Shuffle Casino — общее обсуждение (Страница 12)

Дата моего вывода средств — 9 сентября 2025 года.

9 сентября 2025 года.

В данном случае нам придётся подождать и посмотреть, сможет ли наша группа по работе с жалобами расследовать всю ситуацию. У нас установлен лимит на дела шестимесячной давности, поскольку позже мы уже не сможем получить информацию от казино.

Надеюсь, нам удастся что-нибудь сделать.

Пожалуйста, помогите мне. Большое спасибо за ваше время.

Хорошо, большое спасибо.

Пожалуйста, наберитесь терпения, и вскоре вы получите информацию о дальнейших шагах.

Хорошо, спасибо.

Пожалуйста, по возможности ответьте на дополнительные вопросы, указанные в вашей жалобе .

Им следует проверить отзывы о Shuffle на этой платформе; на TrustPilot у них есть тревожный сигнал, потому что они удалили несколько фейковых отзывов.

Итак, что именно нам следует расследовать? Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду.

Отзывы о Shuffle на CasinoGuru — возможно, те, кто оставляет положительные отзывы, получают бонусы, я не знаю — на Trustpilot они помечены как «Фейковые отзывы».

О, теперь я понимаю.

Мы стараемся, чтобы все отзывы пользователей всегда были максимально непредвзятыми. Конечно, это непростая задача.

Однако, если вы посмотрите отзывы пользователей, они довольно противоречивые, поэтому я думаю, что фейковых отзывов нет. Надеюсь.

Я пишу, чтобы подать жалобу по поводу задержки вывода средств в казино Shuffle.

Я запросил вывод средств 27 апреля 2026 года в размере 679,04 реалов. С тех пор статус запроса остается «на рассмотрении», и четкие сроки не указаны.

Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и меня не просили предоставлять какие-либо дополнительные документы. Я также не нарушал никаких условий и не использовал несколько аккаунтов.

Я связался со службой поддержки, и они ответили лишь общим сообщением о том, что мой случай находится на рассмотрении отдела соответствия требованиям, не указав при этом никаких сроков или объяснений.

Уже несколько дней нет никаких подвижек или обновлений, что неразумно для простой заявки на вывод средств.

Прошу вашей помощи в решении этой проблемы и обеспечении максимально скорейшего оформления моего вывода средств.

Спасибо.

Здравствуйте, я понимаю, что многие рассчитывают на простой вывод средств, особенно для уже верифицированного аккаунта. Лучше всего проявить терпение и позволить казино провести проверку перед выводом. К сожалению, казино не может этого избежать, и хотя задержка неудобна, как вы и сказали, прошло уже несколько дней.

Таким образом, ваша просьба понятна, но на данном этапе задача казино состоит в том, чтобы «решить этот вопрос и обеспечить обработку моего вывода средств как можно скорее» .

Несмотря на то, что процесс верификации был пройден пять раз, вывод средств не был обработан даже спустя семь дней.

Я чувствую себя невероятно расстроенным и обиженным.

Пожалуйста, помогите мне разобраться, что делать.

Хм, зачем вы проходили процедуру верификации столько раз? Мне действительно было бы любопытно узнать, всё ли в порядке и подтверждены ли вы сейчас?

Если да, то что вам сказали в казино по поводу того, что вы до сих пор не получили свои деньги?

Мы даем казино 14 дней, и если они не смогут решить вашу проблему самостоятельно, мы постараемся помочь.

Сначала я подтвердил свою личность; через два дня — адрес; ещё через два дня — прошёл онлайн-проверку; а ещё через два дня предоставил подтверждение источника средств. Похоже, они намеренно затягивают процесс, чтобы украсть деньги. С тех пор они заблокировали доступ к онлайн-чату и полностью перестали отвечать на электронные письма.

Больше всего раздражает то, что, когда больше нечего запросить, они блокируют онлайн-чат и просят отправить электронное письмо — но никогда не отвечают, сколько бы раз вы им ни писали.

Они вызывают у вас подозрения.

Они поистине бессовестны.

Я понимаю ваши чувства. Возможно, казино просто тянет время в надежде, что игрок в итоге отменит вывод средств и потеряет деньги, но это не обязательно означает, что именно это и происходит.

Если вы уже предоставили все запрошенные документы, все они проверены, и казино не запросило ничего дополнительного, то на данном этапе я бы просто подождал.

Как я уже упоминал, мы даем казино до 14 дней на обработку запроса игрока на вывод средств. Если в течение этого времени ничего не произойдет, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в процессе подачи жалобы.

Поэтому ни в коем случае не отменяйте вывод средств и не сдавайтесь. Надеюсь, вы получите свои деньги, даже если это займет больше времени, чем ожидалось.

В моем случае я ничего не слышал уже четыре дня с момента подачи окончательных документов. На сегодняшний день прошло 10 дней с момента запроса на вывод средств. Судя по вашему опыту, как долго другие ждали вывода средств в Shuffle Casino? Мне очень любопытно.