Я подаю жалобу на Ybets (ybets.net) за отказ в обработке моего запроса на вывод средств, несмотря на прохождение верификации KYC.
12 декабря 2025 года я отправил документы, подтверждающие личность (KYC). После более чем трехдневного ожидания я получил подтверждение от... [email protected] 15 декабря мне пришло уведомление о том, что никаких дополнительных документов не требуется. 26 декабря я попытался осуществить первый вывод средств после верификации. После почти двухдневного ожидания мой запрос был отклонен по той же причине: неполная верификация KYC.
Мне не прислали электронное письмо с объяснением, какие дополнительные документы необходимы. Когда я связался со службой поддержки в онлайн-чате, оператор предоставил только шаблонные ответы и не оказал никакой реальной помощи. С момента отказа со мной не связывалась их команда по проверке личности клиента (KYC).
Такое противоречивое поведение, отказ в выводе средств из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента" сразу после подтверждения завершения этой процедуры, в сочетании с неэффективной работой службы поддержки, указывает либо на серьезные внутренние проблемы, либо на преднамеренную попытку предотвратить вывод средств.
I am filing a complaint against Ybets (ybets.net) for refusing to process my withdrawal despite having completed KYC verification.
On December 12, 2025, I submitted my KYC documents. After waiting over three days, I received confirmation from [email protected] on December 15 stating that no additional documents were required. On December 26, I attempted my first withdrawal since verification. After waiting nearly two days, my request was rejected for the same reason: incomplete KYC verification.
No email was sent explaining what additional documents were needed. When I contacted live chat support, the agent only provided generic copy-paste responses and offered no real assistance. Their KYC team has not contacted me since the rejection.
This contradictory behavior, rejecting withdrawals for KYC issues immediately after confirming KYC completion, combined with unresponsive support, suggests either serious internal dysfunction or a deliberate attempt to prevent withdrawals.
Автоматический перевод: