SpinLander Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Мы отклонили ваш отзыв, поскольку он был несправедлив по отношению к казино, поскольку они действовали по своим правилам, с которыми каждый игрок должен ознакомиться заранее.

Только потому, что вы были слишком заняты, чтобы пройти верификацию, и казино закрыло ваш счет согласно своим условиям, как уже упоминалось, было бы несправедливо с их стороны получить низкую оценку от пользователя.

Также необходимо отметить, что в конце вам позволили завершить проверку и выплатили полную сумму.

Мы всегда придерживаемся нашей политики в отношении отзывов пользователей, и если вы с ней не согласны, то, к сожалению, это на вашей стороне.

Конечно, мы поймем, если вы захотите покинуть этот форум, и желаем вам удачи в других местах.

Недавно у меня была ситуация, когда конфисковали 5000 евро, потому что я не предоставил данные KYC в течение 30 дней.

Я объяснила, что у моей матери случился серьезный инсульт, и ей требуется круглосуточный уход, и, пожалуйста, проявите хоть немного сострадания в сложившихся обстоятельствах.

Несмотря на мои попытки связаться с ними, я так и не получил ответа. Есть ли у меня основания подать жалобу?

Не могли бы вы рассказать нам точно, когда это произошло?

Если это произошло более 6 месяцев назад, к сожалению, мы не сможем помочь, поскольку сейчас мы больше не можем вмешаться.

Кроме того, имейте в виду, что нам сложно что-либо нарушить в правилах казино, но никогда не знаешь, что может произойти. Пожалуйста, предоставьте больше информации, и мы посмотрим, что можно сделать в вашем случае.

Привет, Роми

Спасибо, что пытаетесь мне помочь. Всё это произошло в сентябре 2025 года.

Я зарегистрировался в казино и внёс депозит 20 августа 2025 года. В тот же день они запросили подтверждение личности (KYC). 26 сентября 2025 года я получил электронное письмо:

=====================================================================

Дорогой ,

С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись не прошла процедуру верификации на Spinlander.

Важно отметить, что в результате этой ошибки проверки выигрыши, имевшиеся на балансе вашего счета, были конфискованы, а ваш счет был закрыт навсегда.

На основании пункта правил Общих положений и условий:

2.6.1 Для предотвращения мошенничества и добавления дополнительного уровня безопасности вашим транзакциям Spinlander выполняет проверку личности и аутентификацию платежей:

- Вам необходимо пройти верификацию счёта после подачи заявки на вывод средств или по требованию отдела рисков. Это можно сделать, загрузив необходимые документы на сайт Spinlander. Если у вас есть дополнительные вопросы по процедуре верификации, свяжитесь напрямую с финансовым отделом, отправив электронное письмо по адресу: [email protected] ;

- Все документы должны быть предоставлены в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты подачи заявки на вывод средств. Если вы не верифицируете свой аккаунт в установленные сроки, выигрыши будут конфискованы, а ваш аккаунт будет закрыт без возможности восстановления в связи с непрохождением верификации.

Мы хотим подчеркнуть, что данные действия выполняются в строгом соответствии с нашими установленными Условиями, которые вы согласились соблюдать в процессе регистрации на нашем сайте.

Если у вас есть вопросы, мы будем рады помочь вам через онлайн-чат или по электронной почте. [email protected]

С уважением,

Отдел рисков Спинлендера

=====================================================================

Прежде всего, хочу напомнить вам, что предоставлять подробную информацию на форуме, например, имя пользователя в казино или адрес электронной почты, небезопасно. В настоящее время вам действительно следует быть осторожными, поскольку мы знаем о многих случаях мошенничества, связанных с публикацией информации.

Так что, если кто-то свяжется с вами, выдавая себя за кого-то из нашей команды, знайте, что это не мы. Мы общаемся только с официальных адресов электронной почты, заканчивающихся на @casino.guru.

А теперь скажите, пожалуйста, по какой именно причине вы не прошли проверку?

Вы сказали, что были заняты в то время. Значит ли это, что вы вообще не отправили ни одного из запрошенных документов?

Привет, Роми

Спасибо за ваш совет, который я принял к сведению. Я думал, что при публикации сообщений ваша команда администраторов проверяет их и удаляет любую личную информацию. Очевидно, это не так, поэтому я отредактировал сообщение, не указав в нём никаких личных данных, отправил его повторно и, надеюсь, вы одобрите это изменение.

Насколько я помню, казино использует стороннюю систему идентификации/KYC, при которой все документы и видео загружаются последовательно за один сеанс. Я собирался этим заняться, но у меня было много дел, и всё затянулось. Поэтому документы не были загружены.

Честно говоря, я был удивлён, когда казино отправило мне письмо с сообщением о конфискации всех моих средств и закрытии счёта. Похоже, это очень суровое решение, и они даже не отправили «последнее напоминание» или вообще никакого напоминания, не говоря уже о том, чтобы в письме было указано суровое наказание за задержку ответа. Я понимаю, что это предупреждение упомянуто в их условиях и условиях, но в случае столь серьёзных событий они должны при каждой возможности разъяснять возможные последствия. Это тем более важно, учитывая, что люди отвлекаются на жизненные события, требующие решения. В любом случае, это всего лишь моё мнение, как оно есть.

Молодец, что отредактировал свой предыдущий пост.

Я понимаю вашу точку зрения и, честно говоря, с большей частью согласен, но не уверен, что наша команда по работе с жалобами сможет вам помочь. Конечно, мы можем попробовать, верно?

Так что, если хотите, подайте жалобу, все подробно объясните, и, возможно, в ней будет какая-то положительная информация.

Обязательно дайте нам знать, как все пройдет.

Здравствуйте, Casino Guru! Это казино не помогает мне изменить адрес? Я выиграл 937 евро и хотел бы вывести их все со своего счета. Сейчас я вижу, что мой адрес указан неверно, но не только город, а почтовый индекс указан правильно, но вместо Фредериксберга указан Копенгаген. Теперь они полностью молчат и не отвечают на мои письма. Я пытался связаться со службой поддержки в режиме реального времени, и мне сказали написать им письмо. Я следовал инструкциям шаг за шагом. Пожалуйста, помогите мне.

А когда вы регистрировались, разве вы не заметили, что вводили неверную информацию? Лучше бы вы заметили это сразу, но если они попросили вас написать электронное письмо, а ответа не получили, то я не знаю, что они вам говорят. Как давно длится эта ситуация?

Это больше походило на выбор города, и Копенгаген был единственным городом в Дании, который можно было выбрать.

Так почему же вы не связались с ними сразу, чтобы объяснить проблему и то, что вы не можете выбрать другой город?

Я пытался связаться с ними, но они мне не ответили. Сайт Casino.guru предвзято относится к казино.

Объясните, почему от меня не требуется проходить процедуру KYC при внесении депозита? Я ведь могу с таким же успехом предоставить там ложную информацию.

Это связано с тем, что казино часто проверяют игроков при первом пополнении счета. В большинстве случаев именно при выводе средств, поэтому, если вы предоставите ложную информацию, вы только навредите себе. В Условиях использования вы всегда соглашаетесь предоставлять правдивую информацию при регистрации.

Привет

По шкале от 1 до 10 я бы оценил казино Spinlander на 8/10.

Это очень хороший сайт, отличное обслуживание клиентов, и у них замечательные игры, которых нет в других онлайн-казино. Я думаю, это одно из лучших онлайн-казино, на мой взгляд.

Кроме того, они дарят много приятных мелочей.

Единственное, что меня немного смущает, это ожидание вывода средств. Это занимает некоторое время, но выплаты производятся. Они делают все возможное, чтобы люди были довольны. Возможно, в будущем ситуация изменится.

Дайте им шанс, вам наверняка понравятся их сайты. Мне они нравятся, и я рад быть их участником.

Это было моё личное мнение.

Спасибо за ваше мнение.

Я вижу, что казино вам подходит. Так сколько времени занимает вывод средств, если вы говорите, что иногда это занимает больше времени? Какой способ оплаты вы используете?

Вы пользуетесь бонусами или нет? 🙂

Привет, Джаро!

Я несколько раз снимал деньги, это занимает несколько дней, меня поставили в очередь ожидания и зачислили средства, когда подошла моя очередь. Нужно терпение. Но выплаты производятся.

Я пользуюсь Interac и не использую бонусы. Потому что, как и в других казино, бонусы нужно возвращать, поэтому я их и не использую.

Честно говоря, я думаю, что у этих сайтов казино гораздо больше потенциала по сравнению с другими онлайн-казино. Я обнаружил, что выигрываю там быстрее, чем в других.

Удачи

Привет, Джаро! Я забыл сказать тебе, что если ты решишь внести депозит, то под кнопкой «Депозит» у тебя будет несколько вариантов: получить бонус или отказаться от бонуса.

На этом всё.

Это замечательно, это определенно хорошая и полезная информация; надеюсь, она пригодится и другим игрокам.

У вас есть опыт общения через онлайн-чат? 🙂