Toshi Bet Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Было бы полезно предоставить несколько скриншотов по этому делу. Это позволило бы нам показать это всему миру и отговорить других от доверия к казино RG.

Я считаю, что игроки, у которых есть эти жалобы, могут это сделать, если захотят. В этой теме много предупреждений на этот счёт. Поэтому, честно говоря, я не вижу смысла делать скриншот всей жалобы. Результаты наглядно демонстрируют проблему.

Результаты не опубликованы, вот почему. Можете сделать скриншот окончательного ответа с заключением? Спасибо.

Теперь понятно. Давайте начнём с краткого обзора:

Краткое описание дела:

Игрок из Германии подал жалобу на казино Toshibet за игнорирование его запросов на самоисключение, связанных с игровой зависимостью, которая привела к тому, что он продолжал вносить депозиты и накапливать убытки. После нескольких попыток самоисключения его счет был закрыт только после того, как он выразил свои опасения и потребовал возмещения убытков из-за ненадлежащего оформления самоисключения. Мы связались с казино от его имени, но казино отказалось вернуть деньги, расценив запрос на самоисключение как временный и отрицая свою ответственность. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий регулирующий орган по азартным играм за дальнейшей помощью.

Заключительное заявление:

«Мне удалось связаться с представителем казино вне этой ветки обсуждения».

К сожалению, они не желают сотрудничать и ясно дали понять, что не рассматривают возврат средств.

Вот некоторые фрагменты их электронного письма:

В данном случае пользователь использует формулировку типа «Закрыть мой аккаунт на неограниченное время».

Это не означает «закрыть мой аккаунт навсегда» в глазах нашей службы поддержки, это понимается как закрытие аккаунта без указания конкретных сроков. Например, некоторые пользователи спрашивают: «Закрыть мой аккаунт на 1 месяц».

Мы не будем возвращать деньги этому пользователю. Это не первый случай, когда кто-то, пытаясь играть в нашу систему RG, получает полный возврат средств.

...

Похоже, стало тенденцией, что пользователи пытаются использовать это в своих целях, требуя возврата средств на публичных форумах, надеясь, что компании вернут им деньги из-за негативной огласки.

Хочу отметить, что мы не согласны с вышеизложенными заявлениями казино. Мы считаем, что ваши усилия по самоисключению были достаточными, и доступ к вашему аккаунту должен был быть ограничен навсегда.

К сожалению, поскольку они не желают дальнейшего сотрудничества, мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.