Welle Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Я с вами согласен. В конце концов.

Но я думаю, лучше не обсуждать то, что мы обсуждали где-то в другом месте за пределами этой ветки.

Спасибо.

По-моему, при таких обстоятельствах это вообще не проблема.

Поскольку это связано с тем фактом, что вы играете в казино, а затем задаете конкретные вопросы о самоисключении в конкретных казино, то хотя общая часть и посвящена тому, как в конечном итоге прекратить играть, с надлежащим описанием, например, «как вы писали в другой теме», это совершенно нормально.

Тем не менее, я уважаю ваше мнение.

Итак, есть ли у вас что-то еще, что можно добавить по поводу закрытия счета в Welle? Просто дайте мне знать.

Поскольку сотрудники Casinoguru не разрешают мне публиковать обычные обзоры — по причинам, которых я, честно говоря, не понимаю, — я пишу это здесь.

Я настоятельно рекомендую всем игрокам держаться подальше от этого казино.

Казино Welle полностью игнорирует меня уже больше месяца. Я обратился к ним по поводу возникшей у них проблемы, и, как показано на скриншоте, они сначала пообещали мне помочь. Однако с тех пор меня постоянно игнорируют.

Неприемлемо, что никто не обращает на это внимания, и что мне даже не позволяют привлечь внимание к этой проблеме. Поэтому я публикую это сообщение здесь.

Я настоятельно призываю Welle Casino наконец ответить и объяснить, что происходит, так как я жду ответа уже больше месяца.

Ну, если мы не уверены в том, что на самом деле произошло в этом казино, мы не можем опубликовать подобный отзыв. Поэтому мы и попросили вас предоставить доказательства того, что то, что вы написали, действительно там произошло, понимаете? 🤷‍♀️

Привет, Роми,

6 июля я отправил длинное и подробное письмо, приложив все имеющиеся у меня доказательства. Думаю, из этого письма было более чем ясно, что я ничего не выдумал.

Однако я получил ответ от вашей команды, в котором говорилось, что мой отзыв не будет принят, поскольку «он напрямую связан с жалобой, которая не соответствует нашим стандартам публикации».

Так что я был бы благодарен, если бы вы объяснили, в чём именно проблема 🙂. Я предоставил доказательства: 10 скриншотов и подробное объяснение произошедшего.

Может быть, кто-то из Welle Casino тоже мог бы высказаться вместо того, чтобы все время молчать?

С наилучшими пожеланиями,

Проблема в том, что ваш случай слишком давний, чтобы наша команда могла его расследовать, поскольку большинство онлайн-казино хранят данные не более 6 месяцев. Именно поэтому ваша жалоба и отзыв пользователя были отклонены, поскольку мы не сможем проверить, соответствует ли написанное вами действительности, если не сможем провести расследование.

Это значит, что если бы вы обратились к нам гораздо раньше, мы смогли бы вмешаться в ваше дело.

Надеюсь, вы наконец-то поймёте нашу позицию в сложившейся ситуации. К сожалению, на этот раз мы действительно ничего не можем с этим поделать.

Извините, но это совершенно бессмыслица. Вы с самого начала знали, о каком периоде идёт речь и в чём проблема. Мне постоянно говорили, что проблема в самом деле, и ни разу не сказали, что проблема как-то связана с шестимесячным сроком.

Кроме того, я предоставил все имеющиеся у меня доказательства и наглядно продемонстрировал, что всё, что я сказал, было правдой. Так какое теперь имеет значение, что казино может, а что нет? Я предоставил доказательства, подтверждающие мои слова.

Мне кажется невероятно несправедливым, когда мне теперь говорят: «Ну, казино не хранит такие данные больше шести месяцев», как будто все время и усилия, потраченные мной на сбор этих доказательств, были напрасны. Это крайне разочаровывает и, честно говоря, кажется, будто меня увольняют без всякой причины. Согласны?

Привет!

Надеюсь, вы не будете возражать, если я поделюсь здесь своей точкой зрения, потому что, когда дело касается подобной ситуации, правила, по сути, одни и те же, независимо от того, кто их интерпретирует.

Я полностью понимаю ваше разочарование. Вы явно приложили немало усилий для сбора доказательств и объяснения ситуации. Однако жалоба не может быть справедливо рассмотрена исключительно на основе версии одной стороны, даже если мы хотим вам верить. Мы также должны дать казино возможность ответить и объяснить свою позицию. Через шесть месяцев это становится довольно сложно, поэтому у нас есть правило, согласно которому жалобы должны быть актуальными.

Большинство онлайн-казино хранят подробную информацию не дольше шести месяцев. Поэтому, даже если вы предоставили доказательства, без свежих данных из самого казино нам в CasinoGuru будет очень сложно должным образом расследовать и проверить вашу информацию.

Ваши усилия совершенно не напрасны. Жаль только, что сейчас нет времени принять дальнейшие меры. Однако это не значит, что казино могут просто игнорировать игроков. Уважаемое казино должно отреагировать и прояснить ситуацию, поскольку одно лишь молчание вызывает серьёзные опасения.

С другой стороны, я также понимаю точку зрения пользователей, пишущих об отзывах: без актуальной информации для проверки мы рискуем опубликовать неподтверждённую информацию, что было бы несправедливо по отношению к казино и сообществу. Это касается и отзывов, связанных с жалобами пользователей.

Суммируя:

Всегда лучше сообщать о проблемах и передавать их на рассмотрение как можно раньше.

Предоставление доказательств имеет решающее значение, но нам также необходимо иметь возможность проверить утверждение обеих сторон.

Привет, Радка,

Спасибо за ваш ответ — он совершенно понятен, и я полностью понимаю вашу точку зрения. Однако я всё же считаю, что было бы полезно, если бы Welle Casino хотя бы прокомментировало этот вопрос, пусть даже в частном порядке.

Тот факт, что они игнорируют эту проблему уже более шести недель, рисует крайне негативную картину. Каждому клиенту следует это учитывать и дважды подумать, прежде чем играть там, поскольку рассчитывать на поддержку от этого казино не приходится. Более того, они, похоже, используют сомнительные или даже незаконные методы обработки вывода средств.

Привет, Saint90,

Спасибо за ваш вдумчивый ответ, и, честно говоря, спасибо за то, как вы ведёте нашу беседу. Очевидно, что вы находитесь в сложной ситуации, но вы всё равно стараетесь подходить к ней открыто и объективно. Это заслуживает настоящего уважения.

Я полностью понимаю ваше разочарование, особенно когда кажется, что ваши опасения остались без ответа. Вы правы: открытое общение, даже простое замечание от казино, может иметь решающее значение не только для вас, но и для других игроков.

К сожалению, нам не удалось напрямую помочь вам разрешить вашу жалобу, но ваша готовность конструктивно и честно рассказать о своём опыте очень важна. Именно такой открытый разговор может помочь выявить проблемы и добиться повышения стандартов в отрасли.

Если что-то изменится или Welle Casino решит отреагировать публично или конфиденциально, мы обязательно вам сообщим.

Берегите себя и еще раз спасибо за ваше уважение, даже в явно непростой ситуации.