Rolletto Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Не волнуйтесь, я понимаю, что вы заняты. Просто для меня это действительно стрессовая ситуация. Я с нетерпением буду ждать ответа.

Уровень стресса, который вы описываете, находится за пределами моего понимания. Поэтому я определенно ценю ваше понимание.

Привет, Радка. Я до сих пор не получил ответа на свою жалобу, хотя прошла уже неделя.

Если произошла некоторая задержка с ответом на вашу жалобу, это могло быть связано с большим объемом жалоб, и мы приносим за это искренние извинения.

Я вижу, что ваше сообщение было передано специалисту по рассмотрению жалоб, и он свяжется с вами как можно скорее.

Я понимаю, что для вас это, должно быть, очень стрессово, но знайте, что мы делаем все возможное, чтобы вам помочь.

У меня возникли проблемы с выводом средств из этого казино. У меня есть скриншоты всего от начала до конца. Я использовал водительские права в качестве удостоверения личности, так как мой паспорт устарел, и они сказали, что это принимается, поэтому мне удалось вывести средства через sepa. Все еще говорят, что обработка на данный момент, все KYC были отмечены галочками и полностью проверены, хотя этот платеж и говорит, что обработка сейчас, нет галочки рядом с «подтверждением личности». Я хожу туда-сюда уже 2 дня, это более чем неприемлемо.

Вы пробовали связаться с казино по этому поводу? Есть ли какие-то объяснения по этому поводу?

Недавно я выиграл £3500 на игровом автомате. Я внес £20, чтобы активировать бесплатные вращения. Я выиграл совсем немного с помощью своих бесплатных вращений, но с помощью собственных внесенных денег я выиграл £170, а затем £3500. Я выполнил требования по ставкам с этим.

После тщательной проверки, которая заставила меня зарегистрироваться на двух сторонних сайтах и отправить несколько документов, удостоверяющих личность (что необходимо сделать во время регистрации), мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что стоимость моего счета была вычтена с 3150 фунтов стерлингов до 300 фунтов стерлингов из-за бонусных положений и условий.

Я прочитал правила и условия перед применением бонуса. Формулировка подразумевает, что ограничения выплат применяются только к бесплатным вращениям, а не к внесенным деньгам. Нет упоминания о том, что «реальные деньги и бесплатные деньги не разделены», скорее очень сложный и незаметный список терминов, которые неясны.

Пожаловавшись в службу поддержки, я был отправлен обратно к условиям, и они не смогли мне помочь, рассказав, что там написано. Я знаю, что они говорят, но они дают мне тот же ответ.

Я запросил их поставщика ADR, но они мне этого не предоставили. По закону, начиная с постановлений LOK от декабря 2024 года, они должны предоставить мне ADR, чтобы я мог связаться с ними, если разрешение спора не будет достигнуто напрямую.

Вся служба поддержки клиентов от Rolletto — это шутка. Santeda International работает с несколькими онлайн-казино и обманывает людей. В моем случае, если я внесу £50000 после £20, я смогу выиграть только £200 из-за первоначального депозита. Налицо провал в защите потребителей, это, по крайней мере, хищническое поведение.

Это краткое изложение дела, но есть и другие подробности за последние несколько недель. Может ли кто-нибудь дать мне совет, как избежать полномасштабного судебного иска в суде?

Спасибо

Честно говоря, я бы не рассматривал юристов и суды в такой ситуации как первый вариант. Сумма не такая уж большая, на мой взгляд. Однако я ожидаю от службы поддержки казино подробного объяснения их условий и бонусов.

Я, возможно, не понял подробностей, но если вы хотите, чтобы это было расследовано бесплатно, предоставьте свой бонус на депозит и историю игр, включите конкретные условия бонуса, связанные с полученным вами бонусом, а затем отправьте жалобу. Это форма подачи 👈

Вам может помочь руководство: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Я думаю, что здесь может быть задействована какая-то опция бонусной покупки или речь идет о том, что мы называем смешанными фондами...

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил форму, ссылку на которую вы дали. 😊

Здравствуйте, я ценю вашу готовность сделать этот шаг. 🙂

Мои коллеги теперь будут этим заниматься, и я надеюсь, что есть способ решить эту проблему путем сотрудничества. Не могли бы вы держать меня в курсе прогресса, пожалуйста? 🙏

Эти негодяи теперь становятся очень наглыми. Каждый вывод, который я делаю, постоянно отклоняется, потому что они хотят, чтобы я сделал либо верификацию карты, либо видеоверификацию. Я уже сделал это, и они сказали, что это успешно, но эти идиоты все еще спрашивают меня об этом после каждого запроса на вывод, который я делаю. Каждый вывод был отклонен из-за этого. Я подал жалобу и жду, когда кто-нибудь из вас ответит мне. Теперь я действительно раздражаюсь на них.

Просят ли они каждый раз один и тот же документ или какой-то другой?

Наша команда уже рассмотрела вашу жалобу , поэтому, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию.

**⚠️ Держитесь подальше от бонусов Rolletto ⚠️**

Я внес депозит в размере 83 фунтов стерлингов и принял приветственный бонус Rolletto. Сумма бонуса составляла 125,46 фунтов стерлингов, а требования по отыгрышу — 4 704,75 фунтов стерлингов. Я не только выполнил требования по отыгрышу, но и значительно их превысил, поставив в общей сложности 6 274,75 фунтов стерлингов. Статус бонуса в моем аккаунте был отмечен как «выполнено».

После выполнения условий бонуса я продолжил играть и в итоге увеличил свой баланс примерно до 3146 фунтов стерлингов, включая значительный выигрыш в игре Floating Dragon. Когда я попытался вывести средства, Rolletto сообщила мне, что сумма вывода будет ограничена примерно 830 фунтами стерлингов из-за условия бонуса, которое ограничивает вывод средств суммой, в 10 раз превышающей квалификационный депозит, для выигрышей, полученных с использованием бонуса.

Моя главная претензия заключается в том, что ограничение на вывод средств в 10 раз не было четко указано при принятии предложения. В информации о бонусе отображались требования по отыгрышу, индикатор прогресса и ограничения на максимальную ставку, но не было явного предупреждения о том, что даже после отыгрыша тысяч фунтов стерлингов выигрышный баланс может быть уменьшен до 10-кратного размера первоначального депозита.

Ситуацию усугубляет то, что, как мне кажется, мой самый крупный выигрыш произошел после того, как требование по отыгрышу уже было выполнено. Однако доступная мне история транзакций не отображает все выигрышные операции, что делает невозможным независимую проверку. У казино есть все записи, но оно не предоставило доказательств, необходимых для обоснования уменьшения моего баланса с более чем 3100 фунтов стерлингов до примерно 830 фунтов стерлингов.

На мой взгляд, любое бонусное предложение казино, позволяющее превратить баланс в 3146 фунтов стерлингов в вывод 830 фунтов стерлингов, должно четко указывать это ограничение при подтверждении, а не быть спрятано в длинных условиях и положениях.

Существует множество других казино, предлагающих приветственные бонусы без таких ограничительных лимитов на вывод средств. Я настоятельно рекомендую игрокам тратить свои деньги в другом месте и выбрать казино с более понятными и справедливыми условиями бонусов.

Добрый день, и спасибо за предупреждение. Я очень ценю ваше подробное описание. Оно помогло мне понять ситуацию и распознать то, что может быть связано с проблемой, которую мы наблюдали у нескольких операторов.

В некоторых случаях казино считает бонус активным даже после выполнения требований по отыгрышу. Для полного аннулирования бонуса и связанных с ним ограничений игрок должен сначала вывести выигрыш, полученный с помощью бонуса. До этого момента могут действовать такие условия, как максимальная сумма вывода.

Возможно, это имеет смысл в рамках системы казино, но с точки зрения игрока, я нахожу это очень запутанным. Я не утверждаю, что именно это произошло в вашем случае, казино, конечно, должно будет это объяснить, но ваше описание звучит похоже.

В подобных ситуациях мы стараемся объяснить казино, что игроки не могут разумно понимать необходимость вывода средств для аннулирования бонуса, если это требование не было четко оговорено. Визуальное уведомление или всплывающее окно дадут им возможность понять, что им нужно сделать.

В любом случае, я вижу, что вы подали жалобу, и это очень хороший шаг. Я очень надеюсь, что команда сможет прояснить ситуацию и помочь добиться справедливого результата.