QuickWin Casino — общее обсуждение (Страница 22)

Часто ли случается подобная ситуация, и есть ли способ проверить, запущен ли этот процесс уже? Кто-нибудь связывался напрямую с казино?

В вашем заявлении вы найдете всю необходимую информацию. После обращения в казино вы также увидите ее там. Позже наша команда запросит у вас все необходимые сведения и, получив их, свяжется с казино.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете найти всю информацию о процессе здесь .

К сожалению, я до сих пор не могу вывести свой выигрыш; у меня осталось всего 5000 евро из 25000, но именно этого и хотят казино – чтобы вы проиграли все свои деньги, прежде чем сможете их вывести.

В чате поддержки по-прежнему пишут, что они "якобы" изучают документ уже 7 дней!!!!!

Хотя остальные 4 документа были подтверждены в тот же день, ха-ха, это просто смешно.

Вчера кое-что немного изменилось; теперь я могу получить доступ к опции вывода средств, но когда я ввожу сумму и пытаюсь вывести деньги, появляется сообщение об ошибке: «Произошла непредвиденная ошибка».

А я не могу открыть чат поддержки со вчерашнего дня; должно быть, они меня заблокировали, чтобы еще больше затянуть процесс.

Я понимаю, что это неприятная ситуация. Но, пожалуйста, сохраняйте спокойствие, и наша команда всегда готова помочь вам, когда это будет возможно. Не рискуйте своими деньгами, даже если ожидание порой бывает мучительным; все хотят получить свои деньги. Вы выиграли немалую сумму, поэтому, если вы проявите терпение, я думаю, в итоге вы получите всё. 🙂

Да, это небольшая сумма, потому что мои 25 000 евро уже почти закончились...

Но теперь мне снова нужно снять 3500 евро.

Пожалуйста, просто потерпите немного.

Моя ситуация с казино Quickwin была заявлена ​​как урегулированная, выплата составила 11 000 евро 5-го уровня, текущий баланс в 96 900 евро выплачивался по одной сумме, и именно столько я просил выплачивать мне ежедневно. Как только дело было урегулировано, через час меня попросили подтвердить аккаунт, хотя аккаунт уже был подтвержден и несколько раз доказано, что все в порядке. Через два дня я отправил все запрошенные документы. Я отправил несколько счетов-фактур, подтверждающих мой адрес проживания, а затем еще несколько счетов-фактур, подтверждающих, что я являюсь владельцем аккаунта, так что я уже не понимаю, что они искали. Как только я отправил все это на все возможные адреса электронной почты казино, они произвели 3 платежа по 500 евро, которые находились в обработке 10 дней, и заблокировали мои дальнейшие платежи.

Здравствуйте, значит, это ещё не конец? О, мне очень жаль это слышать. В таком случае я бы посоветовал следовать инструкции из последней жалобы: «Если темп вывода средств значительно замедлится или выплаты полностью прекратятся, пожалуйста, свяжитесь с нами и попросите возобновить рассмотрение жалобы». Мне кажется, на этом всё, а вы как думаете?

Я неделю назад настаивал на возобновлении обработки платежа и написал электронное письмо Кубу, но ответа до сих пор нет. Теперь они утверждают, что я достиг лимита, и мне выплатили 4500 евро, а лимит составляет 7000 евро. Именно поэтому я написал туда, потому что у меня нет возможности продолжить рассмотрение моей жалобы, и я не могу открыть новую для того же казино. Я ничего не могу сделать, и у меня есть все доказательства того, что это было сфальсифицировано. Я даже отправил электронное письмо Кубу, чтобы узнать, как они показали ему два платежа, совершенных в июне и обработанных только 1 июля с тем же идентификационным номером. Оба раза обработаны. Обратите внимание на 100 евро 23 июня и 1 июля. Я получил 100 евро, как видно из моей банковской выписки от 1 июля.

К сожалению, мы не получаем деньги вовремя 😞. Сейчас все средства на моем счету заблокированы, и мне сказали, что я уже получила свой месячный лимит. К сожалению, это не так. Я жду уже неделю, чтобы как следует объяснить, что происходит с моим счетом. У меня там до сих пор 96 900 евро. Они всегда так делают; я не могу получить свои деньги. Я умру от всего этого стресса.

Это неубедительно, но вся команда по рассмотрению жалоб обрабатывает огромное количество активных дел на одного посредника, и, думаю, это вызывает задержки. Знаю, это нехорошо... Позвольте мне хотя бы быстренько написать Кубо. Я понимаю, через что вы прошли, и прекрасно понимаю, что это сводит вас с ума. Думаю, я бы чувствовал то же самое.

Пожалуйста, если это не проблема, свяжитесь со мной, потому что теперь они полностью заблокировали мой платеж, я даже не могу его приостановить. Я считаю это неправильным, и за этот месяц я получила 4500 евро, что далеко от 7000 евро, а сумма, которую они мне должны, огромна.

Что ж, у меня есть кое-какие данные от Кубо, но остальное я оставил на его усмотрение. Каждый раз, когда вы обращались к нему, он перепроверял ход выплат, и в итоге лимиты были достигнуты. Насколько я понимаю, казино по-прежнему готово выплачивать, но иногда некоторые выплаты могут быть меньше, и, возможно, общее количество активных выводов средств играет свою роль?

Я не буду строить предположения, потому что совершенно не знаком с историей платежей. Кубо в курсе всей ситуации, но важно проявить терпение и, возможно, пересмотреть свое решение связаться с казино, пока оно еще выплачивает деньги, если вы понимаете, к чему я клоню. Такие крупные суммы никогда не выплачиваются легко, учитывая все эти лимиты, судя по сообщениям на форумах и жалобам. Это мой опыт. Если казино утверждает, что месячный лимит достигнут, это может быть причиной отказа в выдаче еще одной активной суммы вывода. Это неприятно, но технически это может быть логично.

Спасибо🙏. Дело возобновлено, и я искренне надеюсь, что оно разрешится благополучно🙏

Конечно, пожалуйста. Полагаю, я был немного слишком прямолинеен в начале, но как бы там ни было, у нас одна цель: чтобы вы полностью оплатили свой долг. 🤞🤞🤞

С уважением, дорогая Ратка, моя жалоба снова закрыта без какого-либо ответа. Мне ничего конкретного не написали. Платежи какое-то время производились, но теперь снова задерживаются. Ни Куба, ни Квик, ответственные за лицензию, не отвечают. Пожалуйста, помогите мне с этим🙏

Здравствуйте, Дурдика, я вижу, что жалоба была закрыта, и в резюме говорится: « После обширного общения мы пришли к выводу, что казино по-прежнему обрабатывало ее баланс в пределах установленных лимитов вывода средств, поэтому жалоба была закрыта как отклоненная, поскольку оставшиеся вопросы были рассмотрены как споры о темпах выплат, VIP-привилегиях и времени проведения транзакций, а не как полный отказ в выплате».

Полагаю, вам что-то подобное пришло по электронной почте.

К сожалению, мы не можем помочь во всем; некоторые ситуации выходят за рамки наших возможностей. Боюсь, у нас недостаточно ресурсов, чтобы отслеживать каждый платеж и сроки его осуществления; однако мы можем определить, будет ли казино продолжать выплачивать деньги в долгосрочной перспективе. Что касается лицензий, то у этого казино в настоящее время их нет, или, по крайней мере, не было, когда мои коллеги проверяли это в последний раз.

Дорогая Ратка,

Благодарим вас за сообщение и за разъяснение позиции Casino Guru.

Я понимаю, что предыдущая жалоба закрыта и что Casino Guru не может отслеживать каждый отдельный платеж и транзакцию бесконечно.

Однако я хотел бы отметить, что после закрытия жалобы возникла новая проблема, и меня снова направляют в службу поддержки QuickWin за разъяснениями.

Проблема в том, что служба поддержки QuickWin фактически недоступна для меня уже около двух месяцев. Я неоднократно обращался к ним по электронной почте с конкретными вопросами и просьбами о предоставлении информации, но так и не получил вразумительных ответов на эти запросы.

Речь идёт не просто о моём недовольстве скоростью конкретного снятия средств.

Я неоднократно запрашивал у QuickWin основную информацию о своем счете и выводе средств, в том числе:

Полная история вывода средств и точные даты обработки;

объяснение того, как были рассчитаны мои лимиты на снятие средств;

объяснение изменений моего VIP-уровня/уровня вывода средств;

Разъяснение процесса проверки и причин его повторения;

Разъяснение причин задержек и ограничений, наложенных на мои выплаты;

и уточнение сумм, фактически выплаченных мне, по сравнению с суммами, которые, по данным QuickWin, были выплачены.

Компания QuickWin даже заявила, что история моих транзакций была предоставлена ​​Casino Guru и что запрошенная информация будет отправлена ​​мне напрямую. Я до сих пор эту информацию не получил.

Поэтому мне нельзя просто сказать, чтобы я снова связался со службой поддержки, когда служба поддержки уже около двух месяцев не отвечает на мои электронные письма.

Я также хочу уточнить, что не прошу Casino Guru отслеживать каждый платеж бесконечно. Я прошу принять во внимание тот факт, что собственная служба поддержки/канал обработки жалоб казино не предоставляет ответов, при оценке того, какие варианты мне остаются доступными.

Также возникла новая проблема, касающаяся регуляторного статуса QuickWin. Вы упомянули, что Casino Guru в настоящее время не может подтвердить наличие у казино действующей лицензии, или что её не было, когда ваши коллеги в последний раз проверяли её.

Поэтому для меня еще важнее получить четкий ответ непосредственно от QuickWin по следующему вопросу:

точное юридическое лицо, управляющее моим счетом;

Точный номер лицензии, относящийся к моему аккаунту;

регулирующий орган, ответственный за выдачу данной лицензии;

а также официальная процедура, доступная мне для урегулирования неразрешенного спора с игроком.

Я предоставлял доказательства на протяжении всего этого дела и продолжаю вести учет всей переписки, снятий средств и платежей.

Я не хочу, чтобы ситуация сводилась к принципу «казино продолжает выплачивать», пока остаются без ответа фундаментальные вопросы об истории моих выводов средств, ограничениях, наложенных на мой счет, снижении VIP-уровня, процессе верификации и недостающей документации.

Я понимаю, что Casino Guru закрыл жалобу. Поэтому я не прошу вас возобновлять все расследование, касающееся прошлых событий, только потому, что меня не устраивает результат.

Прошу обратить внимание на следующее: QuickWin перенаправляет меня в службу поддержки, которая, в свою очередь, уже около двух месяцев не дает вразумительного ответа на мои неоднократные запросы.

Я продолжу документировать все происходящее и теперь буду действовать в соответствии с требованиями регулирующих органов/методом альтернативного разрешения споров, но я хотел, чтобы это новое событие было публично зафиксировано в жалобе на Casino Guru, чтобы было ясно, что дело не просто исчезло, потому что жалоба была закрыта.

Спасибо за уделенное время и за честное объяснение.

Дорогая Ратка,

Спасибо за честное объяснение.

Я сам изучил текущий обзор QuickWin Casino на сайте Casino Guru и заметил кое-что, что, на мой взгляд, имеет прямое отношение к моей ситуации.

В вашем текущем отзыве указано:

Владелец: NovaForge Ltd.

Оператор: NovaForge Ltd

Органы лицензирования: Лицензия не выдана

Ежемесячный лимит снятия средств: 7000 евро.

Вы также сообщили мне вчера, что, что касается лицензирования, у Casino Guru в настоящее время нет подтверждения того, что у этого казино есть действующая лицензия.

Это поднимает для меня важный вопрос:

Если Casino Guru утверждает, что у QuickWin нет игорной лицензии, то кто же на самом деле отвечает за регулирование моего аккаунта и разрешение моего спора?

QuickWin неоднократно направлял меня в свою службу поддержки и онлайн-чат, но служба поддержки уже около двух месяцев не отвечает на мои электронные письма. Теперь я также не могу войти в свой аккаунт вообще, поэтому я даже не могу получить доступ к обычному онлайн-чату, а также отслеживать свой счет и вывод средств.

Я уже отправил QuickWin еще один официальный запрос с просьбой объяснить, почему мой аккаунт недоступен, и предоставить точную информацию об их юридическом лице, номере лицензии и регулирующем органе. Ответа я пока не получил.

Именно поэтому я считаю, что новая невозможность доступа к моему аккаунту особенно важна.

Я понимаю, что Casino Guru не может отслеживать каждый отдельный платеж бесконечно. Однако теперь это уже не просто спор о том, поступил ли вывод средств на несколько дней раньше или позже.

Теперь встает вопрос:

кто управляет моим счетом;

На основании какой лицензии, если таковая имелась, управлялся мой счет;

кто отвечает за надзор за оператором;

Почему я больше не могу получить доступ к своему аккаунту?

и какой формальный механизм разрешения споров мне фактически доступен.

Поэтому я хотел бы попросить Casino Guru прояснить для меня один момент:

Если, согласно обзору Casino Guru, у QuickWin в настоящее время нет лицензии, то к какому независимому органу по альтернативному разрешению споров или регулирующему органу следует обратиться игроку в моей ситуации для урегулирования неразрешенного спора, касающегося средств, хранящихся у оператора?

Я задаю этот вопрос, потому что не хочу тратить дополнительные месяцы, перенаправляясь из службы поддержки QuickWin в Casino Guru, а оттуда обратно в службу поддержки QuickWin, когда ни один из каналов фактически не решает проблему.

Я стараюсь следовать установленной формальной процедуре и был бы признателен за конкретный ответ относительно того, куда мне следует обратиться дальше по этому вопросу.

Я также предоставлю Casino Guru доказательства того, что в данный момент не могу получить доступ к своему аккаунту QuickWin.

Благодарим вас за помощь.