SapphireBet Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Мне не понравилось казино.

Не стесняйтесь объяснить почему. 🙂

Я с удовольствием это увижу, и мы сможем это обсудить.

У меня есть запрос на вывод 15 000, но он застрял в подвешенном состоянии. Я запросил вывод, он перешёл в статус «На рассмотрении», затем через некоторое время был одобрен, а через несколько минут статус изменился на тире (-). Прошло уже несколько часов, а деньги до сих пор не поступили на мой счёт. Я обращался за помощью по самым разным вопросам, но отвечали только в чате, и, как и ожидалось, просто просили ещё немного времени. Обычно я делаю мгновенные выводы — никогда не занимало больше 10 минут.

Хорошо, и могу я спросить, означает ли надпись «тире» то, что казино уже обработало ваши деньги? Вы сказали, что вывод средств уже обработан, то есть деньги списаны с вашего игрового счета, верно?

В таком случае вам, вероятно, просто придётся подождать. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вы будете ждать слишком долго, обязательно сообщите нам. Мы даём казино 14 дней на решение подобных вопросов, поэтому я бы посоветовал вам пока немного подождать.

Да, деньги списаны со счета моего игрока.

Хорошо, спасибо. Похоже, деньги уже в пути к вам. Я бы посоветовал подождать и набраться терпения, особенно учитывая, что вы упомянули, что раньше получали от них деньги, иногда всего за несколько минут.

Я думаю, пока нет причин для излишнего беспокойства, даже если вывод средств занимает больше времени, чем обычно. Если деньги поступят в течение нескольких дней, я все равно буду считать это совершенно нормальным и довольно распространенным явлением в казино. Пока вам не придется ждать несколько недель, я думаю, вы можете быть относительно спокойны, потому что во многих казино вывод средств может занять столько времени.

Пока что не стоит слишком зацикливаться на том, что у вас там сняты деньги. Выйдите на свежий воздух, отвлекитесь и время от времени проверяйте, поступили ли они. Думаю, вам не о чем беспокоиться, и, полагаю, деньги скоро дойдут до вас.

Если это не поможет, смело возвращайтесь, мы постараемся вам помочь.

Вчера в 11:50 по местному времени я запросил вывод 15 000 реалов (около 3000 долларов США), и до сих пор ничего не изменилось. Я связался с ними через чат, и они попросили подождать 48 часов. Я спросил, есть ли какие-либо проблемы с моим счетом, и они ответили, что нет, я также спросил, не отсутствуют ли какие-либо документы, и они тоже ответили, что нет. Это странно, потому что в Бразилии мы используем PIX, это система мгновенных платежей. После этой проблемы я совершил несколько депозитов и выводов без каких-либо проблем. Сегодня я вывел примерно 2000, 2800, 6000, 2000 и 7000 реалов. Прошло уже почти 24 часа, а результата до сих пор нет. Я отправил два электронных письма в службу поддержки (одно на португальском, другое на английском) и не получил ответа. Я также отправил сообщения на португальском и английском языках в Facebook, но ответа не получил. Я запросил звонок из службы поддержки, и оператор с очень труднопонимаемым акцентом также сказал мне, что я должен подождать 48 часов. Все это меня очень расстраивает, во-первых, проблема возникла именно с моим крупнейшим выводом средств, а проблемы всегда возникают с выводом средств, никогда с пополнением.

Судя по вашему описанию, я понимаю, почему казино вам не ответило. Если вы связываетесь с ними всеми возможными способами, а у них нет никакой новой информации, потому что процесс, скорее всего, займет некоторое время и не будет решен в течение нескольких часов, как раньше, то им просто нечего вам сообщить.

Как я уже говорил, сейчас важно набраться терпения. Вам не нужно связываться с ними каждые несколько часов, отправлять повторяющиеся электронные письма или постоянно обновлять информацию, потому что, скорее всего, им нечего будет нового сообщить.

Иногда это может даже привести к ограничению доступа к онлайн-чату, то есть вы больше не сможете связаться с ними через него, и единственным вариантом останется электронная почта.

Поэтому постарайтесь сохранять терпение, хотя я понимаю, что это может быть сложно. На данный момент это, пожалуй, лучший подход. Как я уже говорил, если ситуация не разрешится, наша команда по-прежнему будет здесь и постарается помочь вам в вашем деле.

По истечении 48 часов, предоставленных SapphireBet, вывод средств был отменен, и сумма вернулась на мой игровой счет. Затем я снова вывел 15 000 четырьмя отдельными платежами на разные суммы, чтобы избежать проблем. Все средства были зачислены через PIX, бразильскую систему мгновенных платежей. Я уже получил весь свой выигрыш. Я волновался, но в итоге все получилось. Спасибо за внимание от Ярослава. 🙂

Вот и всё, и, на мой взгляд, в итоге всё прошло довольно быстро. Иногда даже не стоит слишком полагаться на сроки, указанные казино, потому что в процессе вывода средств могут возникнуть различные обстоятельства, которые могут замедлить процесс.

Я рад, что вы получили свои деньги, и надеюсь, вам они понравятся. Если единственная проблема заключалась в том, что вам пришлось разделить вывод средств на несколько транзакций, и вы получили деньги относительно быстро, я бы сказал, что это, вероятно, не самое худшее, что могло случиться.

Желаю вам отличных выходных! 🙂