SpinLander Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Мы отклонили ваш отзыв, поскольку он был несправедлив по отношению к казино, поскольку они действовали по своим правилам, с которыми каждый игрок должен ознакомиться заранее.

Только потому, что вы были слишком заняты, чтобы пройти верификацию, и казино закрыло ваш счет согласно своим условиям, как уже упоминалось, было бы несправедливо с их стороны получить низкую оценку от пользователя.

Также необходимо отметить, что в конце вам позволили завершить проверку и выплатили полную сумму.

Мы всегда придерживаемся нашей политики в отношении отзывов пользователей, и если вы с ней не согласны, то, к сожалению, это на вашей стороне.

Конечно, мы поймем, если вы захотите покинуть этот форум, и желаем вам удачи в других местах.

Недавно у меня была ситуация, когда конфисковали 5000 евро, потому что я не предоставил данные KYC в течение 30 дней.

Я объяснила, что у моей матери случился серьезный инсульт, и ей требуется круглосуточный уход, и, пожалуйста, проявите хоть немного сострадания в сложившихся обстоятельствах.

Несмотря на мои попытки связаться с ними, я так и не получил ответа. Есть ли у меня основания подать жалобу?

Не могли бы вы рассказать нам точно, когда это произошло?

Если это произошло более 6 месяцев назад, к сожалению, мы не сможем помочь, поскольку сейчас мы больше не можем вмешаться.

Кроме того, имейте в виду, что нам сложно что-либо нарушить в правилах казино, но никогда не знаешь, что может произойти. Пожалуйста, предоставьте больше информации, и мы посмотрим, что можно сделать в вашем случае.

Привет, Роми

Спасибо, что пытаетесь мне помочь. Всё это произошло в сентябре 2025 года.

Я зарегистрировался в казино и внёс депозит 20 августа 2025 года. В тот же день они запросили подтверждение личности (KYC). 26 сентября 2025 года я получил электронное письмо:

=====================================================================

Дорогой ,

С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись не прошла процедуру верификации на Spinlander.

Важно отметить, что в результате этой ошибки проверки выигрыши, имевшиеся на балансе вашего счета, были конфискованы, а ваш счет был закрыт навсегда.

На основании пункта правил Общих положений и условий:

2.6.1 Для предотвращения мошенничества и добавления дополнительного уровня безопасности вашим транзакциям Spinlander выполняет проверку личности и аутентификацию платежей:

- Вам необходимо пройти верификацию счёта после подачи заявки на вывод средств или по требованию отдела рисков. Это можно сделать, загрузив необходимые документы на сайт Spinlander. Если у вас есть дополнительные вопросы по процедуре верификации, свяжитесь напрямую с финансовым отделом, отправив электронное письмо по адресу: [email protected] ;

- Все документы должны быть предоставлены в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты подачи заявки на вывод средств. Если вы не верифицируете свой аккаунт в установленные сроки, выигрыши будут конфискованы, а ваш аккаунт будет закрыт без возможности восстановления в связи с непрохождением верификации.

Мы хотим подчеркнуть, что данные действия выполняются в строгом соответствии с нашими установленными Условиями, которые вы согласились соблюдать в процессе регистрации на нашем сайте.

Если у вас есть вопросы, мы будем рады помочь вам через онлайн-чат или по электронной почте. [email protected]

С уважением,

Отдел рисков Спинлендера

=====================================================================

Прежде всего, хочу напомнить вам, что предоставлять подробную информацию на форуме, например, имя пользователя в казино или адрес электронной почты, небезопасно. В настоящее время вам действительно следует быть осторожными, поскольку мы знаем о многих случаях мошенничества, связанных с публикацией информации.

Так что, если кто-то свяжется с вами, выдавая себя за кого-то из нашей команды, знайте, что это не мы. Мы общаемся только с официальных адресов электронной почты, заканчивающихся на @casino.guru.

А теперь скажите, пожалуйста, по какой именно причине вы не прошли проверку?

Вы сказали, что были заняты в то время. Значит ли это, что вы вообще не отправили ни одного из запрошенных документов?

Привет, Роми

Спасибо за ваш совет, который я принял к сведению. Я думал, что при публикации сообщений ваша команда администраторов проверяет их и удаляет любую личную информацию. Очевидно, это не так, поэтому я отредактировал сообщение, не указав в нём никаких личных данных, отправил его повторно и, надеюсь, вы одобрите это изменение.

Насколько я помню, казино использует стороннюю систему идентификации/KYC, при которой все документы и видео загружаются последовательно за один сеанс. Я собирался этим заняться, но у меня было много дел, и всё затянулось. Поэтому документы не были загружены.

Честно говоря, я был удивлён, когда казино отправило мне письмо с сообщением о конфискации всех моих средств и закрытии счёта. Похоже, это очень суровое решение, и они даже не отправили «последнее напоминание» или вообще никакого напоминания, не говоря уже о том, чтобы в письме было указано суровое наказание за задержку ответа. Я понимаю, что это предупреждение упомянуто в их условиях и условиях, но в случае столь серьёзных событий они должны при каждой возможности разъяснять возможные последствия. Это тем более важно, учитывая, что люди отвлекаются на жизненные события, требующие решения. В любом случае, это всего лишь моё мнение, как оно есть.

Молодец, что отредактировал свой предыдущий пост.

Я понимаю вашу точку зрения и, честно говоря, с большей частью согласен, но не уверен, что наша команда по работе с жалобами сможет вам помочь. Конечно, мы можем попробовать, верно?

Так что, если хотите, подайте жалобу, все подробно объясните, и, возможно, в ней будет какая-то положительная информация.

Обязательно дайте нам знать, как все пройдет.

Здравствуйте, Casino Guru! Это казино не помогает мне изменить адрес? Я выиграл 937 евро и хотел бы вывести их все со своего счета. Сейчас я вижу, что мой адрес указан неверно, но не только город, а почтовый индекс указан правильно, но вместо Фредериксберга указан Копенгаген. Теперь они полностью молчат и не отвечают на мои письма. Я пытался связаться со службой поддержки в режиме реального времени, и мне сказали написать им письмо. Я следовал инструкциям шаг за шагом. Пожалуйста, помогите мне.

А когда вы регистрировались, разве вы не заметили, что вводили неверную информацию? Лучше бы вы заметили это сразу, но если они попросили вас написать электронное письмо, а ответа не получили, то я не знаю, что они вам говорят. Как давно длится эта ситуация?

Это больше походило на выбор города, и Копенгаген был единственным городом в Дании, который можно было выбрать.

Так почему же вы не связались с ними сразу, чтобы объяснить проблему и то, что вы не можете выбрать другой город?

Я пытался связаться с ними, но они мне не ответили. Сайт Casino.guru предвзято относится к казино.

Объясните, почему от меня не требуется проходить процедуру KYC при внесении депозита? Я ведь могу с таким же успехом предоставить там ложную информацию.

Это связано с тем, что казино часто проверяют игроков при первом пополнении счета. В большинстве случаев именно при выводе средств, поэтому, если вы предоставите ложную информацию, вы только навредите себе. В Условиях использования вы всегда соглашаетесь предоставлять правдивую информацию при регистрации.