Обсуждение статьи: Правила рассмотрения жалоб (Страница 11)

Уважаемая команда по разрешению жалоб Casino Guru!

Я обращаюсь к вам с просьбой помочь в разрешении неурегулированного спора по поводу депозита, касающегося 1xBet.

Мои данные:

ID 1xBet: 1771480535

Сумма депозита: 2000 ETB

Способ оплаты: Telebirr

Дата/время внесения депозита: 14 сентября 2026 г., 21:43:49

Запрос/обращение в 1xBet: 22318879

Я корректно внес депозит в размере 2000 ETB через Telebirr, но сразу после транзакции 1xBet пометил депозит как «Отклонен».

Я немедленно связался с 1xBet и сообщил о проблеме. Запрос был создан 15 сентября 2026 года под номером дела 22318879. Мне было рекомендовано подождать до 21 сентября 2026 года, и я последовал их указаниям.

После 21 сентября вопрос так и не был решен. Я неоднократно обращался в службу поддержки 1xBet, и мне говорили, что над делом работают их специалисты. Однако никакого вразумительного объяснения или решения предоставлено не было.

Позже 1xBet потребовала от меня пройти верификацию аккаунта. Я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, включая фотографию для цифрового удостоверения личности.

Несмотря на завершение проверки запроса, дело остается нерешенным, и статус запроса существенно не изменился с момента его создания.

Я продолжаю связываться с 1xBet через онлайн-чат, но разные операторы службы поддержки постоянно дают мне один и тот же ответ: «Наши специалисты работают над этим», и они не могут назвать сроки решения проблемы.

Я понимаю, что расследования иногда могут занять время. Однако я уже выполнил все инструкции 1xBet, подождал дольше первоначально указанного срока и завершил дополнительную проверку, которую они запросили.

В связи с этим я прошу Casino Guru рассмотреть мою жалобу и помочь мне получить четкий ответ и решение от 1xBet.

Я хотел бы, чтобы компания 1xBet внесла ясность:

Почему мой правильно заполненный депозит в размере 2000 ETB был отклонен?

Где сейчас находятся мои 2000 ETB?

Проверка моей учетной записи завершена?

От меня требуется что-нибудь еще?

Что препятствует разрешению дела № 22318879?

Деньги будут зачислены на мой баланс 1xBet или возвращены на мой счет в Telebirr?

У меня есть подтверждение платежа, отклоненного депозита, запроса, переписки со службой поддержки 1xBet и процесса верификации. Я готов предоставить эти документы и скриншоты для вашего ознакомления.

Я был бы очень признателен за вашу помощь в общении с компанией 1xBet и в достижении надлежащего решения этого вопроса.

С уважением,

Геас Хуссен Мохаммед

ID 1xBet: 1771480535

Электронная почта: [email protected]

Телефон: 0910208163 / 0903387275

Я усвоил одну важную вещь: перед подачей жалобы нужно сохранять всё — скриншоты, идентификаторы транзакций и переписку со службой поддержки. Гораздо проще объяснить, что произошло, когда перед тобой вся хронология событий.

Здравствуйте, я вижу запрос на жалобу в системе, поэтому соответствующий трамвай обработает его и свяжется с вами. Также хочу отметить, что другой игрок высказал очень важную мысль; если у вас есть скриншоты или электронные письма, содержащие более подробную информацию, пожалуйста, загрузите их в тему с жалобой. Это всегда очень полезно.

Однако возможности нашей службы по проверке депозитов очень ограничены; поэтому в наших инструкциях/руководствах указано, что мы, как правило, не принимаем жалобы, связанные с такими депозитами. Предлагаю подождать, пока наша команда рассмотрит ваш запрос.

Пожалуйста. Я правда не хочу делать выводы, прежде чем мои коллеги с вами свяжутся, но я понимаю, что в такой ситуации непросто...

Честно говоря, мы обычно рекомендуем связаться с банком или электронным кошельком отправителя — или, в общем, с платежным провайдером, через которого был произведен депозит, — получить подтверждение транзакции, а затем потребовать того же от получателя. Однако у нас нет возможности проверить всю цепочку платежей, поэтому решение этого вопроса остается за казино и его платежным провайдером.

Привет, Радка!

По запросу я предоставляю скриншоты, касающиеся проблемы с моим депозитом в размере 2000 ETB на 1xBet. На скриншотах показан отклоненный депозит, моя переписка со службой поддержки 1xBet и подробности обращения.

ID 1xBet: 1771480535

Номер дела: 22318879

Сумма: 2000 ETB

Способ оплаты: Telebirr

Дата/время: 14 сентября 2026 г., 21:43:49

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленными скриншотами и сообщите мне, если вам потребуются дополнительные доказательства или информация.

Здравствуйте, пожалуйста, сохраните это для вашей жалобы, если она будет принята. На форуме мы ничего не рассматриваем. Кроме того, поскольку это публичный форум, делиться всеми этими подробностями небезопасно. 🙏 Я удалил несколько скриншотов.

Куда мне подать жалобу на 160.VS Vulkan Vegas?

Здравствуйте, не могли бы вы подробнее описать вашу ситуацию и причину, по которой вы хотите подать жалобу? Более подробная информация о произошедшем поможет мне посоветовать вам, стоит ли это делать.

Здравствуйте, каковы сроки рассмотрения жалоб? Я отправила жалобу, которая отображается как требующая рассмотрения! Пожалуйста, рассмотрите её как можно скорее, мне нужно многое обсудить! Спасибо вам большое за всё, что вы делаете 🙂