SlotNeo Casino — общее обсуждение (Страница 6)

Большое спасибо за то, что поделились своим опытом; это, безусловно, полезно.

Я вижу, что были указаны разные причины закрытия вашего аккаунта, поэтому я не уверен, какую из них казино выберет в качестве защиты. Но если они ответили на жалобу, это хороший знак, потому что им придется все доказать нашей команде. Так что, если вы ничего плохого не сделали, думаю, вам не о чем беспокоиться.

Поэтому я, вероятно, пока проявлю терпение и подожду, что скажет наша команда по поводу всей ситуации и того, как она будет развиваться.

Буду держать за тебя кулачки, надеюсь, всё закончится справедливо для обеих сторон. 🤞

Я много лет играю в онлайн-казино, но то, что сделала эта компания, Slotneo, — это то, с чем я сталкивался крайне редко.

Они не только конфисковали мой выигрыш, но и забрали мой депозит.

К сожалению, дело касалось ставок на спорт, поэтому Casino Guru не смог помочь. Ситуацию усугубляет то, что казино несколько раз меняло свои обвинения в ходе спора.

Кроме того, казино обещало вернуть мой депозит. У меня есть электронное письмо с подтверждением этого, а также их ответы на Trustpilot. Однако они этого так и не сделали и не ответили на мои последующие письма.

Это самые отъявленные подонки и мошенники. Избегайте их как чумы. Они — просто мусор и банда аферистов.

У меня есть счета в десятках букмекерских контор и казино, но я никогда не сталкивался с большей дрянью, чем это турецкое дерьмо.

За все годы моих онлайн-азартных игр это, безусловно, один из худших операторов, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело.

Кроме того, не обращайте внимания на отзывы на Trustpilot, они обычно предлагают бесплатные вращения за положительные отзывы и сообщают, что все отрицательные являются поддельными, поэтому отзывы на Trustpilot определенно не объективны.

Мне очень жаль, что с вами произошло в казино, и что мы не смогли помочь. В любом случае, вы пробовали подать жалобу в другое место, которое занимается вопросами ставок на спорт? Возможно, они смогут помочь, если мы не сможем.

Если у вас есть электронные письма, в которых они обещали вернуть ваши депозиты и так далее, я бы не стал просто оставлять это без внимания и продолжил бы разбираться в этом вопросе.

Я разочарован тем, как компания Casino Guru рассмотрела мою жалобу.

Моя жалоба касалась суммы приблизительно в 36 000 USDT и была отклонена после того, как казино в частном порядке предоставило доказательства в службу разрешения споров.

Меня беспокоит не только то, что моя жалоба была отклонена. Меня беспокоит то, что мне так и не предоставили возможности ознакомиться с обвинениями, которые в конечном итоге привели к отклонению моего дела, или ответить на них.

После принятия решения мне сообщили, что одной из причин отклонения моей жалобы якобы стало недостаточное количество документов, подтверждающих происхождение моих криптовалютных средств в рамках противодействия отмыванию денег. Однако в ходе расследования мне ни разу не говорили, что мои документы были признаны недостаточными, и меня не просили предоставить дополнительные доказательства источника средств до принятия окончательного решения.

Я уже предоставил конфиденциальные документы по процедурам KYC и AML, записи о транзакциях с криптовалютой и неоднократно заявлял о готовности предоставить любую дополнительную запрошенную документацию.

Я также предоставил доказательства того, что казино приняло мои депозиты, позволило мне продолжить игру и что VIP-менеджер поощрял меня продолжать вносить депозиты, прежде чем я впоследствии прибегнул к политике ограниченной юрисдикции. Я считаю, что эти моменты не были должным образом учтены в окончательном решении.

Я полностью уважаю право Casino Guru на собственные выводы. Однако я считаю, что справедливый процесс медиации должен предоставить обеим сторонам равную возможность представить доказательства и ответить на претензии другой стороны до принятия окончательного решения.

По этим причинам, основываясь на личном опыте, я не могу рекомендовать службу разрешения жалоб Casino Guru.

Дорогая Яна,

Однако я должен честно выразить свое глубокое разочарование тем, как было рассмотрено мое дело и в конечном итоге закрыто как «необоснованная жалоба».

На протяжении всего расследования меня ни разу не просили предоставить дополнительную документацию по противодействию отмыванию денег или источникам финансирования, несмотря на окончательное решение о недостаточности моей документации по противодействию отмыванию денег. Мне так и не предоставили возможности ответить на обвинения казино или представить доказательства, прямо их опровергающие. Мне трудно понять, как можно было прийти к такому выводу, не позволив мне сначала ответить на заявления SlotNeo.

У меня есть доказательства того, что SlotNeo с самого начала знал, откуда я регистрируюсь. Они приняли мою регистрацию, приняли депозиты на сумму около 27 000 долларов, осуществили вывод средств, назначили мне VIP-менеджера и даже поощряли меня продолжать играть и вносить дальнейшие депозиты. В течение всего этого периода меня ни разу не информировали о том, что я нахожусь в юрисдикции с ограничениями или что мой счет должен быть закрыт.

Даже если, допустим, казино придерживается правильной юрисдикционной политики, я не считаю, что это автоматически дает ему право конфисковывать депозиты и выигрыши игрока после того, как он сознательно принял счет, депозиты и поощрял дальнейшую азартную деятельность.

У меня также есть веские основания полагать, что Румыния была добавлена ​​в список юрисдикций с ограниченным доступом только после закрытия моего аккаунта. Хотя я не могу с уверенностью доказать, когда именно были внесены эти изменения, я запросил у оператора точную версию Условий использования, действовавшую на момент регистрации моего аккаунта.

Больше всего меня разочаровало то, что ни одно из этих доказательств, по всей видимости, не было должным образом рассмотрено до закрытия моей жалобы. Вместо этого Casino Guru полагалось на объяснения казино, не предоставив мне справедливой возможности оспорить их.

По этим причинам я считаю, что классификация моей жалобы как «необоснованной» сама по себе необоснованна. Я ожидал независимого и беспристрастного рассмотрения, в ходе которого обе стороны имели бы равную возможность представить доказательства. К сожалению, этого не произошло.

В результате я утратил доверие к процессу разрешения жалоб в Casino Guru. С моей точки зрения, он, похоже, отдает предпочтение позиции оператора, а не обеспечивает равный доступ к информации для обеих сторон.

Я искренне надеюсь, что Casino Guru задумается над тем, как в будущем будут рассматриваться подобные случаи.

В заключение, я искренне надеюсь, что ни одному другому игроку не придётся пережить то, что пережил я. Основываясь на своём опыте, я настоятельно советую потенциальным игрокам проявлять крайнюю осторожность, прежде чем вносить значительные суммы на счет SlotNeo. Если оператор принимает крупные депозиты, поощряет дальнейшую азартную игру, а затем, опираясь на расплывчатые обвинения в нарушении законодательства о борьбе с отмыванием денег и претензии о юрисдикции, удерживает средства, не предоставляя игроку справедливой возможности ответить, то другие игроки могут оказаться в той же ситуации. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!

С уважением,

Ионут Тоадер

Здравствуйте, IonutToader1987!

В настоящее время я также участвую в споре со SlotNeo и внимательно слежу за вашим делом.

Мне очень жаль, что ваша жалоба была отклонена. Могу себе представить, насколько это должно быть неприятно после столь длительного процесса.

Надеюсь, вы решите передать ваше дело независимому специалисту по альтернативному разрешению споров. Независимая экспертиза может предоставить еще одну возможность оценить все доказательства.

Если вы решите обратиться к альтернативным методам разрешения споров, мне было бы интересно узнать, как будет развиваться этот процесс, поскольку моя собственная жалоба все еще находится на рассмотрении.

Желаю вам удачи и надеюсь, что вы сможете прийти к справедливому решению.

С уважением,

Горкем

Здравствуйте, к сожалению, Яны на форуме нет.

Я, вероятно, понимаю, что вы говорите, но мало чем могу помочь, поскольку не имею отношения к рассмотрению жалоб. Однако вы можете создать запрос на повторное открытие и отправить его через функцию подачи жалоб. Там вы сможете объяснить то, что только что упомянули, соответствующей команде.

Однако я не могу гарантировать или повлиять на результат.

Непредоставление доказательств, предоставленных казино, всегда было слабым местом, которое в конечном итоге не устраивало игроков, и это вполне объяснимо. Когда казино заявляет, что будет делиться информацией исключительно с посредником, мы практически не можем на это повлиять. Но я понимаю, что вам этого недостаточно.

Однако вопрос о недостаточном количестве документов, необходимых для противодействия отмыванию денег, может быть совсем другим, и, к сожалению, у меня нет дополнительных подробностей по этому поводу.

Я уже потратил почти два месяца, доверяя Casino Guru и веря, что моя жалоба будет рассмотрена в рамках справедливого, беспристрастного и прозрачного процесса медиации. Вместо этого мне было отказано в самом фундаментальном принципе любого справедливого процесса разрешения споров: праве ответить на выдвинутые против меня обвинения. Яна так и не дала мне возможности оспорить обвинения SlotNeo. Она не запросила у меня ни одного дополнительного документа, несмотря на то, что закрыла мою жалобу как «Необоснованную». Еще более тревожно то, что я добровольно предоставил обширную документацию по борьбе с отмыванием денег и источнику средств, включая документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса, выписки из Revolut, записи MEXC, данные о транзакциях в блокчейне и подтверждение дохода. Эти документы напрямую касались обвинений, выдвинутых SlotNeo, но, похоже, были проигнорированы. Я просто не могу понять, как медиатор может прийти к выводу о том, что жалоба «необоснованна», не позволив игроку ответить на обвинения казино или не изучив представленные им доказательства. Спустя почти два месяца это явно уже не расследование по борьбе с отмыванием денег. Речь идёт о продолжающемся удержании моих средств без доказательств, без прозрачности и без соблюдения надлежащей процедуры. В нынешней ситуации я полностью утратил доверие к процессу медиации, проводимому Casino Guru. С моей точки зрения, этот процесс скорее защищает оператора, чем обеспечивает справедливое рассмотрение фактов. Когда казино, имеющее лицензию в Анжуане, может удерживать средства игрока в течение нескольких месяцев, не предоставляя доказательств, а затем жалоба отклоняется без предоставления игроку возможности защитить себя, это создаёт впечатление, что оператора защищают, а не привлекают к ответственности. Именно поэтому я передал это дело в несколько правоохранительных органов, подразделений финансовой разведки и регулирующих органов в различных юрисдикциях. Я больше не верю, что Casino Guru может обеспечить независимое или эффективное разрешение этого дела.

Что ж, я понимаю ваше несогласие.

Я не видел упомянутых вами документов и мало что знаю о конкретных событиях, которые вы описали, поэтому не могу дать конкретного ответа. И, честно говоря, думаю, на данном этапе это даже не нужно; ваши дальнейшие шаги ясны, и я желаю вам лучшего результата в общении с любым регулирующим органом, с которым вы решите связаться.