Если связаться с компанией невозможно, используйте вымышленный общий адрес электронной почты (например, support@[businessname].com) и разместите жалобу там, чтобы было известно, что вы безуспешно пытались связаться с ними.
При подаче заявления на возврат платежа в свой банк обязательно упомяните следующий момент:
У компании нет реальных каналов обслуживания клиентов, и она работает в условиях полной непрозрачности, что неприемлемо для любого законного поставщика цифровых услуг.
Если невозможно точно определить, что продаёт компания, всегда анализируйте MCC (Maintenance Customer Compliance). Большинство интернет-магазинов работают с цифровыми сервисами.
Если MCC указывает на Досуг, то это обычно относится к цифровым продуктам, видеоиграм или онлайн-развлекательным сервисам.
Если там написано «Образование», то обычно имеются в виду цифровые курсы или обучение.
Если упоминаются Услуги, обычно имеются в виду онлайн-подписки или нематериальные цифровые продукты.
Если банк запросит счет, четко объясните, что продавец не предоставил счет, электронное письмо с подтверждением или какую-либо платежную информацию, что совершенно недопустимо.
И главный вывод таков:
Вы прекрасно знаете, что бизнес ничего не выполнил, поэтому теперь именно бизнес должен доказать обратное.
При четко структурированных обвинениях и объяснении полного отсутствия прослеживаемости бизнес не сможет предоставить никаких веских доказательств, поскольку у него их просто нет.
Удачи, друг. Это самый надёжный способ защитить свою позицию.