Slotoro Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Slotoro Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я играл в Vulkan Vegas шесть лет без особых проблем, поэтому поверил рекламному сообщению, которое они прислали мне на этой неделе, приглашая попробовать Slotoro Casino. Я принял предложение, внес значительную сумму денег и загрузил все необходимые документы для верификации личности.

Спустя некоторое время я выиграл около 600 евро и запросил вывод средств. Вот тогда и начались проблемы. Меня внезапно попросили снова загрузить документы для верификации, но на сайте постоянно появлялось сообщение об ошибке, и завершить загрузку было невозможно. Я связался со службой поддержки, и мне посоветовали отправить документы по электронной почте. Я следовал их инструкциям, отправил все, что они запрашивали, — и вскоре после этого мой аккаунт просто заблокировали без каких-либо внятных объяснений.

Ещё больше подозрений вызывает тот факт, что Slotoro и Vulkan Vegas выглядят практически идентично по дизайну и структуре, и даже общение со службой поддержки, похоже, исходит от одной и той же команды. После блокировки я связался с Vulkan Vegas, чтобы пожаловаться на мошенническое казино, которое они мне рекламировали. По иронии судьбы, та же самая служба поддержки ответила, заявив, что они «ничего не знают», и сказала, что Slotoro якобы является надёжным казино, по сути, обвинив меня в сложившейся ситуации.

На мой взгляд, такое поведение крайне подозрительно: всё работает отлично, пока вы теряете деньги, но как только вы выигрываете и запрашиваете вывод средств, внезапно возникают бесконечные проблемы с верификацией, за которыми следует блокировка аккаунта.

Я категорически НЕ рекомендую использовать ни Slotoro, ни Vulkan Vegas. Крайне непрофессиональное отношение к клиентам, полное отсутствие ответственности и полностью подорванное чувство доверия.

Здравствуйте, мне очень жаль, что с вами это случилось. Однако, если ситуация именно такая, как вы описываете, и вы пытались подтвердить свою учетную запись, но ее заблокировали без объяснения причин, я бы определенно посоветовал вам подать жалобу в нашу компанию, чтобы наша команда могла разобраться в ситуации и провести расследование. Казино должно хотя бы дать общее объяснение произошедшему. Конечно, возможно, имело место какое-то нарушение, о котором мы сейчас не знаем, но было бы хорошо это выяснить.

Итак, вас это заинтересовало?

Да, меня это интересует. Спасибо за ваш ответ и готовность разобраться в ситуации.

Вчера я получил сообщение о том, что мои документы проверены. Однако сегодня, когда я снова обратился по поводу вывода средств, мне сказали, что мой счет находится на повторной проверке.

Я вижу, вы всё ещё ведёте с ними переписку. Вам всё равно придётся пройти процедуру верификации, но на всякий случай, если это затянется, я бы обязательно подал жалобу.

Надеюсь, всё получится.

Привет, раз уж ты играешь на Vulkan Vegas уже 6 лет, у тебя когда-нибудь были проблемы с ломкой?

Всем здравствуйте,

Мне пришлось подать жалобу здесь, потому что Slotoro постоянно просит меня загрузить селфи с моим криптокошельком у лица, а затем, судя по всему, отклоняет его.

Я заметил, что на CG много жалоб на них, на которые они не отвечают. И при этом у них невероятно высокий рейтинг? Они выступают под прикрытием России (помните показную добродетель CG с украинским флагом и т.д., когда началась война? Сейчас этого уже нет).

Мне интересно, как у этого казино может быть такой высокий рейтинг (без сомнения, сотрудники будут уклоняться от ответа и обвинять игроков), но я хотел предупредить игроков о ситуации.

Здравствуйте, раз уж у вас уже есть своё мнение, я просто хочу сказать, что мои коллеги с удовольствием изучат этот вопрос. Желаю удачи с подачей жалобы.

Я это проверил: казино реагировало на каждую жалобу по мере необходимости. Однако в двух случаях это заняло больше времени, чем обычно. Тем не менее, проблемы были решены.

Можете подробнее рассказать о проблеме, которая у вас возникла с казино? Почему эти фотографии были отклонены? Это, безусловно, больше предупреждение, чем всё остальное. 🙂

Всего доброго.

Я играю на Slotoro уже несколько месяцев, и у меня всегда был хороший опыт: быстрые выводы средств, бонусы всегда хорошие. Единственный недостаток — это не очень большой выбор провайдеров и слотов.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на обработку моего запроса на вывод средств со стороны Slotoro.bet.

Я зарегистрировал свой аккаунт, прошел полную верификацию KYC, запрошенную казино, и моя личность была успешно подтверждена. Я внес депозит, используя собственные средства, получил бонус за депозит, выполнил все требования по отыгрышу, и мой доступный для вывода баланс был ограничен максимальной суммой вывода бонуса в размере 1050 евро.

После запроса на вывод средств казино приостановило выплату и потребовало предоставить доказательства моего физического присутствия в Германии и Швеции в определенные даты.

Я объяснил, что не могу предоставить такие документы, поскольку у меня их нет. Передвижение по Шенгенской зоне не предполагает пограничного контроля, и меня ни разу не уведомили о необходимости сохранять доказательства моего местонахождения во время посещения казино. Я также попросил казино уточнить, какие именно документы они ожидают в данной ситуации.

Несмотря на мои просьбы, казино не указало конкретный пункт в своих Условиях использования, который обязывает игрока подтвердить физическое присутствие в другой стране после подачи запроса на вывод средств. Вместо этого они неоднократно заявляют, что я должен либо предоставить подтверждение поездки, либо согласиться на конфискацию моего баланса.

Казино предложило мне следующее "решение":

Мой аккаунт будет восстановлен;

Мой баланс в размере 1050 евро будет списан;

350 евро останутся на моем счету в качестве «жеста лояльности».

Я не считаю это справедливым решением.

Я с уважением прошу провести независимую проверку того, имеет ли казино право конфисковать мой выигрыш исключительно на том основании, что я не могу предоставить документы, подтверждающие мое физическое присутствие в Германии и Швеции, несмотря на прохождение процедуры KYC и соблюдение опубликованных условий бонуса.

Я сохранил всю переписку с казино и могу предоставить скриншоты и электронные письма по запросу.

Благодарим вас за помощь.

Здравствуйте, я вижу, что жалоба была надлежащим образом подана и принята. Теперь, пожалуйста, следите за ходом рассмотрения; теперь ваша очередь предоставить дополнительную информацию. С текстом жалобы можно ознакомиться по этой ссылке 👈👈

«Заявление казино о „подозрении в зависимости" — это несправедливое оправдание, чтобы избежать выплаты моего законного выигрыша».

Я зарегистрировал свой аккаунт всего день назад и внес только 80 евро.

Я НЕ отправлял никаких сообщений в чат поддержки, касающихся проблем с азартными играми, переживаний или просьб о самоисключении.

Даже если казино принимает решение закрыть счет по соображениям ответственной игры, согласно стандартным отраслевым правилам, оно строго обязано выплатить игроку текущий баланс/выигрыш до закрытия счета, за исключением случаев мошенничества или использования нескольких учетных записей.

Меня заблокировали именно тогда, когда я смог превратить свой депозит в 80 евро в 1000 евро через ставки на спорт в режиме реального времени и запросил вывод средств. Это явный случай удержания средств игрока под ложным предлогом. Я требую вернуть мне 1000 евро.*slotorocasino

Привет! То есть вы говорите, что казино без предварительного уведомления решило, что вы представляете собой риск, связанный с азартными играми, и закрыло ваш счет с активным балансом? Обычно мы сталкиваемся с совершенно противоположной ситуацией в казино. Что ж, думаю, процесс рассмотрения жалобы прояснит ситуацию. Надеюсь, упомянутые вами ставки на спорт не повлияли на решение казино.

Посмотрим, пожалуйста, держите нас в курсе.

Когда казино увидело, что я выиграл более 1000 евро, внеся депозит в размере 80 евро, они заблокировали мой счет в тот же момент, когда я запросил вывод средств. Я не понимаю, что вы имеете в виду, говоря, что обычно происходит обратное, учитывая, что 8 из 10 жалоб касаются невыплаченных выигрышей. Я не думаю, что ставки на спортивные события, такие как чемпионат мира по футболу, когда-либо оспариваются. Однако ваши собственные мотивы, безусловно, вызывают сомнения; либо у вас нет счета в этом казино, либо вас туда подбросили, чтобы спасти его репутацию, чтобы оно могло продолжать избегать выплат... Мои общие депозиты составили всего 80 евро; нет никакого смысла блокировать мой счет, ссылаясь на проблемы с «азартными играми».

Боже мой... ты точно не игрок.

Думаю, вы не совсем поняли моё предыдущее сообщение. Мне очень жаль. Если же вы утверждаете, что казино поступило так на основании вашего выигрыша, не могли бы вы поделиться тем, что они вам на самом деле отправили или написали? Вполне возможно, что из-за автоперевода мы так и не пришли к единому мнению. В любом случае, всё это будет расследовано в рамках рассмотрения жалобы.

Поскольку у вас были сомнения в намерениях Slotorocasino, позвольте мне сообщить вам, что, несмотря на обещание восстановить мой счет 19 июля, они даже не отвечают на мои сообщения. Только в публичных ответах, видимых всем, они имеют наглость утверждать, что я должен отправить им электронное письмо, и проблема будет решена. Это, конечно, ложь, поскольку их там нигде нет, и они произвольно задержали мой выигрыш.

Здравствуйте и спасибо за ответ. Честно говоря, у меня нет мнения или информации по этому вопросу, поскольку жалобы не были приняты. Боюсь, это не оставляет мне возможности продолжить обсуждение.

Я глубоко разочарован отсутствием поддержки по такому очевидному вопросу, особенно учитывая обилие доказательств, которыми я располагаю для подтверждения своих утверждений. Это удручает. К счастью, интерес к моему делу всё ещё есть у других сторон.

Думаю, я понимаю, что вы имеете в виду. Лично я считаю, что для других этот вопрос не так очевиден. Кажется, я уже несколько раз говорил, что не очень хорошо вас понимал на этом форуме. Представьте, то же самое относится и к посредникам по рассмотрению жалоб. Кроме того, мы не занимаемся в первую очередь поддержкой претензий, поэтому, возможно, к такому результату привела другая точка зрения. Надеюсь, в будущем ни одно казино не доставит вам больше проблем.