Whale.io Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Здравствуйте, я понимаю, что вы рассержены, но, пожалуйста, не будьте невежливы.

Вместо этого постарайтесь объяснить, что на самом деле произошло. Если позволите, дам совет: не публикуйте свои данные для входа в казино на общедоступных форумах.

Я буду здесь, если вы заинтересованы в конструктивном обсуждении.

Здравствуйте, спасибо за ваш ответ, я ценю, что вы нашли время ответить.

Прошу прощения, если мое предыдущее сообщение прозвучало сердито. Я играю в этом казино около 4 лет, и до недавнего времени это было одно из лучших и самых надежных крипто-казино, по моему опыту, особенно потому, что оно работало без требований KYC (верификации личности).

Однако недавно произошло нечто очень тревожное. Без предварительного уведомления игроков казино внезапно изменило свою политику и начало требовать верификации KYC. Одновременно с этим на сайте появилась лицензия на игорную деятельность, срок действия которой, судя по всему, истекает через два дня.

Это произошло, когда я попытался снять 36 128 долларов.

Несмотря на то, что ни одно другое казино никогда не требовало от меня подобных документов, я все же выполнил требование и предоставил все запрошенные документы. Служба поддержки также предупредила меня, что у меня есть всего 24 часа на их предоставление.

Через несколько часов мне сообщили, что решение будет принято в течение 72 часов.

Спустя 72 часа — ответа нет.

Спустя 7 дней — ответа по-прежнему нет.

Служба поддержки перестала отвечать на мои сообщения, а некоторые из полученных ответов были грубыми и непрофессиональными. Создается впечатление, что они намеренно пытаются спровоцировать игроков, чтобы оправдать блокировку аккаунтов. Судя по другим отзывам, подобное уже случалось со многими игроками.

В какой-то момент я даже напрямую спросил службу поддержки, не является ли эта ситуация мошенничеством, и получил ответ: «Вы хотите, чтобы это было мошенничеством?» — что больше походило на угрозу, чем на профессиональный ответ.

На данном этапе я, к сожалению, считаю, что мои средства удерживаются преднамеренно. Баланс по-прежнему виден на моем счету, но я не могу его вывести.

У меня есть полная документация всего происходящего — скриншоты, логи чата и записи — и я готов поделиться ею при необходимости.

Согласно отзывам на Trustpilot, около 90% жалоб описывают очень похожие ситуации.

Я здесь не для того, чтобы быть грубым. Я здесь, чтобы объяснить, что произошло, и предупредить других игроков.

Спасибо, что уделили время прочтению этого.

Здравствуйте, я уважаю ваш опыт и благодарю вас за то, что вы поделились с нами всей информацией.

Вы знаете, что казино обязаны проводить верификацию личности клиента (KYC), поскольку это юридическое требование для получения лицензии, поэтому для меня логично, что этот шаг был предпринят, и казино решило провести KYC. С другой стороны, я понимаю, что это было лучшее, что вы оценили... Так что, эй, я вас понимаю.

Когда речь заходит об общей поддержке и её отсутствии, неудивительно, что вы расстроены. Никто не опровергает вашу версию, и я ещё раз это уважаю. Казино должны хорошо заботиться о своих клиентах. Никаких оправданий.

Я искренне надеюсь, что группа по работе с жалобами поможет вам решить эту проблему.