Казино X7 – Проблемы с выводом средств и отсутствие четкой информации.
Я пишу этот отзыв, основываясь на личном опыте использования казино X7.
Я запросил вывод 2000 евро и впоследствии прошел дополнительную верификацию KYC, запрошенную казино. Я предоставил запрошенные документы через Sumsub.
Позже я получил подтверждение от казино X7 о том, что моя верификация KYC была успешно пройдена.
Несмотря на это, вывод 2000 евро по-прежнему оставался невыполненным.
Я несколько раз обращался в службу поддержки за информацией о ходе обработки запроса. Мне неоднократно говорили, что вывод средств обрабатывается платежным отделом. Первоначально мне назвали стандартный срок обработки — 24–48 часов, с дополнительным пояснением, что некоторые выводы средств могут занять 3–5 дней в зависимости от процесса проверки.
Мне также сообщили, что мой запрос был передан на рассмотрение в приоритетном порядке и что отдел платежей был уведомлен.
Однако я так и не получил средства на свой счёт.
Моя главная претензия заключается не просто в том, что вывод средств занял больше времени, чем ожидалось. Более серьезная проблема — отсутствие четкого и конкретного объяснения того, что именно происходило с платежом.
Я неоднократно спрашивал, одобрен ли вывод средств, был ли он фактически отправлен и что по-прежнему препятствует завершению платежа. Вместо того чтобы получить четкую информацию о статусе, я продолжал получать общие ответы о том, что вывод средств все еще находится в обработке и что мне следует набраться терпения.
Я также связался со своим VIP-помощником Шоном, пытаясь получить дополнительную помощь. К сожалению, на мое предыдущее сообщение он тоже не ответил.
Чтобы было понятно, я завершил запрошенную процедуру KYC, предоставил запрошенные документы, несколько раз обращался в службу поддержки и предоставил казино дополнительное время для решения ситуации.
На момент написания этого отзыва я до сих пор не получил свои 2000 евро, которые мне должны были вывести.
Я понимаю, что для вывода средств иногда требуются дополнительные проверки, и время обработки может варьироваться. Однако, когда клиент прошел процедуру KYC и ему неоднократно сообщают, что платеж передан в отдел платежей, я считаю разумным ожидать четкого объяснения фактического статуса и реалистичных сроков.
Поэтому мой опыт пока что очень разочаровывает, особенно из-за повторяющихся общих ответов и отсутствия конкретного решения.
Я обновлю этот отзыв, если и когда получу выплату в размере 2000 евро.