Super Spin Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Super Spin Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Здравствуйте, у меня есть жалоба. Я неоднократно просил это казино закрыть мой счет, потому что постоянно возвращаюсь и трачу деньги, которых у меня нет, но они предлагают мне небольшие подарки, а когда у меня появляется достаточно средств, мне приходится закрывать свой счет. После этого они начали меня игнорировать, и это при том, что я был так называемым VIP-менеджером.

Я хочу вернуть все деньги, которые я потратил после того, как запросил закрытие своего счета.

Здравствуйте, я не совсем вас понял. Не могли бы вы немного пояснить?

Вероятно, вы обеспокоены тем, что казино не закрыло ваш счет по вашей просьбе. Но, к сожалению, такие ситуации не так просты. Не могли бы вы объяснить, почему вы обратились с этой просьбой и как именно вы ее сформулировали?

Кроме того, какая процедура указана в условиях казино?

Затем мы сможем перейти к деталям.

Я заявил, что трачу слишком много денег из-за игровой зависимости.

Понимаю, и мне очень жаль это слышать.

Вы специально просили казино закрыть ваш счет из-за игровой зависимости?

Кроме того, какой порядок действий указан в правилах казино? Я спрашиваю, потому что, если вы изложили свой запрос четко и в соответствии с правилами, казино должно было отреагировать без неоправданной задержки.

Однако ситуация может осложниться, если на счете останется неизрасходованный остаток средств.

Надеюсь, ваш аккаунт закрыт, и я вернусь в пятницу за дополнительной информацией.

Я обращалась с просьбой более десяти раз, и они делают все, чтобы мой аккаунт оставался открытым. Мой аккаунт был подтвержден, но для его закрытия они запрашивали еще кучу документов, что странно, учитывая, что он уже был подтвержден. У меня есть все подтверждающие электронные письма с просьбами о закрытии. Аккаунт до сих пор открыт, один человек сказал, что нельзя просто закрыть его, и это было примерно в четверг.

Мне кажется, мы приближаемся к сути дела. Спасибо.

Вполне вероятно, что казино подтвердило получение вашего запроса, но для предотвращения повторной регистрации вашего аккаунта необходима полная верификация; следовательно, может потребоваться больше документов.

Однако я ожидаю, что служба поддержки казино четко вам это объяснит. Если на вашем счету осталось мало денег, было бы разумно заблокировать его, провести полную верификацию, а затем самостоятельно исключить вас из игры.

Поскольку мне неизвестны подробности, я все же задаю этот вопрос.

Как вы думаете, вы можете вносить депозиты или играть, или доступ к аккаунту возможен только после прохождения дополнительной верификации? Что именно вам сказали в казино по поводу вашего запроса?

Да, сегодня я потеряла еще 350 фунтов, я написала им по электронной почте, и все, что они делают, это предлагают вращения, чтобы заставить меня продолжать тратить, даже после того, как мне много раз говорили, что у меня проблема, что очень опасно, так как я уже выводила деньги раньше, и это обычно сложнее, чем закрытие счета на большинстве сайтов. Поэтому я знаю, что из-за этого я потратила на 1000 фунтов больше, чем хотела, но они продолжали давать мне бонусы, зная, что мне нужно и хочется остановиться.

Я могу отправить электронные письма, я потратил время, я пытался связаться с ними по поводу лицензии на ADR, но не получил ответа.

Звучит совсем нехорошо.

Если вы уверены, что изложили свои претензии четко и в соответствии с правилами казино, а счет все равно не закрыли, а вместо этого предложили бонусы, я бы рекомендовал подать еще одну жалобу по поводу запроса на самоисключение.

Я полагаю, вы знаете, как это сделать, поэтому, пожалуйста, воспользуйтесь этим шансом еще раз. Мой коллега снова попросит вас предъявить доказательства, а затем он подаст в суд на казино. Вы собираетесь подать жалобу?

Я пришлю доказательство

Тогда, пожалуйста, подайте жалобу. Надеюсь, мы сможем вам помочь.

Я зарегистрировал один

На самом деле, я вижу, что ни одной жалобы на казино Super Spin не поступало.

Как мне подать жалобу? Я потеряла много денег, а они отказываются её закрыть. Могу ли я вернуть свои средства, если они игнорируют мою просьбу, даже когда я говорю, что у меня есть проблема?

Здравствуйте, не беспокойтесь.

Вы можете подать жалобу несколькими способами:

1) В вашем аккаунте Caino Guru: панель управления - жалобы

2) используя ссылку в вашем электронном письме

3) или напрямую, нажав на эту ссылку 👈

Дайте мне знать, если вам удастся обновить жалобу, хорошо?

Я могу пополнять счет спустя несколько дней после того, как сообщила им о желании закрыть свой аккаунт. Я неоднократно подавала жалобы, которые игнорировались, и даже отправляла электронные письма на сайт лицензионного органа, но все равно могу пополнять счет, и он остается открытым. Это очень опасно и обходится людям в огромные деньги, которые хотят прекратить играть в азартные игры, но их игнорируют.

Могу ли я закрыть?

Здравствуйте, я не совсем понимаю. Почему закрывают жалобу, если казино по-прежнему держит ваш аккаунт открытым?

Как вы и сказали: «Это очень опасно и обходится людям в огромные деньги, они хотят прекратить играть в азартные игры, но их игнорируют» , — однако, как только вы закрыли жалобу, дело тоже было закрыто, и никаких дальнейших действий предприниматься не будет. Мы ничем не сможем вам помочь, если вы решите отступить.

Я понимаю, что это сложная должность, и вы имеете полное право уволиться; однако я хотел, чтобы последствия были четко оговорены.