Rabona Casino — общее обсуждение (Страница 30)

Привет, Ярослав!

Я отвечу на ваши вопросы через несколько дней. На данный момент у меня нет сил продолжать заниматься этим вопросом.

Вторая жалоба на компанию Rabona, которую я подал через другую платформу, также в настоящее время находится на рассмотрении.

Если эта проблема будет решена в течение следующих нескольких дней, я с удовольствием отвечу на ваши вопросы.

С уважением

Я буду рад, когда всё это разрешится, здесь или где-нибудь ещё. Главное, чтобы вы получили свои деньги.

К сожалению, пока никакого прогресса нет. Рабона ответила на жалобу на другой платформе, но мне кажется, что они делают это только ради видимости.

Лично я за всю свою жизнь никогда не сталкивался с подобными мошенническими схемами.

Кстати, сегодня уже девятый день 😬👍

Конечно, иногда казино намеренно затягивают процесс и делают все возможное, чтобы максимально отсрочить его, в итоге проигрывая игроку. Но важно проявлять настойчивость, и я верю, что раз они ответили на другой платформе, в конце концов все закончится хорошо. 🙂

Они явно затягивают процесс, чтобы отсрочить его. Им нужно ответить до завтра, так как срок подачи жалобы подходит к концу.

Завтра исполняется 12 дней. За шесть лет онлайн-азартных игр я никогда не сталкивался ни с чем хуже.

Разочаровывает и непрофессионально видеть, как компания работает таким образом.

После 12 дней платеж наконец-то поступил сегодня.

Я немедленно отправила им электронное письмо с просьбой о полном закрытии моего аккаунта. С этим сайтом покончено навсегда, никогда больше в жизни.

По крайней мере, это хоть какая-то хорошая новость, я рад, что ты наконец-то получил свои деньги, хотя тебе и пришлось нелегко.

Я надеюсь, что подобные ситуации больше не повторятся, по крайней мере, я очень на это надеюсь.

Всего наилучшего! 🍀

Здравствуйте.

Я неоднократно запрашивал вывод средств с Rabona, но не могу снять остаток на своем счете.

Я пытаюсь решить проблему уже около 7 месяцев, через чат и электронную почту, но у меня ничего не получается.

Вы могли бы мне помочь?

Здравствуйте. Мой первый вопрос: предоставило ли вам казино какое-либо объяснение тому, почему вывод средств занимает так много времени?

Это определённо не похоже на обычное время ожидания, поэтому я ожидаю, что задержка будет объяснена. Деньги всё ещё находятся на вашем счёте в казино, или их статус как-то изменился?

Не могли бы вы рассказать подробнее о том, что именно произошло на данный момент? Как только я лучше разберусь в ситуации, я постараюсь помочь вам и, если это уместно, порекомендую подать жалобу.

У меня нет доступа к своему аккаунту.

Всё началось в декабре 2025 года, когда я подал заявку на вывод средств, которая была одобрена.

Как только мне зачислят деньги на мой счёт, я запрашиваю новый, более крупный перевод в размере 500 евро, и он также принимается.

Как только эта сумма была зачислена на мой счет, я запросил еще один вывод средств в размере 500, но с 17 декабря 2025 года, когда я запросил этот вывод, по 14 февраля 2026 года я не получил электронного письма с подтверждением отмены вывода. С тех пор мой аккаунт отображается как «заблокированный», поэтому у меня нет к нему доступа.

Я связался с ними через чат, и они сказали, что у меня нет средств на счету, хотя на самом деле у меня должно быть 2 722,96 евро. Более того, если бы у меня не было средств на счету, я бы не смог запросить вывод 500 евро, который они отменили. Когда я объяснил это, они посоветовали мне связаться с ними по электронной почте, так как у них нет доступа к моему счету.

Я запросил возврат средств по электронной почте, так как у меня нет доступа к своему аккаунту. В письме мне сообщили, что мой аккаунт работает исправно и я могу получить к нему доступ. Меня попросили прислать скриншот, подтверждающий невозможность доступа, и даже предоставили новый пароль, но это не помогло мне получить доступ.

Я говорю им, что меня не интересует доступ к счету, а только снятие средств, и они отвечают: «Как только мы получим ответ на ваш запрос, мы немедленно вас уведомим». Это случалось несколько раз, и я никогда не получаю дальнейших ответов, если только не напишу им снова, а это значит, что весь процесс начинается заново.

Конечно, спасибо за объяснение всей ситуации. На вашем месте я бы, наверное, подал жалобу в нашу компанию и посмотрел, как дальше будет развиваться дело.

Если вы не можете войти в свой аккаунт, а казино продолжает утверждать, что все в порядке, но на самом деле не пытается решить проблему самостоятельно, то справиться с этим самостоятельно может быть довольно сложно.

Надеемся, что наша группа по работе с жалобами сможет внимательнее изучить происходящее и помочь прояснить ситуацию.

Кроме того, тот факт, что казино забрало ваши деньги, безусловно, заслуживает более тщательного изучения. Я бы определенно оставил это на рассмотрение и расследование нашей группе по работе с жалобами.

Здесь вы найдете ссылку на форму жалобы . 👈

Всем привет,

Мне нужна консультация по неразрешенному спору с компанией Rabona по поводу вывода средств через функцию Cash Out в сфере спортивных ставок.

Во время прямой трансляции я выбрал и подтвердил доступное предложение по выводу средств в размере приблизительно 15 600 евро. Запрос оставался в обработке значительно дольше, чем обычно. Пока он обрабатывался, был забит очередной гол, после чего запрос был отклонен.

Позже я вывел средства в размере приблизительно 1165 евро по той же ставке. Таким образом, оспариваемая мной разница составляет приблизительно 14 435 евро.

Я не знаю точную продолжительность обработки, поскольку Rabona не предоставила данные с сервера. У меня есть скриншот, сделанный до достижения следующей цели, но на нем не отображается предложение в размере 15 600 евро. Точную сумму и историю обработки необходимо проверить в логах оператора.

VIP-команда Rabona сослалась на раздел 16.18.1, в котором говорится, что успешный запрос на вывод средств приводит к немедленному расчету. Мой вопрос, на который я не могу ответить, заключается в том, какое конкретное договорное условие или техническое событие привело к отклонению первого запроса после того, как он уже был отправлен и оставался в статусе ожидания.

Для сравнения, в условиях LibraBet прямо указано, что принятие запроса не гарантируется и что запрос может быть отклонен, если рынок приостановит обработку до ее завершения. Я понимаю, что эти условия не распространяются на мой аккаунт в Rabona. Я спросил у Rabona, где аналогичное условие указано в их собственных условиях.

Я неоднократно просил:

- Зарегистрированная сумма вывода средств и отметка времени получения на сервере.

— Изменение статуса запроса и продолжительность его обработки.

- Отметки времени достижения цели и приостановки торгов.

— Отметка времени отклонения, техническая причина и любой код ошибки.

— К данной ситуации применялось именно данное договорное положение.

Уже больше месяца я связываюсь со службой поддержки, VIP-командой и другими соответствующими отделами. В онлайн-чате подтвердили передачу вопроса на рассмотрение старшей команде, но мои последующие обращения не привели к получению запрошенных документов или подробного объяснения.

Мне также было сложно определить подходящий внешний способ разрешения споров. EGIS отказалась принять дело, поскольку у нее нет соглашения с Rabona. AskGamblers направила меня к регулирующему органу, а позже признала наличие противоречивой информации о лицензировании на своем собственном веб-сайте. LCB связалась с представителем оператора, но так и не добилась решения.

Я требую документально подтвержденной проверки первой попытки вывода средств и выплаты оспариваемой разницы, если записи и применимые условия подтверждают мою претензию.

Удалось ли кому-нибудь успешно получить журналы обработки платежей от Rabona или разрешить подобный спор? Есть ли у кого-нибудь проверенная информация о юридическом лице, управляющем букмекерской конторой Rabona Sportsbook, и о поставщике услуг альтернативного разрешения споров, фактически назначенном для рассмотрения жалоб?

Буду признателен за практические советы или информацию из личного опыта.

Спасибо за столь четкое изложение ситуации. Я понимаю, что для вас ключевой вопрос не просто в том, что операция по выводу средств не удалась, а в том, что вы хотите знать, что на самом деле произошло между моментом отправки заявки и моментом ее отклонения.

Запрашиваемая вами информация на стороне сервера, включая зарегистрированную сумму вывода средств, время отправки запроса, изменения статуса, время приостановки работы рынка и причину отклонения, безусловно, будет наиболее полезным доказательством для понимания последовательности событий.

Я также вижу, что вы уже подали жалобу в нашу компанию, и она в настоящее время ожидает рассмотрения. Однако следует отметить, что это спор, связанный с выводом средств по ставкам на спорт, и наша команда по рассмотрению жалоб, как правило, не занимается делами, касающимися только ставок на спорт. Им сначала необходимо оценить, подпадает ли жалоба под нашу компетенцию.

Что касается внешнего разрешения споров, я проверил информацию о жалобах на сайте Rabona. В настоящее время их веб-сайт направляет игроков на AskGamblers для подачи жалоб, но поскольку вы уже пробовали этот способ и получили рекомендацию обратиться в другое место, я бы не хотел снова отправлять вас по кругу или рекомендовать другой орган, не убедившись предварительно, что он действительно имеет юрисдикцию над вашим счетом в букмекерской конторе.

На данный момент я считаю разумным ваше обращение в компанию Rabona с просьбой предоставить точные данные о процессе обработки заявки и договорные основания для отказа. Если они предоставят какие-либо из этих документов, пожалуйста, поделитесь здесь соответствующими подробностями, поскольку они могут помочь прояснить ситуацию.