Spinfellas Casino — общее обсуждение (Страница 2)

То есть вы хотите сказать, что у казино больше прав, чем у игроков? Вы утверждаете, что сначала необходимо завершить процесс верификации, но не указываете сроки. Это значит, что это может занять год, или что вы пытаетесь мне сказать? Ваше утверждение «Выплата будет произведена после завершения верификации» мне кажется неуместным. Сроки здесь имеют решающее значение, и я повторяю, какой процесс верификации занимает так много времени? Что именно проверяется, кем и почему это занимает так много времени? Я с удовольствием проведу верификацию сам; это займет 5 минут...

Пожалуйста, уточните немного подробнее.

Внесение и снятие средств действительно отличаются, но при внесении средств ничего не проверяется; проверка проводится только при снятии средств, и даже это занимает значительное время. По сравнению с этим, это несправедливо и незаконно. Это просто банковский перевод, точно так же, как внесение средств — это перевод на счет игрока.

Здравствуйте, Ихсан.

Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за задержку и любые причиненные неудобства.

Мы попытались обработать ваш платеж. В вашем случае пополнение счета осуществлялось посредством мгновенного банковского перевода, но вывод средств должен быть произведен также банковским переводом. Поскольку вывод средств должен осуществляться тем же способом оплаты, что и пополнение, нам необходимо подтверждение того, что счет для мгновенного банковского перевода принадлежит вам.

Поэтому просим вас предоставить нам подтверждение права собственности на ваш мгновенный банковский счет.

Мы хотели бы уточнить, что проблема возникла не по нашей вине, а из-за отсутствия необходимой информации при проверке платежа.

Как только мы получим документ, мы немедленно обработаем ваш платеж.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Пожалуйста, посмотрите, что здесь происходит, это невероятно! Я отправила им выписку из банка. Я никогда в жизни не сталкивалась ни с чем подобным. Что это за выписка? Мгновенный перевод поступает с того же счета, что и обычный банковский перевод. Я не понимаю, что это всё значит.

Добрый день,

Я связался со своим банком. Там подтвердили, что депозит был обработан не через Klarna или Sofort в качестве платежных систем, а как обычный перевод в режиме реального времени с моего банковского счета.

По всей видимости, платеж был ошибочно классифицирован как мгновенный перевод из-за несоответствия его первоначальному назначению.

Я уже приложил подтверждение из своего онлайн-банкинга. Оно показывает, что платеж был произведен напрямую с моего личного банковского счета.

Поэтому прошу вас еще раз проверить процесс, внести соответствующие корректировки в способ оплаты и произвести выплату.

Я спрашиваю вас, как может быть так, что финансовый отдел намеренно ищет ошибки, чтобы предотвратить платеж? Теперь на это уйдут дни или даже недели. Финансовый отдел, безусловно, должен иметь право утверждать подобные вещи. Зачем рассылается это сообщение? Почему платеж просто не производится?

Здравствуйте, мне кажется, вы успешно прошли проверку, в чём изначально и заключалась проблема. Я прав? Из других сообщений я делаю вывод, что вы теперь ждёте поступления денег.

Я понимаю, что всё прошло не так гладко, как ожидалось. Все эти вопросы логичны, но на публичном форуме нет конкретного ответа. Казино должно дать объяснения, поэтому, пожалуйста, перешлите эти вопросы в службу поддержки казино. Надеюсь, проблема скоро будет решена.

Это заняло слишком много времени. Я точно больше не буду вносить туда деньги. Я по-прежнему не рекомендую это казино никому из-за чрезмерно долгого времени ожидания. Это не в интересах игроков.

В 2026 году выплата и проверка должны быть завершены в течение 1-3 рабочих дней. Любая задержка должна быть обоснованной, технически корректной, и никакая не относящаяся к делу информация не должна разглашаться.

ЛГ

Я вас понимаю, особенно если это был ваш первый подобный опыт. Я склонен подходить к негативным ситуациям так же, как и вы, но могу сказать одно: полагаю, вы теперь понимаете, что не так уж важно, во что вы верите, важно, насколько эффективно работает каждое казино. 🙁

Так или иначе, я надеюсь, это был ваш последний негативный опыт.

Двенадцать дней на проверку бонуса — вот на чём я бы настаивал. Если они уже подтвердили данные счёта, они должны объяснить, что именно проверяют, вместо того чтобы прятаться за общими фразами финансового отдела. Я бы указал дату вывода средств, дату утверждения документов, информацию о бонусе и точную формулировку присланного ими отчёта. Когда хронология событий проясняется, оправдания обычно выглядят гораздо менее убедительными.

Я хочу подать жалобу в Spinfellas. Я планировала вывести 1400, и специально попросила через чат отменить эту опцию. В чате мне ответили, что это невозможно. Согласно их политике ответственной игры, они должны были удовлетворить мою просьбу. В итоге я отменила вывод. Я снова пожаловалась на это через чат, и мне сказали, что я не просила об этом, и что я могу запросить отмену этой опции по электронной почте. Они солгали мне. Они причинили мне вред и не выполнили мою политику ответственной игры. Как я могу получить возврат этой суммы?

Я уже подал жалобу. Я попросил их отменить возможность вывода средств через чат, но мне сказали, что это невозможно. Я потерял свои 1400 евро, потому что обработка заняла несколько дней. Затем они сказали мне через чат, что я мог отменить эту опцию по электронной почте. Я хочу вернуть свои 1400 евро, потому что они нарушили правила ответственной игры.

Мне очень жаль, что вы не смогли сохранить свой вывод средств до его обработки. Иногда это может занять немного больше времени, особенно если в процессе есть проверка или если казино обрабатывает много запросов на вывод средств одновременно.

Сколько именно времени вы ждали, пожалуйста?

Кроме того, если казино не знает о ваших проблемах с азартными играми, оно, к сожалению, ничем вам помочь не сможет.

Поэтому я не уверен, что мы сможем вам помочь, поскольку казино не несет ответственности, если игрок потеряет свои деньги в результате игры, как это произошло в вашем случае.

Проблема не в том, что они этого не сделали. Не знаю, понятно ли я объяснил свою ситуацию. Проблема заключалась в том, что оператор чата сказал мне, что я не могу удалить эту опцию, нарушая принципы ответственной игры, а через несколько дней заявил, что ничего подобного не говорил и что это можно сделать, отправив электронное письмо. У меня есть скриншоты всех чатов; похоже, что со стороны человека, который помогал мне в чате, имела место халатность. И по этой причине они должны взять на себя ответственность и заключить со мной справедливое соглашение. У меня хорошие адвокаты. И это гарантированная победа. Но я бы не хотел, чтобы дошло до этого; оператор чата может даже потерять работу. Поэтому, если вы не можете мне помочь, пожалуйста, дайте мне знать.

К сожалению, я не могу сказать, сможем ли мы вам помочь. Вам нужно дождаться дальнейшего рассмотрения вашей жалобы .