Продолжайте не отвечать на прямые вопросы. Вы уже производите плохое впечатление на меня и других игроков.
Я не собираюсь получать от вас ответ, потому что мне больше не интересно читать ваши ответы.
Будьте уверены, что я не остановлюсь на этом, тем более, что у меня уже есть человек, который хочет помочь мне юридически.
Конечно, мы оценим все, даже информацию, предоставленную вами. Потому что мы не можем упустить ни одной детали.
Привет
Дорогой Джаро, я уже отправил тебе скриншоты с доказательством того, что это казино не позволяет сохранять выигрыши, если у тебя есть активный баланс. Я просил тебя переслать их Нику.
Smokace может заблокировать ваш аккаунт по запросу только при нулевом балансе, то есть когда он бесполезен!!
В любом случае, выше я снова отправляю вам два наиболее важных скриншота.
Даже если бы я упомянул о проблемах с азартными играми в письмах, которые отправлял в казино, они бы не заблокировали мой аккаунт.
Кроме того, если вы самоисключаете себя из-за проблем с азартными играми, многие казино больше не позволят вам выводить деньги, пока не истечет срок самоисключения. На практике я бы больше не смог войти в свой аккаунт и ввести новые выводы (у меня был баланс в размере €30 000!)
Я просто следовал процедуре, указанной в пункте 4 их положений и условий, и именно это имеет договорную силу между казино и игроком.
Я хотел приостановить игровую активность, но иметь возможность продолжать входить в аккаунт для вывода. См. прикрепленное письмо
Я думал, что после всех доказательств, которые я вам отправил, ситуация проясняется, но, похоже, вы намеренно ходите вокруг да около, чтобы не понимать. Не вы, а те, кто занимается жалобами.
Я понимаю, что Ник не хочет идти против аффилированного казино, но тогда не тратьте время людей. Это будет выглядеть как совпадение, что почти все казино с вашим логотипом на сайте не имеют нерешенных жалоб.
Я думал, что вы отправили эти скриншоты в запрос на повторное открытие. Я не работал в выходные, поэтому не видел вашего ответа, но я снова отправил эти скриншоты нашей команде, и они сказали мне, что завтра по нашему звонку они займутся этим дальше. Так что я думаю, что может быть какой-то шанс на повторное открытие. Так что спасибо за то, что отправили то, что было нужно, и я надеюсь, что мы сможем помочь.
Я бы все-таки хотел спросить. Когда состоялся этот разговор, есть ли у вас дата?
Я общался в чате накануне или в тот же день, когда отправил письмо в службу поддержки, то есть 4 или 5 августа, потому что хотел узнать, почему я больше не могу добавлять новые задачи и почему те, которые я уже добавил, до сих пор не оплачены.
И в любом случае казино уже было в курсе моих проблем с азартными играми, так как как только я сделал первый вывод средств, оно заблокировало мой счет с таким сообщением:
и вот почему он следовал этой стратегии:
-Блокировка платежей и вывода средств на 14 дней с расследованием поддельных игровых сессий
- оставить игровую деятельность открытой с потенциальной возможностью потери уже полученного выигрыша
- непредоставление перерыва в игре после моей неоднократной просьбы
- перманентная блокировка игрового аккаунта после того, как я потерял все (баланс и выводы) из-за прерывания связи по электронной почте.
Это окончательное доказательство того, что они не допускают приостановки или самоисключения счета с активным балансом и/или ожидающими вывода средствами.
Приятно то, что вверху пишут, что игрок может заблокировать аккаунт в любой момент и что средства будут выплачены при обращении в службу поддержки по электронной почте.
А внизу говорят обратное.
А потом они хвастаются тем, что применяют ЛУЧШИЕ системы ответственной игры.
Да, это довольно бессмысленно написано и противоречит этим утверждениям, которые вы отметили на первом скриншоте. Но, по крайней мере, я знаю, что казино имеет это в Условиях и положениях, и поэтому они вам сказали.
В любом случае, мне нужно знать, когда состоялся тот разговор, о котором я спросил. Это очень важно для меня, когда мы поговорим об этом завтра. Можете ли вы ответить мне на это, пожалуйста?
Я уже ответил вам, но пост ожидает публикации.
Я использовал чат накануне или в тот же день, когда отправил письмо с просьбой о приостановке аккаунта. То есть 4 или 5 августа.
Я пожаловался, что снятые средства не выплачиваются, и я не могу ввести новые (у меня на балансе было €30 000). Затем я попросил применить самоисключение из игровой активности, чтобы не потерять выигрыши, и мне сказали, что это невозможно, так как у меня есть активный баланс.
Честно говоря, я не читал раздел «Блокировка аккаунта», который я вам только что переслал, потому что думал, что вся информация дана в разделе «Ответственная игра». Я следовал этим инструкциям, предполагая, что мой запрос будет принят.
Очевидно, что целью казино является создание путаницы, а не защита игроков.
Теперь вопрос: может ли казино отказать игроку в предоставлении перерыва только потому, что у него активный баланс? Ясно ли это объясняется в положениях и условиях?
В этом случае у игрока нет инструментов для защиты своего выигрыша. Соответствует ли это вашим стандартам ответственной игры?
Если это справедливо по отношению к вам и не является проявлением мошенничества, то я опускаю руки и сдаюсь.
Защитите свой выигрыш, не поддаваясь искушению потерять что-либо из того, что вы выиграли. Если они закроют ваш счет, они могут использовать это как предлог, чтобы аннулировать ваш выигрыш, поэтому будьте осторожны, принимая это решение. Просто оставьте его в покое, пока он не окажется на вашем банковском счете!!
Вы правы, на самом деле я запросил отстранение от игровой деятельности с возможностью внесения новых выводов, как предусмотрено в их Условиях и положениях, но мне в этом отказали.
Вот увидишь, мы оба вернем себе выигрыш. Даже если кто-то мешает любой ценой.
Я общался в чате накануне или в тот же день, когда отправил письмо в службу поддержки, то есть 4 или 5 августа, потому что хотел узнать, почему я больше не могу добавлять новые задачи и почему те, которые я уже добавил, до сих пор не оплачены.
И в любом случае казино уже было в курсе моих проблем с азартными играми, так как как только я сделал первый вывод средств, оно заблокировало мой счет с таким сообщением:
и вот почему он следовал этой стратегии:
-Блокировка платежей и вывода средств на 14 дней с расследованием поддельных игровых сессий
- оставить игровую деятельность открытой с потенциальной возможностью потери уже полученного выигрыша
- непредоставление перерыва в игре после моей неоднократной просьбы
- перманентная блокировка игрового аккаунта после того, как я потерял все (баланс и выводы) из-за прерывания связи по электронной почте.
Хм, я думал, этот скриншот ты увидел в конце, когда все потерял.
Что касается того, что они могли делать проверки вашей игровой сессии, это вовсе не обязательно должно быть подделкой. Это нормально, если вы выигрываете большую сумму, как вы это сделали.
Но посмотрим, что будет сегодня и будет ли ваша жалоба рассмотрена повторно. Я не хочу давать никаких обещаний, чтобы не обманывать вас.
У меня тоже проблемы с этим казино! Smokeace! Я пытаюсь сделать вывод с прошлой недели, и у меня не получается! Каждый раз они просят ту же информацию, которую я уже отправлял, или новую информацию! Они хотят, чтобы я предоставил даже информацию с банковского счета, который даже не мой! Я сделал там только 2 депозита! Один 20/06, когда я сыграл на внесенную сумму и проиграл весь баланс! И еще один 6 августа! Я даже отправил им информацию о депозите 20/06! Я не смог отправить распечатки депозита от 6 августа! Потому что банк не разрешает делать скриншоты! Но я отправил другие документы, которые подтверждают правдивость предоставленной мной информации! Но они всегда усложняют задачу! Мне ясно, что это не конференция! Это мошенничество! Чтобы не платить, не делать вывод! Мне нужна ваша помощь! Я видел здесь на форуме, что у кого-то тоже была эта проблема, банк не разрешает делать снимок экрана! Если бы вы могли прийти и помочь мне! Как вам удалось решить эту проблему с Casino? Заранее спасибо за помощь!!!
Здравствуйте, мне жаль, что ваша ситуация настолько сложная.
Хочу начать с того, что Томаш ответил на вашу жалобу. Сообщение, которое инициирует фазу сбора информации командой от игрока, довольно общее.
Не стесняйтесь обращаться к жалобе здесь 👈
Причина, по которой казино просит вас подтвердить банковский счет, которым вы не владеете, должна иметь хорошее и разумное объяснение, но ее все равно нужно изучить.
Что касается проблемы со снимками экрана, некоторые банковские приложения защищены от записи и создания снимков экрана.
Требования казино могут показаться неразумными тому, кто не привык к этим мерам безопасности. Мне это чувство довольно знакомо.
Попробуете ли вы решить эту проблему вместе со мной? Давайте попробуем что-нибудь.
По моему мнению, лучше всего обратиться к своему банковскому консультанту (или как его там называют в вашей стране) и запросить любую выписку, которую вы пытались получить через приложение.
Вы можете попробовать? Вообще говоря, соответствие — это самый простой способ действий, даже если мы не согласны с просьбой. Мой личный опыт показал, что противодействие казино во время процедуры KYC только приводит к еще большим задержкам. 🙁 Конечно, я не утверждаю, что это ваши обстоятельства.
В любом случае, пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете по поводу обращения в банк.
Я отправил заявление, и они его приняли. Я отправил карту, но они еще не ответили. Не могли бы вы связаться с ними?
Попросите банк отправить вам PDF-файл с описанием депозитной транзакции и загрузите его в чат или по электронной почте — это не так уж и сложно
Я отправил заявление, и они его приняли. Я отправил карту, но они еще не ответили. Не могли бы вы связаться с ними?
Привет, может быть, им нужно проверить что-то еще. Казино прокомментировало карту? Я бы постарался быть терпеливым и сохранять хладнокровие, потому что у них есть время разобраться. Мы специально даем казино 14 дней на KYC и вывод средств.
Также, что касается связи с казино, вам нужно подать жалобу нам, что, как я вижу, не ваш случай. Но я бы постарался дать им еще немного времени и посмотреть, пойдет ли дело дальше. Если нет, то вы можете подать жалобу, и мы постараемся помочь. 🙂
Ну, я надеюсь, что это не проблема электронной почты, потому что я получил письмо от службы поддержки, чат не работает, иначе я бы отправил документы туда, я хотел бы понять, возможно ли связаться с ними через вас.
Если вы подали жалобу и ничего не было решено, мы свяжемся с казино. Но не раньше, чем через 14 дней. Конечно, если электронная почта не работает, то, вероятно, это не самое простое решение. Просто подождите немного, и если казино не ответит вам, а ваши документы не будут одобрены или отклонены, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы посмотрим, что можно сделать.
Иметь дело ?
Отлично, без проблем, у меня есть все документы, я дам вам знать, если что-то изменится.
jaro Я думаю, мне нужно, чтобы вы связались с казино, потому что мой адрес электронной почты, я не знаю почему, но с их электронной почтой он не работает, и они не отправляют мне сообщения. Есть ли у вас способ, с помощью которого я могу отправить им документы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
