Shuffle Casino — общее обсуждение (Страница 13)

Сложно сказать наверняка. Ситуация у каждого игрока может быть разной, в зависимости от требований казино и необходимости прохождения верификации.

Вы можете ознакомиться с жалобами игроков на это казино, и это, вероятно, даст вам наилучшее представление о том, как долго другие игроки ждут своей очереди.

Я бы не сказал, что это казино всегда обрабатывает платежи за два-три дня. Для некоторых игроков это может произойти так быстро, а для других — немного дольше. Я бы сказал, что это зависит от нескольких факторов.

Поскольку вы уже ждете 10 дней, а, как я уже упоминал, казино предоставляют 14 дней на обработку KYC-проверки игрока, если к тому времени ничего не изменится и вы по-прежнему не получите ответа о том, прошли ли вы верификацию или нет, обязательно свяжитесь со мной, и я порекомендую следующий шаг — подачу жалобы.

Аккаунт: Domi01

Электронная почта: [email protected]

Лицензия: Управление по азартным играм Кюрасао OGL/2024/1337/0628 - Natural Nine BV

Украденная сумма: 17 770 долларов США

28 июля 2026 г.: L3 ПОЛНОСТЬЮ ПРОВЕРЕНО через Sumsub. Проверка на активность не требуется. Зелёная галочка. Shuffle позволил мне ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ после этого.

21 авг 2026 14:32: Снятие средств в размере 28 евро одобрено и произведено мгновенно с предоставлением тех же документов.

21 августа 2026 года, несколько часов спустя: вывод 17 770 долларов США заблокирован с теми же документами. Они придумали новую проверку подлинности, которая НЕ требовалась для L3 и НЕ требовалась для €28.

С 21 августа: более 10 писем от [email protected] В службу поддержки и по вопросам соответствия требованиям — НУЛЕВОЙ ОТВЕТ. В воскресенье я проверил их службу поддержки, отправив вымышленный вопрос по электронной почте — ответ в течение 2 минут. Они намеренно игнорируют письма о выводе средств.

О том, что я сделал, я рассказал всем:

Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) - Лицензия OGL/2024/1337/0628 - Подана официальная жалоба на верификацию KYC на основе выигрыша и противоречивые данные верификации. Я сообщил CGA, что Shuffle подтверждает L3, выплачивает 28 евро, а затем блокирует 17 770 долларов в тот же день, используя те же документы.

Casino.guru - https://casino.guru/shuffle-casino-review - Спор подан 22 августа 2026 г. на сумму 17 770 долларов США - Статус: Ожидание рассмотрения. Я предоставлю все доказательства (проверка L3, одобрение 28 евро, блокировка 17 770 долларов США, 10 проигнорированных писем) посреднику. Этот отзыв также размещен на https://casino.guru/shuffle-casino-review .

Bitcointalk - Открыта тема: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5592031.0 - Ежедневные обновления с доказательствами.

Trustpilot — отзыв с 1 звездой, оставленный в тот же период времени.

Это та же самая схема мошенничества, о которой вы можете прочитать на сайте https://casino.guru/shuffle-casino-review :

«Через неделю они потребовали от меня документы, селфи, выписку из банка, информацию об источнике средств и бог знает что еще, поддержка была малополезна, я чувствовал себя осмеянным».

«Спустя 14 дней им все еще нужно заплатить, KYC пройден правильно, ответ всегда один: необходима ручная проверка. — ИЗМЕНЕНИЕ: на следующий день после публикации на форуме Casino.guru они заплатили».

"Сначала выиграл 999, потом 600, потом 1800, меня выгнали, жду 3-го уровня."

"Проверено 150 раз, все подтверждено, ручная проверка продолжается 3 недели, удерживаю свой депозит 1500 + 600 прибыли"

МОЕ ТРЕБОВАНИЕ:

Shuffle, вы заплатили 28 евро в тот же день с теми же документами. Вы подтвердили L3 28 июля. В ваших условиях и положениях НЕТ пункта, разрешающего активацию после L3 только для крупных сумм. Выдайте мне мои 17 770 долларов прямо сейчас.

SHUFFLE.COM OGL/2024/1337/0628 - Документально подтвержденная противоречивая процедура KYC с письменным подтверждением от Грегори.

1. ЗАЯВИТЕЛЬ Domi01 $17,770 - [email protected]

28 июля 2026 г.: KYC L3 ПРОВЕРЕНО через Sumsub. Французское удостоверение личности + Sogedo. Статус ЗЕЛЕНЫЙ. Подтверждено перемешивание L3.

21 авг 2026 г., 14:32: Вывод 28 евро оплачено Shuffle с использованием того же французского удостоверения личности + Sogedo. Подтверждает действительность KYC.

21 августа 2026 г., 14:32: Снятие средств в размере 17 770 долларов США заблокировано с теми же документами.

21 авг 2026 г., 21:08 (через 7 часов после оплаты 28 евро): Письмо от Грегори из Shuffle (скриншот gregory.jpg) - 14 часов назад - с требованием:

«Подтверждение места жительства: Предоставленный документ недостаточно четкий/разборчивый для проверки необходимой информации. Пожалуйста, предоставьте новый, четкий и разборчивый документ, подтверждающий место жительства, с указанием вашего полного имени, адреса проживания, даты составления документа и названия организации, выдавшей документ».

«Проверка на жизнеспособность/удостоверение личности: результат проверки на жизнеспособность не соответствует представленному документу, удостоверяющему личность. В частности, проверка на жизнеспособность указывает на мужчину, тогда как предоставленный документ, удостоверяющий личность, относится к женщине. Это несоответствие необходимо устранить».

«Ваша верификация KYC еще не прошла успешно, поэтому мы не можем осуществить вывод средств на данном этапе».

Это ЛОЖЬ и доказывает противоречивость процедуры KYC в соответствии с новым законом LOK Кюрасао:

Как может даже Согедо быть достаточно осмотрительным, чтобы ЗАПЛАТИТЬ 28 евро в 14:32, и недостаточно осмотрительным в 21:08 того же дня, чтобы заблокировать 17 770 долларов? Статьи 3.1 и 4.2 Закона о правах потребителей запрещают ретроактивное признание недействительным платежа после его осуществления.

Как может быть так, что 21 августа в 21:08 аккаунт отображал сообщение "KYC еще не пройден", если 28 июля он был подтвержден на уровне L3? Shuffle уже разрешил внесение депозитов и игру в течение 3 недель после L3.

Несоответствие пола «мужской против женского» — это лишь предлог. Тот же французский ID был использован на Stake.com для вывода 150 000 долларов менее чем за 2 часа без каких-либо проблем с полом.

2. ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ - Воскресенье, 23 августа, 15:22 - 0 МИНУТ

15:22: Письмо от [email protected] «Я хочу внести 1 BTC на Shuffle, как это сделать?»

15:22 (0 МИНУТ): Ответ от Бруклин из Shuffle: «Здравствуйте, после завершения L1, пожалуйста, перейдите в окно «Кошелек» и выберите вкладку «Пополнение счета»...»

На изображении scam.jpg показан вопрос от 16:22 (1 минуту назад) и ответ от 16:22 (0 минут назад).

В то же воскресенье, ответы службы поддержки поступают в течение 0 минут, игнорируйте более 10 писем. [email protected] за 17 770 долларов.

Рассмотрение жалоб на нарушение статьи 6.1 Закона об авторском праве.

3. ШАБЛОН - ПЛАТИНОВЫЙ 1 версия 69 $34 426 ЗАБЛОКИРОВАНО

Игрок verzisor69 - ПЛАТИНОВЫЙ 1 - VIP-игрок высшего уровня, сотни тысяч поставленных долларов:

-15 191 долл. США. В процессе проверки.

-19 235 долларов США. В процессе проверки.

Общая сумма заблокированных средств: 34 426 долларов США. На рассмотрении.

Если PLATINUM 1 заблокировали за 34 000 долларов, это не KYC, это блокировка выигрыша. Даже лучших клиентов обманули.

4. СРАВНЕНИЕ И ССЫЛКИ

Тот же французский ID: стейкинг $150k за 2 часа пройден успешно.

https://casino.guru/shuffle-casino-review Индекс безопасности 4.8 Низкий 9429 черных очков

Bitcointalk https://bitcointalk.org/index.php?topic=5592031.0

Лицензия OGL/2024/1337/0628, допускающая использование французского языка без ANJ.

5. ПРИЛОЖЕННЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

gregory.jpg - Грегори из Shuffle, пятница, 21 августа, 21:08. Утверждается, что место жительства неясно, пол не совпадает, а процедура KYC не прошла успешно, хотя уровень L3 был подтвержден 28 июля, и в тот же день в 14:32 было оплачено 28 евро.

L3 28 июля Сумсуб зеленый

28 евро оплачено 21 авг 14:32

17 770 долларов США. В процессе проверки.

verzisor69 ПЛАТИНОВЫЙ 1 34 426 долларов США В обзоре

Ставка 150 000 долларов США, 2 часа

scam.jpg Бруклин 0 минут

Журнал проигнорированных писем (более 10)

Свяжитесь с Domi01 [email protected]

ОБНОВЛЕНИЕ от 24 августа - РЕШЕНО - ВЫПЛАЧЕНО 17 770 ДОЛЛАРОВ:

Shuffle только что оплатил мой вывод средств Domi01 - 17770 USDT в цепочке SOLANA - Сегодня в 7:37 утра пришло электронное письмо с подтверждением вывода средств. См. файл подтверждения WITHDRAL.png

Благодаря давлению форума Casino.guru, мой спор с Casino.guru на сумму 17 770 долларов можно закрыть как РЕШЕННЫЙ.

Примечание: Мой аккаунт verzisor69 PLATINUM 1 на сумму 34 426 долларов США все еще находится на рассмотрении — я сообщу об этом отдельно.

Хронология: проверка L3 завершена 28 июля, блокировка — 21 августа, оплата произведена 24 августа после публикации здесь + жалоба в CGA OGL/2024/1337/0628.

Здравствуйте, я рад, что всё так быстро разрешилось. Я отправляю своим коллегам уведомление о выплате. Мне не совсем понятен отдельный счёт "verzisor69 PLATINUM 1 $34,426 всё ещё на рассмотрении", о котором вы упомянули, но это может быть не связано с жалобой. Должен признать, я мало что понял из ваших отчётов или предыдущего сообщения, но приятно видеть, что казино смогло решить этот вопрос в понедельник утром.

Счет перемешивания: LxGvrU00

Сумма спора: 15 576,30 долларов США (USDT)

Я игрок из Китая, и функция перемешивания файлов меня совершенно вывела из себя; надеюсь, здесь мне помогут.

25 августа 2026 г.: Я внес депозит в размере 8 678 долларов и выиграл в лайв-казино достаточно средств, чтобы достичь баланса в 15 576 долларов. Затем я запросил вывод средств. Казино прислало мне электронное письмо с просьбой загрузить документы, удостоверяющие личность; после того, как я их отправил и они были одобрены, служба поддержки сообщила мне, что мне нужно дождаться ручной проверки документов (без указания сроков). Впоследствии казино в одностороннем порядке отключило мне доступ к функции онлайн-чата, оставив только адрес электронной почты для связи. Я отправлял электронные письма на этот адрес, но не получил ответа.

Сегодня 27 августа; статус моего запроса на вывод средств по-прежнему «Ожидает рассмотрения», и я не получил ни одного ответа по электронной почте. Хотя я понимаю необходимость стандартных процедур рассмотрения, я не могу понять, почему мне отключили доступ к онлайн-чату. Похоже, они хотят гарантировать, что я не получу никакого ответа, оставляя меня в постоянных мучениях из-за потенциальной потери этой крупной суммы денег.

Мне нужно, чтобы Shuffle немедленно обработал мой запрос на вывод средств! Я всего лишь игрок, который выиграл благодаря честным ставкам! Почему со мной так обращаются? Ни одно казино не стало бы так относиться к лояльному игроку!

Я также разместил это же сообщение на Trustpilot; как только моя проблема будет решена, я немедленно удалю все эти сообщения.

Здравствуйте, если я правильно понял, вы ждете первый вывод средств в онлайн-казино уже 2 дня, и не можете связаться со службой поддержки казино.

Я искренне понимаю, что с вашей стороны ситуация требует немедленного вмешательства, но хотел бы добавить несколько моментов, которые следует учитывать. Насколько я понимаю, представитель казино отсутствует на этом публичном форуме, поэтому ваши требования понятны, но, на мой взгляд, до казино они не дойдут. Обычно первые выводы средств проходят проверку KYC или даже AML; если такая ситуация имеет место, я бы не ожидал никаких выплат до тех пор, пока казино не проверит ваш профиль и личность.

На мой взгляд, терпение — ключ к успеху, и служба поддержки должна ответить вам как можно скорее.

Кроме того, как вы можете видеть, другие игроки оказывались в подобных ситуациях, поэтому задержки возможны, и обычно никакие требования это не меняют. https://casino.guru/shuffle-casino-review 👈

Пожалуйста, подождите еще несколько дней; будьте терпеливы. В некоторых случаях первый вывод средств может занять около недели из-за вышеупомянутых процедур.

Если вы считаете, что у вас проблемы с азартными играми, пожалуйста, следуйте рекомендациям казино по ответственной игре, которые обычно описаны в Условиях и положениях, и попросите закрыть ваш счет из-за риска развития проблем с азартными играми. (Подробную информацию о том, как защитить себя, можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling )

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Это не первый мой вывод средств; я зарегистрировал свой аккаунт Shuffle в прошлом месяце и успешно выводил деньги уже несколько раз.

Есть два момента, которые я считаю совершенно неприемлемыми:

1. Не обработав мой запрос на вывод средств, они фактически прекратили прямую связь с игроком — чего ни одно казино никогда бы не сделало.

2. После запроса на вывод 15 576 долларов я получил бонус в размере 100 долларов, используя предоставленный ими код, и превратил его в выигрыш в размере 800 долларов; когда я запросил вывод этих 800 долларов, он был обработан мгновенно. Почему крупный вывод средств, который я запросил час назад, остался без обработки, в то время как небольшой вывод был обработан немедленно?

А на отправленные им электронные письма никогда не отвечают.

Shuffle.us – Конфискация 48 000 долларов / Обвинение в «манипуляциях» с молниеносным ударом Зевса и присвоении депозита в размере 10 000 долларов!

Казино: Shuffle.us

Спорный баланс: ~ 48 000 долларов США (~ 10 000 долларов США депозита в SOL + ~ 38 000 долларов США выигрыша)

Игра: «Удар молнии Зевса»

Статус аккаунта: Закрыт / Поддержка заблокирована

Подробности:

Игровой процесс: Я внес депозит в размере около 10 000 долларов США в SOL и играл в базовые вращения на Zeus's Thunderbolt без бонусов, покупок функций или скриптов, доведя свой общий баланс до примерно 48 000 долларов США.

Блокировка аккаунта: Shuffle.us заблокировал мой аккаунт, конфисковал все 48 000 долларов и обвинил в «манипулировании/эксплуатации третьими лицами».

Отсутствие доказательств: Оператор отказался предоставить игровые журналы, записи аудита или какие-либо доказательства фальсификации.

Игра удалена: Zeus's Thunderbolt была удалена с платформы вскоре после этого, что указывает на внутреннюю проблему провайдера, а не на использование уязвимостей игроками.

Поддержка прекращена: Shuffle перестал отвечать на электронные письма и отключил мне доступ к онлайн-поддержке.

Основные нарушения:

Необоснованные обвинения: конфискация средств без предоставления данных о сессиях или технических доказательств.

Удержание основного депозита: Даже если выигрыш оспаривается из-за сбоя программного обеспечения, удержание моего первоначального депозита в размере 10 000 долларов без доказательств мошенничества является неосновательным обогащением.

Запрошенное решение:

Предоставьте Casino Guru полные журналы вращений и технические отчеты.

Необходимо выплатить всю сумму в размере 48 000 долларов США или, как минимум, немедленно вернуть мой депозит в размере 10 000 долларов США.

***Это продолжается с 14 июля 2026 года***

Привет, я уже ответил тебе в твоей же теме.

Так что мы сможем обсудить вашу ситуацию там. 🙂

Привет!

Да, я понимаю вашу точку зрения; это неприемлемо.

В некоторых казино небольшие суммы вывода средств обрабатываются гораздо проще или даже автоматически, поскольку казино просто пропускают соответствующие проверки; однако в большинстве случаев такой проверки для крупных сумм избежать невозможно. Прекращение общения, по моему опыту, очень плохой выбор, но, насколько мне известно, некоторые казино связываются с игроками, когда все проверки или задержки подходят к концу, вместо того чтобы хоть как-то информировать их.

Многие игроки считают автоматические ответы типа «приносим извинения за неудобства» или «мы свяжемся с вами» бесполезными, поэтому я больше не осуждаю. Лично я больше не смею осуждать.

Я уважаю вашу точку зрения и опыт, и согласен, что как игрок я бы чувствовал то же самое. Могу ли я узнать, произошли ли какие-либо изменения?

Пока что никаких изменений не произошло. Я жду бесконечно. Не могли бы вы сообщить мне, есть ли здесь официальные представители Shuffle, которые могли бы обсудить этот вопрос? Может кто-нибудь мне помочь?

Здравствуйте. К сожалению, деньги и капитал теряют только пользователи. Нет, ни вы, ни кто другой не представляет никакой ценности для пользователей. Точно так же, как Shuffle Casino дважды заблокировало мой золотой аккаунт и украло все активы.

Судя по отсутствию ответа от представителей казино в этой официальной теме, похоже, никто сейчас не готов ответить с официальной позиции. Можете посмотреть старые сообщения; возможно, там есть какие-то ответы из прошлого.

В любом случае, если вам понадобится помощь, я бы порекомендовал подать жалобу. Мои коллеги стремятся помочь игрокам в подобных ситуациях именно таким образом. Вы можете ознакомиться с инструкциями здесь:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions 👈

Однако сначала у казино есть целых 14 дней, чтобы решить этот вопрос без нашего вмешательства.

Люди должны знать правду о том, как эта платформа манипулирует своей репутацией. Недавно Trustpilot разместил на официальной странице Shuffle огромное красное предупреждение, потому что обнаружил, что компания подделывает положительные отзывы и сообщает о реальных негативных отзывах пользователей, чтобы добиться их удаления. Если казино обманывает, публикуя обычные отзывы клиентов на независимых платформах, это показывает его истинное отношение к игрокам. Вы не можете доверять свои средства платформе, которая использует грязные корпоративные уловки, чтобы скрыть реальные жалобы игроков. Проверьте историю Trustpilot, прежде чем рисковать своими деньгами.

jwinxzdkao

Дата запроса на вывод средств: 21 ноября 2025 г., 3:37 утра.

Статус: На рассмотрении

Фантастика...

Привет, ты хочешь сказать, что твой запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже почти десять месяцев? Почему ты пришел сюда раньше?

Думаю, мы могли бы что-то сделать.

Я надеялся, что смогу решить проблему самостоятельно, но даже ответа от них не получил.

А, понятно. К сожалению, не получилось.

Честно говоря, спустя столько времени мои коллеги из отдела по работе с жалобами тоже не могут помочь. Возможно, обращение в лицензирующий орган — это последний вариант, который стоит попробовать. Хотя, скорее всего, это Кюрасао, поэтому я всё ещё немного скептически настроен.

Я жду ответа от лицензиата уже 6 месяцев.