Playzilla Casino — общее обсуждение (Страница 15)

Хочу отметить, что я уже не до конца понимаю суть дела. Дело в том, что единственная жалоба, которую я вижу в вашем профиле, была урегулирована. Я сделал вывод, что вам не понравился ответ казино, но поскольку вопрос был решен тогда, это фактически доказывает, что казино заботилось о вас и решило проблему с помощью посредника. Следовательно, Индекс безопасности это отражает. Возможно, это не совсем ясно, но именно так жалобы влияют на рейтинг. Нерешенные дела приводят к последствиям, в то время как решенные дела показывают, что казино готово решать проблемы и выплачивать компенсации.

Слабая лицензия также учитывается в Индексе безопасности, но это не такая уж большая проблема, особенно если казино сотрудничает с игроками в решении их проблем. Честно говоря, почти все офшорные лицензии имеют слабую лицензию, поэтому мы больше полагаемся на общую готовность казино к сотрудничеству. Этот фактор также частично исключает отзывы на Trustpilot; это источник, который мы не можем проверить, и, судя по нашему собственному опыту, ему не хватает прозрачности. Мы не хотим включать это в наши собственные рейтинги.

Желаю удачи во всех ваших дальнейших планах.

Спасибо за ваш отзыв.

Однако я хотел бы прояснить один важный момент: жалоба так и не была фактически урегулирована . Я просто сам отметил её как «урегулированную», потому что весь процесс стал очень стрессовым и изнурительным на протяжении длительного времени, и у меня больше не было сил продолжать. Поэтому эту отметку ни в коем случае нельзя интерпретировать как доказательство того, что казино решило проблему или предоставило справедливую компенсацию.

С уважением

Теперь я понимаю, спасибо за разъяснение. Дело в том, что, по крайней мере, для отдела по работе с жалобами «решено» означает «решено», поэтому я понимаю мотивацию такого решения, но на самом деле это не помогает, когда вопрос остается нерешенным. Вам так не кажется? Каждого игрока, который выбирает такой способ закрытия жалобы, следует спросить, действительно ли ситуация решена — чтобы перепроверить и избежать подобных ситуаций.

Итак, если дело все еще не закрыто, я предлагаю возобновить его рассмотрение. Обсуждение этого вопроса здесь, на форуме, в конечном итоге не поможет его решить.

Я не буду возобновлять апелляционный процесс.

При всем уважении: что касается лимитов выплат, у меня также сложилось впечатление, что Casino Guru занял позицию казино, хотя я ясно доказал, что лимиты выплат впоследствии были изменены и ухудшились в мою пользу.

Кроме того, я отправил вам по электронной почте полную хронологию событий со всеми подтверждающими документами. Эта исчерпывающая документация была полностью проигнорирована. Вместо этого, на мой взгляд, были полностью проигнорированы основные моменты и доказательства.

Кроме того, мне сложно воспринимать всерьез такую ​​компанию, как Playzilla Casino , которая, на мой взгляд, нарушает собственные правила и условия и не всегда их соблюдает.

По этим причинам я не вижу смысла возобновлять разбирательство. По той же причине я, к сожалению, не смог оставить положительный отзыв о Casino Guru на Trustpilot.

Привет, ребята,

Я запросил вывод 150 евро более 10 дней назад, и до сих пор ничего не произошло. Служба поддержки просто прислала мне свои Условия и положения, в которых говорится, что они могут задержать вывод средств для проверки.

Я ужасно расстроен – выиграл деньги, а вывести их не могу. У кого-нибудь была похожая проблема с этой букмекерской конторой? Есть какие-нибудь советы, как ускорить процесс?

Спасибо.

Хорошо, решать вам, как уже было сказано, и я понимаю, что процесс подачи жалобы может превратиться в отнимающую много времени черную дыру.

Печально видеть, что ваши претензии не были удовлетворены; вы всё ещё чувствуете необходимость жаловаться на форуме, тратите здесь силы, но при этом оставляете жалобу как решённую из-за вашего предыдущего решения. Мы могли бы улучшить результат. Но ладно. Никаких дальнейших действий. Жалоба помечена как решённая.

Спасибо за ваши усилия, предпринятые при работе с Trustpilot, и не стоит беспокоиться. Мы знаем, что наш рейтинг там в порядке.

Здравствуйте, я думаю, что другие тоже сталкивались с этим, но мне неприятно слышать, что они могут намеренно затягивать процедуру KYC. Не могли бы вы показать точную формулировку?

Что именно вам сказали в службе поддержки?

Ситуация может быть иной. В любом случае, мои коллеги сделают все возможное, чтобы помочь, если казино не произведет выплату в течение полных 14 дней, а времени, похоже, остается все меньше.

Всем привет,

Кто-нибудь здесь имеет контакты с Playzilla? Я зарегистрировался там несколько месяцев назад и много играл. Когда я понял, что потерял слишком много, я неоднократно просил VIP-поддержку навсегда закрыть мой аккаунт, чтобы защитить себя. К сожалению, они не выполнили мою просьбу, хотя я практически умолял, и теперь я потерял там еще 20 тысяч.

С наилучшими пожеланиями

Джо

Здравствуйте, я просто хочу поблагодарить вас за публичное изложение ситуации и предоставление возможности посредникам ознакомиться с поданной вами жалобой. Не стесняйтесь добавлять любые подробности или комментарии, которые вы считаете уместными. Не торопитесь.

Тот, кто вносит деньги на счет Playzilla, в ближайшее время их уже не увидит. Эта компания полностью утратила всякое подобие доверия.

Я жду подтверждения вывода средств уже шесть дней, хотя в правилах четко указано, что максимальный срок составляет три дня. Вместо прозрачности они полностью игнорируют меня. Ни электронного письма, ни объяснения, ни обратной связи.

Онлайн-чат — это полный фарс: роботизированные отговорки, пожимание плечами и упрямая зависимость от электронной почты, которая просто не отвечает. Очевидно, к чему они стремятся — измотать клиента, пока он не отменит вывод средств и не растратит выигрыш обратно на платформе.

Раньше здесь таких уловок не было. Теперь это не просто задержка, это целый метод. Всем, кто ценит свои деньги и честное обслуживание, следует держаться подальше от Playzilla!

Здравствуйте, я понимаю, что ваш личный опыт был негативным; похожий случай можно найти в этой теме, хотя ей уже несколько месяцев. Насколько я могу судить, игрокам в итоге выплатили деньги, но я понимаю, что этот процесс, как правило, не очень приятен. Как вы и упомянули, думаю, лучше избегать отмены вывода средств, а стараться сотрудничать, когда представится такая возможность, и сосредоточиться на получении денег.

«Спасибо за ответ! К сожалению, у меня больше нет возможности отменить или проверить статус вывода средств. Вчера вечером Playzilla полностью деактивировала мой аккаунт без предварительного уведомления или объяснения причин».

Я до сих пор не понимаю, почему его закрыли — может, потому что я вчера слишком много раз спрашивала в онлайн-чате о состоянии своих денег? На данный момент они удерживают мои 500 евро. Меня тут же отключают, как только я открываю онлайн-чат, и они не отвечают ни на одно из моих писем уже более 24 часов. В этот момент у меня действительно такое ощущение, что меня обманули и заблокировали доступ к моим средствам.

Пожалуйста. Если я правильно понял, вы говорите, что аккаунт заблокирован, возможно, временно, ну, кто знает. Это серьёзная ситуация, потому что, к сожалению, мы понятия не имеем, что побудило казино к этому. Обычно казино хотя бы присылают электронное письмо с объяснением, нарушил ли игрок правила или что-то подобное, что дало бы игроку представление о том, чего ожидать дальше.

Я понимаю, что имеет смысл обратиться к оператору чата, но обычно эти люди не могут помочь в таких вопросах, поэтому, если вы будете настаивать, они могут закрыть для вас чат, поскольку у них нет другого способа остановить поток вопросов, на которые они не могут ответить. На мой взгляд, сейчас нам следует сосредоточиться на переписке по электронной почте. Не могли бы вы, пожалуйста, просмотреть свой почтовый ящик на предмет возможных писем от казино?

⭐ 1 из 5 звезд – Повторяющиеся масштабные проблемы с выводом средств и ужасное обслуживание клиентов.

Мой опыт работы с Playzilla стал настолько негативным, что я могу лишь посоветовать воздержаться от использования услуг этого провайдера.

Проблемы с выплатами, безусловно, не единичный случай. Я уже несколько раз сталкивался со значительными задержками выплат. В настоящее время речь идет о выплате в размере 500 евро, которую я запросил 30 сентября и жду уже около недели.

В какой-то момент это уже нельзя считать единичной задержкой. Если выплаты неоднократно занимают так много времени, это для меня просто неприемлемо.

Вдобавок ко всему, служба поддержки клиентов ужасна и с ней трудно связаться. Особенно когда дело касается моих собственных денег, я ожидаю быстрых, конкретных и надежных ответов. Вместо этого мне приходится самому добиваться возврата денег, и, на мой взгляд, я не получаю той поддержки, которую ожидал бы от уважаемого поставщика услуг.

Меня особенно беспокоит тот факт, что запросы на вывод средств могут оставаться в обработке в течение длительного времени. Это создает впечатление, что на игроков оказывается давление, чтобы они как можно дольше ждали свои деньги, и в течение этого времени у них может возникнуть соблазн отменить вывод средств и использовать их снова. Я не могу доказать, является ли это преднамеренным, однако, основываясь на моем неоднократном опыте значительных задержек с выводом средств, эта практика вызывает у меня весьма сомнительные подозрения.

Приём депозитов проходит без проблем. Однако, когда дело доходит до вывода выигрышей, возникают неполадки. На мой взгляд, это не соответствует клиентоориентированному подходу к игрокам.

После неоднократных огромных задержек с выводом средств, плохого обслуживания клиентов и отсутствия связи, мое доверие полностью подорвано. Я потребовал удаления своего аккаунта и больше не буду вносить деньги в Playzilla.

Мой вывод: неоднократные огромные задержки с выводом средств, ужасное обслуживание клиентов и плохая доступность. Для меня это абсолютно неприемлемо. Основываясь на личном опыте, я не могу рекомендовать Playzilla.

Повторяющиеся задержки и расплывчатые ответы, естественно, могут подорвать ваше доверие, даже если в итоге поступят средства на более ранние сроки. Также справедливо различать ваши опасения и доказанные намерения, как вы это и сделали в данном случае.

Ваш текущий запрос на вывод средств в размере 500 евро находится в обработке уже около недели. Обычно мы отводим до 14 дней на вывод средств и верификацию, хотя это не оправдывает плохую коммуникацию.

Ваш аккаунт полностью верифицирован, и служба поддержки сообщила какую-либо конкретную причину задержки? Сколько времени заняли ваши предыдущие выводы средств?

Поскольку вы запросили удаление аккаунта, подтвердили ли они, как будут распорядиться оставшимися 500 евро? Сохраните копии истории выводов средств и переписки, и оставьте запрос на вывод средств в статусе ожидания, а не отменяйте его. Пожалуйста, сообщите нам, поступил ли платеж или казино предоставит объяснение.