QuickWin Casino — общее обсуждение (Страница 23)

Уважаемая Ратка, с моим счетом сейчас что-то происходит. Каждые несколько секунд я получаю электронное письмо с запросом на вывод 1500 евро, и я вообще не могу получить доступ к своему счету.

Есть ли способ посмотреть, что происходит с моим счетом? Я не могу войти, и мои деньги заблокированы. 🙏🙏🙏

Мне просто сообщили, что мой аккаунт был закрыт по моей просьбе! Ужасно! Пожалуйста, Ratka, свяжитесь с Kubo, чтобы возобновить дело. Это ужасно, что происходит.

Мне только что пришло уведомление о закрытии моего аккаунта! Пожалуйста, попросите Кубо возобновить рассмотрение дела 🙏🙏🙏 Я знала, что это произойдет, как только Кубо закроет дело 😭

Здравствуйте, Дурдика!

Прежде всего, хочу, чтобы вы поняли, что с точки зрения закрытой жалобы Кубо больше не участвует в деле и никогда не был на этом форуме. Лично я не в состоянии расследовать закрытую жалобу и не обладаю более глубокими знаниями по вашему делу. Проще говоря, боюсь, форум — это не место для оспаривания результатов рассмотрения жалоб.

Полагаю, вся эта ситуация была для вас напряженной и сложной, но я ничем не могу вам помочь.

Если у вас есть новые доказательства, и если такая возможность предусмотрена в жалобе, пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой «Пересмотреть жалобу».

Благодарим за сотрудничество.

Я нажал кнопку, написал электронное письмо и отправил все доказательства, после чего был отправлен запрос на удаление. Мне написали, что аккаунт был закрыт по моей просьбе, и все такое, но ответа нет.

Пожалуйста, 🙏 вы уже связывались с Кубой один раз, а затем снова открыли дело. Пожалуйста, свяжитесь с ним 🙏

Вам нужно набраться терпения; я думаю, я достаточно ясно объяснил, что у меня нет возможности выполнить подобные просьбы здесь, на форуме.

Пожалуйста, дождитесь ответа от посредника по электронной почте.

К сожалению, я уже отправлял Кубе электронное письмо раньше, когда возникли первые проблемы с закрытием, и даже раньше, но ответа от Кубы так и не получил. Боюсь, у него не будет времени открывать новые письма, поэтому прошу вас хотя бы написать ему, чтобы он мог проверить почту 🙏

Доброе утро, дорогая Ратка! Только что получила электронное письмо от службы поддержки без каких-либо объяснений. Только то, что вернуть товар невозможно. 😭 Поэтому, пожалуйста, свяжитесь с Кубо, чтобы возобновить рассмотрение дела, потому что это моя единственная надежда 🙏

Я понимаю, что вы имеете в виду, но, пожалуйста, уважайте то, что я уже сказал. 🙏

Я тоже должна соблюдать правила подачи жалоб; кстати, я уже отправила уведомление, так что нет необходимости просить меня об этом снова.

Здравствуйте, мне нужна помощь в подаче жалобы на казино QuickWin.

Мой аккаунт полностью верифицирован, и ранее я без проблем выводил средства. Я произвел вывод 1650 солей, а затем еще 240 солей, оба вывода были успешно обработаны.

Однако после этих выводов QuickWin полностью заблокировал возможность дальнейших снятий средств. В настоящее время у меня нет ожидающих выводов, и я не достиг своих дневных или месячных лимитов, но система не позволяет мне вывести даже минимальную сумму.

Я перепробовал все доступные способы, включая банковский перевод и криптовалюту/USDT, и происходит одно и то же: я не могу создать запрос на вывод средств.

Я уже связался со службой поддержки QuickWin, и проблема сохраняется. Похоже, дело не в способе оплаты, так как ни один из способов вывода средств не работает.

Я хотел бы обратиться за помощью к Casino Guru, чтобы они подсказали мне, как официально подать жалобу на QuickWin Casino, и чтобы оператор объяснил, почему все выводы средств с моего счета ограничены, несмотря на то, что мой счет верифицирован и лимиты не превышены.

Я могу предоставить скриншоты ошибки, историю платных выводов средств, подтверждение учетной записи и переписку со службой поддержки.

На скриншотах представлены два разных объяснения: на странице вывода средств указано, что вы достигли лимита, в то время как служба поддержки предполагает, что ограничение может быть связано с проверкой вашего цифрового кошелька. Это требует уточнения, особенно учитывая, что у вас нет незавершенных запросов на вывод средств, и проблема затрагивает все способы оплаты.

Вы можете подать официальную жалобу через наш Центр разрешения жалоб . Выберите QuickWin и опишите произошедшее, включая дату начала действия ограничения. Скриншоты и переписка со службой поддержки, которые вы предоставили, будут полезны для рассмотрения. Наша команда оценит дело и запросит необходимую дополнительную информацию.

Как долго вы не можете отправить запрос на вывод средств? Сообщила ли вам служба поддержки какие-либо сроки для завершения проверки кошелька или попросила предоставить какую-либо информацию?

Тем временем я бы посоветовал вам оставить оставшуюся сумму нетронутой, пока вы выясняете причину.

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы подробнее объяснить ситуацию. До возникновения этой проблемы я успешно прошёл процесс верификации, запрошенный QuickWin. В ходе этой проверки меня попросили предоставить несколько дополнительных документов, включая подтверждение права собственности на мой аккаунт Binance, документы, касающиеся моей торговли/доходов, и другие подтверждения. Все документы были предоставлены, проверены, и верификация в итоге была успешно завершена.

После завершения этой процедуры я смог осуществлять вывод средств в обычном режиме. QuickWin даже впоследствии обработал и успешно выплатил дополнительный вывод средств в размере 240 солей.

Только после этого началась нынешняя проблема: система перестала позволять мне совершать новые снятия средств.

Сначала я предположил, что просто достиг дневного лимита вывода средств, поскольку на подобных платформах обычно установлены дневные лимиты. Поэтому я подождал и попробовал снова позже.

Однако в начале октября я попробовал снова, и ситуация осталась точно такой же. Система не принимает никакие суммы, даже минимальную сумму для вывода, и не работает даже с использованием альтернативных методов. Я пробовал как банковские переводы, так и криптовалюты, безрезультатно.

На практике функция вывода средств на моем счете, похоже, полностью заблокирована или приостановлена, поскольку я не могу отправить ни одного нового запроса на вывод средств ни одним способом.

Кроме того, позже служба поддержки QuickWin сообщила мне, что проблема связана не с лимитами на вывод средств, а с блокировкой из-за проверки моего криптовалютного кошелька, и что процесс разблокировки, по всей видимости, еще не завершен.

Это вызывает у меня ещё больше вопросов, потому что верификация уже была успешно завершена, включая подтверждение владения моим аккаунтом Binance. После этой верификации я даже смог корректно выводить и получать средства.

В настоящее время у меня нет незавершенных запросов на вывод средств, у меня не запрашивали новые документы, и мне не был установлен конкретный срок для устранения блокировки.

Я прошу QuickWin проверить мой аккаунт и полностью восстановить функцию вывода средств, чтобы я мог получить доступ к своему балансу в обычном режиме с помощью доступных способов.

Это помогает прояснить последовательность: вы завершили верификацию на Binance, получили еще один вывод средств, и только после этого потеряли доступ ко всем способам вывода.

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные проверки даже после успешной верификации, но служба поддержки должна объяснить, что еще находится на рассмотрении, особенно если у вас не запрашивали никаких дополнительных документов. В их последнем объяснении также говорится, что простое ожидание сброса дневного лимита не решит проблему.

Какова была дата вашей первой неудачной попытки вывода средств, и сколько денег осталось на вашем счете? Это поможет установить, как долго действовало ограничение и какая сумма была затронута.

Я понимаю ваше разочарование. Наличие подтвержденного аккаунта и доступного баланса, но невозможность осуществить вывод средств без четкого объяснения, оставляет вас с очень скудной информацией для принятия мер.

По состоянию на сегодняшний день, 7 октября, я по-прежнему не могу снять ни копейки, даже минимальную сумму, и никаким доступным способом.

В настоящее время у меня нет ожидающих вывода средств. Мой последний вывод в размере 240 солей был успешно осуществлен. Однако после этого платежа функция вывода средств была полностью заблокирована.

Служба поддержки постоянно рекомендует удалить файлы cookie, сменить браузер или использовать другое устройство. Я уже все это пробовал, но проблема сохраняется.

Я прикрепил два особенно важных скриншота из онлайн-чата QuickWin. На них оператор прямо подтверждает, что проблема не связана с моими лимитами на вывод средств, и указывает, что мой аккаунт был заблокирован из-за проверки моего криптовалютного кошелька. Он даже указывает, что они пытались разблокировать его, но процесс, по-видимому, «застрял».

Это свидетельствует о том, что проблема не в файлах cookie, устройстве или достижении лимита вывода средств, а во внутреннем ограничении, признанном самой службой поддержки QuickWin, которое до сих пор не устранено.

Кроме того, до всего этого я успешно прошёл все проверки, запрошенные QuickWin, включая подтверждение права собственности на мой аккаунт Binance и предоставление других необходимых документов. После прохождения этой проверки я смог вывести средства в обычном режиме.

Сумма, являющаяся предметом спора: 1 744,72 пенса США.

Прошу QuickWin навсегда снять блокировку и восстановить возможность вывода средств в обычном режиме.

Спасибо за обновление. Скриншоты чата проясняют ситуацию: служба поддержки говорит, что это не лимит на вывод средств, а ограничение, связанное с проверкой криптокошелька, и что попытка разблокировки застряла в процессе обработки.

Учитывая это объяснение, повторная проверка браузера и файлов cookie не решает выявленную проблему. Соответствующему отделу необходимо объяснить, что еще осталось нерешенным и когда можно ожидать восстановления доступа к выводу средств, особенно учитывая, что вы уже прошли запрошенную верификацию и получили платеж.

Удалось ли вам подать жалобу по ссылке, которую я ранее предоставил? Думаю, сейчас это будет наиболее уместно. Просто советую вам подать жалобу, потому что здесь, на форуме, мы вам помочь не сможем, но наша команда по работе с жалобами проведет расследование всей ситуации.

Кроме того, эти новые сообщения будут полезны для выяснения причин недоступности вашего файла S/1,744.72.

Уважаемая команда Casino Guru:

Большое спасибо за ваш ответ и за тщательный анализ предоставленных скриншотов.

Подтверждаю, что я уже подал официальную жалобу в Casino Guru.

потому что QuickWin по-прежнему не предлагает эффективного решения.

Как вы уже отметили, служба поддержки казино подтвердила, что это не проблема с лимитом вывода средств, а внутреннее ограничение, связанное с проверкой моего криптовалютного кошелька, процесс разблокировки которого, по всей видимости, завис.

Тревожно то, что прошло более двух недель, а соответствующее ведомство так и не решило проблему, несмотря на то, что запрошенные проверки были успешно пройдены, а ранее снятие средств прошло без проблем.

Кроме того, консультант упомянул в чате о возможности вывода средств вручную, но на данный момент официального подтверждения по электронной почте, а также конкретной даты выплаты нет.

В настоящее время мой счет на сумму 1 744,72 солей остается недоступным, и компания QuickWin не предоставила ни официального объяснения, ни окончательного решения.

Я ценю вашу помощь и прошу учесть предоставленную информацию и скриншоты при оценке моего дела вашей командой по рассмотрению претензий.

Большое спасибо за вашу поддержку.

Искренне.

Хорошо, что вы подали жалобу. Возможность ручного вывода средств могла бы стать выходом из ситуации, но упоминание об этом в чате не означает, что платеж был одобрен или запланирован.

Компания QuickWin отреагировала на это предложение, или ваш баланс по-прежнему недоступен?

Наша команда по работе с жалобами рассмотрит вашу заявку и запросит все необходимые дополнительные сведения. Если казино подтвердит ручной платеж или восстановит вывод средств, пожалуйста, обновите свою существующую жалобу, чтобы команда могла учесть это изменение.

Доброе утро, спасибо за ваш ответ.

Мы отправили бесчисленное количество писем в службу поддержки.

И мы получаем только автоматические ответы от бота, которые, похоже, ничего не решают.