Rabona Casino — общее обсуждение (Страница 29)

Это действительно полезная информация, потому что, в конечном счете, важны и заботливые VIP-менеджеры, и полученные деньги. 🙂

Я здесь из-за сайта ставок RABONA. Прошло уже 6 рабочих дней, а я так и не получил никаких средств. У них действует правило 3-5 рабочих дней, но они до сих пор мне ничего не зачислили. Позор вам.

Здравствуйте, я бы посоветовал вам почитать последние сообщения от другого игрока из Италии. Возможно, это даст вам представление о том, насколько быстро это казино проводит процедуру KYC или осуществляет вывод средств. Я сочувствую вашей ситуации и желаю скорейшей выплаты.

Здравствуйте, как я могу подать жалобу в Casino Guru?

У меня возникла проблема с прохождением KYC в этом казино: они запросили фотографию моей дебетовой карты, однако это карта мгновенного действия, которая уничтожается после одного использования, поэтому у меня НЕТ к ней доступа;

Они также потребовали от меня отправить видео, на котором должен отображаться мой криптокошелек и мое имя, однако это кошелек Metamask, он не привязан ни к какому имени.

Здравствуйте! Я вижу, вы смогли самостоятельно подать жалобу; это хорошо!

Возможно, это глупый вопрос, но вы всё это объяснили службе поддержки казино? Я понимаю, что предоставить запрошенные данные может быть практически невозможно, поэтому я бы посоветовал вам попытаться подтвердить аккаунт, используя другие документы или видеозвонок, в ходе которого вы покажете доступ к соответствующим банковским или платежным системам. Но это, конечно, всего лишь моё мнение.

Здравствуйте, уважаемые пользователи! Хочу сообщить о ситуации с казино Rabona. Я пытаюсь вывести 1500 евро уже 3 дня, совершив 3 вывода по 500 евро каждый, но меня постоянно обманывают. Это мошенничество, не вкладывайте туда ни евро.

Здравствуйте, я понимаю, что вы не готовы к задержке, и это вполне объяснимо. Возможно, если вы расскажете подробнее об этой ситуации, это поможет сократить время ожидания.

Позвольте мне уточнить один момент: это казино не мошенническое; мошенники вообще ничего не платят, а вместо этого взимают комиссионные. Это казино платит, как и многие другие, но не всегда вовремя. 🙂

В вашей стране тоже банковские каникулы? Думаю, выплата скоро состоится.

Прошло уже 4 дня, как я жду одобрения своего запроса на вывод средств, и, судя по тому, что я читала, обычно их не одобряют, и деньги поступают только через несколько месяцев (если очень повезет и вообще поступят). Мне это кажется невероятно позорным.

Здравствуйте, четыре дня — это не очень комфортно, но это не значит, что казино не выплатит выигрыш. Некоторым потребовалась неделя или около того, но игроки получили деньги, по крайней мере, те, кто сюда приходил. Так что, если это поможет, я думаю, вам просто нужно подождать, хотя я понимаю, что это неудобно.

Уважаемый Алессандро, я пытаюсь разобраться в ситуации с компанией Rabona и используемой ею платежной системой (я вижу, что вы упоминали Zentoria в одной из своих жалоб). Могу ли я связаться с вами напрямую? Спасибо!

Привет,

Я полностью понимаю вашу ситуацию. Я сам жду уже 5 дней и только сейчас подал официальную жалобу на казино Rabona:

https://casino.guru/complaints/rabona-casino-withdrawal-of-player-s-winnings-has-9

Такие сроки абсолютно неприемлемы, особенно учитывая отсутствие каких-либо вразумительных объяснений или существенной поддержки с их стороны.

Я также хотел бы узнать, на основании какой лицензии в настоящее время работает казино Rabona. Я лично просмотрел их веб-сайт, но не смог найти никакой четкой информации о лицензировании или регулировании, что вызывает серьезную обеспокоенность в подобной ситуации.

Надеюсь, мы оба получим надлежащий ответ, и наши запросы на вывод средств будут обработаны в ближайшее время.

Пять дней — это для меня не так уж и долго, поэтому я бы подождал еще немного. Конечно, тот факт, что казино не отвечает и не объясняет причину происходящего, очень расстраивает игрока.

Насколько я понимаю, у казино в настоящее время нет лицензии, поэтому мне любопытно посмотреть, чем это закончится.

Спасибо за ваш комментарий. На мой взгляд — и исходя из опыта многих других — пятидневное ожидание совершенно неприемлемо. Если вас это устраивает и вы готовы ждать так долго, то, конечно, вы можете сами попытать счастья с Rabona.

Мне также непонятно, как у этого казино может быть индекс безопасности 8.1 на Casino.Guru. Честно говоря, это не имеет для меня никакого смысла. Rabona работает без лицензии, и уже есть множество сообщений о случаях, когда игроки столкнулись с серьезными проблемами.

Поскольку Casino.Guru в целом считается надежной платформой, рейтинг 8,1 кажется мне весьма сомнительным, так как, на мой взгляд, он просто не отражает реальный опыт многих игроков, взаимодействовавших с Rabona.

Я лично работаю в индустрии iGaming уже несколько лет, и, основываясь на этом опыте, могу с уверенностью сказать, что это вызывает серьезные опасения. Фактически, все бренды, связанные с 7StarsPartners, уже были исключены из списка на другом отраслевом сайте — что говорит само за себя.

Попробуйте казино Betrepublic с самой быстрой системой вывода средств за 2 дня — лучшее казино, на мой взгляд.

Привет, спасибо за комментарий. Я знаю несколько казино, где вывод средств обрабатывается практически мгновенно, особенно при использовании криптовалюты. Лично я использую только криптовалюту, и даже ожидание в два дня кажется мне слишком долгим. Поэтому такая задержка для меня совершенно неприемлема.

Большинство депозитов обрабатываются мгновенно, поэтому проблем с выплатами игрокам возникнуть не должно. Это не вина игрока — проблема явно в казино и его внутренних процессах или платежных системах.

Кстати, я также использую криптовалюту для пополнения и вывода средств через Rabona, что еще больше затрудняет понимание задержки.

Исходя из моего опыта, я могу лишь порекомендовать держаться подальше от подобных казино.

Отлично, спасибо за ответ. Мы можем долго спорить и обсуждать, что для кого важно. В некоторых казино приходится ждать несколько часов или дней; в других — дольше. Если игроки сообщают о проблемах, то и сами игроки должны проверить, хотят ли они играть в казино, где, по их мнению, ожидание может занять больше времени — это было бы хорошим началом. Конечно, я не имею в виду, что казино могут делать все, что хотят, и выплачивать выигрыши игрокам через несколько недель. Но поскольку мы не знаем, что за этим стоит, трудно судить, почему это занимает больше времени.

Я хотел бы затронуть тему индекса безопасности. Для каждого казино четко объясняется, почему у него именно такой индекс безопасности. У нас также есть руководство, в котором описывается все, что входит в индекс безопасности, и какие факторы учитываются; я рекомендую его прочитать. Итак, у казино есть проблемы с выводом средств; игроки часто сообщают об этом, и важно посмотреть, сколько из этих проблем казино решило и устранило. Не каждый случай задержки вывода средств можно классифицировать совершенно одинаково, даже если проблема одна и та же. В некоторых случаях причиной может быть верификация; в других случаях, если казино использует стороннего поставщика платежных услуг, ошибка может быть на его стороне; иногда проблемы с получением средств могут возникнуть у получателя; а иногда, наоборот, казино задерживает вывод средств до последнего момента, так что игрок теряет деньги. Причины разные, и их необходимо различать. Не все так очевидно на первый взгляд, как кажется.

Поздравляю с работой в одной сфере, это значит, что вы многое понимаете, и я рад, что у нас есть возможность вести конструктивную дискуссию. Однако тот факт, что некоторые сайты удаляют казино из определенной группы, не обязательно означает что-либо для других. Конечно, это может вызвать подозрения или вопросы о причинах такого поведения. Но даже если бы у этого казино был индекс безопасности 0, его бы не удалили с нашего сайта, поскольку мы стремимся предупреждать игроков и информировать их о казино, а не скрывать их. 🙂

Привет,

Я понимаю, что индекс безопасности основан на нескольких различных критериях. Однако, на мой взгляд, здесь упускается из виду самый важный фактор: наличие действующей лицензии на игорную деятельность.

Без лицензии у игроков нет регулирующего органа, к которому можно обратиться в случае возникновения проблем. В таких случаях единственным оставшимся вариантом являются сторонние посреднические платформы, такие как Casino Guru и аналогичные веб-сайты, которые не имеют законных полномочий для принудительного разрешения споров.

Наличие действующей лицензии является минимальным требованием для любого оператора, желающего вести бизнес в индустрии онлайн-игр. Она обеспечивает подотчетность, защиту игроков и официальный канал для разрешения споров.

Поэтому задайте себе вопрос: почему все казино в этой группе работают без лицензии?

Думаю, ответ на этот вопрос говорит сам за себя.

Поэтому рейтинг Рабоны в 8,1 баллов вызывает большие сомнения. Я считаю, что вам следует пересмотреть свою систему рейтингов, поскольку она, похоже, игнорирует важность надлежащего лицензирования и защиты игроков.

Если вы продолжите так высоко оценивать нелицензированные казино, вы рискуете подорвать свой собственный авторитет и доверие, которое новые клиенты оказывают вашим обзорам.

С уважением

Мне понравилось, что всё перешло от снятия денег к получению лицензии, и у меня есть несколько замечаний по этому поводу.

Что касается лицензии, лично я считаю её важным фактором, но не самым главным. Для каждого игрока наиболее важен процесс вывода средств. Конечно, это может варьироваться от игрока к игроку; кому-то нужно больше, и для кого-то важнее многое, но в конечном итоге все смотрят на то, как быстро они смогут получить свои деньги.

Поэтому, когда мы говорим о лицензии, вы совершенно правы, утверждая, что если у казино её нет, то нет иного выбора, кроме как обратиться к третьей стороне. К сожалению, это распространённая ситуация, и многие казино сегодня не имеют лицензии.

С другой стороны, хотя многие казино и имеют лицензию, некоторые, а значит, и многие из них, являются лишь формальностью, и на самом деле, даже если вы пожалуетесь в регулирующий орган, это вам ничем не поможет. В некоторых лицензирующих органах даже нет возможности для игроков подавать жалобы.

Кроме того, я видел много казино, которые не имели или не имеют лицензии, и они были лучше тех, которые её имели. Нужно различать, какая лицензия есть у казино. Не стоит слепо предполагать, что её наличие очень важно, потому что в конечном итоге она может вас не защитить, даже если казино её имеет. Конечно, я не отрицаю, что игрокам очень удобно иметь возможность решать проблемы с регулирующим органом, когда казино действует нечестно и никакая третья сторона не может помочь.

Так что, я думаю, хотя лично я, вероятно, предпочёл бы играть в лицензированном казино, всё же важно проявлять должную осмотрительность и проверять наличие лицензии у казино, прежде чем что-либо предпринимать. Это также ответственность игрока, и если мне не нравится, что у казино её нет, я там играть не буду. Утверждение о том, что лицензия — это минимальное требование к казино, вероятно, верно в каком-то идеальном мире, но не в том, в котором мы живём. 🙂

Что касается вашего вопроса, который, честно говоря, я должен задать и себе, я не знаю, какие именно казино относятся к этой группе и, следовательно, какие из них имеют лицензию, а какие нет. Если ни одно из них не имеет лицензии, то мы возвращаемся к тому же вопросу: если вы не хотите играть в таком казино, не играйте там. У каждого есть выбор. Но отсутствие лицензии у казино автоматически не означает низкий индекс безопасности. Важно то, как оно относится к игрокам, рассматривает ли оно жалобы и так далее. Лицензия — один из факторов, влияющих на индекс безопасности, но она не оказывает столь значительного влияния. В основном речь идет о жалобах. Таким образом, у вас может быть лицензированное казино, и если оно не решает проблемы игроков, у него все равно будет низкий индекс безопасности. И наоборот, если у вас есть нелицензированное казино, и все работает как положено, нет причин для низкого индекса безопасности.

Кроме того, я не собираюсь защищать это казино, но я помню именно это, потому что игроки несколько раз спрашивали о лицензии, и ситуация с этим казино была довольно нестабильной. В какой-то момент она у них была, затем весь лицензирующий орган был распущен, и они пытались получить новую, потом у них была еще одна, а теперь ее снова нет. Я не знаю, что за этим стоит, но нельзя сказать, что у этого казино никогда не было лицензии. Хотя, вероятно, это сейчас не имеет значения, потому что, если говорить о настоящем, у казино ее просто нет, и это факт.

И наконец, спасибо вам за то, что так настойчиво убеждали нас пересмотреть нашу систему оценки; это очень щедро с вашей стороны. В любом случае, я думаю, мы достаточно долго работаем в индустрии, чтобы выработать отлаженные процедуры, и если что-то не так, мы общаемся друг с другом на высоком уровне и стараемся изменить то, что можем, и то, что имеет смысл для нас и, я думаю, для игроков. Не все всегда будут довольны, и всегда найдутся игроки, у которых возникнут претензии, независимо от того, как мы к этому подходим.

Поэтому я надеюсь, что игроки не воспримут это неправильно; мы делаем все возможное, чтобы справиться со всем наилучшим образом. Процессы и процедуры время от времени меняются, и мы адаптируемся к любым обстоятельствам. Я верю, что наша репутация останется высокой, как для игроков, которые с нами уже много лет, так и для тех, кто присоединился к нам сегодня.

С уважением

«Что касается лицензии, лично я считаю её важным фактором, но не самым главным. Для каждого игрока наиболее важен процесс вывода средств. Конечно, это может варьироваться от игрока к игроку; кому-то нужно больше, и для кого-то важнее многое, но в конечном итоге все смотрят на то, как быстро они смогут получить свои деньги».

Мне это кажется немного забавным, потому что всего несколько постов назад вы написали: «Пять дней — это для меня не так уж и долго». На самом деле, я могу сказать вам прямо сейчас, что жду уже 7 дней, и ничего не изменилось. Так что это довольно иронично.

Тем не менее, я согласен с вами в одном: большинство игроков хотят получить свои выплаты как можно быстрее. Быстрый вывод средств, безусловно, является одним из важнейших факторов.

Однако я считаю, что лицензия по-прежнему играет важную роль. Надежная и авторитетная лицензия дает игрокам уверенность в том, что казино работает в соответствии с надлежащими правилами и что, по крайней мере, существует определенный уровень защиты и ответственности в случае возникновения проблем.

С другой стороны, хотя многие казино и имеют лицензию, некоторые, а значит, и многие из них, являются лишь формальностью, и на самом деле, даже если вы пожалуетесь в регулирующий орган, это вам ничем не поможет. В некоторых лицензирующих органах даже нет возможности для игроков подавать жалобы.

Да, вы совершенно правы. Именно поэтому нам необходимо внимательнее и глубже изучить этот вопрос.

Нам не следует работать с лицензиями или казино подобного рода, потому что в конечном итоге это неприемлемо.

Кроме того, я видел много казино, которые не имели или не имеют лицензии, и они были лучше тех, которые её имели. Нужно различать, какая лицензия есть у казино. Не стоит слепо предполагать, что её наличие очень важно, потому что в конечном итоге она может вас не защитить, даже если казино её имеет. Конечно, я не отрицаю, что игрокам очень удобно иметь возможность решать проблемы с регулирующим органом, когда казино действует нечестно и никакая третья сторона не может помочь.

Как я уже упоминал, я считаю, что наличие действующей лицензии должно быть базовым требованием для любого казино, работающего на рынке. С моей точки зрения, лицензия очень важна, и мне трудно согласиться с идеей, что она имеет лишь второстепенное значение.

Проще говоря: стали бы вы водить машину без водительских прав?

Ещё один момент, который я хотел бы отметить, — это отсутствие чёткого предупреждения в некоторых случаях. Например, в ваших обзорах казино просто указано «нет лицензии» без каких-либо дополнительных объяснений. Я думаю, это можно было бы сообщать более прозрачно.

Кроме того, потенциальные последствия не объясняются достаточно подробно. Как уже упоминалось, в таких случаях у игроков часто нет реальной возможности связаться с лицензирующим органом или регулирующим органом в случае возникновения проблем.

Что касается вашего вопроса, который, честно говоря, я должен задать и себе, я не знаю, какие именно казино относятся к этой группе и, следовательно, какие из них имеют лицензию, а какие нет. Если ни одно из них не имеет лицензии, то мы возвращаемся к тому же вопросу: если вы не хотите играть в таком казино, не играйте там. У каждого есть выбор. Но отсутствие лицензии у казино автоматически не означает низкий индекс безопасности. Важно то, как оно относится к игрокам, рассматривает ли оно жалобы и так далее. Лицензия — один из факторов, влияющих на индекс безопасности, но она не оказывает столь значительного влияния. В основном речь идет о жалобах. Таким образом, у вас может быть лицензированное казино, и если оно не решает проблемы игроков, у него все равно будет низкий индекс безопасности. И наоборот, если у вас есть нелицензированное казино, и все работает как положено, нет причин для низкого индекса безопасности.

Честно говоря, довольно тревожно, когда ты даже не знаешь, с какими партнерами работаешь.

Ни одно из этих казино на самом деле не имеет лицензии — я вам упрощу.

https://www.7starpartners.com/

https://www.wowpartners.com/

Эти компании принадлежат к одной группе. Примерно 2-3 года назад все бренды входили в состав одной компании, но позже они разделились на две отдельные компании. Интересно, что их бренды больше не представлены на их сайтах, что тоже весьма показательно.

Да, я написал это, потому что многие игроки этого требуют и считают обязательным; я говорил в общих чертах, основываясь на своем опыте работы с игроками. Для меня вывод средств — не единственное, что имеет значение. И хотя игроки хотят быстрого вывода средств, 5 дней, на мой взгляд, — это не так уж и долго. Как я уже упоминал, на вывод средств могут влиять различные факторы, и поскольку вы работаете в этой индустрии довольно давно, мне, вероятно, не нужно объяснять вам, почему вывод средств не всегда происходит быстро. Я также упоминал, что казино может искусственно задерживать вывод средств, и это уже другой вопрос.

Возвращаясь к лицензии, я уже писал, что это важный фактор, поэтому не буду снова об этом говорить. Но просто из любопытства, как вы думаете, какая лицензия соответствует всем описанным вами критериям? Мне очень интересно услышать ваш ответ.

Что касается второй части, касающейся лицензирования, с которой вы в основном согласны, я бы тоже с вами согласился, по крайней мере, в идеальном мире. В идеале, должно быть несколько надежных лицензий, которые решают проблемы, с которыми сталкиваются игроки, являются справедливыми и так далее. К сожалению, сегодня это не так. Лицензии, которые считаются надежными в некоторых странах, игроки (иногда) избегают, потому что они сопряжены с рядом недостатков, и поэтому игроки оказываются в казино, которое является таким, какое оно есть, и, следовательно, не лучшим с точки зрения защиты.

Затем возник вопрос, и мы снова возвращаемся к проблеме лицензирования. Позвольте мне еще раз подчеркнуть, что я писал, что это важный фактор, и лично я предпочел бы, чтобы у казино была лицензия, я также это писал. Вопрос о том, стал бы я водить машину без водительских прав, на самом деле не имеет значения. Казино не обязано иметь лицензию, но может. Вы не можете водить машину без прав, потому что вам грозит либо штраф, либо арест. Это существенная разница. Если бы вы могли водить машину без прав, вы бы всегда носили их с собой? Если они вам не нужны, то, вероятно, нет.

Что касается вашего замечания о том, как мы отображаем лицензию, что еще вы бы добавили, помимо основной информации? Что еще важно для вас увидеть в отношении лицензии? Возможно, это хорошая идея, которую стоит иметь в виду, когда у вас будет подобный сайт в будущем, чтобы вы могли использовать ее там.

Думаю, всем должно быть ясно, что если у казино нет лицензии, вы не можете обратиться ни к нему, ни к какому-либо регулирующему органу. Это просто базовая информация, и я не думаю, что её нужно разъяснять. Когда вы хотите войти в мир азартных игр, дело не ограничивается тем, чтобы просто прийти как новый игрок, проверить, какое казино имеет какой рейтинг безопасности, зарегистрироваться и всё. Есть много вещей, которые каждый должен изучить. Особенно если вы новичок, но даже если вы ветеран. Как только вы поймете, что происходит, и поиграете несколько лет, вы будете знать, на что обращать внимание и что важно, поэтому это займет у вас меньше времени. Как новичок, у вас есть возможность задавать вопросы; в современном мире доступной информации существует так много способов её найти, что я даже не могу их все перечислить. Лично я бы не стал просто так отдавать деньги кому-то только потому, что он что-то выставляет в выгодном свете. И совершенно неважно, говорим ли мы о покупке автомобиля, дома, азартных играх или чём-либо ещё.

Более того, если бы вы знали, как мы работаем, вы бы поняли, что мы сотрудничаем не со всеми казино, перечисленными на нашем сайте. Конечно, я это сказал, потому что, имея более 9000 казино, я не помню, у каких из них какие лицензии — или есть ли они вообще. Конечно, я могу проверить это в системе, это важно для меня, но мы говорим именно об этом конкретном казино, а не обо всей группе, поэтому мне не показалось важным проверять каждое казино на наличие лицензии.

Что касается вашего последнего пункта, я знаю, что подобное случалось и раньше. Полагаю, иногда это имеет значение, и, вероятно, в этом что-то есть.

Итак, подводя итог, я бы просто сказал, что мы даем казино 14 дней на выплату выигрыша игроку, о чем, как мне кажется, я уже говорил. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с тем, что они не хотят вам платить, или если они перестанут выходить на связь в течение этого периода, и вы не знаете, что делать дальше, наша команда будет готова помочь вам с вашей жалобой.

Надеюсь, вам удастся решить эту проблему. 🙂