Verde Casino — общее обсуждение (Страница 24)

Я зарегистрировался, внес депозит, выиграл и пытаюсь вывести деньги, но служба поддержки постоянно придумывает отговорки, что заблокировала мой аккаунт и не может отправить мне деньги. Они говорят, что я играл с VPN, но я не играл! И если бы я играл, я бы, наверное, не понял, что это ошибка. Я не могу понять, в чем дело. Я внес депозит в размере 55 евро и выиграл 632 евро, а они мне их не возвращают. Они говорят, что для разблокировки моего аккаунта им нужно удержать мои деньги в обмен на разблокировку. Мошенники, ни одно казино не говорит ничего подобного.

Привет,

Я внимательно прочитал ваш пост, и думаю, было бы неплохо взглянуть на некоторые моменты здесь.

Например:

Насколько мне известно, казино Verde принимает игроков из Греции, поэтому использование VPN при игре из страны, принимающей VPN, не дает никаких нечестных преимуществ, если только VPN не используется для обхода каких-либо ограничений, связанных с вашей страной, запрещенных игр или бонусов, недоступных в вашей стране, например.

Однако меня действительно беспокоит вторая часть, та, где говорится о получении денег в качестве своего рода платы за разблокировку аккаунта. Осмелюсь сказать, что такая интерпретация далека от справедливого подхода.

Кроме того, если казино считает, что вы перешли черту, зачем им разблокировать ваш аккаунт за плату?

Я хотел бы задать вам несколько вопросов; возможно, мы сможем решить некоторые проблемы.

Вы сделали скриншот или получили электронное письмо с объяснением использования VPN? Есть ли у вас также скриншоты или электронные письма, где указана стоимость разблокировки аккаунта?

Это событие произошло в казино Verde 👈? У него довольно высокий рейтинг, поэтому это действительно очень странно.

Что ж, раз уж вы уже подали жалобу, я оставлю дополнительные детали на ваше усмотрение.

Я хотел бы подать жалобу на казино Verde.

Я зарегистрировался и играл в казино Verde без каких-либо проблем в течение долгого времени.

Я внес средства, играл как обычно и успешно прошел верификацию KYC, которая была одобрена казино.

После того, как я выиграл деньги, мой аккаунт внезапно заблокировали.

При попытке входа в систему я получаю сообщение: «Пользователь заблокирован».

Я не могу получить доступ к своему счету или вывести средства.

В казино утверждают, что моя фамилия была указана не полностью при регистрации.

Однако они позволили мне играть, вносить депозиты и пройти процедуру KYC до выигрыша.

Этот вопрос не поднимался до тех пор, пока не стало известно о выигрыше.

Аккаунт был заблокирован только после победы.

Служба поддержки клиентов больше недоступна, и я не могу связаться с казино.

Я связался с Curaçao eGaming 31 декабря 2025 года и отправил повторное сообщение 8 января 2026 года, но ответа так и не получил.

Я считаю, что казино Verde несправедливо удерживает мой выигрыш.

Прошу CasinoGuru оказать содействие в решении этой проблемы и помочь мне вернуть мои средства .

Здравствуйте, я понял, в чём ваша проблема.

Мой вопрос, который в данном случае весьма важен, заключается в том, действительно ли ваша фамилия была указана неверно? Удалось ли вам зарегистрироваться, даже с неправильной фамилией, или вы допустили ошибку только во время регистрации, и казино заметило это при проверке вашей учетной записи по документам?

Дело в том, что если вы зарегистрировались, а затем предоставили документы для проверки, казино должно было заметить несоответствие. Если вы выиграли, и они заметили это только тогда, я не понимаю, почему, но я определенно хочу, чтобы вы мне это объяснили. Игрок несет ответственность за правильность всей личной информации, поэтому, если вы ввели неверные данные, я не уверен, чем это закончится.

Мне пришло сообщение лишь о том, что мой аккаунт можно разблокировать, если я соглашусь на 50 евро, а я выиграл гораздо больше.

Да, у меня есть скриншоты и электронное письмо, где это было написано.

Я понимаю, но, на мой взгляд, здесь что-то не так. Это ненормально для казино. Если они заблокировали ваш аккаунт из-за неправильной фамилии, это нарушение Условий, и они могут аннулировать ваш выигрыш. Но что подозрительно с моей точки зрения, так это то, что они предлагают 50 евро за разблокировку.

Возможно, я попробую подать жалобу на нашем сайте.

Но вы так и не ответили на мой вопрос. Возможно, вы неправильно указали свою фамилию при регистрации на этом сайте?

Спасибо за ваш ответ.

Да, моя фамилия была указана не полностью при регистрации.

Однако Verde Casino позволило мне зарегистрироваться, внести депозит, играть и, что наиболее важно, успешно пройти верификацию KYC, используя мои реальные и корректные личные данные.

Вопрос о фамилии ранее никогда не поднимался.

Об этом упомянули только после того, как я выиграл деньги и запросил вывод средств.

Именно поэтому я считаю эту ситуацию несправедливой.

Если указанная фамилия являлась серьезным нарушением Условий, казино не должно было одобрять мою верификацию личности и позволять мне играть в течение длительного времени.

Предложение в 50 евро за разблокировку аккаунта вызывает подозрения и неприемлемо, особенно учитывая, что на счету уже имеется значительный баланс.

Я не согласился с этим предложением.

Я буду признателен за вашу помощь и согласен продолжить рассмотрение жалобы на CasinoGuru.

Хорошо, попробуйте подать жалобупо этой ссылке .

Я не могу обещать, что у вас всё получится. Если ваша фамилия указана не полностью, ответственность за предоставление корректной информации всегда лежит на игроке. Поэтому возможно, что ваш запрос будет отклонен по этой причине.

Казино не отслеживает всё сразу и проводит верификацию только при выводе средств. Так работает большинство из них, поэтому проблему замечают позже. С другой стороны, если вашу верификацию и документы одобрили, и вы смогли продолжить играть, а затем возникла проблема, это действительно странно.

Мне будет любопытно посмотреть, чем всё закончится.

Привет,

Большое спасибо за то, что уделили время анализу моего случая.

Да, подобная ситуация произошла в казино Verde.

Что касается использования VPN:

Я не использовал VPN для обхода каких-либо ограничений по странам, запрещенных игр или бонусов.

Я играл из страны, которая официально признана, и не получил никакого несправедливого преимущества.

К сожалению, у меня нет скриншота или электронного письма, в котором казино четко объяснило бы предполагаемое нарушение правил использования VPN.

Об этой проблеме стало известно только после того, как мой аккаунт был заблокирован.

Что касается «платы за разблокировку»:

Да, казино предложило мне 50 евро за разблокировку моего аккаунта.

Я согласен, что такой подход вызывает большие подозрения.

Если бы казино действительно считало, что я нарушил их правила, не было бы причин предлагать разблокировку аккаунта в обмен на выплату.

Это явно противоречит утверждению о серьезном нарушении.

У меня есть скриншоты, подтверждающие блокировку моего аккаунта (сообщение «Пользователь заблокирован»).

У меня также есть подтверждение того, что моя верификация личности (KYC) была успешно пройдена до получения выигрыша и до блокировки аккаунта.

Я полностью согласен с тем, что такое поведение несправедливо, и ценю вашу помощь в рассмотрении этого вопроса.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты с моей стороны.

Здравствуйте, учитывая сложившиеся обстоятельства, я искренне считаю, что подача жалобы — это наилучший из возможных шагов. Я также считаю, что жалоба, с помощью посредника, может дать четкое объяснение некоторым важным моментам.

Поэтому не стесняйтесь обращаться с жалобами; соберите имеющиеся у вас скриншоты и сформулируйте запрос как можно точнее. Чем больше подробностей вы предоставите с самого начала, тем лучше. Наши сотрудники из Центра разрешения проблем помогут вам, когда придет время, но вы всегда можете держать нас в курсе событий здесь, на форуме.

Я, например, хотел бы понять, что произошло.

Привет,

Спасибо за вашу поддержку и наставления.

В настоящее время я занимаюсь подачей жалобы через предоставленную вами форму.

Я собираю все доступные скриншоты и доказательства, в том числе:

- сообщение о блокировке аккаунта.

- подтверждение успешной проверки личности клиента (KYC),

- и общение с казино по этому вопросу.

Я предоставлю как можно больше подробностей с самого начала и буду держать вас в курсе здесь, на форуме, как только жалоба будет полностью подана.

Ещё раз благодарю за помощь. Я ценю вашу готовность разобраться в этом вопросе.

Пожалуйста. Чтобы немного облегчить задачу, вам не обязательно собирать и предоставлять все необходимые данные сразу в запросе. Возможно, я не совсем ясно это объяснил.

Дело в том, что подача жалобы — это сложный процесс, и первые несколько шагов направлены на понимание произошедших событий.

Для начала достаточно будет четкого описания ситуации, в которой вы оказались, с несколькими скриншотами. После того, как коллеги одобрят первоначальный запрос, вы сможете предоставить остальные подробности в ближайшие дни. Первым шагом является объяснение причины вашей жалобы и подкрепление этого всеми имеющимися у вас доказательствами.

Никакого давления, ладно? 🙂

Ещё одно из тех ужасных казино, которые получили отличные отзывы от Casino Guru. Я внёс 300 евро, получил три бесплатных вращения, а получил только «мёртвые» вращения. Дело не в деньгах! Я могу позволить себе играть и проигрывать; иначе я бы не играл годами и не мог бы до сих пор путешествовать по миру пять раз в год.

Проблема в том, что вы ставите высшие оценки казино, которые на самом деле ужасны, и мой опыт это подтверждает. Примерно в 95% казино, которые вы так высоко оценили, у меня был ужасный опыт по многим параметрам. И наоборот, примерно в 99% казино, которые вы оценили низко, у меня был очень хороший опыт. Это странно. И я читаю, что другие пользователи думают так же, что только подтверждает мои подозрения. На мой взгляд, вы вводите людей в заблуждение, пока казино платят вам достаточно. Пожалуйста, удалите мой аккаунт; я больше не хочу быть частью этой платформы. Я не могу воспринимать вас всерьез, извините.

Здравствуйте, я считаю, что это справедливое замечание, поскольку опыт проигрышей в бесплатных вращениях не влияет на наши рейтинги, и я понимаю, что если вы так считаете, наш подход, основанный на данных, может вам не подойти. В данном конкретном случае вы можете видеть, что пользовательский рейтинг действительно низкий. Тем не менее, казино выплачивает деньги, если игроку повезет выиграть. Следовательно, это считается безопасным, но это все равно не обеспечивает наилучшего опыта. К сожалению, ответить на подобные заявления невозможно, потому что нет фактов, с которыми можно было бы работать. 99% негативных отзывов неубедительны, но они также мало что говорят о том, что вы пережили и в каких казино.

В любом случае, я уважаю ваше решение закрыть свой аккаунт.

Будьте здоровы.