1 месяц назад
Здесь вы можете обсудить Vipsta Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.
Vipsta Casino — общее обсуждение
1
2
Новая публикация
1 месяц назад
Здравствуйте, кто-нибудь может сообщить Веронике, что ей следует повторно открыть мою жалобу?!
Я представил чёткие доказательства того, что казино нарушило собственные правила и условия, и что оно даже изменило их после моего обращения. Несмотря на это, они (в очередной раз) просто закрыли мою жалобу, дав совершенно непонятное объяснение.
Я буду признателен за любую поддержку!
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Я могу спросить ее об этом, но из того, что я увидел в резюме, следует, что дело касалось самоисключения, а вы, по словам Вероники, ничего не упомянули об игровой зависимости.
Итак, как вы думаете, это будет иметь значение? Если вы отправили ей запрос на возобновление дела, и он снова был отклонен, а она ответила вам, что больше ничего сделать нельзя, то так оно и будет.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Привет,
Нет, это совершенно неверно.
Во-первых, я указал на игровую зависимость, поскольку активно спрашивал о запрете в чате.
Во-вторых, я соблюдал условия казино, согласно которым запрос на самоисключение будет обработан в течение 24 часов, независимо от причины исключения. Несмотря на ответ казино на мой запрос, мой счёт оставался открытым спустя 72 часа, несмотря на заявленный срок обработки в 24 часа.
Когда я сообщил об этом казино, они немедленно изменили свои условия, заменив «24 часа» на «как можно скорее». Это явное доказательство того, что казино не выполнило свои обязательства.
Если этого недостаточно для рассмотрения моей жалобы, то я серьезно задаюсь вопросом, что здесь происходит...
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Хорошо, я спрошу её об этом. То есть вы запросили повторное открытие у Вероники по электронной почте?
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Да, уже несколько дней назад. Я тоже отправил ей историю переписки по поводу игровой зависимости и объяснил в жалобе, что казино нарушило свои правила и условия, независимо от причины блокировки.
Я также предоставил все эти доказательства со скриншотами.
Я больше ничего не могу сделать... К сожалению, казино игнорирует мои письма. Поэтому мне нужна ваша помощь.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Я уже написала Веронике, и как только она рассмотрит все, что вы прислали, мы сообщим вам о нашем решении.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Привет, Джаро. Должен сказать, я очень зол.
Мой запрос о возобновлении работы был отклонен на том основании, что у казино было достаточно времени, чтобы отреагировать на самоисключение.
Почему, чёрт возьми, полностью игнорируется то, что в правилах и условиях казино указано, что счёт будет закрыт через 24 часа после запроса на самоисключение, чего в моём случае не произошло? Причина совершенно не важна! Я запросил самоисключение, но оно НЕ было выполнено по истечении 24 часов, как указано в правилах и условиях!
И вдобавок ко всему, казино внезапно изменило свои правила и условия, что доказывает, что я абсолютно прав!!
У меня такое ощущение, что вы здесь только на стороне казино. Есть множество причин подать на меня жалобу. Я крайне разочарован.
Объясните, пожалуйста, почему ваша команда полностью игнорирует тот факт, что в условиях указан 24-часовой период самоисключения!
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Теперь мне сообщили, что у казино «было достаточно времени, чтобы обработать мой запрос».
Серьезно, неужели никто здесь не понимает, что в условиях явно указан 24-часовой срок, который НЕ соблюдался?
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Я обсудил это с нашей командой. Очень жаль, что такое происходит, особенно учитывая, что в правилах казино указано, что они будут решать подобные ситуации в течение 24 часов, и им определённо стоит это изменить. Конечно, это нужно делать с самого начала, а не по мере возникновения проблемы, как в вашем случае.
В любом случае, судя по тому, что мне удалось выяснить, это был разумный срок для самоисключения казино. Очень мало казино, где ваш запрос на самоисключение обрабатывается немедленно, независимо от того, что указано в их условиях.
Так что, я бы сказал, что ситуация закрыта. Больше я ничего не мог сделать. 😕
Кроме того, об этом вам всегда следует помнить, если вы решите подать нам жалобу.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Здравствуйте, нет, я этого не принимаю!
Общие положения и условия должны соблюдаться как казино, так и игроком.
В противном случае казино будет спорить по любому поводу, основываясь на своих условиях. Если же вы сделаете наоборот, им это вдруг покажется непонятным.
В условиях указан 24-часовой срок, но он не был соблюдён. Я даже дважды подтверждал самоисключение по электронной почте, и оба письма были обработаны казино; тем не менее, мой счёт не был закрыт в течение 24 часов. На письма также отвечали в течение нескольких часов.
Это просто позор, что он даже не передаёт моё дело в казино, чтобы найти мирное решение.
Я же не 50 евро потерял, речь идёт о сумме более 1800 евро. И хотя мои другие жалобы явно указывают на мою зависимость от азартных игр, для меня это большие деньги.
Тот факт, что казино напрямую изменило свои правила и условия, также говорит о моей правоте.
Повторюсь: во всех остальных случаях правила и условия казино изучаются до мельчайших деталей, и при возникновении каких-либо вопросов всегда приводятся аргументы в пользу казино. А в данном случае казино нарушило собственные правила и условия, и вдруг ничего нельзя сделать, потому что, по их мнению, это разумные сроки?
Это совершенно не может быть правдой.
Я всегда был очень доволен их помощью, но я не могу просто так оставить это дело.
Речь идет о больших деньгах, и я могу четко доказать, что казино нарушило правила и условия!
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Я еще раз призываю их подать жалобу и хотя бы наладить диалог с казино, так как мои письма игнорируются.
Если они действительно защищают интересы игроков, как они всегда заявляют, то есть законные основания вести переговоры с казино о возврате средств.
К сожалению, в мире казино игрокам очень сложно получить помощь без законного иска или ресурсов. Именно за это и стоит бороться.
Итак, повторюсь, есть законные основания требовать возврата денег от казино.
К сожалению, казино не ответило на мои письма, а они — моя последняя надежда, поскольку я могу четко доказать Клари, что правила и условия нарушаются.
Поэтому следует как минимум вступить в диалог с казино.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Я узнал, что повторное рассмотрение вашей жалобы не состоится.
Единственное, что приходит мне в голову, — это пожаловаться властям. Если вы считаете, что казино не отреагировало должным образом, то можете обратиться к ним.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Я хочу, чтобы она поговорила со своим коллегой и еще раз проверила, нарушило ли казино правила и условия.
Не может быть, чтобы тот факт, что казино не соблюдает собственные правила и условия, здесь полностью игнорировался.
Если в условиях указано 24 часа, то вы должны выполнить условия в течение 24 часов. И точка. И вы не можете указать 5 дней как разумный срок.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Это уже обсуждалось.
Хотя я понимаю ваши доводы, было бы лучше, если бы вы сделали то, что я вам говорю. Наша позиция остаётся неизменной, как я уже говорил. 😕
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Но почему? Объясните, пожалуйста, почему?
Я могу доказать ВСЕ, а ты тут на стороне казино?
Честно говоря, какой в этом смысл?
Автоматический перевод:
1 месяц назад
В ответе всё было объяснено, не знаю, что ещё вам рассказать. Из всех дел, которые вы открыли у нас, почти все касаются самоисключения.
Так если мы не можем вам помочь, почему бы вам не обратиться в органы власти?
Я думаю, это вполне разумно, если они допустили ошибку.
У меня нет лучшего объяснения, чем то, что дали вы.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Это может быть правдой, но в данном конкретном случае казино явно нарушило правила и условия и не может и не доказало этого однозначно.
Что мне еще делать???
Я уже обращался в лицензирующий орган, но, честно говоря, в этом случае они ничего не сделают. Я обращался к ним и раньше, и они мне не помогли. Они предложили помощь только тогда, когда вы подали жалобу в казино, и оно забеспокоилось о своей репутации.
И, честно говоря, всё их объяснение просто неверно. Казино не соблюдало 24-часовой срок, который был явно прописан в их условиях. Прошло несколько дней, и мне пришлось написать множество писем, прежде чем счёт был окончательно закрыт, и даже после этого я запросил возврат денег.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Тогда стоит задуматься, почему власти никогда не хотят помогать.
Подаёте ли вы нам жалобу, это не имеет значения. Мы относимся к каждому игроку справедливо. Мы бы действовали в этом случае так же, как и в случае с любым другим игроком.
Это займет всего 1 день, и 99% казино не соблюдают это требование, хотя оно указано в их Условиях, поскольку эти процессы не такие уж быстрые.
Однако, если они делают это в обычные сроки, то есть в несколько дней, мы считаем это приемлемым. Если казино задерживает, например, на неделю или больше, это уже недопустимо.😕
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Тем не менее, я вообще этого не понимаю.
При первом же нарушении все казино немедленно ссылаются на свои правила и условия. Даже в случаях злоупотребления бонусами, каждый возможный отрывок из правил и условий цитируется, чтобы быть использованным против игроков.
Если в правилах и условиях казино указано, что счет будет закрыт в течение 24 часов, то его следует закрыть в течение 24 часов.
Иначе зачем бы они указали 24 часа в качестве временного интервала? И почему казино изменило свои условия сразу после моего письма?
Я отправил первый запрос на закрытие счёта 21 сентября, но он был закрыт только 29 сентября. Итого 8 дней!!! Хотя было заявлено 24 часа. Поэтому я совершенно не понимаю ваших доводов.
Она никак не может вернуть мне 1800 евро, если я свяжусь с Гезине. Они просто не хотят мне помогать, это факт. Достаточно просто связаться с казино напрямую. Уверен, тогда они вернут мне деньги!
Автоматический перевод:
1
2
Новая публикация
