SpinCity Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Понятно; однако это возвращает меня к следующему вопросу:

Не знаете ли вы, какие документы принимает казино?

Я считаю, что это лучший вопрос, который вы сейчас можете задать казино.

Это то, чего они хотят.

Хорошо, есть и другие варианты. Спасибо.

Насколько я помню, обычные документы не подходят, поскольку вы не платите за услуги.

У вас, наверное, есть страховка жизни? Думаю, адрес там тоже должен быть. Ну, то есть, можете ли вы привести что-нибудь, кроме документов, которые вы уже опробовали?

У меня его нет, но для меня это ненормально, учитывая, что я играл и выводил деньги раньше... Быть новым игроком нормально, и у меня уже есть рейтинг на сайте, а они влезают во что-то, что для меня полный бред, у меня есть адрес в моем личном документе, чего им еще нужно и не только, это методы, чтобы просто обмануть людей и не выплачивать выигрыши, потому что большинство будет играть на деньги, я уже 2 недели думаю, что отправить, потому что у меня нет времени стоять и думать о чем-то, что якобы доставляет удовольствие... это попытка не платить, потому что такова практика всех подобных сайтов... это было сделано для безопасности... 48 часов на выплату, 4 сотых на депозит... Как это не опасно, когда я вношу депозит, лол

Я прекрасно понимаю вашу точку зрения. Но, думаю, проверка безопасности казино вызвана какими-то тревожными сигналами, так что это не обычная разовая проверка. Я предполагаю, что для проверки безопасности есть причина, но вполне нормально, когда игрок просто сотрудничает без объяснений. Согласен, что подобные ситуации были довольно неприятными.

В таких условиях это трудно сдать, и я это понимаю. Поэтому предлагаю вам пожаловаться.

Пусть казино объяснит ситуацию моим коллегам из отдела по рассмотрению жалоб: https://kasinoguru-bg.com/zhalbi/suzdai

Хотите попробовать?

Пожалуйста, помогите мне связаться со Spin City для подтверждения вывода средств. Они снова отклонили мои документы всего через 48 часов. Причина: я отправил поврежденные документы, и они запрашивают новое подтверждение платежа. Вывод средств был произведен через Paysafe Deposit на сумму 190 долларов, не с моего банковского счета, а с выписки из банка, хотя они запрашивают выписку с моего банковского счета вместо подтверждения платежа через Paysafe. В любом случае, я отправил все документы, как выписки, так и подтверждение платежа через Paysafe. Их система не позволяет загрузить ни один из моих документов, все попытки загрузки отклоняются, и это единственный способ, которым я могу отправить документы для подтверждения. Так что я жду уже 48 часов, я просто не знаю, что делать.

В настоящее время выигрыш в размере 36 000 долларов США, полученный с учетом отыгрыша бонуса, остается нетронутым, а вывод средств в размере 30 000 долларов США находится в статусе ожидания без каких-либо изменений или обновлений.

Думаю, они просто не хотят меня верифицировать, потому что прошло уже 17 дней, а они всё ещё просят меня предоставить подтверждение способа оплаты, хотя я отправил все необходимые документы, подтверждающие подлинность. А агент службы поддержки продолжает просить меня загрузить документы через систему верификации, зная, что автоматическая страница верификации блокирует загрузку чего-либо.

Теперь меня не принимают в онлайн-чате, хотя я умоляю, вежливо и терпеливо прошу. Ничего не продвигается вперед, мне не объясняют причину и как пройти проверку.

Пожалуйста, если кто-то сталкивался с подобной проблемой и мог бы помочь, буду очень признателен.

Здравствуйте, конечно, мы можем разобраться в этом вместе. Думаю, самое важное — это отклоненные документы. Они были отклонены из-за каких-то повреждений, которые я не совсем понимаю, но я бы сосредоточился на том, что происходит, когда вы пытаетесь загрузить новый документ.

Например, важно убедиться, что все документы имеют поддерживаемый и правильный формат. Обычно это объясняется в условиях раздела KYC казино. Насколько я понимаю, вы общаетесь со службой поддержки, кто-нибудь сообщил вам, какого размера и в каком формате должны быть документы? Я думаю, не стоит пытаться загружать что-то наугад. Я бы посоветовал получить конкретные инструкции от службы поддержки, а затем загрузить документы точно так, как требуется, соблюдая все необходимые правила.

Оператор чата может не знать, действительно ли страница позволяет загружать документы, поэтому я бы сделал скриншот ошибки загрузки и отправил его напрямую в службу поддержки.

Я бы попробовал именно это. Однако я понимаю, что эта проблема у вас уже давно, поэтому было бы полезно, если бы вы описали, что вы уже пробовали; возможно, мы найдем решение.

В противном случае, вы, конечно же, также можете подать жалобу.

https://casino.guru/complaints/create

Однако, чтобы начать рассмотрение жалобы, вам в конечном итоге потребуется объяснить моим коллегам детали, которые я запросил. Поэтому, если вы не возражаете, мы можем начать обсуждение на форуме вместе.

Нет, я совершенно не против, пожалуйста, сделайте это. С чего вы хотите, чтобы я начал? Вы хотите, чтобы я отправил вам все документы, которые я отправлял в службу поддержки Spin City или загружал, но которые были отклонены? И нет, они не говорят мне, какого размера, типа файла или даже инструкций. Я внес 190 долларов через приложение Paysafe в качестве способа пополнения счета, все подтверждения транзакций и история записей, а также квитанция о внесении 190 долларов со всеми подробностями были отправлены, включая мое полное имя, адрес, номер счета Paysafe и электронное письмо от Paysafe с подтверждением владельца счета. Хотя я даже не вносил средства со своего банковского счета, я все равно отправил свою последнюю выписку из банка, как того требуют правила. И все это происходило с того дня, как я снял 30 000 долларов, 25.04.2026, с тех пор проверка моего способа оплаты отклоняется каждые 48 часов, снова и снова. Теперь я в тупике, даже не знаю, что они на самом деле требуют. Пожалуйста, если вам нужно, чтобы я что-нибудь отправил для решения этой проблемы, я обязательно буду с вами сотрудничать. Поскольку я играю в онлайн-казино уже более 10 лет, это, по сути, первый раз, когда со мной такое случилось.

Надеюсь, вы сможете помочь.

С наилучшими пожеланиями

Сок Чау

Здравствуйте! Я считаю замечательным, что вы предпочитаете, чтобы мне помогли мои коллеги, и эти документы, а возможно, и скриншоты, и электронные письма, безусловно, окажутся очень полезными.

Я бы сказал, что нет необходимости, скажем так, ждать дальше; я бы подал жалобу через форму запроса как можно скорее. В некоторых случаях казино становятся более заинтересованными в разрешении ситуации, которая была настолько сложной до того, как игрок пожаловался нам. Поскольку это бесплатно, я искренне считаю, что это шаг, который стоит предпринять.

Форма заявки, о которой я упоминал ранее, находится здесь. 👈👈

Пожалуйста, подробно опишите ситуацию и загрузите имеющиеся у вас документы. Вскоре после этого запрос будет рассмотрен, и затем группа быстрого реагирования свяжется с вами через цепочку обработки жалоб.

Возможно, сейчас это звучит сложно, но не стоит волноваться. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, я, скорее всего, буду на форуме, и мы сможем разобраться вместе.

Мысли, вопросы, делитесь всем со мной. 🙂

Привет, Радка!

Я уже подавал жалобу в казино Spin City, несмотря на превышение лимита на вывод средств. Пожалуйста, проверьте и помогите урегулировать этот вопрос, так как у меня есть грандиозные планы на празднование выигрыша для моей семьи.

Привет! Аттила о тебе позаботится; не о чем беспокоиться. 🙂

Я бегло ознакомился с жалобой, и теперь ваша очередь, так что можете заходить снова. Знаете, я представляю, как это волнительно, и празднование звучит здорово, но я бы прагматично подождал, пока получу платеж...

Я связался со Spin City для повторной верификации и, наконец, успешно её прошёл. Спасибо, что так быстро всё уладили!

Сколько времени это заняло на самом деле?

Вы также ожидаете, что вывод средств будет осуществлен?

Судя по тому, что я наблюдал во время повторной верификации в службе поддержки Spin City, проблема была решена в тот же день после повторной проверки моего аккаунта. Лично я еще не выводил средства, поэтому подтвердить это не могу.

Ага, понятно. Значит, они просто повторно подтвердили вашу учетную запись в рамках мер безопасности.

Приятно знать, что ты в безопасности. Не так ли?

Да, да.

Здравствуйте, если не секрет, сколько времени заняла верификация аккаунта и дальнейшие действия в этом казино? Думаю, вывод средств тоже был включен, так насколько эффективным он оказался с вашей точки зрения? Просто любопытно. 🙂