Wazamba Casino — общее обсуждение (Страница 24)

Привет,

Я запросил закрытие своего аккаунта и получил подтверждение по электронной почте и в чате Telegram. В тот же момент я проверил, могу ли я войти в систему — не мог. Поэтому я предположил, что закрытие прошло успешно, как и было подтверждено в электронном письме.

Спустя несколько месяцев я получил электронное письмо о начислении бонусных средств. Из любопытства я снова зашел на сайт — и, о чудо, смог войти в систему.

Конечно, спасибо за объяснение вашей ситуации.

Иногда такое случается. Если вы просто закрываете свой аккаунт, и никаких проблем, связанных с азартными играми, нет, некоторые казино могут просто открыть его снова через определенный период, например, через шесть месяцев или год. Тогда, как это произошло в вашем случае, вы можете начать получать бонусные предложения и подобные акции. Я много раз видел такое.

Однако, если вы четко сообщите казино о своем желании навсегда закрыть свой счет или специально упомянете о проблемах с азартными играми или опасениях, связанных с азартными играми, то подобных ситуаций быть не должно.

В подобных случаях наилучший подход заключается в том, что если вы уже закрыли свой аккаунт, а казино его вновь открывает или присылает вам бонусные предложения, даже если вы не хотите играть, вы должны четко сообщить им, что хотите, чтобы аккаунт был закрыт навсегда, а не просто временно заблокирован.

Если вам когда-либо понадобится помощь в закрытии счета, а казино откажется это сделать, вы можете связаться с нашей командой, и мы посмотрим, сможем ли мы вам помочь.

Это первоначальный запрос, сделанный тогда:

Привет, Яна!

Большое спасибо за ваше сообщение и за то, что вы вмешались.

Это касается моего запроса № 46170522: в нем я просил полностью удалить/закрыть мой аккаунт, потому что мне просто больше не везет, и я больше не хочу играть.

Этот запрос полностью игнорируется уже шесть дней – ни мой VIP-менеджер (Маури), ни кто-либо еще не связались со мной, хотя я неоднократно обращался к ним. Это невероятно разочаровывает, особенно учитывая, что я всегда был лояльным клиентом и с удовольствием рекомендовал Wazamba.

Как я уже упоминал, если вам нужна помощь, и никто из казино с вами не связывается, а ваш счет остается открытым, несмотря на вашу просьбу о его закрытии, вы можете подать жалобу в наше учреждение.

Ятакже оставлю здесь ссылку на всякий случай, если она вам понадобится.

Я не знаю, почему казино так долго не отвечает вам уже около недели, но у вас есть возможность воспользоваться нашими услугами, и мы постараемся вам помочь.