Wanted Win Casino — общее обсуждение

Hello, I wanted to play at the casino a few days ago. But they have a maximum cashout of 10x the amount deposited. Please check that 🙂

Hi and thanks for the information. 

As far as the maximum cashout is concerned, does it somehow increase according to something or does it remain the same ? I think I would be quite discouraged if it wasn't higher over time based on more deposits or something else. 🙂

Hello, unfortunately I can't say anything about that. But the welcome package definitely has a maximum cashout of 10x deposit sum. Maybe you could correct that in the data above

Do you mean that some bonus has this maximum cashout when you talk about the "welcome package" ? I'm just asking so I don't get confused and catch some misinterpretation. 

Of course, I would also like to point out that if you come across something that is not right on our site you can let us know here:  

But that's just for curiosity. 🙂

Yes, in the terms i find that : "The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule."

Great thanks for the info because I thought it also applies when you don't play with the bonus, which wouldn't be the same case. 🙂

Unfortunately, AleKing44 is right. 10x maxcashout on the 3 bonuses. I find the text worded a bit strangely. That could be written there much more clearly. Unfortunately I interpreted it differently myself. A 70% or 50% bonus with 10x max cashout is anything but attractive.

AleKing44 hat leider recht. 10x maxcashout auf die 3 Boni. Ich finde den Text etwas merkwürdig formuliert. Das könnte man viel eindeutiger dort hinschreiben. Hatte es selbst leider anders interpretiert. Ein 70% oder 50% Bonus mit 10x Maxcashout ist alles andere als attraktiv.

Maximum bonus withdrawal 10x, does not compensate this Casino for bonuses,.

Saque máximo de bônus 10x ,não compensa este Casino para bônus ,.

It's true that it's not very attractive. However, if such a situation arises and you are unsure and you interpret something as strange, you can contact support and inquire rather than leaving it to chance. 

However, I think there are better bonuses out there, so as far as they are concerned, you won't be coming here for them. 

It would be good if you edit the information. Payout is not unlimited. As mentioned before: 10x max cashout for the welcome bonus

Es wäre gut wenn man die Info bearbeitet. Auszahlung ist nicht unbegrenzt. Wie schon zuvor erwähnt: 10x max cashout für den Willkommensbonus

Thank you, it should be worked on and it should change soon. Anyway, did you manage to win and withdraw anything from this bonus ?

Hello, I fulfilled the bonus requirements here and afterwards had more than the 10x bonus amount (I only realized this when €11,000 was deducted). I played for several more hours with the €13,000 (so I could have lost everything). Only after attempting a withdrawal was my amount reduced to the 10x bonus amount. This process is really unfair. I could have lost everything but won nothing? Is this legal?

Hallo, ich habe hier den Bonus umgesetzt und hatte danach mehr als den 10X Bonusbetrag (mir wurde davon auch erst bewusst, wie mir 11000€ abgezogen wurden). Habe noch mehrere Stunden mit den 13.000€ gespielt (also hätte ich ja auch alles verlieren können). Erst nach Auszahlungsversuch wurde mein Betrag auf den 10X Bonusbetrag gekürzt. Ist schon unfair diese Abwicklung. Hätte ja alles verlieren können, aber nichts gewinnen? Ist dies Rechtens?

Well, basically, yes. But this isn’t anything out of the ordinary when it comes to bonuses, and usually the cap only kicks in when you make a withdrawal, though some casinos apply it immediately after the bonus requirements are met. So it’s something you need to keep in mind because, as I said, it’s not the first time I’ve seen this.

If you’re playing with a bonus, it’s best to know all the details about it before you decide to take it, or ask questions via live chat.

Hello Jaroslav,

I don't quite understand your feedback. After fully meeting the bonus requirements, I played for several more hours and then achieved a significant win. I then requested a withdrawal, and only then was my amount reduced. This is consistent with several complaints that have been resolved. Therefore, I find your response completely incomprehensible as to how this could be considered fair or legal, especially since the casino operates with asymmetric risk.

Here's a successful complaint that's almost exactly like mine: LuckyWins! Casino - The player's winnings were confiscated.

Hallo Jaroslav,

also ganz verstehe ich Ihre Rückmeldung nicht. Ich habe nach vollständiger Umsetzung der Bonusbedingungen noch mehrere Stunden gespielt und dann einen hohen Gewinn erzielt. Dann eine Auszahlung angeforert und erst dann wurde mein Betrag gekürzt. Dies gleicht sich mit mehreren Beschwerden, die gelöst wurden. Daher ist ihre Rückmeldung für mich überhaupt nicht verständlich inwiefern dies fair oder rechtens sein soll. Da das Casino mit asymmetrischen Risiko fungiert.

Hier eine erfolgreiche Beschwerde die meiner ziemlich genau gleicht: LuckyWins! Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Well, the player in the complaint you described was told that the bonus had a maximum cashout limit. From what I’ve read, the chat agent explained it to him incorrectly, so he later played with real money. That’s why the money was paid out to him. 

However, if a player plays with a bonus, clears it, and continues playing without a cap on winnings from the bonus, the cap only applies at withdrawal. You didn’t mention anywhere whether your withdrawal was capped once and then you played and the casino capped it again. That wouldn’t be fair. However, if you continued playing after meeting the requirements and only then won a large sum and went to withdraw your money, and they told you that you were only entitled to a certain amount, then the casino did nothing out of the ordinary.

Hello Jaroslav,

Thank you for your feedback. However, I would like to clarify a few crucial points that emerge from the official bonus terms and conditions:

According to the terms and conditions, the 10x win limit applies exclusively to winnings that originate FROM the bonus.

Nowhere does it state that this limit continues to apply even after the bonus conditions have been fully met, or that it applies to winnings subsequently earned with real money.

According to the terms and conditions, all bonuses are non-sticky.

Literally:

"You play first with real money, then with bonus money."

Once the wagering requirements are met, the entire balance becomes real money.

Real money winnings may not be limited retroactively.

After completing the wagering requirements, I continued playing for several more hours and only then achieved the large win.

This profit therefore does not come from the bonus, but from real money.

The terms and conditions do not contain any clause stating that the winnings limit applies "until payout".

Many casinos explicitly state this – but WantedWin does not.

The subsequent application of a limit that was not clearly communicated is not permissible.

The casino has created an asymmetric risk:

I could have lost my entire balance, but my winnings are limited retroactively.

This has been deemed unfair and inadmissible in several previous complaints.

I therefore request a review, as my case clearly falls under the category where a casino may not retrospectively limit winnings if the bonus has already been completed and the winnings were only subsequently achieved with real money.

Thank you.

Hallo Jaroslav,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich möchte jedoch einige entscheidende Punkte klarstellen, die aus den offiziellen Bonusbedingungen hervorgehen:

Das 10×-Gewinnlimit gilt laut AGB ausschließlich für Gewinne, die AUS dem Bonus stammen.

Es steht nirgends, dass dieses Limit auch nach vollständiger Erfüllung der Bonusbedingungen weiter gilt oder auf Gewinne angewendet wird, die danach mit Echtgeld erzielt wurden.

Alle Boni sind laut AGB nicht klebrig.

Wörtlich:

„Man spielt zuerst mit Echtgeld, dann mit Bonusgeld."

Nach Abschluss des Wagerings ist das gesamte Guthaben Echtgeld.

Echtgeldgewinne dürfen nicht nachträglich begrenzt werden.

Ich habe nach vollständigem Abschluss des Wagerings mehrere Stunden weitergespielt und erst danach den hohen Gewinn erzielt.

Dieser Gewinn stammt also nicht aus dem Bonus, sondern aus Echtgeld.

Die AGB enthalten keine Formulierung, dass das Gewinnlimit „bis zur Auszahlung" gilt.

Viele Casinos schreiben dies explizit – WantedWin jedoch nicht.

Eine nachträgliche Anwendung eines Limits, das nicht klar kommuniziert wurde, ist nicht zulässig.

Das Casino hat ein asymmetrisches Risiko geschaffen:

Ich hätte mein gesamtes Guthaben verlieren können, aber meine Gewinne werden nachträglich begrenzt.

Dies wurde in mehreren früheren Beschwerden als unfair und unzulässig bewertet.

Ich bitte daher um eine erneute Prüfung, da mein Fall klar unter jene Kategorie fällt, in der ein Casino Gewinne nicht nachträglich begrenzen darf, wenn der Bonus bereits abgeschlossen war und der Gewinn erst danach mit Echtgeld erzielt wurde.

Vielen Dank.

Furthermore, the complaint I attached above contains no mention of an employee providing incorrect information to the player. Here is ChatGPT's response:

Does this complaint state that an employee provided incorrect information?

Short and sweet, Andreas:

No — nowhere in this complaint does it state that an employee gave the player false information.

I have reviewed the entire complaint and can tell you exactly what it contains and what it does not.

✅ What the complaint says

The complaint argues:

Bonus implemented

then continued playing with real money

The casino allowed everything.

Limits were only imposed after a large profit.

asymmetric risk

no warning

no restriction

The limit was applied retroactively.

That's exactly your situation.

❌ What is NOT in the complaint

It is not stated anywhere that:

An employee provided incorrect information

The support team made a false claim.

the player was deceived by false information

There is no passage that says that.

Ebenfalls steht in der Beschwerde, die ich oben angefügt habe nirgends etwas, dass ein Mitarbeiter falsche Informationen an den Spieler mitgeteilt hat. Hier die Antwort seitens ChatGPT:

Steht in dieser Beschwerde, dass ein Mitarbeiter im falsche Informationen mitgeteilt hat?

Kurz und klar, Andreas:

Nein — in dieser Beschwerde steht nirgends, dass ein Mitarbeiter dem Spieler falsche Informationen gegeben hat.

Ich habe die komplette Beschwerde durchgesehen und kann dir genau sagen, was darin steht und was nicht.

✅ Was in der Beschwerde steht

Die Beschwerde argumentiert:

Bonus umgesetzt

danach mit Echtgeld weitergespielt

Casino ließ alles zu

erst nach großem Gewinn wurde begrenzt

asymmetrisches Risiko

keine Warnung

keine Einschränkung

Limit wurde rückwirkend angewendet

Das ist exakt dein Fall.

❌ Was NICHT in der Beschwerde steht

Es steht nirgendwo, dass:

ein Mitarbeiter falsche Informationen gegeben hat

der Support etwas Falsches behauptet hat

der Spieler durch eine falsche Auskunft getäuscht wurde

Es gibt keine Passage, die das sagt.

The first welcome bonus I used was even completely deleted from my bonus history. They probably know something was wrong. All the other bonuses are still there...

Es wurde sogar der 1. Willkommensbonus den ich umgesetzt habe, vollständig aus dem Bonusverlauf herausgelöscht. Die wissen wohl, dass da etwas nicht gepasst hat. Alle anderen Bonis stehen noch drin...

Feel free to go ahead and file a complaint. You’ve already opened one, so let’s see what the team says.

I’ll leave it up to them to assess for now.