RakeBit Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Мы хотели бы уточнить, что каждый бонус, предлагаемый онлайн-казино, регулируется определенными условиями, которые могут включать такие требования, как минимальный депозит, требования к отыгрышу и максимальные лимиты вывода средств.

В вашем случае мы можем подтвердить, что использованный вами бонус подлежал ограничению по максимальной сумме вывода средств.

Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это может вызвать. Однако это является одним из условий получения бонуса, и по этой причине мы не можем начислить запрошенную вами дополнительную сумму.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в отношении условий начисления бонусов.

Если вам понадобится что-либо еще, мы с удовольствием вам поможем.

Теплые пожелания,

Это их ответ.

После этого я попросил навсегда закрыть аккаунт. Они мне не ответили.

В этом ответе подтверждается, что казино использует условие максимальной суммы вывода средств, но в нем не объясняется конкретный лимит и не объясняется взаимосвязь между упомянутыми ранее суммами. В нем также не указано, что именно показала их техническая проверка, поэтому мы по-прежнему не можем установить, было ли вычет правильным.

Я понимаю, почему вы решили закрыть свой аккаунт после этого инцидента. Когда вы отправили запрос на окончательное закрытие, и можете ли вы по-прежнему войти в систему? Сохраните копию этого запроса и любого ответа, чтобы у вас была четкая запись о том, когда вы попросили закрыть аккаунт.

Я попросил закрыть заведение 7 октября.

Мне сказали отправить электронное письмо. Я отправил им письмо с просьбой завершить дело.

Мне сказали подождать ответа.

Затем я получил такой ответ.

Привет,

Спасибо, что обратились ко мне и открыто рассказали о том, что переживаете. Я искренне ценю вашу честность, и ваше благополучие всегда на первом месте.

Если хотите, перед закрытием аккаунта я могу временно приостановить его действие на 7 дней или на любой другой удобный для вас период. Это даст вам время и возможность отдохнуть от платформы, не закрывая всё сразу. Многим игрокам полезно сделать небольшой перерыв перед принятием окончательного решения.

Ваша безопасность и комфорт — мой приоритет, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь говорить мне, что вам кажется правильным. Я здесь, чтобы помочь.

В тот же день я снова попросил их закрыть его навсегда, но они так и не ответили.

На самом деле это было 6 октября.

Здравствуйте, сегодня я потерял 1000 долларов из-за них. Несмотря на мои просьбы о прекращении дела, они продолжают игнорировать мою просьбу. Я понятия не имею, что делать.

Мне очень жаль, что вы потеряли еще 1000 долларов после того, как попросили о закрытии навсегда. Предоставление временной приостановки не гарантирует, что ваша просьба о закрытии навсегда была удовлетворена.

В своем электронном письме от 7 октября вы прямо указали, что азартные игры причиняют вам вред или что вам трудно контролировать их, или же вы просили закрыть счет из-за спора по поводу бонуса? Точная формулировка имеет значение при оценке последующих убытков. Вы можете поделиться этой формулировкой здесь, скрыв личные данные.

На данный момент, пожалуйста, воздержитесь от дальнейших пополнений счета. Вы также можете использовать BetBlocker — бесплатный инструмент, который помогает ограничить доступ к сайтам азартных игр, не дожидаясь ответа от казино.

Впервые я упомянул им о своих проблемах с азартными играми 17 сентября. После этого они закрыли заведение.

Я попросил открыть его снова 2 октября. Я поиграл один день и попросил закрыть его снова, но они этого не сделали.

Я упомянул в чате поддержки о своих проблемах, связанных с азартными играми, но они проигнорировали и мою просьбу.

Я много раз просил их закрыть мой аккаунт, но они так и не ответили. И они меня игнорировали по какой-то причине.

Это моё электронное письмо им.

Уважаемые rakebit и Nile King Media Ltd,

Я подаю официальную жалобу на свой аккаунт.

Хронология

16 сентября 2026 г.: Я отправил вам электронное письмо: «Я хочу навсегда закрыть свой аккаунт, пожалуйста».

17 сентября 2026 г., 18:50 (Telegram) и 20:13 (электронная почта): Я написал: «У меня проблемы с азартными играми, и мне нужно навсегда закрыть все свои счета. Прошу вас немедленно закрыть их». Ваша команда запросила у меня письменное объяснение по электронной почте, и я несколько часов ждал ответа. 18 сентября я возразил против того, чтобы меня попросили заполнить форму для закрытия счета, связанного с азартными играми, и мне сказали, что это стандартная процедура.

18 сентября 2026 г.: Счет был закрыт.

2 октября 2026 г.: Я попросил возобновить действие счета. Я подтверждаю, что ответил на ваши вопросы и взял на себя ответственность. Вы попросили меня подтвердить, что у меня «никогда не было игровой зависимости», спустя 14 дней после того, как я письменно сообщил вам о наличии у меня проблем с азартными играми.

3 октября 2026 г.: В 00:36 вы прислали мне по электронной почте предложение «бонус 50 долларов» за депозит в 20 долларов. На сайте мне также было показано, по сути, предложение бонуса в 100 долларов за депозит в 50 долларов. Я признаю, что воспользовался этими предложениями и внес депозит, и в тот день проиграл примерно 150 евро. После этого я сообщил вашей службе поддержки в онлайн-чате, что у меня проблемы с азартными играми, и попросил закрыть аккаунт. Я также написал по электронной почте: «Я просто хочу закрыть его». Ваша VIP-команда ответила, что «жаль», что я ухожу после «всего достигнутого прогресса», и попросила объяснить причины. У меня нет копий переписки в чате или предложения на сайте, и я прошу сохранить и предоставить вам записи по обоим пунктам.

6 и 8 октября 2026 г.: Я снова попросила завершить дело. 8 октября Эмма поблагодарила меня за откровенность по поводу «того, что я переживаю», и предложила 7-дневную паузу вместо закрытия. Я ответила, что предпочитаю окончательное завершение.

10 октября 2026 г.: Счет все еще был открыт, и я потерял примерно 1000 евро, внесенных в криптовалюте.

Отдельно от этого, 5 октября я подал жалобу по поводу удержания бонуса. Это не является предметом данной жалобы.

Жалоба

Вы знали с 17 сентября, что я сообщил о проблемах с азартными играми и попросил закрыть счет навсегда. Вы вновь открыли счет 14 дней спустя, подтвердив это одной строкой, без какой-либо содержательной оценки.

После возобновления работы мне предложили бонусы, привязанные к депозиту.

Когда я снова сказала вам, что у меня проблемы с азартными играми и я хочу поставить точку в этом вопросе, я получила сообщение с предложением приостановить действие аккаунта, и он оставался открытым до 10 октября.

Обязанности по ответственной игре не заканчиваются с повторным открытием счета игроком.

Запросы

Возмещение приблизительно 1000 евро, утраченных 10 октября 2026 года, и пересмотр приблизительно 150 евро, утраченных 3 октября.

Точные временные метки для каждого из моих запросов на закрытие (16 и 17 сентября; 3, 6 и 8 октября), порядок рассмотрения каждого из них, а также время закрытия и повторного открытия.

Полная расшифровка чата от 3 октября 2026 года, включая разговор, в котором я сообщил вашей службе поддержки о своих проблемах с азартными играми.

Документы о возобновлении работы 2 октября, включая оценку ответственного подхода к азартным играм и внутренние заметки.

Вся моя история пополнений, выводов средств, ставок и бонусов с 17 сентября по 10 октября 2026 года, включая список всех предлагаемых или отображаемых мне акций с указанием дат.

Мотивированное письменное решение, а также название лицензирующего органа и независимого органа по рассмотрению жалоб, которые вы считаете применимыми ко мне.

Подтверждение юридического лица, управляющего моим аккаунтом, и адрес электронной почты для жалоб и запросов по защите данных.

Прошу сохранить все записи, относящиеся к моему аккаунту. Я сохранил электронные письма и скриншоты. Если проблема не будет решена, я обращусь в Канцлерский орган (Kansspelautoriteit), лицензирующий орган и орган по защите данных.

Эта хронология добавляет важную деталь: вы прямо сообщали о проблемах с азартными играми до закрытия счета в сентябре, а также после его повторного открытия в октябре. Поэтому процесс повторного открытия счета и рассмотрение ваших последующих запросов на закрытие имеют значение для оценки последующих потерь.

Подтверждение, которое вы предоставили при подаче запроса на возобновление рассмотрения жалобы, само по себе не определяет, правильно ли казино отреагировало на ситуацию. Поскольку ваша жалоба уже находится на рассмотрении, наша команда изучит первоначальную переписку и записи учетной записи. Пожалуйста, следуйте их указаниям и предоставьте все, что они запросят.

Компания RakeBit подтвердила, что ваш аккаунт закрыт навсегда, или он по-прежнему доступен?

Обновление по моей жалобе (SamuelCheng123): Rakebit выплатил мои первые пять выводов средств (около 44 500 USDT) без каких-либо объяснений. Когда мой баланс достиг примерно 130 000 USDT, служба поддержки сообщила, что дело находится на стадии расследования, и в течение 10 дней закрыла счет 20 февраля 2026 года. Причина, указанная 12 мая: пункты 16.3.1 (многопользовательская учетная запись / общий IP-адрес) и 17.1 (борьба с мошенничеством) — нет логов, нет доказательств, баланс не был разблокирован. Я использовал коммерческий VPN, который на сайте рекламируется как «дружественный к VPN», у меня один аккаунт, и я играл только в блэкджек с генератором случайных чисел. В марте они написали, что я «могу создать новый аккаунт». Моя жалоба была закрыта, потому что я не ответил вовремя; я попросил о ее повторном открытии и отправил соответствующее письмо. Я также подал жалобу в аккредитованного в Анжуане поставщика услуг ADR и сообщил о лицензиате в лицензирующий орган. Кто-нибудь ещё заметил, что закрытие произошло как раз тогда, когда баланс стал большим, или что закрытие произошло из-за "общего IP-адреса" при использовании VPN?

Спасибо за подробное обновление, Самуэль. Точные даты, пункты договора, на которые ссылалось казино, пять успешных выводов средств и более позднее сообщение о возможности создания нового аккаунта — все это важные дополнения к тому, чем вы поделились изначально.

Одного лишь времени закрытия аккаунта недостаточно, чтобы установить, что произошло. Важный вопрос заключается в том, может ли казино подтвердить свои утверждения о наличии нескольких аккаунтов, использовании общего IP-адреса или мошенничестве, а также как использование VPN и доступ к игре в блэкджек с региональными ограничениями соотносятся с условиями, действовавшими на тот момент.

Поскольку ваша жалоба в Casino Guru была закрыта после истечения срока ответа, следующим шагом было бы повторное рассмотрение и отправка соответствующего письма. Пожалуйста, следите за обсуждением жалобы и вашей электронной почтой, чтобы получить ответ от отдела по работе с жалобами. Если дело будет возобновлено, продолжайте предоставлять обновления, касающиеся дела, там, вместо того, чтобы подавать дублирующую жалобу. Убедитесь, что у отдела есть оригинальные электронные письма, история ваших выводов средств, сообщение казино от марта, а также скриншот или копия заявления о «совместимости с VPN» и соответствующих условий с указанием даты.

Могли бы вы также уточнить одно различие в цифрах? В вашем первоначальном сообщении упоминалось примерно 60 000 долларов США в виде успешных выводов средств, тогда как в этом обновлении речь идет о пяти выводах средств на общую сумму около 44 500 USDT. Эти суммы охватывают разные транзакции?

Спасибо, Ярослав. Что касается цифр: "около 60 000 долларов" в моем первом сообщении — это приблизительная оценка по памяти, сделанная после блокировки моего аккаунта и до того, как я просмотрел записи в блокчейне. В блокчейне (USDT на Solana) я могу подтвердить 44 502 USDT в пяти выводах средств 8 и 9 февраля 2026 года. Я не заявляю больше, чем могу подтвердить документально. Могут быть и другие транзакции (другие кошельки или сети), которые я не смог отследить; полная история будет отражена в записях самого казино. Я обязательно передам в отдел по работе с жалобами оригиналы электронных писем, сообщение за март, записи о моих выводах средств, а также копии заявления о "совместимости с VPN" и условий. Любые новые события я буду публиковать в теме обсуждения жалоб.

Повторная проверка для отдела по работе с жалобами, как и было запрошено. (1) У меня есть запись экрана с Условиями использования казино, сделанная на моем телефоне 21 февраля 2026 года, на следующий день после электронного письма о закрытии; на экране блокировки телефона в конце записи отображается эта дата. Показанные условия вступают в силу 12 июня 2025 года и указывают Innovex Tech Holdings Ltd (рег. 15736), организацию, указанную в электронном письме о закрытии. (2) Пункт 16.3.1 гласит: «Разрешена только одна учетная запись на каждое домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство. Если два или более пользователей используют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство, владельцы соответствующих учетных записей должны быть уведомлены Rakebit.com». По этой формулировке речь идет о двух или более пользователях, использующих одно домохозяйство, IP-адрес и устройство. Я один человек с одной учетной записью, и казино никогда не идентифицировало второго пользователя или учетную запись. (3) Казино ссылается на пункт 17.2 («Пользователь не будет уведомлен или проинформирован о причинах»), чтобы не предоставить никаких доказательств. (4) Что касается пункта о "совместимости с VPN": запись показывает только страницу с условиями использования, а не главную страницу. Проверенные мной записи Wayback Machine не показывают эту формулировку на главной странице до октября 2026 года, поэтому я не могу полагаться на нее как на доказательство того, что на сайте было написано в то время, если не найду копию с указанием даты. Я использовал коммерческий VPN (NordVPN). Я отправил запись поставщику услуг ADR и могу предоставить ее также группе по рассмотрению жалоб.

Обновление информации по поводу VPN с указанием дат. Собственный аккаунт Rakebit на AskGamblers (указан как "Rakebit Casino" / "The RakeBit Team") публично отвечал на отзывы игроков. На скриншоте этой страницы из интернет-архива от 14 августа 2025 года казино написало: "Обратите внимание, что мы являемся казино, дружественным к VPN, поэтому вы можете выбрать любую доступную страну для входа" (указано на 3 месяца раньше, примерно в мае 2025 года) и "наша платформа дружественна к VPN, что позволяет многим игрокам получать доступ к казино из разных мест по всему миру" (указано на 4 недели раньше, примерно в июле 2025 года). Ссылка на архив: https😕/web.archive.org/web/20250814151425/https😕/www.askgamblers.com/online-casinos/reviews/rakebit-casino - Эти заявления были сделаны за несколько месяцев до закрытия. Для полноты картины: я не нашел датированной копии главной страницы казино с такой формулировкой, а в Политике казино по бонусам использование VPN указано как злоупотребление бонусами (у меня не было активного бонуса). Я также отправил это провайдеру ADR.

Спасибо за эти дополнительные сведения, Самуэль. Хорошо, что вы уточнили разницу в суммах вывода средств и заявляете только о 44 502 USDT, которые вы можете подтвердить на данный момент.

Запись условий, датированная определённым моментом, и архивные заявления RakeBit о совместимости с VPN являются важными доказательствами. Я также ценю, что вы чётко разграничили то, что можете задокументировать, и то, что не смогли проверить.

Пожалуйста, предоставьте всю эту информацию нашей команде по рассмотрению жалоб в вашем обращении о возобновлении рассмотрения, включая оригинальную запись и ссылку на архив. Ваша жалоба пока остается закрытой, пока рассматривается запрос на возобновление рассмотрения. Если она будет возобновлена, команда оценит эти доказательства вместе с любыми техническими доказательствами, предоставленными казино.

Спасибо, Ярослав. Я отправил электронное письмо в отдел по рассмотрению жалоб (номер жалобы 209910) с указанием условий записи, датированных фотографий, ссылки на архив и указанием сторонних источников, как вы и советовали. Я буду сообщать о дальнейших событиях в ветке обсуждения жалобы.

Отлично, спасибо за обновление.

Вы предоставили отделу по рассмотрению жалоб дополнительные доказательства, которые мы обсуждали, поэтому я думаю, что на данном этапе лучше всего просто дождаться их ответа относительно запроса на возобновление дела.

Если жалоба будет возобновлена, вы сможете и дальше добавлять любые важные новые сведения непосредственно туда, как вы и упомянули.

На данный момент, я думаю, вам не нужно отправлять ничего больше, если только команда специально об этом не попросит.

Для тех, кто ищет полную информацию по моему делу в одном месте (хронология, пункт, на который ссылалось казино, собственные публичные ответы Rakebit о поддержке VPN на архивной странице и письменный ответ Центрального банка Коморских островов по поводу лицензии Анжуана), я собрал все это здесь: https😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html - Это мой личный аккаунт, и я буду его обновлять. Команда по рассмотрению жалоб уже получила документы.

Предупреждение для игроков, с указанием источника. Лицензия Rakebit "Anjouan Gaming" (ALSI-202602030-FI2) не имеет юридической силы, согласно Центральному банку Коморских островов. Служба финансовой разведки банка ответила мне в письменной форме 16 октября 2026 года (текст ответа: https😕/i.postimg.cc/g2w5Zmfk/comoros-reply.png): органы, выдающие эти лицензии, не признаны, не имеют полномочий лицензировать онлайн-игры, и их лицензии не имеют юридической силы в соответствии с законодательством Коморских островов. На практике это означает, на мой взгляд, что за этим казино нет признанного регулятора или действенного механизма разрешения споров. В моем случае, после пяти выплат по выводу средств, мой счет был закрыт, а около 130 000 USDT были удержаны под предлогом "общего IP-адреса", без каких-либо доказательств. Аналогичные сообщения о задержанных средствах существуют на Bitcointalk и Trustpilot. Будьте осторожны, вносите только те суммы, которые можете позволить себе потерять, и выводите выигрыш незамедлительно. Полный отчет с указанием источников: https😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html