Twin Casino — общее обсуждение (Страница 5)

Привет дорогая Радка

Так что вы пытаетесь нам объяснить? Что условия, установленные самим казино, с которыми мы, как игроки, согласились, заявив, что оно выплачивает в течение 1-3 дней, не соблюдаются? Это нормально с вашей точки зрения и не должно влиять на его рейтинг? Если казино выплачивает, когда захочет, не сообщая вам причину задержки, чтобы вы могли разобраться или предоставить документы, которые могут помочь, разве это тоже не учитывается в его рейтинге? Неправильно, что верификация не учитывается в рейтинге!

Если казино пытается создать бюрократические препятствия в процессе проверки, чтобы выиграть время и разочаровать вас настолько, чтобы вы перестали запрашивать у вас деньги, разве это не должно быть включено в его рейтинг?

Почему, когда вы уже отправили четыре документа (которые они просили), которые четко указывают и подтверждают ваш адрес проживания, они затем просят у вас регистрацию автомобиля, которая, как мы все знаем, имеет дату покупки, и говорят вам, что она должна быть более поздней? Что вы хотите, чтобы мы сделали как игроки? Продали нашу машину и купили новую, только чтобы иметь более поздний ПТС? Потому что даже этого им было недостаточно.

У меня сложилось впечатление, что вы ошибаетесь — это всего лишь мое личное мнение — и что быстрая верификация и быстрые возможности вывода средств — это факторы, которые положительно влияют на репутацию казино.

Поскольку отзывы пользователей не проверяются, позвольте мне усомниться в том, что пишется. Что касается жалоб, я знаю, что людям нужно отправлять вам информацию, и вы знаете, зарегистрирован ли кто-то или нет, и это имеет большую ценность.

По поводу необычности, о которой вы сказали, если они обнаружили что-то «необычное», они должны сообщить игроку, чтобы расследование не задерживалось.

Привет) У меня точно такая же проблема как у тебя, сначала мои документы приняли и написали что я прошла все проверки. Поставила на вывод, через сутки мне отменили и сказали ждать 30 дней

Ну, я бы, наверное, объяснил это так. Если бы это учитывалось в рейтинге, это было бы необъективно. У каждого казино своя процедура верификации. Кто-то проходит верификацию за несколько дней, кто-то за день, кто-то за несколько недель. Однако это не всегда вина казино, но иногда игроки не предоставляют нужные документы, или формат и т. д. Тогда было бы несправедливо, если бы рейтинг был снижен, например, потому что это занимает много времени, и это вовсе не ошибка казино.

Затем есть те, которые требуют неоправданно много времени и, например, просят документы по одному и каждую неделю разные. Иногда случается, что они отклоняют документ и не говорят почему, и игрок пытается сделать все, чтобы исправить это. Так что это было бы не то же самое, если вы понимаете, что я написал. Я не хочу защищать это казино, и я думаю, что это продолжается достаточно долго. Но, как сказал Радка, возможно, они наткнулись на что-то в вашей проверке, что ее затянуло.

Вот что я бы сказал.

Хм, я нахожу странным, когда это происходит с несколькими игроками. Они не сказали вам ничего, кроме того, что это может занять месяц? Этого определенно было бы недостаточно для меня, и я хотел бы узнать больше.

В любом случае, похоже, нам придется подождать, если команда ничего не выяснит.

Это, наверное, самое разумное, что можно сделать.

Привет, Джаро,

Ты видел, что я пытался тебе объяснить? У Dana221 точно такая же проблема. Ты думаешь, это совпадение? Что что-то могло пойти не так с ее проверкой? Такое совпадение? Надеюсь, это так.

То, что они мне сказали, тоже было недостаточно, и я отправлял документы и общался с ними более 15 раз до сих пор, и они не дали мне никаких объяснений или причин, не попросили дополнительных документов, потому что то, что я отправил, было не в порядке. Так что, вы думаете, казино, которое просто выбрасывает ответ типа «Мне нужно 30 дней для проверки документов», не сказав ничего больше, заслуживает хорошей оценки за свой процесс KYC? Последний день срока, который они мне дали, — 26 августа, через 5 дней. Вы хотите сказать, что им нужно ровно 30 дней для проверки документов? Даже не 20, а 30. Есть ли что-то магическое в числе 30? Или где-то в их условиях написано, что через 30 дней счет закрывается, и они просто ждут, когда эти 30 дней пройдут? Потому что на данный момент я ожидаю от них чего угодно.

Служба поддержки клиентов совершенно бесполезна. У них нет связи с отделами проверки; они просто повторяют один и тот же сценарий, и даже они признают, что у них нет информации. И вы говорите нам, что было бы несправедливо включать оценку за задержки или за некомпетентную поддержку в реальном времени? Конечно, это справедливо. Я проводил многочисленные проверки KYC во многих компаниях за эти годы, и я никогда не сталкивался с таким обслуживанием и ситуацией, подобной этой, и они также запрашивали меньше документов. Не может быть, чтобы Twin была единственной «серьезной» компанией, а я годами играл с любительскими компаниями, которые являются гигантами на рынке.

Итак, дорогой Джаро, как вы предлагаете нам отразить это испытание в рейтинге казино? Потому что это определенно нужно отразить, и это касается не только раздела жалоб.

Спасибо за уделенное время.

У меня есть свежие новости о ситуации с Twin Casino. Они ответили на ветку моей жалобы, заявив, что отправили мне электронное письмо и что я заполнил форму, чтобы запланировать с ними видеозвонок, указав день и время.

Было бы хорошо, если бы Мирка сейчас провела свой собственный KYC на них и попросила бы их прислать ей неотредактированный принтскрин всего экрана, показывающий электронное письмо, которое они якобы мне отправили, и заполненную форму, которую я якобы отправил обратно. Может быть, тогда я узнаю, как и когда мы должны общаться, потому что они ничего мне не прислали, и то, что они утверждают, является полной ложью. И они не просто сказали, что прислали мне форму для заполнения, но что я заполнил ее и отправил им обратно. Ха-ха-ха, это совершенно смешно.

Я пытаюсь связаться с ними уже почти 20 дней, потому что они заблокировали мои выводы, и я не могу получить доступ к своим €500. Они действительно думают, что я не буду проверять свою электронную почту на входящие/спам/нежелательную почту каждый день?!

И теперь, из-за этого нелепого поведения и их лжи, вы не хотите, чтобы их рейтинг пострадал, потому что это было бы несправедливо?

Получается мне тоже через 30 дней ждать звонок?)

Я действительно не знаю, чего от них ожидать. Они даже прислали сообщение, что отправили мне электронное письмо и что я ответил, назначив дату и время для видеозвонка, хотя я ничего не получил и ничего не заполнял.

Я полностью понимаю, почему вы придерживаетесь такого мнения, и я также не считаю нормальным, что казино проверяет документы в течение 30 дней, если это просто плановая проверка и они не нашли ничего, что могло бы вызвать подозрения.

Однако я все равно буду придерживаться мнения, что он не может отражать индекс безопасности, и я думаю, что я объяснил это в своем предыдущем ответе. У каждого игрока может быть разный опыт, и сейчас я не говорю, что ваш плохой будет менее ценным. Тем не менее, представьте себе случай, что после такой длительной и неприятной проверки вас и другого игрока, например, еще два игрока пришли бы через неделю и сказали, что проверка прошла успешно за один день и что у них не было такого же опыта, как у вас. Затем на следующей неделе пришел бы еще один игрок и сказал бы, что у него возникли проблемы с проверкой. Должен ли индекс безопасности все еще работать на основе этого? Кроме того, есть много игроков, которые не приходят, чтобы сказать, что все было быстро, а казино отличное, но многие игроки приходят только тогда, когда возникает проблема. Что, я бы сказал, было бы несправедливо в этом случае. Это не значит, как я уже упоминал, что я вообще считаю нормальным, что проверка занимает так много времени, и я бы сам был разочарован.

Кроме того, я понял из вашей жалобы, что завтра вам должны сделать проверочный звонок. Так что я бы сказал, что это в основном потому, что они могли что-то упустить и хотели это проверить. Так что если вы успешно пройдете это, то я думаю, что это не вызовет больше никаких трудностей.

Пожалуйста, дайте мне знать, как все прошло.

В этом случае я бы просто написал им, когда и во сколько звонить и на какой платформе, если они не ответят или что-то в этом роде, то Мирка разберется с этим дальше. Я администратор на форуме и не занимаюсь жалобами, поэтому она потом решит, что будет дальше. Если казино не разрешит жалобу, оно получит черные баллы и его индекс безопасности будет изменен, не беспокойтесь об этом.

Привет, Джаро!

Да, у меня завтра запланирована проверка, но я узнал о ней только отсюда. Они не прислали мне никакого письма, как они утверждают, и я не ответил ни на одну форму, потому что они просто ничего не прислали. Почему вы это игнорируете?

Вам кажется нормальным, что они говорят, что отправили мне электронное письмо, и я даже ответил, хотя этого не произошло?

Также, да, простые проверки могут происходить немедленно, но наша проблема здесь в том, когда вы выиграли и запросили вывод. Не путайте простые проверки с бюрократией, которую они создают, когда дело доходит до вывода выигрышей.

Неужели мы должны принимать во внимание мнение клиентов, которые просто регистрируются, проходят верификацию и не имеют выигрышей для вывода? Проблема в выводе средств, а не в игре и проигрыше, потому что именно это и происходит с большинством в казино, а не с победителями.

Когда вы проигрываете, казино не заботятся о проверках — мы все это знаем. Никто никогда не просил больше документов, потому что вы проигрываете. Пока вы проигрываете, вы их лучший клиент, и они не будут вас беспокоить.

Я только что получил от них сообщение по поводу видеозвонка. Я буду держать вас в курсе.

Спасибо за уделенное время, Джаро.

С уважением

Вот и отлично, поэтому я твердо верю, что этот проверочный звонок пройдет успешно, и вы сможете забрать свой выигрыш.

Мне любопытно, что из этого получится. Не стесняйтесь, дайте мне знать, что выясните. 🙂

привет, как прошел твой звонок? Что спрашивали?

уже поздно днем

я дам вам знать

У меня депозит был 11$ , а на балансе сейчас 14000$ , и мои документы сказали будут проверять 30 дней. Какой шанс что выведут?

Привет! Как прошел звонок? Что спрашивали

1. Как мне получить доступ к их сайту?

2. Какой браузер мне следует использовать?

3. Какой у меня браузер и модель телефона?

4. В какие игры я играю, в каких турнирах участвую, играю ли я в казино или на спорт?

5. Каковы были мои депозиты и какие были мои снятия?

6. Играть ли вживую или перед игрой?

7. Как я узнал об их сайте?

И тебе открыли вывод?

да, они разблокируют мне возможность вывода средств