Rolletto Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Не волнуйтесь, я понимаю, что вы заняты. Просто для меня это действительно стрессовая ситуация. Я с нетерпением буду ждать ответа.

Уровень стресса, который вы описываете, находится за пределами моего понимания. Поэтому я определенно ценю ваше понимание.

Привет, Радка. Я до сих пор не получил ответа на свою жалобу, хотя прошла уже неделя.

Если произошла некоторая задержка с ответом на вашу жалобу, это могло быть связано с большим объемом жалоб, и мы приносим за это искренние извинения.

Я вижу, что ваше сообщение было передано специалисту по рассмотрению жалоб, и он свяжется с вами как можно скорее.

Я понимаю, что для вас это, должно быть, очень стрессово, но знайте, что мы делаем все возможное, чтобы вам помочь.

У меня возникли проблемы с выводом средств из этого казино. У меня есть скриншоты всего от начала до конца. Я использовал водительские права в качестве удостоверения личности, так как мой паспорт устарел, и они сказали, что это принимается, поэтому мне удалось вывести средства через sepa. Все еще говорят, что обработка на данный момент, все KYC были отмечены галочками и полностью проверены, хотя этот платеж и говорит, что обработка сейчас, нет галочки рядом с «подтверждением личности». Я хожу туда-сюда уже 2 дня, это более чем неприемлемо.

Вы пробовали связаться с казино по этому поводу? Есть ли какие-то объяснения по этому поводу?

Недавно я выиграл £3500 на игровом автомате. Я внес £20, чтобы активировать бесплатные вращения. Я выиграл совсем немного с помощью своих бесплатных вращений, но с помощью собственных внесенных денег я выиграл £170, а затем £3500. Я выполнил требования по ставкам с этим.

После тщательной проверки, которая заставила меня зарегистрироваться на двух сторонних сайтах и отправить несколько документов, удостоверяющих личность (что необходимо сделать во время регистрации), мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что стоимость моего счета была вычтена с 3150 фунтов стерлингов до 300 фунтов стерлингов из-за бонусных положений и условий.

Я прочитал правила и условия перед применением бонуса. Формулировка подразумевает, что ограничения выплат применяются только к бесплатным вращениям, а не к внесенным деньгам. Нет упоминания о том, что «реальные деньги и бесплатные деньги не разделены», скорее очень сложный и незаметный список терминов, которые неясны.

Пожаловавшись в службу поддержки, я был отправлен обратно к условиям, и они не смогли мне помочь, рассказав, что там написано. Я знаю, что они говорят, но они дают мне тот же ответ.

Я запросил их поставщика ADR, но они мне этого не предоставили. По закону, начиная с постановлений LOK от декабря 2024 года, они должны предоставить мне ADR, чтобы я мог связаться с ними, если разрешение спора не будет достигнуто напрямую.

Вся служба поддержки клиентов от Rolletto — это шутка. Santeda International работает с несколькими онлайн-казино и обманывает людей. В моем случае, если я внесу £50000 после £20, я смогу выиграть только £200 из-за первоначального депозита. Налицо провал в защите потребителей, это, по крайней мере, хищническое поведение.

Это краткое изложение дела, но есть и другие подробности за последние несколько недель. Может ли кто-нибудь дать мне совет, как избежать полномасштабного судебного иска в суде?

Спасибо

Честно говоря, я бы не рассматривал юристов и суды в такой ситуации как первый вариант. Сумма не такая уж большая, на мой взгляд. Однако я ожидаю от службы поддержки казино подробного объяснения их условий и бонусов.

Я, возможно, не понял подробностей, но если вы хотите, чтобы это было расследовано бесплатно, предоставьте свой бонус на депозит и историю игр, включите конкретные условия бонуса, связанные с полученным вами бонусом, а затем отправьте жалобу. Это форма подачи 👈

Вам может помочь руководство: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Я думаю, что здесь может быть задействована какая-то опция бонусной покупки или речь идет о том, что мы называем смешанными фондами...

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил форму, ссылку на которую вы дали. 😊

Здравствуйте, я ценю вашу готовность сделать этот шаг. 🙂

Мои коллеги теперь будут этим заниматься, и я надеюсь, что есть способ решить эту проблему путем сотрудничества. Не могли бы вы держать меня в курсе прогресса, пожалуйста? 🙏

Эти негодяи теперь становятся очень наглыми. Каждый вывод, который я делаю, постоянно отклоняется, потому что они хотят, чтобы я сделал либо верификацию карты, либо видеоверификацию. Я уже сделал это, и они сказали, что это успешно, но эти идиоты все еще спрашивают меня об этом после каждого запроса на вывод, который я делаю. Каждый вывод был отклонен из-за этого. Я подал жалобу и жду, когда кто-нибудь из вас ответит мне. Теперь я действительно раздражаюсь на них.

Просят ли они каждый раз один и тот же документ или какой-то другой?

Наша команда уже рассмотрела вашу жалобу , поэтому, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию.