Trips Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Насколько я вижу, таймер показывает, что теперь очередь медиатора, и у неё есть более 5 дней, чтобы ответить вам. Можете это проверить?

Что делает посредник? Если никто из казино не отвечает, можно ли связаться с оператором казино?

Говорит, что Карла не занимает свой пост.

Знаете, всё сложнее. Если казино создало официальный аккаунт представителя казино на нашем сайте, то с представителем казино или группы связываются каждый раз, когда игрок отправляет запрос на жалобу, чтобы он мог ответить или обновить информацию по этому вопросу в любое время, не дожидаясь нашего ответа.

К сожалению, в большинстве случаев Caisno отвечает только по запросу или вообще отказывается от помолвки.

Если казино неизвестно или нам неизвестно о каком-либо связанном с ним лице, мы обращаемся за помощью в наш партнерский отдел или пытаемся связаться с казино напрямую, используя доступные на их веб-сайте способы.

Да она.

«В настоящее время Карла отсутствует на рабочем месте или находится в отпуске. Возможно, она не сможет ответить на эту жалобу так быстро, как обычно. Благодарим за понимание».

Пожалуйста, попросите кого-нибудь другого разобраться в этом, или когда Карла вернется?

Казино закрыто. Мои 9000 долларов, ожидающие вывода, нигде не отображаются.

Честно говоря, это не вариант, потому что доступ к переписке по поводу жалобы имеет только она, помимо, например, самой темы обсуждения, и с момента начала рассмотрения жалобы с вами не работал никакой другой посредник. Как показывает наш опыт, это только вызовет дополнительные вопросы и задержки. Я понимаю, что это непросто, но таков процесс. Пожалуйста, наберитесь терпения.

То же самое. Это будет рассмотрено в рамках жалобы, когда Карла вернется.

Вы знаете, когда она вернется?

Прости, Дженаи. У меня нет такой информации.

Привет, @Jenai

Меня зовут Карлос, я видел, что вы подали жалобу в TripsCasino по поводу вывода 9000 долларов. Я видел, что вам каким-то образом удалось добиться от TripsCasino возврата ваших средств.

Я нахожусь в похожей ситуации. Tripscasino не отвечает ни на одно из моих писем или сообщений, и они удерживают у меня более 1000 евро.

Не могли бы вы рассказать, как вам удалось добиться от них обработки вашего запроса на вывод средств? Возможно, вы могли бы переслать мне электронное письмо от Tripscasino, с помощью которого вы смогли урегулировать свою жалобу?

Адрес электронной почты, указанный на их сайте: [email protected] Этот адрес не работает. Никто не отвечает, то же самое касается электронной почты службы поддержки/VIP-адреса или даже адреса электронной почты моего менеджера по работе с клиентами.

Заранее благодарю за любую помощь!

С уважением

Карлос

Я думаю, подобные ситуации показывают, почему так важно читать условия перед игрой. Иногда проблема не в самом казино, а в неясной информации или разных ожиданиях со стороны игрока. Мне обычно интересно, как казино справляется с проблемами, когда что-то идет не так, потому что это многое говорит об общем впечатлении от игры.

Здравствуйте, не могли бы вы также сказать, как долго казино удерживало ваши деньги и какую причину они вам назвали?

Я вижу, что они не отвечают, что, безусловно, расстраивает. Но если вы расскажете мне немного подробнее о том, что именно произошло, мы, возможно, сможем понять, как наша команда может помочь.

Привет, @Ярослав,

Спасибо за ответ на мой комментарий.

О моей жалобе можно прочитать здесь: Trips Casino - Задержка в зачислении депозита игроку.

Короче говоря, мой депозит в размере 1000 евро был зачислен на счет в Trips Casino, после чего они закрыли платформу и не отвечают ни на электронные письма, ни на сообщения по другим каналам связи.

С уважением, Карлос

Спасибо, что показали нам жалобу, хотя мне жаль, что казино с нами не связалось. Мне кажется довольно странным говорить что-то вроде: «Я искренне надеюсь, что это скоро изменится», даже если это правда.

Что, по вашему мнению, произойдёт?