Ritzo Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Да, я тоже не совсем понимаю. Предполагаю, вы не ознакомились с условиями, так как они там упоминаются. Но, на мой взгляд, это тоже не очень справедливо.

Давайте посмотрим, что думает об этом наша команда и сможем ли мы вам помочь. Я был бы рад, если бы мы смогли.

Если у вас появятся какие-либо новости, пожалуйста, сообщите мне.

Невообразимо, что происходит, и это очень несправедливо. Надеюсь, команда экспертов по казино сможет помочь. Я никогда раньше нигде об этом не слышал.

Я также надеюсь, что мы сможем помочь. Поверьте, мне очень жаль игроков, у которых возникли проблемы. 😕

Я тоже на это надеюсь. Сейчас я жду ответа от Casino Guru, но я уверен. Надеюсь, всё разрешится наилучшим образом. Спасибо всем за добрые слова в мой адрес и за время, которое вы этому уделяете.

Пожалуйста, мы всегда готовы помочь. 🙂

Жалоба на казино Ritzo

В течение нескольких месяцев я пользовался казино Ritzo и внес депозиты на общую сумму более 1000 евро.

В течение этого периода Ritzo принимал мои депозиты и платежи в обычном режиме. Однако, когда я попытался снять деньги, возникли проблемы, связанные с дополнительными требованиями к моим документам, месту жительства и подтверждению способа оплаты.

Я сотрудничал с процедурой проверки и предоставил запрошенные документы и квитанции.

Меня особенно беспокоит то, что эти меры контроля не помешали платформе принимать мои депозиты в течение нескольких месяцев, но когда я попытался вывести средства, начались проблемы.

Впоследствии я отменил вывод средств и использовал доступный баланс, поэтому я не утверждаю, что в настоящее время есть незавершенный вывод средств. Моя жалоба касается того, как Ritzo обработала процесс верификации и вывода средств, а также отсутствия прозрачности, которую я заметил в ходе этого процесса.

У меня есть электронные письма, скриншоты, квитанции о внесении депозита и переписка со службой поддержки Ritzo, которые могут доказать, что произошло.

После этого случая я полностью утратил доверие к компании Ritzo.

Я больше никогда не внесу ни цента на Ritzo и никогда больше не буду пользоваться этой платформой.

Я прошу компанию Casino Guru рассмотреть мой опыт и оценить, была ли процедура, использованная компанией Ritzo, надлежащей и прозрачной.

Я готов предоставить соответствующие доказательства.

Здравствуйте, и спасибо, что поделились своим опытом.

Я понимаю, почему эта ситуация была неприятной, особенно если вы могли вносить депозиты и нормально пользоваться казино в течение нескольких месяцев, и дополнительные проверки возникали только при выводе средств.

Однако есть одно важное различие, которое я хотел бы пояснить. Тот факт, что казино принимает ваши депозиты, не обязательно означает, что все требования для будущего вывода средств уже проверены и одобрены. Внесение депозита — это добровольная транзакция, инициированная игроком, в то время как вывод средств может инициировать дополнительные процедуры, такие как проверка личности, проверка места жительства, проверка способа оплаты, проверка на соответствие требованиям AML или другие требования, установленные лицензией казино и соответствующими правилами. Казино обычно указывают это в своих условиях и положениях.

Иногда это может показаться довольно странным с точки зрения игрока: «Если вы были рады взять мои деньги, почему вы теперь требуете от меня все эти документы?» Я понимаю такую ​​реакцию. Однако эти два процесса не обязательно эквивалентны, и тот факт, что казино принимало предыдущие депозиты, сам по себе не доказывает, что последующие требования по верификации были неуместны.

Я также заметил, что вы отменили вывод средств и использовали оставшийся баланс для дальнейшей игры, поэтому в настоящее время нет неоплаченного вывода средств, который наша команда по рассмотрению жалоб могла бы расследовать или урегулировать. Думаю, стоит упомянуть об этом, чтобы избежать недоразумений в будущем. Посмотрим, как будет развиваться ситуация с вашим запросом.

Если вы больше не чувствуете себя комфортно, играя там, выбор другого оператора, конечно же, будет самым безопасным вариантом. Возможно, вы могли бы выбрать казино, которое позволяет пройти процедуру KYC до внесения первого депозита, хотя это не исключает возможности процедур AML или проверок игрового процесса. Обе процедуры, согласно отраслевым стандартам, происходят после подачи запроса на вывод средств. Дело в том, что казино не проверяют активность учетной записи, если в этом нет необходимости, что обычно происходит только тогда, когда нужно что-то вывести. Я понимаю, что это может быть новая информация, и я уважаю ваш опыт.

Дорогой друг

Из прочитанного в вашем сообщении я понял, что у вас серьёзная проблема с игровой зависимостью.

Если игроку не хватает терпения и он отменяет вывод средств, значит, у него проблема с зависимостью.

Я бы посоветовал вам остановиться на время, а то и навсегда.

Привет, Радка!

Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы уточнить несколько моментов, поскольку, на мой взгляд, ваше объяснение не затрагивает конкретные вопросы в моем случае.

Во-первых, фраза «Я понимаю, что эта информация может быть для вас новой, и я уважаю ваш опыт» показалась мне особенно неудачной и оскорбительной. Моя жалоба не связана с незнанием процедур KYC. Я понимаю, что оператор может проверить личность, место жительства, способы оплаты или провести проверки на соответствие требованиям AML перед выводом средств.

Меня беспокоит то, как управлялся мой счет в течение предыдущих месяцев, и какие ограничения и сроки применялись, пока проверка моих документов не была завершена.

Согласно испанским правилам, существует специальное положение для идентифицированных пользователей, чья документальная проверка еще не завершена, с общим лимитом в 150 евро на депозиты и невозможностью вывода средств до завершения проверки.

В течение нескольких месяцев Ritzo позволял мне пополнять счет и играть в обычном режиме, внося депозиты на сумму значительно превышающую 150 евро. Однако, когда я запросил вывод 500 евро, от меня потребовали пройти верификацию через Sumsub.

Запрос на вывод средств был отправлен 6 августа и оставался в статусе ожидания в течение 7 дней, пока я не отменил его 13 августа. В течение этого времени я пытался завершить верификацию и предоставил все имеющиеся у меня документы, подтверждающие мою личность, место жительства и способ оплаты.

Хочу быть откровенным: я отменил вывод средств и продолжил играть. На моем балансе образовалось примерно 1200 евро, и я делал ставки до 10 евро, пока средства не закончились. Я не утверждаю, что в настоящее время есть незавершенная заявка на вывод средств в размере 500 евро. Моя жалоба в основном касается того, как управлялся мой счет до отмены вывода средств.

Поэтому я был бы признателен, если бы Casino Guru дал конкретный ответ:

• Какой был статус верификации моей учетной записи в течение этих месяцев?

• Находилось ли подтверждение документов по моему аккаунту?

• Если это так, то почему Ritzo разрешил вносить депозиты и играть на суммы свыше 150 евро?

• Если бы это ограничение не применялось, какой режим и какое ограничение применялись бы к моему счету?

• Как долго Ritzo сможет поддерживать работу учетной записи без завершения верификации?

• Какое конкретное правило оправдывало эту ситуацию?

И ещё один особенно важный вопрос: если Ritzo в конечном итоге определит, что мой аккаунт не может быть подтверждён, и, следовательно, я не могу вывести средства, что произойдёт с уже внесёнными мной депозитами и средствами, поступившими до этого решения? Обязаны ли мы вернуть их полностью или частично?

Я также считаю важным различать «общепринятую практику в отрасли» и то, что юридически применимо к моей конкретной ситуации.

Я не ставлю под сомнение право Ritzo на подтверждение моей личности. Я ставлю под сомнение, почему внесение депозитов и игра в течение нескольких месяцев были разрешены без завершения проверки, и я хочу знать, каковы будут последствия, если эта проверка в конечном итоге не будет завершена.

Я был бы признателен за ответ, основанный на конкретных правилах, применимых к моему аккаунту, а не просто на общем объяснении процедур KYC.

Спасибо.

Привет, thanostt89,

Я уважаю ваше мнение, но считаю, что ваш вывод о том, что у меня «серьезная проблема с игровой зависимостью», не оправдан тем, что произошло.

Чтобы прояснить ситуацию: я отменил вывод средств не просто из-за нетерпения. После нескольких дней попыток вывести 500 евро, отправки документов для завершения верификации и столкновения с новыми требованиями, я начал думать, что, возможно, стал жертвой мошенничества и что, вероятно, мне не удастся вернуть эти деньги.

Я разозлился и отреагировал, признаюсь, не самым лучшим образом: я отменил вывод средств и начал делать более крупные ставки, в итоге достигнув баланса примерно в 1200 евро и делая ставки до 10 евро, пока наконец не проиграл все деньги.

Я не оправдываю это решение и не утверждаю, что оно было правильным. Я просто объясняю, почему это произошло. Я также не скрываю того факта, что в настоящее время нет непогашенных снятий на сумму 500 евро.

Я считаю несправедливым использовать именно эту конкретную реакцию, чтобы утверждать, что у меня «серьезная проблема с игровой зависимостью». Вы не знаете моей личной ситуации, моего обычного поведения или всех обстоятельств, которые привели к этому решению, поэтому я не считаю уместным делать подобное заявление.

Моя жалоба касается другого, совершенно конкретного вопроса: как Ritzo мог позволить мне вносить депозиты и играть в течение нескольких месяцев, а затем потребовать подтверждения для вывода средств, какие лимиты и временные ограничения применялись к моему аккаунту, и что происходит с внесенными депозитами, если аккаунт в конечном итоге не может быть подтвержден.

Вы можете соглашаться или не соглашаться с моими решениями, но я считаю важным различать плохое решение, принятое в порыве гнева, и утверждение о наличии у человека игровой зависимости.

Всего наилучшего.

Здравствуйте, на мой взгляд, нам нужно уточнить несколько моментов. Надеюсь, это вас ни в коем случае не обидит: мы не являемся испанскими регулирующими органами, и казино не имеет лицензии в Испании. Поэтому, хотя я понимаю, что могут быть определенные ожидания, это совершенно другая область. Пожалуйста, считайте это честным ответом на ваши вопросы.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Боюсь, на большинство вопросов, упомянутых вами в последнем сообщении, должны ответить казино или его лицензиар. Ни я, ни мои коллеги не в состоянии ответить на них; жалобы не предназначены для ответа на гипотетические вопросы или вопросы, связанные с умышленной потерей денег. Именно поэтому я хотел помочь вам понять, что мы можем и чего не можем вам предложить. Проще говоря, как только игрок проигрывает деньги, мы не можем вмешиваться. Извините, но это необходимо сказать.

Наш центр разрешения жалоб рассматривает жалобы в соответствии с конкретными условиями, которые четко описаны в ваших руководствах. Тереза ​​​​четко объяснила, какие ситуации мы избегаем расследовать, поскольку, в отличие, например, от регулятора казино, мы не можем задним числом пересматривать все связанные с казино процедуры. У нас также нет ничего общего с правовыми основами; вместо этого мы применяем практический подход, описанный здесь: https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

В офшорных казино обычно игрокам разрешается вносить депозиты и играть без необходимости верификации, поскольку это происходит автоматически. В отличие от них, большинство казино верифицируют игроков только тогда, когда это необходимо, например, при подаче запроса на вывод средств. Если казино препятствует прохождению процедуры KYC и выводу средств, мы можем вмешаться и попытаться урегулировать ситуацию, но не после того, как деньги уже потеряны.

Я понимаю, что у вас могут возникнуть вопросы по поводу того, что я упомянул, поэтому я оставлю остальное на усмотрение посредников. Моя роль здесь, помимо прочего, заключается в том, чтобы помочь пользователям понять, как работают наши команды, и предотвратить необоснованные ожидания.

Я ни в коем случае не утверждаю, что описанный вами опыт был положительным, или что я поддерживаю казино; я сосредоточен исключительно на нашей возможной роли на данный момент.