Silverplay Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Здравствуйте, у меня следующая ситуация: в казино Silver Play я делаю свой первый депозит в размере 44 евро и получаю приветственный бонус 100% и еще 25 бесплатных вращений, я трачу свои деньги и бонус, ничего не получая.

Я делаю второй депозит в размере €100 и выигрываю €230. К моему удивлению, когда я иду снимать эти €230, мой баланс волшебным образом становится €84.50. Я говорю с человеком в чате, и он говорит мне, что когда я сделал свой второй депозит в размере €100 и так как у меня был активный бонус (без денег), мой депозит в размере €100 становится частью бонусных денег. Это кажется мне ошеломляющим, какие воры.

Хм, мне это кажется немного странным, но вы проверяли, закончился ли бонус, когда вы проиграли деньги? Я видел, как это случалось с игроками в прошлом, так что бонус оставался активным, хотя не очень логично, когда вы вносите еще 100, чтобы из-за бонуса у вас осталось меньше.

В данном случае я увидел, что вам удалось подать жалобу , поэтому наша команда постарается вам помочь.

Я твердо верю, что он будет успешным.

Если у вас есть что-то новое, не стесняйтесь поделиться.

Если кому-то это будет полезно, то, хотя я уже оставлял отзыв, за исключением того, что они требуют сделать ставку в 6 раз больше вашего депозита по минимальной ставке 1,60, я вполне доволен этим букмекером.

Хотите рассказать нам больше о своем опыте?

Какие-нибудь приятные победы? Как, например, прошел процесс вывода средств?

Конечно, они не чинили много препятствий, за исключением тех, что были упомянуты в обзоре. Однако при моей первой попытке, которая была вчера, они сказали мне, что у меня осталось 18 евро для ставки. Когда я спросил 10 мая, они сказали мне, что я завершил ролловер. После того, как я сыграл эти 18 евро, они не доставили мне никаких проблем. Я тоже не выиграл много; в спорте тебя выгонят, если ты выиграешь хоть немного.

Значит, произошла какая-то ошибка с переносом, да?

Они хоть как-то это объяснили?

Ошибки не было, за исключением того, что они ничего не поняли, и да, так сказано в положениях и условиях, но если вы знаете, как делать ставки, то легко сможете уложиться в этот ролловер.

Но что вы имеете в виду, когда говорите, что они не поняли?

Честно говоря, вы меня сбили с толку.

Вот мой вывод о казино Silverplay .

Обычно я не пишу отзывы или комментарии в интернете, но из-за страха я открыл дело против этого казино, потому что мой вывод средств был задержан. Чем больше отзывов я читал, тем больше боялся, что никогда не получу свои деньги. Уверен, что есть или будут другие люди, которые столкнулись с тем же самым. Для этих людей я делюсь своим опытом и даю последний совет.

Я хочу поделиться честным и позитивным опытом работы с Silverplay, потому что поначалу я был очень скептически настроен из-за множества негативных отзывов в интернете и поэтому сильно нервничал.

В итоге я получил полную выплату в размере 5000 евро. Поскольку это была такая крупная сумма, у меня изначально были некоторые опасения относительно законности всего процесса. Однако, оглядываясь назад, я должен честно сказать, что мое дело было рассмотрено правильно и полностью урегулировано.

Важно правильно понимать весь процесс. Мой первый запрос на вывод средств не был просто проигнорирован. Со мной связались на следующий день после первоначального запроса на вывод средств, и мой аккаунт перешёл в стадию верификации. Затем мне пришлось предоставить обычные документы: удостоверение личности, подтверждение адреса, выписку из банка и фотографию, на которой я держу в руках удостоверение личности. Это, конечно, было неприятно, но в итоге мой аккаунт был полностью верифицирован.

Однако в моем случае самым важным моментом, вероятно, было другое: я неоднократно отменял и повторно отправлял запрос на вывод средств, потому что мой баланс постоянно увеличивался из-за новых выигрышей. Поскольку Silverplay позволяет одновременно открывать только один запрос на вывод средств, мне приходилось отменять старый запрос каждый раз, когда я хотел изменить сумму. Позже служба поддержки объяснила мне, что обработка запросов происходит в порядке поступления. Это просто означает, что как только вы отменяете запрос на вывод средств и запрашиваете новый, ваш новый запрос перемещается дальше в очередь. Об этом следует помнить.

Оглядываясь назад, я понимаю, что, вероятно, именно поэтому всё казалось дольше и напряженнее, чем было на самом деле. Потому что после обработки моей окончательной выплаты и полной верификации моего аккаунта, всё произошло относительно быстро. Окончательная выплата поступила на мой банковский счёт примерно через один-два дня. Для подтвержденной выплаты такого размера, я думаю, это вполне приемлемо.

Я также хочу дать объективную оценку службе поддержки. Изначально большая часть информации была довольно расплывчатой, что меня немного беспокоило. Однако, в частности, Ник в конце концов четко объяснил мне ключевые моменты. Гаспар тоже был дружелюбен. Служба поддержки не всегда могла назвать точные сроки, но в конечном итоге выплата была обработана правильно, и я получил свои деньги в полном объеме.

Поэтому мой совет другим игрокам довольно прост: если вы запросили вывод средств, просто оставьте его. Не трогайте его постоянно, не отменяйте его и не отправляйте запрос повторно только потому, что сумма изменилась. Это только задержит вывод средств. Лучше просто позволить процессу вывода средств идти своим чередом и сохранять спокойствие хотя бы два дня.

Кроме того, я бы в целом рекомендовал избегать бонусов, когда это возможно, не только в Silverplay, но и в онлайн-казино в целом. Бонусы часто создают дополнительные условия, недоразумения или задержки. Тем, кто просто играет как обычно и выводит средства без бонуса, обычно гораздо проще.

Таким образом, мой вывод очевиден: изначально я был очень подозрительным из-за плохих отзывов в интернете и крупной суммы, но в итоге получил выплату в полном объеме и в полном объеме. В моем случае Silverplay оказалась надежной компанией, а задержка частично объяснялась тем, что я постоянно менял свои настройки вывода средств. Поэтому я считаю, что это справедливо.

Также важно отметить: на тот момент я был совершенно новым клиентом и зарегистрировался всего около недели назад. Я сделал всего два депозита по 50 евро каждый, используя Paysafecard. Поэтому быстрая обработка моего депозита определенно не была связана с тем, что я являюсь давним клиентом или VIP-членом. Именно поэтому я считаю уместным упомянуть об этом. Мой первый депозит и регистрация были произведены 5 марта, а вывод 5000 евро поступил сегодня, 12 марта .

👍 Хочу поблагодарить вас за такой подробный обзор и честный опыт. По крайней мере, я перенёс оба сообщения в официальную тему казино, чтобы другие могли их легче найти.

Здравствуйте, я просто хотела предупредить вас, будьте очень осторожны с Silverplay. Я выиграла 1500 евро, и после недели ожидания у них хватило наглости сказать мне, что я не выполнила условия. Какие условия? Я всего лишь купила бонусы за 100 евро и выиграла джекпот в 1500 евро, но они его забрали. Я не получила ни одного евро. Они ничего не выплачивают. Просто хотела убедиться, что это больше ни с кем не случится. Спасибо.

Будьте очень осторожны с этим домом, они бесстыжие.

Можно уточнить, когда именно это произошло?

Возможно, наша группа по рассмотрению жалоб могла бы провести расследование, связавшись с казино, чтобы узнать больше, если вы не знаете, в чем вас обвиняют.

Что ты говоришь?

Я хотел бы подать официальную жалобу на компанию Silverplay.

В период с 12 по 18 число этого месяца я проиграл на платформе в общей сложности более 6000 евро. Только 14-го числа я внес на счет и проиграл более 4000 евро за короткий промежуток времени.

В этот период я ​​явно утратил контроль над своим игровым поведением и совершил множество последовательных депозитов. Несмотря на этот очевидный и исключительно высокий уровень игровой активности, на мой взгляд, никаких эффективных мер по ответственному отношению к азартным играм принято не было.

Никаких ограничений, предупреждений, отслеживания моей активности и вмешательства со стороны провайдера не было, хотя, на мой взгляд, сумма и скорость поступлений сделали бы это абсолютно необходимым.

После обращения в службу поддержки с просьбой о возврате средств или помощи мой аккаунт был заблокирован. С тех пор я не получил никакого вразумительного ответа от казино.

В связи с этим прошу оказать содействие в рассмотрении данного дела и помочь в вопросе возможного полного или частичного возврата моих депозитов.

Я могу предоставить подтверждение платежей, выписки с банковских счетов, скриншоты и информацию о предыдущих контактах с поставщиком услуг.

Привет,

Спасибо, что поделились своим опытом, и мне очень жаль слышать о вашей, судя по всему, очень сложной ситуации.

Во-первых, я понимаю, почему это расстраивает, особенно учитывая сумму, потерянную за такой короткий промежуток времени.

Тем не менее, я хотел бы с самого начала быть с вами откровенным и уточнить, что дела, касающиеся ответственной игры и запросов на возврат средств, могут быть довольно сложными. Высокий уровень игровой активности или крупные депозиты сами по себе не означают автоматически, что казино не выполнило свои обязанности, поскольку это часто зависит от конкретных обстоятельств, политики казино и информации, которая была им доступна на тот момент.

Чтобы лучше понять, что здесь могло произойти, я хотел бы задать несколько важных вопросов:

1) Сообщали ли вы в течение этого периода казино о том, что у вас проблемы с азартными играми, вы теряете контроль над собой или испытываете вред, связанный с азартными играми? Например, запрашивали ли вы явное самоисключение, период охлаждения, блокировку аккаунта или упоминали о проблемах с зависимостью, чтобы получить поддержку?

2) До того, как вы потерпели поражение, использовали ли вы или пытались использовать какие-либо инструменты ответственной игры, доступные на вашем счете, такие как лимиты на пополнение счета, лимиты на проигрыш, периоды охлаждения или самоисключение?

3) После масштабной азартной игры 14-го числа, связывалось ли с вами казино каким-либо образом по вопросам доступности азартных игр, безопасной игры или мониторинга счета?

Когда именно вы обратились в службу поддержки, и какой был их ответ до блокировки аккаунта?

Пожалуйста, поймите, что я задаю эти вопросы не для того, чтобы отмахнуться от ваших опасений. Они важны, потому что жалобы на ненадлежащую игру часто оцениваются на основе того, что казино разумно знало (или должно было знать) о ситуации игрока на тот момент и как оно отреагировало.

Чем больше у вас скриншотов, расшифровок чата или хронологии событий, тем лучше, поскольку они могут помочь нам лучше понять, есть ли основания для подачи успешной жалобы.