Talismania Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Тогда это действительно прискорбно. А как насчет их блокировки? Это как-то возможно?

Хотя я на самом деле не уверен.🤔

Я не могу сказать, есть ли какие-то настройки, которые можно установить для них в электронной почте, или как их можно предотвратить. По крайней мере, я не нашел ни одной.

Даже если вы можете выйти из списка этих казино, щелкнув мышью вдали от самого письма, ничто не мешает этим казино снова начать рассылать спам. Они могут настроить это в своих настройках, чтобы снова отправлять сообщения.

Ну, если они продолжат это делать, вам придется создать новый адрес электронной почты, чтобы избавиться от них, и никогда не сообщать этот адрес ни одному казино.

Да, я понимаю. Это, должно быть, действительно нервирует.

Я уже удалил себя из списков рассылки всех этих казино, но они снова добавляют туда мой адрес электронной почты и продолжают рассылать спам.

Неудивительно, что вы тогда расстроены.

Вывод €900, и это занимает, черт возьми, более 7 дней... У Talismania есть дочерние казино или Talismania является дочерним казино другого казино, из которого я вывел деньги, и они пришли в течение 24 часов. Какого черта это казино так долго??

Во-вторых, я все еще живу с родителями, так что не могу доказать, что мой адрес правильный, потому что на мое имя нет никаких счетов, кроме абонемента в спортзал, и по какой-то причине это тоже не работает. СМЕШНОЕ ДЕРЬМО

Привет,

Как я это вижу, если ваш адрес еще не был проверен, а также если казино намерено его проверить, вы не получите деньги, пока не пройдете этот этап. Некоторые казино не особо заботятся об этом или верифицируют вас только после достижения определенного порога, но некоторые казино действительно требуют полномасштабной проверки, которая включает проверку адреса. Эти данные должны быть указаны в условиях казино, например.

Таким образом, я не уверен, следует ли называть проблему незаконченной проверкой, а не задержкой. Не стесняйтесь помочь мне с подробностями, если вас это не затруднит.

Как вы верифицировали свой адрес в других казино? Стоит попробовать и в этом.

Я осуществил несколько успешных выводов средств из казино.

Привет

Я играл на платформе talismania.com и, получив прибыль, запросил вывод средств на свой банковский счёт. Вывод был отменён, поскольку, по их словам, я не ввёл данные счёта. Проблема в том, что они так и не вернули деньги, чтобы я мог снова запросить вывод. Я общался со многими операторами, и все они говорят, что запрос на вывод действительно был отменён, но не знают, почему деньги не вернулись на мой счёт. Каждый день они отвечают: «Мы отправили запрос в соответствующий отдел. Они свяжутся с вами по электронной почте и предоставят решение не позднее завтрашнего дня»... Я всё ещё жду... У меня сохранены все доказательства.

Это не маленькая сумма...

Есть ли у вас какие-нибудь рекомендации?

Спасибо

Привет

Добрый день! Должно быть, вам очень трудно с этим столкнуться, но я рад, что вы нас нашли.

Могу ли я начать с нескольких вопросов?

Самый важный вопрос — как долго у вас эта проблема.

Похоже, это техническая проблема, которую казино действительно должно решить. Однако это может занять некоторое время, поэтому я и спрашиваю.

Во-вторых, могу ли я спросить, когда казино в последний раз публиковало у вас новости?

Привет Радка

Большое спасибо за ваш ответ.

Я запросил вывод средств 3 ноября, и запрос был отменён в тот же день. Возврат средств до сих пор не пришёл. Возможно, это техническая проблема, но прошла уже неделя.

Отвечая на второй вопрос, я каждый день пишу им через онлайн-чат на их сайте. Каждый день получаю один и тот же ответ: «Мы отправили запрос в соответствующий отдел. Они свяжутся с вами по электронной почте и предоставят решение не позднее завтрашнего дня»... Мне так и не удалось связаться ни с кем из «соответствующего отдела».

У меня нет выбора, кроме как ждать, пока я когда-нибудь получу свои деньги обратно.

У меня сохранились разговоры и скриншоты. Некоторые из них я прикрепил.

Привет

Привет,

Приношу извинения за задержку с ответом; мне стало плохо. Благодарю вас за ответы на эти вопросы. Я всё ещё надеюсь, что соответствующий отдел работает над этим, но ничего нового сообщить не могу. Впрочем, это странно, ведь хоть какой-то контакт лучше, чем ничего, по крайней мере, для меня.

Думаю, вы правы, когда говорите, что нам нужно набраться терпения; надеюсь, это не займёт больше времени, чем необходимо. Видите ли, я надеялся, что проблема будет решена до того, как к ней обратится специалист по рассмотрению жалоб. Что ж, время ещё есть.

Подожди. 🙏

В начале января я внес депозит в размере 1000 евро, сыграл один раз на коэффициенте выше 1,5 и выиграл 900 евро, таким образом, мой баланс на тот момент составлял 1900 евро, что соответствовало условиям их еженедельного бонуса за пополнение счета для ставок на спорт. Затем я получил бонус, но когда я использовал его примерно наполовину, бонус был списан, и мне сказали, что это связано с необходимостью верификации аккаунта. После списания бонусных денег на моем балансе оставалось чуть больше 4000 евро. Затем я загрузил документы, и мне сказали, что свяжутся со мной по электронной почте, если потребуются дополнительные документы. Через две недели, так и не получив писем, я снова вошел в свой аккаунт и обнаружил, что они по какой-то причине отклонили два документа, но в онлайн-чате не объяснили причину. Я думаю, что первый документ — это селфи с моим удостоверением личности на фоне казино, а второй — выписка из банка, показывающая все транзакции за январь, включая депозит в казино. Спустя ещё две недели и несколько вопросов в онлайн-чате о сроках процесса, на которые мне каждый раз отвечали, что всё в порядке и мой баланс на счёте в безопасности, я получил это электронное письмо.

«Дорогая Натали,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт не прошёл процедуру верификации в нашем проекте и был закрыт без права повторного открытия в соответствии с пунктом 9.1 Условий и положений.

Остаток суммы был списан в соответствии с условиями пункта 9.4.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. [email protected] или через онлайн-чат.

С наилучшими пожеланиями,

Финансовый отдел Talismania.com.

После месяца отправки им всех запрошенных документов и повторной загрузки тех, которые были отклонены, они закрыли мой аккаунт и конфисковали весь мой выигрыш. Затем я прочитал условия, указанные в электронном письме, и обнаружил, что не нарушал ни одного из них, поэтому не понимаю, почему они конфисковали весь мой выигрыш.

Здравствуйте, спасибо за такое подробное описание. Не могли бы вы также уточнить, какие именно правила, по утверждению казино, были нарушены? На мой взгляд, казино по какой-то причине посчитало проверку аккаунта неудачной. Есть ли у вас какие-либо предположения, почему это произошло?

В общем, условия, которые, по их утверждению, я нарушил, прилагаются. Я не понимаю, какое отношение они имеют к этому, поскольку играл только сам и на свои собственные деньги, поэтому не понимаю, какие именно условия были нарушены. Они не приводят конкретных пунктов из пункта 9.1, которые были нарушены. В самом электронном письме не говорится прямо, что я нарушил условия пункта 9.1, но, думаю, это подразумевается. Они говорят, что я не прошёл верификацию, а затем заявляют, что аккаунт закрыт в соответствии с условиями пункта 9.1, поэтому невозможно понять, что я сделал не так, если вообще что-то сделал. Я отправил им все запрошенные документы. Единственное, что приходит мне в голову, это то, что в течение нескольких недель у меня было уведомление в разделе верификации, и когда я нажимал на него, появлялось сообщение о необходимости загрузить документы, но такой возможности не было. Поэтому я связался с ними по электронной почте, чтобы узнать о ситуации, но они ответили, что всё в порядке и мне больше ничего делать не нужно. Я не знаю, был ли какой-то сбой на сайте, и мне действительно пришлось загрузить больше документов, но я не понимаю, в чем проблема.

А, понятно. Термин «номер 9.1» — это общее понятие. Согласен, нет смысла на этом заострять внимание. Однако меня заинтересовало то, что вы упомянули о подтверждении аккаунта.

Это может показаться глупым, но вы когда-нибудь предоставляли казино какие-либо документы? Если всплывающее окно, о котором вы упомянули, что-то запустило в системе казино, и верификация KYC не была завершена вовремя, это может объяснить, почему казино «считает», что вы не прошли проверку. Понимаете, о чём я?

Как правило, когда запускается процедура "Знай своего клиента", требуется прямое сотрудничество обеих сторон, а отрицательный результат основывается на конкретных проблемах с документами или результатах окончательного расследования.

Что вы об этом думаете?

Это единственное, что приходит мне в голову, но это странно, если это так, поскольку я специально спрашивала их об этом по электронной почте и в онлайн-чате несколько раз, и каждый раз мне говорили, что все в порядке и нужно подождать, пока команда проверки проверит мои документы. Я отправила им фотографии лицевой и оборотной стороны водительского удостоверения, кредитной карты, выписки из банка в качестве подтверждения адреса, а также историю платежей и фотографию, где я держу удостоверение личности на фоне казино, на ноутбуке. Я не знаю, что еще им могло понадобиться. Дважды они запросили историю платежей и селфи, где я держу удостоверение личности на фоне казино. Все остальные документы были одобрены с первого раза. История платежей — это только выписка из банка, а другое — просто селфи, которое довольно сложно сделать, так как трудно уместить все в кадре, а также четко видеть детали документов. Поэтому я не понимаю, в чем именно я допустила ошибку в этом процессе. Вся эта ситуация кажется мне странной. Поскольку мой бонус был аннулирован, весь мой выигрыш был получен на средства, внесенные на мой первоначальный депозит, а это для меня крупная сумма денег, поэтому я сейчас очень обеспокоен.

Хм, я понимаю. Должно быть, очень неприятно пытаться разобраться, что не так с документами, не зная этого из официального источника в казино. Неудивительно, что всё это кажется таким странным и вызывает беспокойство.

Если это поможет вам почувствовать себя лучше, пожалуйста, отправьте жалобу и подробно объясните ситуацию. В некоторых случаях этот шаг помог нескольким игрокам разрешить конфликт. Еще одно преимущество — это возможность получить посредника, который будет следить за ходом разбирательства вместе с вами. Это может помочь. Что вы думаете по этому поводу?

Некоторые подробности здесь 👈