Vipsta Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Моя выплата наконец-то была обработана спустя 16 дней.

Спасибо за быструю информацию! Особенно ценю хорошие новости. Согласен, это очень прямой ответ, и лично я бы предпочел избежать 16-дневного срока для вывода средств. 🙂

Здравствуйте, не могли бы вы помочь мне с моей закрытой жалобой?

Я подала жалобу на компанию Vipsta, которая была закрыта Вероникой Ф. без объяснения причин.

Я подал ходатайство о возобновлении дела, предоставив подтверждающие документы и запросив дополнительное слушание, но так и не получил ответа.

Мою жалобу просто несправедливо закрыли, как это обычно и бывает с Вероникой Ф.

Каждый раз, когда я подаю заявление, и первым специалистом по работе с жалобами назначают Веронику, я сразу понимаю: «Из этого ничего не выйдет». Это случалось уже как минимум пять раз.

Пожалуйста, свяжитесь с ней и обратите ее внимание на мое электронное письмо, чтобы жалоба могла быть возобновлена.

Привет,

Я могу переслать ваше сообщение с форума Веронике в виде скриншота, но, боюсь, это всё, что я могу сделать.

Спасибо

Пожалуйста.

Привет,

Я уже обращался с просьбой о закрытии казино навсегда из-за игровой зависимости. У меня также есть жалоба здесь, но в последнее время это казино продолжает присылать мне VIP-предложения.

Спасибо, что поделились этой информацией. Поскольку вы специально запросили окончательное закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, продолжение получения VIP-предложений и рекламных акций после этого, безусловно, имеет отношение к вашему случаю.

Пожалуйста, сохраните эти электронные письма и добавьте скриншоты к вашей существующей жалобе. Даты особенно важны, поскольку они показывают, что рекламная рассылка продолжалась и после вашего запроса на самоисключение.

Ваш аккаунт Vipsta по-прежнему заблокирован и недоступен, или вы можете снова войти в систему?

Кроме того, когда казино первоначально подтвердило ваше закрытие, говорили ли они что-нибудь об исключении вас из рекламных или маркетинговых коммуникаций?

В любом случае, я бы посоветовал убедиться, что наша команда по рассмотрению жалоб ознакомится с этими последними электронными письмами, поскольку они напрямую связаны с аспектом ответственной игры, затронутым в вашей жалобе.

Привет,

Да, в моей последней жалобе, когда мне вернули деньги после долгих усилий, мне сказали, что меня исключат из рекламных предложений. Это не общие письма, это сообщения от VIP-команды, которая обычно знает, что произошло. Вчера я отправил им электронное письмо, чтобы еще раз сообщить о ситуации и попросить прекратить отправлять подобные сообщения. Они также продолжают присылать мне сообщения на телефон. Мой аккаунт там закрыт, да, но, возможно, они делают это, чтобы я попросил снова открыть его. Я знаю, что эта группа казино часто меня преследует.

У них есть ещё одно казино под названием Magius, я просил о его закрытии в январе прошлого года по той же причине. Они снова открыли мой счёт без моего разрешения, дали мне VIP-бонус в размере 7 евро и постоянно 10 бесплатных вращений, поэтому я вернулся, чтобы поиграть, что, конечно же, снова привело меня к азартным играм, и я проиграл деньги.

Думаю, у меня была та же проблема с их казино Viperwin, которое повторно открыло мой счет примерно в феврале или марте, я точно не помню, без моего разрешения, и это тоже привело к моим убыткам, а они согласились вернуть только 500, хотя я проиграл тысячи.

Михал согласился с казино, что меня удивило, потому что, поскольку они сами разблокировали мой аккаунт без моего разрешения и зная, что я просил об исключении из игры, все, что произошло после этого, не должно учитываться, так как этого бы не случилось, если бы они не разблокировали мой аккаунт. В качестве оправдания они сказали, что это был технический сбой, но я знаю, что это ложь, они используют такие методы, чтобы вернуть зависимых игроков, как вы можете видеть по некоторым жалобам, люди столкнулись с той же проблемой, и я столкнулся с тем же самым в их казино Magius.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки Magius, если они не ответят и не согласятся, я подам жалобу здесь.

Спасибо за разъяснение.

Если ваш аккаунт Vipsta по-прежнему заблокирован навсегда, но вам ранее сообщали о том, что вас также исключат из списка получателей рекламных рассылок, то тот факт, что вы продолжаете получать VIP-письма и SMS-сообщения, безусловно, заслуживает того, чтобы его задокументировать.

Я бы сохранила скриншоты как электронных писем, так и телефонных сообщений, особенно с указанием дат, а также более раннее подтверждение того, что вас исключат из маркетинговой рассылки.

Однако я бы посоветовал быть осторожным, делая вывод о том, что казино намеренно пытается заставить вас повторно открыть счет. Без доказательств мы не можем узнать истинные намерения, стоящие за этими сообщениями.

Мы можем сказать лишь то, что продолжающаяся VIP-реклама, по-видимому, противоречит тому, что вам говорили ранее.

Что касается Magius и Viperwin, если эти аккаунты действительно были повторно открыты после четкого запроса на самоисключение, это следует оценивать отдельно, исходя из точных сообщений и хронологии событий в каждом казино.

Что касается Vipsta, я бы сейчас подождал их ответа на электронное письмо, которое вы отправили вчера. Если они продолжат присылать вам рекламные материалы после того, как вы им снова напомнили, сохраните и это доказательство.

Спасибо, что уделили время на ответ.

Да, вы правы, мне не следует делать поспешных выводов, поэтому я и написал «возможно» или «я думаю», потому что я не уверен.

Что касается Viperwin, я могу подтвердить, что они восстановили мой аккаунт после того, как я подал запрос на самоисключение в декабре. Позже они снова восстановили мой аккаунт, заявив, что это был сбой, и отказались полностью вернуть деньги, потому что после восстановления я играл и выводил часть средств, а также отправил им сообщение с просьбой не закрывать аккаунт. Михал встал на сторону казино и принял этот аргумент в жалобе, но для меня это было несправедливо, все убытки, понесенные после декабря, должны были быть мне возмещены. Вполне естественно, что я напишу что-то подобное, если выиграю, тем не менее, моя точка зрения заключалась в том, что мой аккаунт ни при каких обстоятельствах не должен был быть восстановлен, особенно если это произошло через несколько месяцев после моего первоначального запроса.

Мне показалось, что обязанность казино уважать право игрока на самостоятельное исключение из игры из-за игровой зависимости была полностью проигнорирована просто потому, что я выиграл и отправил сообщение с просьбой оставить мой счет открытым. На мой взгляд, это сообщение не следовало принимать, поскольку в декабре я просил о полном закрытии счета, сославшись на развитие игровой зависимости.

Теперь я лучше понимаю вашу точку зрения.

Если первоначальная просьба о закрытии счета была явно вызвана игровой зависимостью и предполагала окончательное закрытие, то последующее повторное открытие счета, безусловно, является важной частью дела. Тот факт, что вы позже попросили оставить счет открытым, не делает автоматически предыдущую самоисключение неактуальным; точные хронологические обстоятельства и обстоятельства по-прежнему имеют значение.

Тем не менее, я не хочу повторно рассматривать здесь, на форуме, предыдущую жалобу на Viperwin, тем более что она уже была рассмотрена группой по работе с жалобами.

В случае с Vipsta я бы сосредоточился на текущей проблеме: ваш аккаунт остается закрытым, но вы по-прежнему получаете VIP-маркетинговые сообщения, несмотря на то, что ранее вам обещали удалить вас из списка рассылки. Если эти сообщения продолжают поступать после вашей последней просьбы прекратить их получение, продолжайте документировать их.