SlotNeo Casino — общее обсуждение (Страница 7)

Вы просите помочь связаться с другой службой альтернативного разрешения споров? Честно говоря, это маловероятно. Боюсь, у нас нет прямой связи, к тому же одно из основных правил обычно гласит, что никакая третья сторона не может подавать жалобу от имени другого лица.

У меня возникла проблема со связью с ADR. Жду ответа по электронной почте.

На самом деле, казино предложило мне вернуть половину моего баланса до подачи жалобы на casinoguru; а теперь я потерял всё после всего этого процесса. Оператор также знает, что у меня никогда не было связанных аккаунтов и я не получал от них никакой выгоды. Я в этом уверен. Я не знаю, какие доказательства они показали Михалу, но всё равно не объяснили, на чьё имя был создан этот связанный аккаунт? Какую выгоду я получал от этого связанного аккаунта? Теперь, поскольку я на 100% уверен, что у меня только один аккаунт, я думаю, что операторы казино могут использовать баланс любого игрока из-за связанных аккаунтов и т.д.

Хорошая игра, отлично сыграно

Подайте заявление о мошенничестве в полицию по месту жительства. Вероятно, вы потеряете около часа своего времени — не больше. Альтернативного разрешения споров (АРС) в настоящее время нет.

Но у них должен быть ADR (Advanced Deal), как и у каждого казино. Разве это не ещё одна причина внести казино в чёрный список, дорогой Casinoguru? По крайней мере, от казино требуется объяснение.

Я понимаю, что это неприятная ситуация, и я понимаю, что вы убеждены, что с вашей стороны ничего необычного не произошло. Посредник оценил ситуацию иначе; полные подробности без конкретных доказательств изложены в жалобе. Обращались ли вы в службу альтернативного разрешения споров (ADR), несмотря на упомянутую вами проблему? Некоторые лицензии не обязывают казино предоставлять игрокам услуги ADR. Например, Casino Guru выступает в качестве независимой службы ADR.

Дорогая Радка,

Спасибо за ответ.

Да, я связался с ADR 18 июля и подал жалобу вместе со всеми подтверждающими документами. К сожалению, ответа я пока не получил.

Я также несколько раз пытался использовать форму обратной связи ADR, но она неизменно выдавала ошибку:

«В вашем сообщении возникла ошибка. Пожалуйста, попробуйте еще раз.»

В данный момент я жду их ответа.

Я также хотел бы упомянуть один момент, который меня по-прежнему беспокоит. Хотя окончательное решение было основано на предполагаемой связи с несколькими учетными записями, я до сих пор не знаю общего обоснования этого вывода. Я полностью понимаю, что конфиденциальные доказательства могут быть не разглашены. Однако меня так и не проинформировали о том, какая именно связь была якобы выявлена, и не объяснили, какое несправедливое преимущество или выгоду я якобы получил от этих якобы связанных учетных записей. Без хотя бы общего объяснения мне очень трудно понять или ответить на такое серьезное обвинение.

У меня также есть один вопрос, на который я до сих пор не могу ответить.

Если казино уже выявило, по его мнению, достаточные доказательства наличия связанных или множественных счетов, почему оно запросило у меня 28 апреля еще один полный комплект крайне конфиденциальных документов KYC?

В число этих документов входили мои документы, удостоверяющие личность, выписки с банковских счетов, расчетный лист и другая личная информация.

Если предполагаемая проблема с несколькими учетными записями уже сама по себе являлась достаточным основанием для закрытия моего счета, я не понимаю, почему меня попросили предоставить еще более конфиденциальные личные документы вместо того, чтобы просто сообщить о закрытии счета.

Эта последовательность событий — одна из главных причин, почему я до сих пор не понимаю, как рассматривалось мое дело.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время.

С уважением

Я ожидал более высокого уровня профессионализма. Прежде чем делать общие заявления о требованиях к ADR, вам следовало проверить обязательства, установленные лицензирующим органом оператора. Это не вопрос мнения. Anjouan Gaming прямо требует, чтобы все лицензированные операторы привлекали как минимум одного одобренного Управлением поставщика услуг ADR. Поэтому вопрос не в том, требуют ли «некоторые лицензии» предоставления ADR, а в том, выполнила ли SlotNeo конкретные обязательства своей собственной системы лицензирования.

Несмотря на это, SlotNeo отказался назвать свою аккредитованную организацию по разрешению споров (ADR), и даже форма для подачи жалоб на сайте не работала. Я связался с аккредитованной организацией ADR, но мне сообщили, что оператор в ней не зарегистрирован.

Ещё один аспект, вызывающий у меня беспокойство, — это повторяющаяся закономерность во многих жалобах на SlotNeo. Новые обвинения или дополнительные обоснования, похоже, вводятся только после того, как игрок оспаривает первоначальное решение. Если это предположение верно, то это вызывает обоснованные опасения по поводу процессуальной справедливости. Игроков следует информировать о причинах, влияющих на их дело, с самого начала и предоставлять им реальную возможность ответить, а не сталкиваться с новыми обвинениями по мере развития спора.

Кроме того, справедливый процесс разрешения споров должен позволять обеим сторонам отвечать на новые обвинения до вынесения окончательного решения. В моем случае медиатор принял к рассмотрению конфиденциальные обвинения со стороны казино и первоначально закрыл дело, не предоставив мне возможности ответить на эти обвинения или представить опровержение. Это вызывает обоснованные опасения по поводу процессуальной справедливости.

Прежде чем предлагать мне просто «обратиться в ADR», было бы уместно проверить, действительно ли оператор выполняет свои обязательства перед ADR в рамках собственной системы лицензирования.

Возможно, пришло время для ребрендинга. Вместо "SlotNeo" его следовало бы назвать DepositsWelcomeWithdrawalsForbidden.com... это всего лишь предложение.

Привет,

Я считаю, что честно ответил на вопросы или высказал мнения, касающиеся вашей жалобы, поэтому ничего нового сказать не могу. Несколько офшорных компаний решили добавить список услуг альтернативного разрешения споров (ADR) для игроков, но вы можете увидеть, как это работает на практике. На мой взгляд, вы не единственный игрок с подобным опытом, но это, в принципе, всё, что я могу добавить.

Для нас это своего рода непроверенный сторонний источник информации.

Здравствуйте, на мой взгляд, сообщения других игроков показывают, что список сервисов ADR существует, но использование этих компаний выходит за рамки нашей компетенции. Наша цель — информировать игроков о том, какая организация выдала лицензию, и предоставлять подробное руководство, оценивающее операционную модель. Casino Guru работает как независимый сервис ADR, не связанный ни с какой лицензией, особенно офшорной. На мой взгляд, ваша интерпретация ситуации с ADR — один из возможных сценариев для более внимательных казино.

Из полученных подсказок я понял, что в реальной жизни оператору или казино не обязательно иметь "самостоятельно установленные правила ADR"; список требований содержится в лицензии, а остальное, по сути, зависит от игроков. 😐

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Спасибо, что продолжаете держать это казино в центре внимания, поскольку его индекс безопасности в настоящее время не очень высок.

Здравствуйте, уважаемые жертвы казино Slotneo. Я узнал о кампании на сайте askgamblers.com, цель которой — собрать средства для игроков, пострадавших от мошеннических казино.

https://cashy.com/justice-fund

Думаю, стоит попробовать.

С уважением

Привет,

Я тоже кое-что об этом читал раньше. Определенно нужно быть осторожным с подобными сайтами.

Например, мне хотелось бы знать, как финансируется подобный сайт и что произойдет, если у них закончатся средства. Это относительно новый проект, поэтому его эффективность еще не доказана. На сайте утверждается, что удалось решить лишь несколько проблемных случаев.

Я также читал о существовании определенных условий, и меня удивило то, что игрокам, по-видимому, приходится записывать какое-то видео с кем-то, которое затем может стать общедоступным, в обмен на получение денег, которые казино им должно.

Вы уже пробовали этот процесс самостоятельно?

Они заключили партнерское соглашение с AskGamblers (информация о партнерстве также размещена на их официальном форуме). Cashy публикует видео и хеши транзакций для каждой операции, в которой они помогли. Они открыто об этом рассказывают.

Я понимаю. Если они смогут продолжать в том же духе, я буду только рад видеть, как они помогают игрокам, оказавшимся в сложных ситуациях.

Возможно, возникнут некоторые вопросы относительно того, как всё работает, но пока они смогут дать на них чёткие ответы и всё окажется законным, я не вижу в этом проблемы.

Здравствуйте ещё раз. Прошло уже более 4 месяцев с тех пор, как мой аккаунт в Slotneo был закрыт, на нём было более 2000 долларов, по причине: «связанные аккаунты». Я размышлял обо всём процессе, который я прошёл с Casinoguru, и у меня возникли вопросы по поводу моей ситуации; и я думаю, что Casinoguru следует их учесть:

Прежде всего, у меня есть один простой вопрос относительно обнаружения «связанных учетных записей».

Я понимаю, что учетные записи были связаны главным образом потому, что доступ к ним осуществлялся с одного и того же IP-адреса. Я не запрашиваю IP-адреса или какие-либо конфиденциальные методы обнаружения.

Поскольку Casino Guru пришло к выводу, что этими счетами управлял я, не могли бы вы сообщить мне, на чьи имя и фамилию были зарегистрированы эти счета?

Если они были зарегистрированы на мое имя, подтвердить это должно быть несложно. Если же они были зарегистрированы на другие имена, то, согласно вашему выводу, я все равно являлся тем, кто ими управлял, — поэтому я считаю, что должен понимать, о каких именно лицах вы говорите.

Я не запрашиваю никакой другой личной информации, только имена, под которыми были зарегистрированы предположительно связанные аккаунты.

С уважением

Я понимаю, почему вы хотите получить более четкое объяснение того, какие учетные записи якобы были связаны с вашей, особенно учитывая, что вы оспариваете эту связь.

Однако у меня нет доступа к конфиденциальным доказательствам, которые изучил Михал, поэтому я не могу подтвердить, на чьи имена были зарегистрированы эти учетные записи или было ли общим IP-адресом основное основание для решения. В заключении по публичной жалобе это не указано.

Имена также могут идентифицировать других людей, поэтому я не могу гарантировать раскрытие этих деталей. Лучше всего на этот конкретный вопрос сможет ответить Михал. [email protected] Вы могли бы попытаться узнать, какую общую информацию о связи можно предоставить, не раскрывая личных данных другого человека. Но я не могу гарантировать, что такие вещи будут раскрыты, потому что многие доказательства мы, естественно, не разглашаем другим игрокам.

Ваша жалоба остается закрытой, однако запрос на разъяснение существующего решения отличается от подачи новой жалобы.

Я хочу сказать следующее: меня обвиняют в том, что я связал несколько учетных записей на основании некоторых доказательств, касающихся "одного и того же IP-адреса". Если у меня несколько связанных учетных записей и я извлекал из них выгоду, то я уже должен знать все подробности об этих учетных записях, такие как имя, фамилия, электронная почта и т. д. Если они говорят, что не могут поделиться со мной этой информацией, то как они могут обвинять меня в "использовании" этих нескольких учетных записей?! Здесь логическое противоречие.

1) Если меня обвиняют в наличии связанных аккаунтов, то я уже должен знать подробности об этих аккаунтах. Так почему бы не сообщить мне основные данные об этих аккаунтах, если они по-прежнему настаивают на своих утверждениях?!

2) Что случилось с теми аккаунтами, которые, как утверждается, связаны с моим IP-адресом? Их аккаунты тоже аннулированы? Или Slotneo планирует аннулировать их аккаунты только после того, как они наконец-то выиграют крупную сумму?! Я хотел бы увидеть доказательства того, что их аккаунты были аннулированы одновременно с моим, если, конечно, они действительно были аннулированы.

Я считаю, что имею полное право задавать эти вопросы и ожидаю ответов.

Вы имеете право задавать эти вопросы, и я понимаю вашу аргументацию: если вы оспариваете использование этих счетов, вам нужна достаточная информация, чтобы понять и оспорить связь между ними.

Однако тот факт, что информация не раскрывается, сам по себе не доказывает противоречивость выводов. Я также не могу подтвердить ваше предположение о том, что решение основывалось исключительно на совместном использовании интеллектуальной собственности.

Ваш вопрос о том, были ли закрыты другие аккаунты, — это отдельный вопрос. Я не знаю их статуса и того, какие действия предприняла компания SlotNeo, поэтому не могу предоставить подтверждение или строить предположения об их мотивах.

Пожалуйста, включите оба вопроса в свой запрос на разъяснение к Михалу. Он изучил доказательства и может оценить, какое объяснение можно предоставить. Я могу обсудить ваши опасения здесь, но я не могу разрешить эти фактические вопросы, опираясь на общедоступные данные, или обещать раскрытие подробностей других рассказов.