Winna Casino — общее обсуждение (Страница 16)

Итак, правильно ли я понимаю, что это был выигрыш от бездепозитного бонуса?

Была ли какая-либо максимальная сумма вывода средств по этому бонусу, и играли ли вы в казино или делали ставки на спорт?

Сколько у вас там ещё осталось?

Рейтинг: 1/5

Заголовок: Подтвердил мои данные KYC, а затем конфисковал мой баланс как «мошенничество» — без каких-либо доказательств.

Будьте осторожны с букмекерской конторой Винны. Вот что со мной произошло:

1. Винна навсегда заблокировала мою букмекерскую контору, заявив, что причина «может включать» целый ряд пунктов — ставки на выгодные исходы, ставки в последний момент, арбитражные ставки или ставки на договорные события. Они так и не уточнили, к какому именно пункту это относится.

Мне и открыто заявили, что они "не могут предоставить более подробную информацию".

2. Затем меня попросили пройти процедуру KYC (верификация личности). Я предоставил все необходимые данные, и моя верификация была одобрена.

3. Сразу после этого они аннулировали мой баланс как «мошеннические операции в букмекерской конторе» и сообщили, что я могу вывести только сумму, равную моим депозитам, — в результате доступной суммы осталось 0,00 долларов.

Что меня беспокоит, и что должен знать каждый игрок:

— Они использовали такие серьёзные слова, как «мошенничество» и даже «подтасованные события» (что является уголовным обвинением), но не предоставили никаких доказательств и отказались что-либо уточнять.

— Они объединяют законные ставки (арбитраж/выигрыш) с договорными матчами и называют все это «мошенничеством». Это не одно и то же.

— Они только что подтвердили мою личность, так что дело не в фейковом аккаунте или использовании нескольких аккаунтов. Они подтвердили, что я реальный, проверенный клиент, а затем всё равно конфисковали мой выигрыш.

— Их модель фактически позволяет им забирать любой выигрыш, который им не нравится, и прятаться за фразой «мы не можем разглашать подробности».

Если вы сделаете ставку в их букмекерской конторе и выиграете, будьте готовы к расплывчатым, недоказуемым обвинениям в «подозрительной деятельности» и конфискации средств на вашем счету. Подтвержденный аккаунт ≠ безопасный выигрыш. Я подал официальную жалобу.

и эскалация — публикую это, чтобы другие игроки действовали осмотрительно.

Здравствуйте, я не совсем понимаю, почему казино сначала проверило вас, а затем сняло деньги. Если они уже упомянули о каких-то общих нарушениях, которые вы могли допустить, и заставили вас пройти процедуру KYC, а затем всё равно сняли деньги, это мне кажется нелогичным.

В любом случае, казино часто не говорят вам точно, что вы сделали не так, потому что на самом деле они пытаются защитить себя. Другими словами, почти каждое казино ссылается на Условия и положения, которые зачастую носят очень общий характер.

Но если вы считаете, что ничего не нарушили и что ваши деньги были украдены несправедливо, я бы определенно посоветовал вам продолжить разбирательство. Существуют различные варианты и веб-сайты, где вы можете подать жалобу.

Мы не можем вам помочь, поскольку это касается ставок на спорт, а это не наша область компетенции.

Но вот несколько сайтов, если хотите, возможно, они смогут вам помочь.

Ссылки:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Вот события, на которые я делал ставки в Winn. За свою жизнь я много проигрывал букмекерам и казино. А когда удача улыбается и у тебя несколько выигрышей подряд, Winn просто не возвращает деньги. Я могу скачать всю свою историю ставок; если вы могли бы объяснить, где я нарушил правила, я был бы вам благодарен.

Как я объяснил в своем предыдущем сообщении, к сожалению, мы не занимаемся жалобами на ставки на спорт, поэтому наши возможности по оказанию помощи в подобных случаях весьма ограничены.

Как я уже упоминал, я бы порекомендовал обратиться в AskGamblers. Они также занимаются жалобами на ставки на спорт, поэтому, возможно, смогут оказать вам дальнейшую помощь в вашем случае.

Что касается скриншота, который вы прислали, я, честно говоря, не могу сказать, где именно вы нарушили правила. На мой взгляд, всё выглядит нормально, но я не могу сделать никаких выводов, потому что не разбираюсь в системе ставок на спорт в этом казино. К тому же, я всего лишь администратор форума, поэтому не могу оценить вашу ситуацию так, как это могли бы сделать специалисты по рассмотрению жалоб или эксперты по ставкам на спорт.

Надеюсь, вы сможете получить надлежащее объяснение и справедливое решение по соответствующему каналу.

Я играл в Winna ежедневно с января 2025 года и в общей сложности внес на свой счет более 250 000 долларов США.

В 2026 году я начал замечать несколько необычных проблем. К ним относились очевидные изменения в таблицах RTP в Plinko, отсутствие «nonce» в моей истории ставок (включая записи о якобы крупных выигрышах, которые я на самом деле никогда не получал), а также акции, которые не были оплачены в соответствии с заявленными правилами, с противоречивыми объяснениями, когда я поднимал этот вопрос.

Я не буду вдаваться в подробности, но, судя по моему опыту, это казино больше не внушает мне доверия.

На самом деле это грустно, потому что всё начиналось замечательно, и я представлял себя играющим здесь долгие годы.

Мой совет: избегайте этого любой ценой, иначе рано или поздно вас обманут...

Здравствуйте! Если вы когда-нибудь захотите поделиться подробностями и, возможно, принять участие в расследовании случаев невыплаты выигрышей, полученных в казино, мы будем рады помочь.

На данный момент, конечно же, спасибо за то, что поделились этой информацией.

Здравствуйте и спасибо!

Я подал жалобу, охватывающую все три вопроса. К сожалению, она была отклонена, а ответ Casino Guru касался только одного из трех вопросов: «проблемы с RTP», полностью игнорируя два других.

Что касается вопроса о возврате игроку (RTP), я считаю, что мою жалобу прочитали невнимательно. Мой аргумент не касается дисперсии RTP или краткосрочных результатов. Я прекрасно понимаю, как работают RTP и дисперсия.

Моя претензия заключается в том, что базовые таблицы вероятностей их «оригинальной игры Plinko» были изменены, что математически снизило RTP игры ниже заявленного и «стандартного» уровня в игорном бизнесе. Это не было результатом невезения или обычной дисперсии, это было изменение фактических вероятностей игры, которое оставалось нераскрытым более трех месяцев, в то время как игра продолжала рекламироваться как имеющая RTP 99% (хотя на самом деле RTP был ниже 98%).

Отказ от Casino Guru:

Мы не можем выдвинуть аргументы на основании вашего описания. Все игры в казино работают с заранее определенным процентом возврата игроку (RTP), что обеспечивает случайность и честность в долгосрочной перспективе, но не гарантирует выигрыш отдельных игроков. Краткосрочные результаты могут сильно различаться, и случайные проигрыши или небольшие выигрыши являются нормальной частью игрового процесса. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и азартные игры. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Как видно из приведенной выше цитаты, полученный мной ответ объяснил, как работает дисперсия RTP, но это не тот вопрос, который я поднимал. В нем не рассматривается тот факт, что распределение вероятностей игры было изменено, что позже было подтверждено самим казино через электронные письма/VIP-хостинг Винны, а также упоминалось ранее на этом форуме около 3 месяцев назад.

Я планирую подать отдельную жалобу по двум другим вопросам, в надежде, что на этот раз их внимательно прочитают. Вчера я подала вторую жалобу по поводу майской акции, так как призы не были выплачены в соответствии с заявленными условиями.

Третья проблема касается примерно 4000 отсутствующих чеков (nonce) из моей истории ставок. Поскольку эти чеки отсутствуют, нет возможности проверить, были ли они полностью пропущены, или определить, как были рассчитаны соответствующие ставки. Один из этих отсутствующих чеков вызывает особое беспокойство, поскольку, по всей видимости, он соответствует выигрышу в Plinko с множителем 1000x. Я просто запросил купон на этот чек, но спустя более 80 дней так и не получил его.

Поскольку мне разрешено иметь открытой только одну жалобу одновременно, мне придётся немного подождать.

Извините за такой длинный текст.

С наилучшими пожеланиями

Вара

Здравствуйте, и пожалуйста. Я понимаю, потому что мы не в состоянии расследовать RTP или другие упомянутые вами аспекты. В этом нет ничего нового, и об этом говорится в руководстве, если хотите, можете с ним ознакомиться. В любом случае, я говорил о том, что дело о невыплаченных выигрышах было закрыто из-за вашей неактивности. Мне показалось обидным, что вы теперь публично об этом говорите, потому что, когда дело касается невыплаченных выигрышей, мы хотя бы можем попытаться. Вот и всё.

Так что, я полагаю, вынесение суждений мы оставляем на этап доказательства вины. В этом, я думаю, и заключается смысл расследований.

При всем уважении, я думаю, что могло произойти некоторое недопонимание. Жалоба (которую я подал только вчера!) была закрыта не из-за неактивности (не понимаю, почему вы так считаете). Она была закрыта, потому что, согласно вашему ответу, Casino Guru не в состоянии расследовать или проверять поднятые мной вопросы, что соответствует вашим правилам.

Кроме того, два других вопроса, которые я указал в жалобе, не были рассмотрены. Меня беспокоит то, что дело, по всей видимости, было прекращено исключительно на основании пункта, связанного с RTP, в то время как остальные вопросы остались без ответа.

Я говорю это с уважением, но именно поэтому меня смутило упоминание о закрытии жалобы из-за бездействия, поскольку, с моей точки зрения, это не соответствует тому, что произошло.

Да, я понимаю, и, кажется, я упоминал об этом в своих предыдущих ответах, начиная с 5 часов назад. К сожалению, мы не можем рассматривать RTP — отсюда и первый отклоненный случай; остальные, если они будут поданы и должным образом подтверждены, будут рассмотрены на основании решения посредника, руководствующегося Кодексом честной игры. Я больше ничего не упоминал, общаясь с вами в этой теме, верно? Поэтому, честно говоря, я тоже немного запутался. Но это не имеет значения; суть в том, что невыплаченные выигрыши — это обычно то, в чем могут вмешаться мои коллеги.

Вторая жалоба была очень хорошо задокументирована и подкреплена доказательствами, но она исчезла из раздела моих жалоб. Могу предположить, что ее тоже отклонили, хотя я так и не получил ни электронного письма, ни объяснения.

Если бы эта жалоба была отклонена на основании Кодекса честной игры Casino Guru, это меня бы действительно удивило, поскольку дело, по-видимому, напрямую связано с принципами, изложенными в Кодексе. Акция рекламировалась как эксклюзивная для Winna, но после ее окончания правила были изменены, и было указано, что призовой фонд распределяется между несколькими казино. Winna отказалась раскрыть, какие казино предположительно участвовали, или предоставить список победителей, что делает проверку объяснения невозможной.

В Кодексе честной азартной игры говорится, что честное казино должно:

и

Моя жалоба касалась именно этих пунктов, поэтому я не понимаю, почему Casino Guru считает ее выходящей за рамки процедуры медиации.

Я также не понимаю, почему Casino Guru не может урегулировать мои первые две жалобы. Эти вопросы остаются нерешенными уже более 80 дней, и единственным ответом Винны являются неоднократные просьбы «проявить терпение». Никакой существенной информации, подтверждающих сведений или решения проблемы не поступало.

Я надеюсь, что Casino Guru продолжит последовательно выполнять свою роль независимого посредника и будет способствовать справедливому и прозрачному разрешению споров, вместо того чтобы оставлять эти вопросы нерешенными.

Я подал уже третью жалобу, надеясь, что на этот раз её примут.

Что ж, это решать посредникам. Я пытался объяснить, что задержка или аннулирование выигрышей — это то, с чем они могут работать, но в остальном всё зависит от их наилучшего применения кодекса честной игры в каждой конкретной ситуации и может не соответствовать ожиданиям других.

После регистрации в акции Winna изменила условия моего VIP-перевода. В их первоначальных сообщениях не было указано, что целевая сумма ставок в 3750 долларов должна быть достигнута до 8 июня. Позже они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что бонус за достижение целевой суммы ставок аннулируется, если я не достигну уровня Platinum до 8 июня. Я достиг уровня Platinum раньше этой даты, поэтому я обоснованно полагал, что целевая сумма ставок остается в силе. После того, как я выполнил требование по отыгрышу, Winna отказалась выплатить вознаграждение, заявив, что существует отдельный крайний срок для достижения целевой суммы ставок — 8 июня, — хотя они так и не смогли показать мне, где это требование было указано.

Винна либо игнорирует мой вопрос, либо уклоняется от ответа, ничего не объясняя.

Здравствуйте и спасибо за это точное замечание. Я предполагаю, что в аккаунте нет возможности отслеживать прогресс и сроки. На мой взгляд, это помогло бы избежать подобных неожиданностей. Что ж, спасибо, что поделились.

В приложении — ответ, который я получил от одного из VIP-хостов. Мне дали множество разных «ответов», однако ни один VIP-хост или служба поддержки так и не смогли ответить на мой вопрос.

Спасибо, что показали это. Я пришел к выводу, что человек не осведомлен о персонализированных предложениях, рассылаемых по электронной почте. Это логично, хотя я представляю, как это звучит... Я слышал подобное объяснение раньше в разных казино; к сожалению, это означает, что в аккаунте нет официального трекера, а конкретные даты и условия указываются в основном в этих электронных письмах или предложениях. Судя по тому, с чем вы сейчас столкнулись, думаю, всем понятно, что эта модель не идеальна.