Winhero Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Я их отменил, жду оплаты по остальным.

О, так ты их сам отменил. Понимаю.

Сталкивались ли вы с выводом средств из этого казино раньше? Сколько времени это занимало?

Я ищу людей, которые прошли аналогичный процесс верификации в WinHero.

Моя дополнительная верификация началась 24 июня, хотя мой аккаунт уже был верифицирован ранее, и я ранее получал выплаты.

С тех пор я полностью сотрудничал по всем запросам. Моя главная проблема в том, что команда проверки практически не отвечает на мои электронные письма. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, я до сих пор не получил никакой существенной информации о ходе проверки или о статусе моих ожидающих вывода средств.

Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой в WinHero?

Сколько времени заняла ваша проверка?

Вам в итоге заплатили?

Ответила ли группа проверки после предоставления нотариально заверенного удостоверения личности?

Буду очень признателен за любой опыт. Спасибо.

Привет.

Самое важное — понять, почему это происходит и почему вы уже больше недели не получаете ответа по своим документам.

Могу ли я узнать, какие документы казино запросило в рамках этой дополнительной процедуры проверки?

Также хочу отметить, что мы обычно даем казино до 14 дней на проверку игрока или проведение дополнительной верификации. Поэтому, если ничего не происходит, казино не отвечает, и вы не получаете никаких значимых обновлений, наша команда может вмешаться и попытаться вам помочь.

Тем не менее, если вы уже проходили верификацию ранее и успешно выводили средства, возможно, казино просто нужно больше времени для проверки ваших документов. Надеемся, что после завершения проверки ваша верификация будет завершена, и все вернется в норму.

Я думаю, это более вероятный сценарий, но я не хочу обещать, что это обязательно произойдет. Нам просто придется подождать и посмотреть, как будут развиваться события.

Привет,

Спасибо за ответ.

Моя дополнительная верификация началась 24 июня 2026 года, несмотря на то, что мой аккаунт уже был верифицирован ранее, и я успешно получал выплаты из него.

С тех пор казино запросило следующие документы:

Копия моего удостоверения личности.

Записка, написанная от руки.

Видеоподтверждение.

Расчетный лист (источник средств).

Нотариально заверенная копия моего удостоверения личности.

Я предоставил все запрошенные документы. Нотариально заверенная копия была предоставлена ​​6 июля 2026 года.

Меня беспокоит не только затраченное время, но, главным образом, полное отсутствие связи со стороны команды проверки. Они не отвечают на мои электронные письма и вопросы, несмотря на то, что я полностью сотрудничал со всеми запросами.

Мой аккаунт уже был верифицирован ранее, и я ранее успешно выводил средства, поэтому этот длительный процесс верификации стал для меня неожиданностью.

Я понимаю, что может потребоваться дополнительная проверка, и я готов сотрудничать. Однако я буду признателен за вашу помощь, если казино продолжит не отвечать или если проверка не будет завершена по истечении 14-дневного срока.

Спасибо за помощь.

Здравствуйте и спасибо за такой хорошо составленный обзор. Думаю, вы сделали всё возможное, чтобы пройти эту проверку, и уже довольно давно казино отвечает за следующий этап. Я только что заметил, что у вас уже более 4 жалоб на это конкретное казино, и последняя проблема касалась выигрыша в 7000 евро и была отмечена вами как решенная 19 часов назад.

На мой взгляд, вопрос не решен, поскольку я также вижу отклоненную жалобу, в которой фигурирует та же оспариваемая сумма, начинающаяся с информации о том, что это обновление информации по ситуации.

Я настоятельно рекомендую не закрывать жалобы, если у вас нет денег. Сейчас имеет смысл запросить повторное открытие жалобы, которую вы закрыли самостоятельно. Или, может быть, проверка и связанные с ней денежные вопросы были решены за ночь?

Мне это показалось маловероятным, но, пожалуйста, дайте мне знать. Проблема, которую я обнаружил в системе, заключается в том, что вы постоянно запрашиваете новые жалобы по одной и той же ситуации, а затем закрываете их как решенные, хотя дело остается открытым. Боюсь, медиаторы вам таким образом помочь не смогут.

Итак, если вам понадобится помощь в прохождении процедуры подачи жалобы, мы можем вместе обсудить детали. При этом очень важно возобновить рассмотрение последнего закрытого дела, сотрудничать в нужный момент и держать его открытым до тех пор, пока вопрос об отзыве не будет решен. 🙏

Привет,

Спасибо за объяснение.

Вы абсолютно правы. Я случайно отметила жалобу как решенную, хотя моя верификация все еще продолжается, и мои запросы на вывод средств все еще находятся в обработке.

Я возобновлю рассмотрение жалобы и буду держать это дело открытым до тех пор, пока вопрос не будет полностью решен.

Спасибо за помощь.

Пожалуйста. Я буду здесь, если у вас возникнут какие-либо сложности с повторным рассмотрением самой жалобы. Хорошо?

Этот процесс может показаться сложным, и легко потерять нить повествования, но это нормально. Если у вас возникнут трудности, всегда отвечайте мне на форуме, и мы вместе найдем выход.

Если бы только казино уделило больше внимания разрешению экрана, мы бы это очень оценили. 🙂