как только игрок упоминает о зависимости или компульсивном желании играть. С другой стороны, когда игрок позже говорит: «Ладно, забудьте», это может вызвать путаницу относительно того, остается ли первоначальный запрос в силе, что делает ситуацию менее однозначной в дальнейшем.

Это не означает, что ваши опасения необоснованны, а лишь то, что противоречивая информация может осложнить окончательное разрешение ситуации.

Если вы хотите, чтобы этот вопрос был должным образом рассмотрен, сейчас лучше всего подать официальную жалобу со всеми скриншотами и отметками времени. Это даст вам наибольшие шансы на независимую проверку того, правильно ли казино обработало ваш запрос и следовало ли, с нашей точки зрения, оставить счет открытым после этого. Это всего лишь один из способов, которым мы хотим помочь.

Как мне подать официальную жалобу?

Вам следует заполнить форму прямо здесь 👈. Следуйте всем шагам и укажите как можно более подробное описание событий, потому что прежде всего моему коллеге необходимо ознакомиться с делом и понять, что, по вашему мнению, было не так.

Ознакомьтесь с формой и, если потребуется, задавайте дополнительные вопросы; я с удовольствием вам помогу.

Я не вижу здесь вашего отзыва об этом казино? Это казино еще работает?

Да, казино открыто.

К сожалению, из-за правил вашей страны вы не можете это увидеть. Если вы используете VPN, то сможете увидеть это без проблем. 🙂

У меня был очень разочаровывающий опыт работы с казино PickWin. Мне обещали бонусы и вознаграждения за пополнение счета, поэтому я внесла деньги на свой счет. После этого служба поддержки клиентов полностью перестала мне помогать.

Их служба поддержки в Telegram ужасна. Я даже создал другой аккаунт в Telegram, чтобы снова связаться с ними, и сначала они ответили. Но как только они поняли, что это я, они удалили сообщения и сразу же перестали отвечать.

Я чувствую себя проигнорированным и обманутым. Казино должно профессионально относиться к клиентам и выполнять обещания, данные в рекламных акциях. На данный момент, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать PickWin Casino.

Значит ли это, что вы не получили положенный вам бонус за пополнение счета?

Если это указано на их сайте, они, безусловно, должны это соблюдать.