Slotoro Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Slotoro Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я играл в Vulkan Vegas шесть лет без особых проблем, поэтому поверил рекламному сообщению, которое они прислали мне на этой неделе, приглашая попробовать Slotoro Casino. Я принял предложение, внес значительную сумму денег и загрузил все необходимые документы для верификации личности.

Спустя некоторое время я выиграл около 600 евро и запросил вывод средств. Вот тогда и начались проблемы. Меня внезапно попросили снова загрузить документы для верификации, но на сайте постоянно появлялось сообщение об ошибке, и завершить загрузку было невозможно. Я связался со службой поддержки, и мне посоветовали отправить документы по электронной почте. Я следовал их инструкциям, отправил все, что они запрашивали, — и вскоре после этого мой аккаунт просто заблокировали без каких-либо внятных объяснений.

Ещё больше подозрений вызывает тот факт, что Slotoro и Vulkan Vegas выглядят практически идентично по дизайну и структуре, и даже общение со службой поддержки, похоже, исходит от одной и той же команды. После блокировки я связался с Vulkan Vegas, чтобы пожаловаться на мошенническое казино, которое они мне рекламировали. По иронии судьбы, та же самая служба поддержки ответила, заявив, что они «ничего не знают», и сказала, что Slotoro якобы является надёжным казино, по сути, обвинив меня в сложившейся ситуации.

На мой взгляд, такое поведение крайне подозрительно: всё работает отлично, пока вы теряете деньги, но как только вы выигрываете и запрашиваете вывод средств, внезапно возникают бесконечные проблемы с верификацией, за которыми следует блокировка аккаунта.

Я категорически НЕ рекомендую использовать ни Slotoro, ни Vulkan Vegas. Крайне непрофессиональное отношение к клиентам, полное отсутствие ответственности и полностью подорванное чувство доверия.

Здравствуйте, мне очень жаль, что с вами это случилось. Однако, если ситуация именно такая, как вы описываете, и вы пытались подтвердить свою учетную запись, но ее заблокировали без объяснения причин, я бы определенно посоветовал вам подать жалобу в нашу компанию, чтобы наша команда могла разобраться в ситуации и провести расследование. Казино должно хотя бы дать общее объяснение произошедшему. Конечно, возможно, имело место какое-то нарушение, о котором мы сейчас не знаем, но было бы хорошо это выяснить.

Итак, вас это заинтересовало?

Да, меня это интересует. Спасибо за ваш ответ и готовность разобраться в ситуации.

Вчера я получил сообщение о том, что мои документы проверены. Однако сегодня, когда я снова обратился по поводу вывода средств, мне сказали, что мой счет находится на повторной проверке.

Я вижу, вы всё ещё ведёте с ними переписку. Вам всё равно придётся пройти процедуру верификации, но на всякий случай, если это затянется, я бы обязательно подал жалобу.

Надеюсь, всё получится.

Привет, раз уж ты играешь на Vulkan Vegas уже 6 лет, у тебя когда-нибудь были проблемы с ломкой?

Всем здравствуйте,

Мне пришлось подать жалобу здесь, потому что Slotoro постоянно просит меня загрузить селфи с моим криптокошельком у лица, а затем, судя по всему, отклоняет его.

Я заметил, что на CG много жалоб на них, на которые они не отвечают. И при этом у них невероятно высокий рейтинг? Они выступают под прикрытием России (помните показную добродетель CG с украинским флагом и т.д., когда началась война? Сейчас этого уже нет).

Мне интересно, как у этого казино может быть такой высокий рейтинг (без сомнения, сотрудники будут уклоняться от ответа и обвинять игроков), но я хотел предупредить игроков о ситуации.

Здравствуйте, раз уж у вас уже есть своё мнение, я просто хочу сказать, что мои коллеги с удовольствием изучат этот вопрос. Желаю удачи с подачей жалобы.

Я это проверил: казино реагировало на каждую жалобу по мере необходимости. Однако в двух случаях это заняло больше времени, чем обычно. Тем не менее, проблемы были решены.

Можете подробнее рассказать о проблеме, которая у вас возникла с казино? Почему эти фотографии были отклонены? Это, безусловно, больше предупреждение, чем всё остальное. 🙂

Всего доброго.

Я играю на Slotoro уже несколько месяцев, и у меня всегда был хороший опыт: быстрые выводы средств, бонусы всегда хорошие. Единственный недостаток — это не очень большой выбор провайдеров и слотов.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на обработку моего запроса на вывод средств со стороны Slotoro.bet.

Я зарегистрировал свой аккаунт, прошел полную верификацию KYC, запрошенную казино, и моя личность была успешно подтверждена. Я внес депозит, используя собственные средства, получил бонус за депозит, выполнил все требования по отыгрышу, и мой доступный для вывода баланс был ограничен максимальной суммой вывода бонуса в размере 1050 евро.

После запроса на вывод средств казино приостановило выплату и потребовало предоставить доказательства моего физического присутствия в Германии и Швеции в определенные даты.

Я объяснил, что не могу предоставить такие документы, поскольку у меня их нет. Передвижение по Шенгенской зоне не предполагает пограничного контроля, и меня ни разу не уведомили о необходимости сохранять доказательства моего местонахождения во время посещения казино. Я также попросил казино уточнить, какие именно документы они ожидают в данной ситуации.

Несмотря на мои просьбы, казино не указало конкретный пункт в своих Условиях использования, который обязывает игрока подтвердить физическое присутствие в другой стране после подачи запроса на вывод средств. Вместо этого они неоднократно заявляют, что я должен либо предоставить подтверждение поездки, либо согласиться на конфискацию моего баланса.

Казино предложило мне следующее "решение":

Мой аккаунт будет восстановлен;

Мой баланс в размере 1050 евро будет списан;

350 евро останутся на моем счету в качестве «жеста лояльности».

Я не считаю это справедливым решением.

Я с уважением прошу провести независимую проверку того, имеет ли казино право конфисковать мой выигрыш исключительно на том основании, что я не могу предоставить документы, подтверждающие мое физическое присутствие в Германии и Швеции, несмотря на прохождение процедуры KYC и соблюдение опубликованных условий бонуса.

Я сохранил всю переписку с казино и могу предоставить скриншоты и электронные письма по запросу.

Благодарим вас за помощь.

Здравствуйте, я вижу, что жалоба была надлежащим образом подана и принята. Теперь, пожалуйста, следите за ходом рассмотрения; теперь ваша очередь предоставить дополнительную информацию. С текстом жалобы можно ознакомиться по этой ссылке 👈👈