Smokace Casino — общее обсуждение (Страница 8)

Что касается вашего ответа, который я только сейчас прочитал, я приглашаю вас прочитать мое последнее предложение.

«Я просил их приостановить игровую деятельность, но они не хотели этого делать. Теперь я уверен, что вы поддержите их, несмотря на доказательства того, что они действовали теневым образом, чтобы заставить меня потерять все».

Как видите я был прав и как Вы писали ранее поведение казино не корректное.

«Я также немного озадачен тем фактом, что вы говорите им о периоде обдумывания, пока они не заплатят вам, а с другой стороны, они говорят, что не могут закрыть ваш счет. Мне это не кажется нормальным».

Таким образом, казино может по своей инициативе заблокировать игровой счет после получения выигрыша, а если я попрошу его защитить выигранный баланс, я не смогу этого сделать!

А тем временем мою жалобу позорно выбросили в мусорное ведро.

Я все обнародую.

Буду рад, если ваша просьба будет удовлетворена, но жалобы я не передаю, я всего лишь администратор форума, поэтому у меня нет полномочий в этой области.

Однако лично я бы, наверное, попробовал написать и жалобу в орган власти, потому что то, что вы говорите, мне не кажется совершенно нелогичным. Думаешь, ты попробуешь это?

Дело вовсе не в том, какое это казино, если бы вы сделали это в любом другом казино, все бы вышло так же. Нужно учитывать то, что вам сказали.

И конечно, это действительно абсурдная просьба просить о помощи в восстановлении вашей игровой истории.

Конечно, вы не обязаны ничего делать.

Но поскольку вы говорите, что помогаете игрокам решать проблемы с казино, можно ожидать, что вы поможете им восстановить свою историю. Очень простой случай, учитывая вашу команду с многолетним опытом.

Но я больше не хочу спорить с теми, кто явно обходит вопросы, даже не отвечая на них.

К счастью, все это общедоступно, и у остальных участников сайта будет возможность сформировать собственное мнение по этому вопросу.

Да, но надо понимать, что это должно на чем-то основываться. Когда вы приходите в офис, чтобы запросить документ из их системы, им также необходимо знать, для чего он нужен, и они не просто дают его вам. У нас нет полномочий налагать какие-либо меры на основании информации, полученной от казино.

Конечно, речь идет не о спорах, а о попытках понять, как обстоят дела. Каждому приходится корректировать определенные процедуры.

Хорошо, давайте скажем так:

Вскоре после того, как вы закрыли мою жалобу, казино Smokace закрыло мой счет по причине «проблем с азартными играми».

Ни на каком основании, поскольку после понесенной мне конфискации я больше никогда не платил в казино. Но через месяц они все же решили закрыть аккаунт по этой причине и не предоставив и не сообщив мне обоснования по этому поводу.

Первый момент, который необходимо уточнить.

Второй момент, который необходимо уточнить, напрямую связанный с первым, — это восстановление моей игровой истории.

Так является ли это более приемлемым в качестве речи?

Можете ли вы хотя бы попытаться помочь мне?

Я жду

Власть Antillephone разносит жалобы, как и ваш Ник, так что бесполезно отправлять жалобы. Поскольку вы не находите мою жалобу нелогичной, было бы интересно понять, почему Ник не счел ее обоснованной.

Вы можете подать жалобу и посмотреть, сможет ли команда вам помочь или нет, основываясь на том, что вы скажете. Я не занимаюсь жалобами и не хочу говорить игрокам в определенных случаях, что мы обязательно им поможем, когда это не обязательно. Это должны оценить наши эксперты. Мы не можем произвольно начинать решать что-то без жалобы.

Еще одно ложное утверждение.

Думаете, я уже не пытался подать еще одну жалобу по этому вопросу?

Вы действительно думаете, что он просто парень, который любит поговорить и пожаловаться, и всё?

И угадайте, как прошел мой запрос на подачу жалобы?

Отклонено. Вы говорите мне, что я не могу открыть жалобу, похожую на ту, которую я уже открыл.

Какие явления. Кто знает, рано или поздно прекрасный замок Casinò Guru рухнет

Читая многочисленные жалобы, я обнаружил несколько сомнительных моментов в вашей системе.

Во-первых, когда вы обмениваетесь электронными письмами между вами и казино, а игрок, который является непосредственным участником, должен оставаться в неведении. Я действительно этого не понимаю.

Если я являюсь потерпевшей стороной, доказательства должны быть направлены мне, а не третьему лицу.

Затем, когда речь заходит об ответственной игре, вы всегда ориентируетесь на один и тот же параметр: чтобы запросить блокировку аккаунта, вы должны заявить, что вы проблемный игрок.

Вы знаете, что некоторые казино больше не обрабатывают вывод средств с помощью самоисключенного аккаунта?? И вы больше не можете войти в систему, чтобы сделать новый вывод средств??

В моем случае мне просто пришлось приостановить свою игровую деятельность в соответствии с их положениями и условиями, чтобы иметь возможность вносить новые платежи после завершения гипотетического расследования моей игровой сессии (тогда мы все знаем, и вы тоже, что это была просто мошенническая тактика казино!).

Поэтому я хотел бы подать новую жалобу на основании этих элементов, но я совершенно не хочу, чтобы жалобу рассматривал Ник!

Это неопровержимое доказательство того, что казино не позволяет делать перерыв в игре с активным балансом, даже если вы попросите о самоисключении из-за проблем с азартными играми, как заявил Ник.

Так что же нам делать?

Даем ли мы казино такое право?

У игрока нет инструмента ответственной игры, чтобы не потерять свой выигрыш. Это хищнически и незаконно, потому что это не уважает то, что они пишут в T&C, которые представляют собой игровой контракт.

Если мы нарушим хоть одну запятую их условий, они конфискуют наш выигрыш, а сами могут делать все, что захотят.

Я поражен, что вы спонсируете это казино и даете ему отличную репутацию. Респект!

Я ожидаю повторного рассмотрения жалобы на основании этих доказательств.

В случае успеха я готов выплатить вознаграждение в размере 20%.

Привет, Джаро, не мог бы ты переслать мое последнее сообщение со скриншотами Нику, чтобы попросить его повторно открыть жалобу?

Поскольку я уже подал ходатайство о повторном рассмотрении жалобы, я не могу приложить новые доказательства.

Спасибо

Вероятно, вы считаете, что все знают о ваших обстоятельствах, и что любая недостающая или двусмысленная информация является ложной. Я думаю, что понимаю это, потому что я обычно сталкиваюсь с тем же самым, когда разговариваю с мобильным провайдером.

Тем не менее, я хотел бы прояснить, что как администраторы мы не вовлечены в процесс, включая запросы на повторное открытие, и имеем мало общего с жалобами. Более того, мы не осведомлены о каких-либо соответствующих обменах информацией по Skype или электронной почте. Пожалуйста, постарайтесь помнить об этом. Jaro делает все возможное, чтобы быть в курсе ваших проблем, идей и мнений даже в этих обстоятельствах, но это сложно без личного доступа к каждому случаю. Тем не менее, мы стараемся быть в курсе даже самых сложных жалоб, насколько мы понимаем, игроки просто хотят рассмотреть такие жалобы.

Это все, что я хотел, чтобы вы знали.

Привет, carsix79. Прошло много времени.

Я бы сказал, что Джаро действительно обеспокоен этой ситуацией.

Вчера у нас состоялся короткий разговор относительно вашей отклоненной жалобы и просьбы о возобновлении рассмотрения.

Хотя я не могу сказать, что вся команда сообщества полностью поняла каждый инцидент, описанный в жалобах, мы все равно хотим поговорить с командой по жалобам о процедуре и результате. Я прошу вас проявить терпение, так как нам нужно запланировать онлайн-встречу, чтобы продолжить работу.

Если повезет, на следующей неделе мы добавим что-то новое.

Привет, Радка,

Когда я говорю «еще одно ложное утверждение», я говорю это с полным знанием фактов.

Хотите небольшой пример?

Казино и Бранислав утверждают, что мой баланс был уменьшен сразу после того, как бонус был переведен. Даже после просмотра моей истории игр, которую видели все, кроме заинтересованного лица.

Однако, к сожалению для казино и для вас, транзакции хранятся в блокчейне, и они говорят сами за себя.

Глядя на транзакции, после того как бонус был отыгран, становится ясно, что заявления казино и Бранислава не соответствуют действительности (скриншоты у меня есть). Просто потому, что если бы произошло уменьшение баланса, я бы не смог делать ставки на определенную сумму (покупка бонуса). Но у меня есть скриншоты, которые говорят сами за себя.

Во-вторых, когда вы играете с активным бонусом, токены не собираются. Так как казино переводит их на реальный баланс, токены начинают собираться.

Очень простые для понимания рассуждения.

Теперь, после того как вы в конце концов ответили на мои вопросы и заявления, я спрашиваю вас. Почему вашим коллегой была предоставлена недействительная информация?

Повторяю, к сожалению, транзакции, записанные на блокчейне, говорят ясно

Это было бы очень кстати.

Я ясно и полностью продемонстрировал, что я не мог самостоятельно исключить или заблокировать счет, поскольку казино отказывается делать это при активном балансе, даже если я указал его в форме, указанной Ником.

Я просто полагался на то, что написано в игровом контракте и что его положения должны соблюдаться как игроком, так и казино.

Я бы не потерял 33 000 евро, если бы они выполнили мою просьбу, как указано в Условиях и положениях.

Казино также хвастается тем, что относится к ответственной игре серьезно, но затем следует противоположное и в моем случае мошенническое поведение. Шутка также в том, что после моих проигрышей они закрыли мой счет из-за проблем с азартными играми, и я продолжаю получать от них рекламные письма.

Я также не хочу, чтобы из-за безответственных действий Smokace пострадали другие игроки.

Carsix, я итальянский пользователь, можем ли мы обсудить в Instagram, если он у вас есть? Я хотел бы обсудить с кем-то, у кого, возможно, больше опыта, чем у меня

Вот что вы добавили еще раз. Возобновление рассмотрения жалобы отклонено даже перед лицом доказательств моих показаний.

«Новая информация, которую вы нам предоставили, недостаточна для изменения обстоятельств, при которых жалоба была закрыта, и не оправдывает ее повторного открытия. Мы возобновим рассмотрение жалобы только в том случае, если у нас появится новая информация, указывающая на то, что жалоба была закрыта несправедливо».

То есть вы не приняли во внимание доказательства, которые я вам прислал, или просто отрицаете их?

Я даже собирался поверить вашим словам, но это был обычный фарс.

Так что официально вы поддерживаете казино, которое нарушает свои положения и условия и не применяет самоисключение из игр с активным балансом. Позор!!

Тот факт, что Джаро больше не отвечал, может быть связан с тем, что вы заставили его замолчать после того, как он осмелился согласиться со мной относительно фактов?

Это определенно может вписаться в ваши методы.

Однако я жду вашего четкого и определенного заявления о том, что Smokace не применяет самоисключение (даже в случае проблем с азартными играми) при активном балансе, нарушающем его Условия и положения.

Мне очень интересно узнать, какова ваша беспристрастная позиция, если она у вас есть.

Если у вас есть какие-либо соответствующие доказательства, которые Бранислав мог упустить из виду, вы можете попытаться возобновить жалобу. Но каждая жалоба так же важна для нас, как и для игроков. Я думаю, он достаточно старался и выяснил все, что ему было нужно, чтобы прийти к такому выводу. Он рассмотрел каждое доказательство, и оно, безусловно, не было воспринято легкомысленно. Кроме того, общение с казино, безусловно, было важным, и именно на его основе все закончилось так, как закончилось. Так что, как я уже сказал, если у вас есть то, что нужно, вы можете попробовать еще раз, но если нет, боюсь, я больше не смогу вам помочь.

Здравствуйте, я обсудил с нашей командой всю ситуацию, а также спросил о важных вещах, касающихся вашего дела.

Мы пришли к выводу, что для повторного открытия вам необходимо отправить следующее. В своей жалобе вы написали, что «Даже в чате я спрашивал, возможно ли самоисключиться и при этом иметь доступ к счету для ввода новых запросов на вывод средств, и ответ был НЕТ!»

Итак, если у вас есть доказательства того, что вы сообщили казино о возможности самоисключения и вывода денег, то мы рассмотрим ваш случай подробнее. Это довольно важная информация, и поэтому вам было отказано в повторном открытии, поскольку вы не предоставили ничего подобного. Есть ли у вас какая-либо информация по этому конкретному вопросу, о которой вы уведомили казино? Если да, вы можете опубликовать скриншот из чата или электронной почты.