1 месяц назад
Я не получил подробного пункта, запрещающего покупку бонусов. Проблема в том, что казино имеет право в любое время без каких-либо ограничений изменять свои условия!
Автоматический перевод:
Slotlounge Casino — общее обсуждение (Страница 2)
1
2
Новая публикация
1 месяц назад
Я запутался. Вы раньше говорили, что проблема в том, что вы превысили лимит ставок.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Таково было мнение казино.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Значит, вы этого не помните? Я правильно понял?
Чтобы мы могли вам помочь, нам нужна точная информация, понимаете.
Автоматический перевод:
3 недель назад
Казино: SlotLounge (slotlounge.com)
Страна игрока: Германия
Проблема: Аккаунт заблокирован, а прибыль в размере 1400 евро удержана из-за якобы «дублирующего аккаунта».
Я играл в SlotLounge на свои собственные деньги, внеся депозит в размере около 80 евро. С этих денег я выиграл примерно 1400 евро (без использования каких-либо бонусов). Вскоре после выигрыша мой аккаунт был заблокирован, а баланс уменьшен, и на счету осталось всего около 80 евро.
Служба поддержки сообщила мне, что мой аккаунт считается «дублирующим аккаунтом» и что это нарушает условия использования. Следовательно, мой выигрыш в размере 1400 евро не будет выплачен, и решение является «окончательным». Когда я запросил подробное объяснение и доказательства, я получил только стандартные (скопированные) ответы, но никакого реального рассмотрения моего дела не последовало.
Что касается ситуации с учетной записью:
– На имя моего отца открыт счет с указанным адресом электронной почты, на который было зачислено в общей сложности около 380 евро.
– Мой счёт оформлен на моё имя. 
с депозитами в размере приблизительно 80 евро и прибылью в размере приблизительно 1400 евро.
– Мы два разных человека (отец и сын). Я использовал для игры только свой аккаунт и никогда не пытался получить несправедливое преимущество или злоупотреблять бонусами, используя несколько аккаунтов.
Я прошу Casino.Guru рассмотреть мое дело и помочь мне получить выплату удержанных 1400 евро выигрыша или, по крайней мере, возврат всех моих депозитов (примерно 460 евро в общей сложности на обоих счетах). До сих пор SlotLounge отказывается от любого справедливого решения и просто повторяет, что решение является окончательным.
Я уже оставил отзыв на Trustpilot и отправил письмо на электронный адрес службы поддержки.
Изменена
Автоматический перевод:
3 недель назад
Здравствуйте, позвольте сразу перейти к сути: вы также отправляли запрос на подачу жалобы?
Это всего лишь сообщение на форуме, поэтому, если вам нужны советы по процедуре подачи жалобы, дайте мне знать.
Общие инструкции находятся здесь 👈
Вопреки распространенному мнению, мы проводим расследования и помогаем найти справедливые решения, но не можем гарантировать, что казино выплатит деньги. Однако я могу заверить вас, что ситуация будет тщательно расследована.
Ситуации, когда члены семьи платят из одного дома в одном казино, представляют собой сложную ситуацию, поскольку в большинстве казино в правилах по-прежнему указано, что это запрещено, как бы странно это ни звучало.
Что ж, посмотрим, конечно.
Пожалуйста, помните, что это публичный форум, и воздержитесь от упоминания конкретных имен, адресов электронной почты или любой другой личной информации. Оставьте это для жалобы; это безопасное место.
Изменена
Автоматический перевод:
3 недель назад
Спасибо за ваш отзыв и разъяснение.
Да, я уже подал официальную жалобу и предоставил там все подробности. Это сообщение на форуме предназначено лишь для краткого описания ситуации и предупреждения других игроков.
Суммируя:
• Я внес на свой счет в SlotLounge в общей сложности около 80 евро и получил прибыль в размере примерно 1400 евро (без учета бонуса).
• Вскоре после выигрыша мой аккаунт был заблокирован, выигрыш был полностью удержан, и я смог вывести только депозит в размере 80 евро.
• Казино указывает в качестве причины наличие «дубликата учетной записи» с идентичными данными (имя, дата рождения).
Действительно, есть второе сообщение от той же семьи:
• Примерно 380 евро были зачислены на другой счет, принадлежащий моей семье.
• Теперь казино утверждает, что этот второй аккаунт также принадлежит мне и является «дубликатом аккаунта».
Для меня существует следующее противоречие:
• С одной стороны, казино утверждает, что второй аккаунт является недействительным дубликатом, и поэтому выигрыш на моем счете не может быть выведен.
• С другой стороны, они просят меня как можно скорее вывести депозиты с этого «дублирующего счета» – так что, внезапно, кажется, тот факт, что это якобы дубликат, там не является проблемой.
Вот как это выглядит для меня:
• Внесение средств с обоих счетов всегда приветствуется и будет принято.
• В случае выигрыша казино может в любое время впоследствии заявить: «Дублирующий аккаунт, нарушение условий использования», и оставить все деньги себе.
Мне кажется, что что бы я ни делал, я всегда проигрываю:
• Выигрыш в размере 1400 евро был полностью отклонен на заблокированном счете.
• А если бы большая прибыль была получена на другом счете, я предполагаю, что тот же аргумент («дублирующий счет») был бы использован снова, чтобы избежать платежа.
В своей жалобе я, следовательно, потребовал справедливого решения:
• В идеале выигрыш в размере 1400 евро должен быть выплачен.
• но как минимум полный возврат всех депозитов (примерно 460 евро в общей сложности по обоим счетам),
• или, по крайней мере, справедливое частичное решение (например, возврат депозитов плюс доля прибыли).
Я понимаю, что случаи, когда в одной семье используется несколько учетных записей, сложны, и что многие казино запрещают это в своих правилах. Однако, на мой взгляд, следует различать преднамеренное злоупотребление несколькими учетными записями и бонусами и – как в этом случае – пополнение счета из одной семьи без использования бонуса.
Благодарим вас за изучение этого дела и проведение независимой проверки.
Автоматический перевод:
2 недель назад
Я согласен, и, кстати, наш Кодекс честной игры тоже. Различие, безусловно, необходимо, потому что рассматривать все похожие ситуации как одинаковые с одинаковым результатом было бы не очень справедливо.
На мой взгляд, необходимо уточнить и рассмотреть больше деталей. Однако, если есть возможность проверить каждого игрока по отдельности, не обнаружено никаких закономерностей в использовании бездепозитных предложений, и оба игрока использовали исключительно свои собственные способы оплаты, то, думаю, ситуация достаточно ясна.
Возможно, я немного упростил ситуацию, но всё же надеюсь, что суть понятна. Спасибо, что поделились этим на форуме, и, если позволите, пожалуйста, держите нас в курсе хода рассмотрения жалобы.
Я хочу знать, что именно казино посчитало неправильным и что они скажут по этому поводу.
Автоматический перевод:
2 недель назад
Спасибо за ответ и объяснение, я тоже так считаю.
Краткое обновление информации по моему делу, чтобы вы имели полное представление о ситуации:
Вчера я запросил вывод 80 евро, ровно той суммы, которую я внес на свой последний депозит. Я хотел хотя бы вернуть эти деньги после того, как мой крупный выигрыш в размере примерно 1400 евро был удержан из-за якобы «дублирующего счета».
Кроме того:
• Я отправил в казино все запрошенные документы, подтверждающие личность (удостоверение личности и т. д.).
• В онлайн-чате я специально указал на то, что данные в моем профиле и/или платежной информации были введены не совсем корректно, и попросил их исправить их в соответствии с моими фактическими данными в удостоверении личности.
• Вчера служба поддержки в чате подтвердила мне, что все это верно, что данные будут скорректированы/проверены, и что верификация KYC должна быть завершена в течение максимум 24 часов, после чего я смогу вывести свои средства.
Тем не менее, мой вывод 80 евро был отклонен на том основании, что имя владельца банковского счета не совпадает с моими идентификационными данными. Я даже не могу изменить свое имя в профиле, и казино уже располагает всей моей идентификационной информацией. Мне кажется, они как бы говорят мне «выведите свои деньги», а затем блокируют вывод под каким-то предлогом.
Ниже я добавил скриншот электронного письма.
Мой аккаунт до сих пор не полностью верифицирован, хотя вчера в чате меня заверили, что это будет сделано в течение 24 часов. Итак, у меня есть:
• Все данные для проверки предоставлены.
• Открыто указали на ошибку в данных профиля.
• Подтверждение из чата, что исправление в порядке и я могу вывести деньги.
И тем не менее, даже платеж в размере 80 евро отклоняется.
Я буду держать вас в курсе, как только казино официально ответит на жалобу или если что-либо изменится в отношении верификации и выплат. 
Автоматический перевод:
2 недель назад
Есть один момент, который мне непонятен; может быть, вы сможете мне помочь? Зачем вам понадобилось менять имя, под которым вы зарегистрировали аккаунт в казино? Возможно, вы случайно указали другое имя, которое теперь не совпадает с именем в банковской выписке?
Подобная ситуация может задержать процедуру KYC и вызвать подозрения. Но, возможно, я всё неправильно понял.
Автоматический перевод:
2 недель назад
Спасибо за ваш запрос, я с удовольствием объясню это подробнее.
Причина, по которой я хотел изменить свое имя, заключается в том, что оно не полностью указано в моем профиле. При регистрации я указал только имя и фамилию, но не отчество, которое также указано в моем удостоверении личности и банковской выписке.
Именно поэтому я сообщил в службу поддержки в чате, что данные в моем профиле не на 100% соответствуют данным в моем удостоверении личности, и попросил их исправить имя на мое полное имя в удостоверении личности. В службе поддержки в чате мне ответили, что это нормально, что данные будут скорректированы/проверены соответствующим образом, и что проверка KYC должна быть завершена в течение 24 часов.
Теперь казино отклоняет мой запрос на вывод средств, утверждая, что имя не соответствует моим данным, хотя я просил исправить его именно по этой причине, и все мои идентификационные данные уже есть в базе. Вот чего я не понимаю.
Изменена
Автоматический перевод:
Ответить Котировка 1
2 недель назад
А, вот оно что! Теперь я, кажется, всё понял. Большое спасибо за объяснение.
Теперь мне довольно сложно понять, почему это казино так неохотно выплачивает выигрыши. Я ещё раз перечитал ваши сообщения, и, на мой взгляд, предоставленная информация звучит ясно, без каких-либо странных обстоятельств или несоответствий. Похоже, это довольно распространённая ситуация, с которой могут столкнуться многие другие. Проще говоря, мне кажется, что вы хорошо разбираетесь в этом вопросе, несмотря на несколько юмористический характер процедур казино.
Чем больше вы рассказываете, тем больше мне интересно наблюдать за развитием ситуации, когда жалоба дойдёт до того момента, когда казино прокомментируют возникшую проблему.
Автоматический перевод:
2 недель назад
Большое спасибо за ваш ответ, я очень рада его прочитать.
Ещё одно важное уточнение относительно имён, потому что они действительно странные:
• Моё имя указано в банковском счёте.
• Моё имя указано в моём удостоверении личности
В чате служба поддержки посоветовала мне ввести имя точно так, как оно указано в моих данных. Затем я попробовал оба варианта в информации о выводе средств – один раз и один раз. После этих изменений вывод 80 евро, кажется, прошел успешно, хотя я, честно говоря, не понимаю, почему он дважды отклонялся раньше, а теперь вдруг работает, даже несмотря на то, что дело только в порядке написания имени.
Я рад, что мне вернут 80 евро, но:
• В течение последних двух дней я не получал ответа на свои электронные письма в службу поддержки (касающиеся «дублирующего счета» и примерно 345 евро, внесенных на другой счет).
• Я также хотел бы получить эти деньги обратно или, по крайней мере, четкое объяснение.
Я буду держать вас в курсе любых изменений в казино или если они наконец ответят на мои электронные письма. 
Изменена
Автоматический перевод:
2 недель назад
Привет, Адриан!
Я забыл упомянуть, что удаляю ваше полное имя из этих сообщений, чтобы обеспечить вашу конфиденциальность. Не могли бы вы, пожалуйста, указывать личные данные только в жалобе? Видите ли, публичный форум — это всё ещё публичное пространство. 🙏
Конечно, я буду здесь, чтобы сообщать о дальнейших новостях; любая особенно позитивная информация будет очень кстати!
Автоматический перевод:
Ответить Котировка 2
2 недель назад
Спасибо за предупреждение, с именем всё в порядке – спасибо, что удалили его из сообщений.
Небольшое обновление с моей стороны:
Я отправил несколько писем в службу поддержки SlotLounge, подробно описав все обстоятельства (выигрыши, дублирование аккаунта, депозиты, KYC, отклоненные запросы на вывод средств и т. д.). Однако за последние три дня я не получил никакого ответа. Создается впечатление, что они просто игнорируют мою проблему, и, честно говоря, я начинаю терять надежду на то, что они добровольно предложат справедливое решение.
Я по-прежнему буду держать вас в курсе, если что-то изменится, особенно если появятся хоть какие-то позитивные новости.
Автоматический перевод:
2 недель назад
В любое время!
С этим новым обновлением у меня появились ещё большие надежды на решение проблемы с жалобой. Возможно, мне не следовало бы этого говорить, но в том виде, в котором вы её представили, ситуация кажется довольно ясной, поэтому разработка адекватного ответа, который вызовет новые сомнения, может оказаться сложной задачей для службы поддержки.
Ну, шутки в сторону. Возможно, это какое-то недоразумение, или система заблокировала какие-то данные учетной записи, но я думаю, что в худшем случае все это будет улажено в ходе рассмотрения жалобы. В идеале же казино найдет решение даже без дальнейшего рассмотрения жалобы. 🤞🤞
Автоматический перевод:
Ответить Котировка 1
1
2
Новая публикация
