Welle Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Да, они исправили это, хотя, кажется, это глючит довольно часто, но в целом я очень доволен. Я немного поиграл и увеличил свой общий выигрыш до 19 тыс.

Придется подождать до конца месяца, чтобы вывести оставшиеся 9 тыс., а затем написать положительный отзыв.

В какие игры вы там обычно играете?

Обязательно держите нас в курсе, как идут дела, пожалуйста.

Я играю в слоты 99% времени.

Сейчас подал еще один запрос на вывод средств, пока что получил 10к и жду еще 16к (я играл больше и мне повезло)

Я вижу, вам очень повезло. ☘️

После такой полосы я бы, наверное, на какое-то время ушел из казино, потому что считаю, что не может быть, чтобы всегда везло, и бессмысленно быть жадным и хотеть всегда иметь больше. Иногда это имеет обратный эффект, и это обратная сторона.

Но поздравляю со всеми твоими достижениями и победами, надеюсь, ты будешь творить добро и в будущем. 😀

Дайте нам обновленную информацию о том, как идут процессы вывода средств. 🙂

Да, мне повезло.

Конечно, я знаю, что в долгосрочной перспективе казино всегда выигрывает, и я благодарю вас за вашу защиту, я это ценю.

Вывод средств проходит нормально. Никогда не было никаких проблем. Я также повысил уровень, и они обрабатывают его максимум 5 часов. Все идет хорошо

Отлично, пусть так и продолжается, и я верю, что вы позаботитесь об этом, чтобы извлечь максимальную выгоду из выигранных денег.☘️

Есть ли причина, по которой меня игнорировал отдел безопасности Welle в течение последних ЧЕТЫРЕХ ДНЕЙ ? Проблема чрезвычайно серьезная и явно связана с ошибкой, допущенной казино Welle и его платежным провайдером.

Я уже пытался подать жалобу в Casino Guru, но мне сообщили, что они не могут помочь с этой юридической проблемой. Затем я отправил два письма в Casino Guru, которые до сих пор остались без ответа.

Есть ли причина такого отсутствия реакции?

Я просто прошу о помощи — в частности, чтобы Welle Casino связалось со мной и помогло решить проблему, которая на 100% возникла по их вине.

Еще раз с уважением прошу вашей поддержки.

Привет,

К сожалению, это правда. Я также ответил на ваше письмо. Если вопрос касается юридических аспектов, обратитесь к юристу, потому что мы не сможем вам помочь.

«Шаг 2: Первоначальный анализ жалобы

Все новые жалобы обрабатываются специалистом по жалобам из нашей команды быстрого реагирования, которая занимается оценкой новых жалоб. Этот специалист быстро оценивает ситуацию и решает, соответствует ли жалоба нашим критериям для публикации. Как правило, мы публикуем все жалобы, полученные игроками, если только не ясно, что жалоба:

8.… занимается вопросами, связанными с поставщиками платежей или поставщиками игр».

Привет, Радка,

Я уже ответил на ваше письмо, но у меня все еще есть вопрос, который, по моему мнению, следует открыто обсудить.

Проблема явно связана с Welle Casino. Как это можно не считать связанным с казино, если мой выигрыш был выплачен с частного банковского счета — счета, который теперь связан с отмыванием денег? В результате меня теперь тоже обвиняют.

Все, о чем я прошу, это чтобы казино подтвердило, что полученные мной средства были на самом деле законными выигрышами казино. Ничего больше. Я не думаю, что это слишком много, учитывая то, что я сейчас переживаю.

Однако теперь меня полностью игнорируют уже четыре дня. Больше никто не отвечает. Как это может не повлиять на рейтинг казино, особенно когда каждый другой пользователь потенциально может столкнуться с тем же риском? Мне действительно нужно объяснение этому.

Привет,

Если вы не возражаете, я не буду отвечать на ваши письма, потому что, как вы сказали, предпочтительнее говорить об этом открыто, и я с этим согласен.

Чтобы было ясно, если мы не можем решить вашу проблему, а мы не можем, она не будет расследована, мои коллеги не примут решения, и это не повлияет на Индекс безопасности. Мы не являемся официальным банковским органом или лицензирующим органом; следовательно, мы просто не можем расследовать выплаты или поставщиков платежей. Извините.

Хотя я понимаю, что это часто трудно принять, Индекс безопасности опирается на доказанные неудачи, а не на меры предосторожности. Боюсь, что такой изолированный судебный случай не имеет много общего с Индексом безопасности казино. Насколько мне известно, вы получили платеж. По сути, главная цель Индекса безопасности — определить, получит ли игрок платеж.

Я полагаю, ваши сообщения на форуме могут послужить предупреждением для тех, кто в конце концов заметит подобные признаки.

Понятия не имею, кто обвинил вас в отмывании денег, но в следующий раз, наверное, будет безопаснее играть только в казино, имеющих лицензию GGL.

Я сочувствую, но мы не можем вам помочь. Обратитесь к адвокату, пожалуйста. Это действительно серьезный вопрос и его нужно поднять.

Привет, Радка,

Ваши утверждения имеют смысл, и я понимаю вашу точку зрения. Однако, не думаете ли вы, что казино несет ответственность за обеспечение полной безопасности своих платежных провайдеров, чтобы ситуации, подобные той, с которой я столкнулся, не возникали изначально?

Со мной официально связалась полиция, поэтому я немедленно обратился к адвокату.

Позвольте мне повторить еще раз:

Все, что я прошу от Welle, это официальное подтверждение того, что полученная мной выплата была законным выигрышем казино. Кроме того, я был бы признателен, если бы мне предоставили контактное лицо платежного провайдера, который стал причиной всего этого.

Честно говоря, Радка, разве я прошу слишком многого?

Я жду уже пять дней и не получил никакого ответа. Я надеялся, что Casino Guru, по крайней мере, сможет помочь облегчить общение. Я понимаю, что вы не обязаны это делать, но, учитывая серьезность проблемы, я подумал, что это все еще возможно.

Это все, о чем я прошу.

Теперь мне просто нужно знать, сможете ли вы мне с этим помочь или нет.

Как я уже сказал, я был бы более чем благодарен.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваше внимание.

Я понимаю, что вы просите у казино. Требование такого документа выходит далеко за рамки условий и правил казино, которые являются нашей главной заботой.

Как я вижу, вы находитесь под подозрением у третьей стороны или органа, а не казино. Это совсем другая сфера.

Не хочу повторяться, но вам следует проконсультироваться с юристом.

Мы не можем расследовать юридический вопрос. Поэтому мы указали в инструкциях по жалобе, что мы не расследуем поставщиков платежей казино; у нас нет инструментов или полномочий для этого. То же самое относится и к моральным последствиям этого вопроса. Мы не знаем, что и как с вами произошло, и мы не в состоянии это выяснить.

Знаете ли вы какого-либо юриста, к которому вы можете обратиться за консультацией?

На форуме есть специальная ветка, посвященная судебным делам, в основном против казино, но я думаю, вы можете попытаться найти там некоторые советы.

https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not-optional

Честно говоря, больше я ничего не мог бы для вас сделать.

Привет, Радка,

Как я уже упоминал, я уже нанял юриста для решения юридических аспектов этого вопроса.

Итак, по вашей оценке, казино не несет ответственности за поставщиков платежных услуг, с которыми они решили работать? И если эти поставщики платежных услуг, например, откажутся выплачивать мой выигрыш или создадут проблемы, подобные той, с которой я сейчас сталкиваюсь, казино не обязано мне помогать? Потому что если это так, то технически любое казино может просто сказать, что поставщик платежных услуг не обработал выплату, игрок ничего не получает, а казино уходит без ответственности, потому что все на поставщике платежных услуг?

Позвольте мне повторить еще раз – я не ожидаю от Casino Guru предоставления мне какой-либо юридической поддержки. Я бы даже не связался с вами, если бы Welle Casino просто связалось со мной. Но поскольку меня теперь полностью проигнорировали и оставили без помощи из-за проблемы, которая была явно вызвана Welle Casino (или их партнером по выплатам), я подумал, что свяжусь с Casino Guru и попрошу вас помочь мне восстановить контакт. Это все, о чем я прошу.

Все, что я хотел бы, это чтобы вы любезно попросили Welle Casino связаться со мной еще раз и решить этот вопрос по электронной почте .

Последнее сообщение, полученное мной от Welle Casino, заканчивалось следующим образом:

«Пожалуйста, будьте уверены, что любые предоставленные вами документы будут рассматриваться с максимальной конфиденциальностью и использоваться исключительно в целях сотрудничества с властями для содействия разрешению этого вопроса.

Мы ценим ваше сотрудничество и по-прежнему готовы оказывать вам поддержку в этом процессе».

С того сообщения я не получил ответа – прошло уже 5 дней. Это единственная причина, по которой я связался с вами.

Если вы не сможете — или не захотите — помочь мне просто с этой просьбой о возобновлении контакта, то я, возможно, не пойму почему, но у меня не будет другого выбора, кроме как принять ее.

Я искренне верю, что уже обо всем рассказал.

Как я объяснил вам по электронной почте, процесс подачи жалобы не является способом получить доступ к нашим контактам. Мы не можем связать вас с казино. Мы не можем поделиться с вами никакими контактами.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь.

Здравствуйте и спасибо.

Поскольку мы хорошо друг друга знаем, у меня есть небольшая услуга. Это не Instagram.

Не могли бы вы написать свой пост просто как человек, которым вы являетесь, чтобы мы могли обсудить это? Из этой «оценки» я понятия не имею, чему вы учитесь или что происходит с вами напрямую.

Трудно ответить на что-то подобное.

Я не знаю, в чем именно проблема, если он был хорошо написан!!! Но в любом случае я его удалил.

Привет, это Радка. Ты меня помнишь? Тебе не обязательно так себя вести. Мы это уже прошли, я думаю.

Пожалуйста, сосредоточьтесь на том, что я вам написал. По-моему, вы меня совершенно не поняли. Вы удалили «пост в Instagram». Предлагаю сосредоточиться на вашем опыте в этом конкретном казино; не могли бы вы поделиться им со мной? Я здесь, чтобы помочь.

Вернусь в понедельник, увидимся позже.

Имеют ли они право закрыть аккаунт только на 7 дней, несмотря на то, что в чате был отправлен запрос о его постоянном закрытии из-за игровой зависимости?

Хм,

Обычно речь идет не о праве что-то делать, а скорее о конкретной ситуации и справедливом подходе. Поэтому у меня нет никаких подробностей о том, что произошло. Трудно сказать.

Если вы соблюдаете условия и сообщаете о своей игровой зависимости именно так, как указано в правилах, я бы сказал, что смысл постоянного самоисключения из-за игровой зависимости заключается в окончательном закрытии учетной записи.

Как конкретно вы озвучили запрос и какой ответ получили, пожалуйста? Что произошло после этого? Видите ли, чем больше подробностей вы предоставите, тем больше у вас шансов найти идеальный подход.

Поскольку вы признали проблему, вы получаете какую-либо помощь? Знаете, работа и спортзал, о котором вы упомянули в другой теме, — это хорошее начало, но, возможно, профессионал поможет вам эффективнее избегать азартных игр, так что вам не придется беспокоиться о подобных вопросах. В конце концов.