Rolletto Casino — общее обсуждение (Страница 2)

сначала я проверил счет, как обычно, я ввел сумму и попытался вывести через pix, я не смог этого сделать, мне сказали, что я получу его только через btc, eth, хорошо, я сделал процедуру и снял, теперь я попробовал второй вывод, потому что мой баланс был высоким, они снова отказали в pix, и они сказали, что это будет возможно снова через btc или eth. сайта, я сделал, они ответили, что проверка была в порядке, я попытался вывести снова, снова они отказали в выводе так, как они выбрали меня, они сказали, что мне нужно отправить видео, говорящее на английском языке мое имя, название компании , дата и логин, я сделал и отправил, они снова отказали, теперь жду контакта по электронной почте.

Здравствуйте, мне очень жаль, что у вас такие трудности. Это очень утомительно и утомительно. Дайте нам знать, что они вам ответят, пожалуйста. Если вы долго мучаетесь, у вас есть возможность подать жалобу на нашем сайте . Я мог видеть, что у тебя их нет до сих пор. Мы даем казино 14 полных дней на процедуру KYC и вывод средств. Там вы можете описать ситуацию и трудности со всеми подробностями. Некоторые из представителей нашей команды по рассмотрению жалоб позаботятся о вас. Надеюсь, мы сможем помочь вам в случае необходимости.

Этот сайт меня тоже обманул. за 14к. Я не нарушал никаких правил, проверил все, что они просили. Вложил $3k, выиграл 11k профита. Теперь, когда я пытаюсь уйти, меня не пускают. Прошло 2 месяца, они «расследовали», и теперь утверждают, что я использую несколько учетных записей, что, очевидно, является чушью и ложью. Я использовал только один аккаунт, свой собственный. Кто-нибудь что-то решал с этими ребятами?

Привет,

Я бы сказал, что по решенным жалобам есть какое-то сотрудничество с этим казино:

Если вы уверены, что не сделали ничего плохого, вы также должны подать жалобу , наша команда проведет расследование и постарается выяснить ситуацию.

Вы сделаете это?

Привет, у меня проблемы с выводом средств с этого сайта, хотя я снял свой аккаунт на прошлой неделе, и теперь он был отклонен.

Привет.

Вы обращались в поддержку? Это может быть только временная техническая проблема, хотя лучше всего обратиться напрямую в казино.

Изменилось ли что-нибудь с момента вашего последнего успешного вывода средств? Вы выбрали тот же способ оплаты?

Попробуйте это и дайте нам знать, пожалуйста.

Я использовал этот сайт в июле прошлого года после самоисключения и выиграл около 1600 фунтов стерлингов после внесения около 600 фунтов стерлингов, они закрыли счет и сохранили все деньги. Я использовал те же данные, только другой адрес электронной почты, можно ли что-нибудь сделать?

На мой взгляд, это звучит так, будто правило одного аккаунта было нарушено. Самоисключение должно помешать вам создать другую учетную запись, используя те же данные. К сожалению, некоторые казино не отслеживают электронную почту, и я согласен, что это создает пробел, особенно для уязвимых игроков.

Тем не менее, и игроки, и казино должны приложить усилия, чтобы не нарушать это правило. Обычно допускается только одна учетная запись на человека. Поэтому я не совсем уверен, есть ли способ вернуть свои деньги. В любом случае, если вы хотите провести детальную проверку, рассмотрите возможность подачи жалобы.

Вам интересно? Если хотите, я покажу вам руководство.

Привет Радко

Я читал, что один клиент получил возмещение за это от той же компании, так что да, я хотел бы попробовать, я могу поднять один вопрос, спасибо.

Хорошо, а что насчет моего вопроса, пожалуйста? Вы хотите вернуть свои депозиты или вывести выигрыш?

Это мой отзыв о Trustpilot.

Можете, пожалуйста, вставить это сюда в виде текста, пожалуйста? Это намного лучше, потому что ваш форум поддерживает автоматический перевод. Я очень помогаю другим.

Привет, Радка, извини, просто прочитал это. Сомневаюсь, что получу все деньги, но было бы идеально, если бы я мог:

Обновлено 18 июля 2023 г.

Они просто блокируют аккаунт даже с…

Они просто блокируют учетную запись даже при наличии на ней баланса, поэтому не открывайте дубликат учетной записи! они не связываются с вами, они просто блокируют его с любой суммой, и вы не получаете обратно ставки, хотя легко создать другую учетную запись и внести депозит, когда вы пытаетесь вывести ее, блокирует, будьте осторожны, так как вы выбросите свои депозиты! Я закончил за 600 фунтов, если бы я выиграл, я бы не смог их вытянуть! Я попытался вывести сумму в 1200 фунтов стерлингов, и сначала он просит подтвердить, затем проснулся утром, и счет был заблокирован!

Дата мероприятия: 16 июля 2023 г.

Это были электронные письма с первого аккаунта, и я просил, чтобы меня исключили и т. д., затем я смог открыть еще один, положить 600 фунтов стерлингов и получить 1200 фунтов стерлингов, после чего они сохранили их без ответа на контакт.

Привет.

Я думаю, это должно быть сложно, но я попытался объяснить механизм открытия еще одного счета.

Когда вы просите навсегда закрыть вашу учетную запись из-за игровой зависимости, это относится только к этой конкретной учетной записи.

Попытка обойти это закрытие путем нарушения правил (путем открытия других учетных записей) обычно не заканчивается хорошо для игрока, поскольку это противоречит правилам. После того, как вы навсегда закроете учетную запись, у вас не будет другого пути, кроме как снова открыть ту же учетную запись, чего следует избегать в случае проблем с азартными играми или в случае постоянного самоисключения просто для предотвращения дальнейшего вреда.

Посмотрим, как будет развиваться жалоба. Команда всегда подходит к каждому случаю отдельно, а исход также зависит от версии казино и возможных доказательств.

Привет Радка

Хорошо, я посмотрю, как пойдет дело. В большинстве случаев они возвращают вам деньги, но он был просто закрыт, и никаких дальнейших действий не последовало. Деньги - это много для того, кто пытается бросить играть в азартные игры, им они не нужны! Я пытаюсь вернуть часть денег, которые я потратил за эти годы на этих сайтах после того, как решил никогда больше не использовать эти сайты, когда я выигрываю по-крупному, мне никогда не платят, плюс я уверен, что выиграл на этом сайте в первый раз, и они сказали, что ты можно вывести только на Skrill, что не помогло

Привет.

Я не уверен, что именно закрыто, потому что, как вы можете видеть здесь , ваша жалоба открыта. Возможно, лучше дать подсказку о том, как работает процедура:

1. У каждой вовлеченной стороны (вы, казино или команда Casino Guru) есть семь дней на то, чтобы ответить, когда она будет обязана это сделать для рассмотрения жалобы. Если этот период проходит без ответа, мы обычно продлеваем срок еще на семь дней.
2. Поскольку успешное разрешение жалобы часто требует длительного общения между всеми тремя сторонами, общее время может увеличиться. Среднее время, необходимое для закрытия успешно разрешенных жалоб, составляет примерно 21 день с даты их подачи, но, опять же, это время сильно варьируется от одной жалобы к другой.

(источник « Информация и инструкции по разрешению жалоб »)

Ничего не было решено, просто имейте в виду, что мы подходим к каждому делу с точки зрения справедливости, разработанной в соответствии с Кодексом честной азартной игры . многие игроки ожидают юридического подхода, но для нас это не самое главное.

Кроме того, ваше последнее сообщение здесь, на форуме, кажется мне довольно запутанным, слишком общим для человека, которого беспокоит конкретная сумма денег. Скорее, вы пришли к выводу, что можете задним числом попытаться вернуть немного денег из казино прямо сейчас. Что ж, так или иначе, жалоба, безусловно, имеет смысл.

Привет Радко

Извините, я не совсем понимаю, что вы имеете в виду, я хочу вернуть свои деньги! Я имел в виду, что они просто закрыли счет и сохранили мои деньги. Я читал здесь, что кому-то еще вернули деньги за то же самое, так почему не я, я другой?

В таких случаях, как сказала Радка, это достаточно индивидуально. Это зависит от разных вещей и доказательств, которые есть у казино, и от того, как вам удалось открыть новый счет. Из жалобы я увидел, что вы использовали новый адрес электронной почты.

Хочу лишь отметить, что это не самая лучшая идея и если вы сознательно откроете еще один счет, то можете и не получить деньги, но с другой стороны, мы, наверное, все были бы рады, если бы при создании самого аккаунта вы Если вы используете все те же личные данные, казино отмечает, что у вас закрыт аккаунт из-за самоисключения. Это было бы хорошо, потому что таких ситуаций можно было бы избежать и таких проблем было бы меньше.

Однако, поскольку это еще не так, казино всегда узнает об этом при первом выводе средств, поскольку обычно именно в это время вы подтверждаете свою личность в большинстве казино.

Вот и посмотрим, как наша команда это оценит и что решит.

Надеюсь на справедливый результат.

Привет, Джаро, ок, другой парень, которому вернули деньги, тоже использовал другой адрес электронной почты, так что это то же самое, потом посмотрю, как пойдет дело.