Wanted Win Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Привет, Ярослав!

Я просто хотел кратко рассказать вам о ходе моего дела с компанией Wanted Win.

Жалоба была вновь рассмотрена, и Casino Guru подтвердило, что ретроактивное применение лимита максимального выигрыша было несправедливым и что я имею право на получение всей суммы аннулированного выигрыша.

Я хотел упомянуть об этом, потому что ваш первоначальный ответ на форуме почти отбил у меня всякое желание вообще подавать жалобу.

Я прекрасно понимаю, что вы не можете знать все детали каждого дела, но ваше сообщение звучало довольно определенно, и, оглядываясь назад, ситуация оказалась совсем иной.

Пожалуйста, не воспринимайте это как критику, а как отзыв.

Игрокам, которые не уверены или сбиты с толку ситуацией, может потребоваться дополнительное побуждение, чтобы подать жалобу, особенно если случай необычный или сложный.

Спасибо за ваше время и за вашу работу.

С наилучшими пожеланиями,

Андреас

Я следил за вашим делом, и рад, что наконец-то всё сдвинулось в вашу пользу. Судя по тому, что вы описали ранее в нашем разговоре, дело показалось мне довольно ясным. Кажется, в конце я даже посоветовал вам подать жалобу, так что я не отговаривал вас от этого, но то, что вы отправили, и жалоба другого игрока не совсем совпадали с вашей.

В любом случае, поскольку я не занимаюсь рассмотрением жалоб, возможно, я могу что-то упустить, что может быть несправедливо по отношению к игроку или что-то подобное. Поэтому я всегда советую игрокам подавать жалобы, что вы и сделали, так что вы поступили правильно.

Поэтому я приношу свои извинения, если у вас сложилось впечатление, что у вас нет никаких шансов, а вы мне это доказали.

Вероятно, в подобных ситуациях я буду впредь осторожнее.

Мое дело было закрыто, я выбрал вариант его повторного открытия и даже написал электронное письмо человеку, занимающемуся моим делом, но ответа так и не получил. Другой человек с точно такой же жалобой смог получить свои деньги, а мое дело просто закрыли, сославшись на условия бонуса и правило 10-кратного увеличения выигрыша. В другом случае выяснилось, что, несмотря на то, что в условиях указано максимальное количество выводимых средств в 10 раз, это противоречит принципу честной игры, присвоенному казино, поскольку только после того, как я отыграл бонус и мой баланс вырос до 20 000 долларов, они забрали мой излишек выигрыша, что, по мнению Casino Guru, несправедливо. Я не понимаю, как два совершенно одинаковых дела могут быть решены, а мое отклонено. Пожалуйста, разберитесь с этим.

Я понимаю, почему разные результаты кажутся вам противоречивыми, особенно учитывая, что другая жалоба, по-видимому, касается того же правила вывода средств.

Иногда жалобы могут выглядеть одинаково с точки зрения игрока, но небольшая разница в условиях бонуса или в том, как и когда было применено ограничение, может повлиять на то, будет ли одна жалоба удовлетворена, а другая отклонена.

Ваша жалоба возобновлена, поэтому, пожалуйста, сосредоточьтесь на своем деле и дайте назначенному специалисту время на его рассмотрение. Независимо от результата, команда объяснит вам обоснование своего решения, чтобы вы поняли, как оно применимо к вашей ситуации.