Romancasino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Romancasino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Привет всем В казино Roman я сделал депозит через карту MasterCard, они поддерживают только перевод sepa bank для вывода через карту, я снял свои деньги с помощью Iban, который я использую в каждом другом казино, но они всегда отменяют мой вывод, я говорю с ними каждый день, и они не оказывают никакой важной поддержки, они просят меня попробовать снова и снова или изменить способ вывода, но сбой остается. У кого-нибудь была такая же проблема там?

Я только что узнал из вашей жалобы , что вы уже месяц пытаетесь отказаться от услуг!

Это, конечно, очень долго, так что вы правильно сделали, что подали жалобу сюда.

Но есть ли у них хоть какое-то объяснение, почему это происходит? Они наверняка должны иметь представление, я думаю.🤔

Ну, я просто надеюсь, что вместе с нашей командой вы сможете выяснить, что именно происходит, и решить проблему как можно скорее.

Пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое.

Они не знают процессов на своем сайте. Они просят меня делать одно и то же снова и снова, они хотят, чтобы я указал «правильный адрес», но вы не указываете адрес, когда подаете заявку на вывод средств. Я показываю им скриншоты, и они говорят мне создать учетную запись Skrill, внести больше денег (я бы никогда не сделал этого на этом сайте) и попытаться вывести средства с помощью Skrill. Я уже пробовал с Netteller, приложил много усилий, но это не сработало. Они просто снова говорят мне о тех же неработающих вещах и снова предлагают решения, которые, как они знают с самого начала, не сработают.

Я сохранил всю переписку и чат. Это пытка!

Когда я спросил о причине отмены, они не знали, сначала адрес (который они указали каким-то образом), затем IBAN, и они сказали, что проблема с адресом решена, после этого проблема была в банковском переводе SEPA, поэтому после попытки с 3 разными IBAN они сказали мне попробовать Netteller, после чего они сказали мне, что я могу снять деньги только банковским переводом из-за моего депозита с карты, и теперь они снова говорят мне проверить адрес (КОТОРЫЙ Я НЕ УКАЗЫВАЛ, И ОН ПРАВИЛЬНЫЙ И ПРОВЕРЕН В МОЕМ АККАУНТЕ).

Я думаю, что это действительно расстраивает вас, и, наверняка, каждый бы чувствовал то же самое.

Нам действительно нужно выяснить, в чем проблема и почему они так все усложняют, если, как вы сказали, в других казино с этим никогда не было проблем.

Наша команда по рассмотрению жалоб, как всегда, сделает все возможное, чтобы разобраться и решить эту проблему как можно скорее.

Но я хотел бы дать вам совет, если можно. Продолжайте писать на своем языке, и автопереводчик, который мы используем здесь, поскольку мы внедрили его в жалобы, сделает свою работу. Это лучше для общения, знаете ли, и таким образом ничего не будет потеряно при переводе, надеюсь.

Я считаю крайне оскорбительным, после всего, что я пережил на их сайте, когда меня просят создать учетную запись на платформе, с которой я не знаком, и внести еще 20 евро в надежде, что это наконец решит проблему. Особенно учитывая, что все другие решения, которые они предлагали до сих пор, не увенчались успехом. Пока они не вернули мне деньги, я ни за что не доверю их сайту дополнительные средства. Я любезно попросил их вручную вернуть мои деньги или использовать любой другой подходящий им метод; у них уже есть мой IBAN, данные моей карты и вся моя сертифицированная личная информация, которые работают в любом другом казино, и они снова сказали мне попробовать Skrill, как будто они не читают мои сообщения, они даже не пытаются решить проблему с банковским переводом или отключить эту проверку для Skrill.

Извините, но они действительно просили вас это сделать?🤔

Если можно, я поинтересуюсь, на какую платформу вы должны были внести 20 евро и какую причину они вам указали?

Я действительно раньше ничего подобного не встречал.

У них есть причина, но она остается абсурдной,

Они попросили меня попробовать вывести средства через Skrill и указали мне, что для этого я должен сначала внести депозит через Skrill, минимальная сумма составляет 20 евро.

Я сказал им, что даже не знаю, что такое Skrill, я могу создать учетную запись и попробовать, но я не готов давать им больше денег. Я попросил их удалить этот чек, но они сказали, что это невозможно, и мне нужно внести депозит.

Но даже делая этот счет или netteller, они просили меня раньше, что я и сделал, и это тоже не удалось. Это требует усилий с моей стороны, хотя я не несу ответственности за проблему.

Они забрали мои деньги сразу после того, как я их внес, и заявили, что я могу их снять, вместо этого я разговаривал с ними каждый день в течение нескольких недель, и это было похоже на то, что они просто пытаются избавиться от меня каждый раз, они говорят мне одно и то же снова и снова и им вообще все равно. Им все равно. Со мной никогда ничего подобного не случалось.

Как я уже упоминал выше, мои депозиты были сделаны с помощью карты, а казино якобы поддерживает банковские переводы.

Я бы настоятельно рекомендовал не делать там никаких дополнительных депозитов.

Если они заявили, что для вывода средств доступен банковский перевод, то я определенно не вижу смысла создавать вам учетную запись Skrill.

Лучше дождитесь, пока наша группа по рассмотрению жалоб займется вашим делом, и, надеемся, оно скоро будет решено.

Спасибо большое, буду признателен, если сможете что-нибудь сделать.

Если есть способ вам помочь, будьте уверены, наши специалисты по жалобам его найдут. Я знаю, что это сложная ситуация, поэтому постарайтесь отвлечься на что-то другое, если можете. Постарайтесь немного снизить стресс. 🙏

Привет,

Есть ли у вас какие-либо новости по моему вопросу?

Насколько я вижу, наша группа по рассмотрению жалоб работает над вашим делом, поэтому, пожалуйста, ждите дальнейшего ответа в течение срока, указанного в вашей жалобе.

Всем привет!

Я надеялся, что проблема может быть решена казино, поэтому я быстро проверил жалобу. Что ж, иногда, к сожалению, требуется гораздо больше, чтобы разрешить дело. Я просто хотел удачи вам и Питеру в разрешении дела.

Надеюсь, вы не слишком расстроены. Мы будем здесь, если вам понадобится.

Привет, есть ли у тебя опыт работы с казино? Когда ты говоришь бюрократия, ты имеешь в виду верификацию? Ты ее проходил или нет? А по поводу вывода, можешь описать процесс?

Привет, Джаро.

Это было настоящей головной болью, потому что я потерял свой ключ аутентификации 2AF (на решение проблемы уйдет не менее 24 часов), они сказали, что удалить 2AF невозможно 🤡. С верификацией проблем нет, и вывод средств тоже.

Хм, это сложная ситуация, когда это просто происходит. Но я верю, что все всегда можно решить. В любом случае, если у вас хороший опыт, то я рад, что так оно и есть.

Когда вы говорили о выводе средств, сколько времени это заняло и какой метод вы использовали? 😉

Привет, Джаро!

Я был удивлен, что вывод средств занял приемлемое время, около 12 часов через Skrill. 😃 Я знаю несколько платформ, которые вывели средства за 3-4 часа.

Спасибо за ответ. Я знаю казино, которые выплачивают игрокам деньги через несколько недель, или я сталкивался с такими случаями, так что несколько часов или дней для меня лично не будут таким уж большим сроком.

Однако я вижу, что вам не о чем беспокоиться, и надеюсь, что так будет и дальше.

Удачи.😀☘️