Повторно открыть заблокированный аккаунт (Страница 2)

Я понимаю, что вы говорите, но, как сказали я и мои коллеги, обвинение caisno или кого-либо еще в совершении чего-то несправедливого требует доказательств вашей точки зрения. Насколько я понимаю, запрос на повторное открытие не предоставил достаточных доказательств. Вот буквально все.

Чтобы быть предельно конкретным, нам не нужны подробности разговора — нам нужно увидеть разговор из первых уст игрока. Мне правда жаль, но так было всегда.

Без таких доказательств руководство каждого казино может легко сказать, что такого разговора не существует; единственный возможный ответ без доказательств будет: «Вы уверены?» Как видите, такие ситуации обречены на провал. Я не возражаю вам, но я хорошо знаком с процессом, и могу вас заверить, что мои коллеги особенно заинтересованы в таких случаях, потому что, как сказал игрок, в этом году мы обнаружили слишком много спонтанно открытых счетов, и они действительно хотят расследовать все, что связано с ответственной игрой.

Также, нормально ли, что у службы поддержки казино есть адрес электронной почты, на который приходят только письма Gmail? Так что в реальности, например, человек, использующий почту Outlook, даже не может закрыть там свой аккаунт.

Я бы понял точку зрения, если бы не доказал, что я также заходил в чат, чтобы рассказать о своей игровой зависимости. Кроме того, я закрыл свой аккаунт только в понедельник, потому что мне пришлось снова зайти в чат, чтобы пожаловаться на их сломанную электронную почту. Люди, у которых все еще есть электронная почта Outlook, не закроют свой аккаунт по электронной почте.

Хорошо, но все равно, мое дело было рассмотрено гуру казино очень плохо. Мне не дали возможности прояснить дело подробнее, но моя жалоба была практически сразу отклонена. По крайней мере, вы могли бы спросить, каково мнение казино по этому делу, каково их объяснение, но даже этого не было сделано.

Довольно часто складывается впечатление, что гуру казино больше защищает казино, чем игроков.

Я не думаю, что это правильно, когда игроман ждет 72 часа, чтобы его аккаунт заблокировали. Казино должно хотя бы предложить временное закрытие через чат, если все остальное не сработает.

Привет,

Согласен; постоянное самоисключение из-за игровой зависимости никогда не должно заканчиваться легким повторным открытием. Я говорю о ситуации, когда мелкий работодатель продолжает умолять или судиться о стоимости повторного открытия уже закрытого счета.

Если игрок выполнил правила, объяснил проблему и запросил полное или постоянное самоисключение в том же казино, такой счет должен оставаться закрытым. Это применимо независимо от лицензии, по которой работает казино.

Точно, должно быть так, но это не так. И на самом деле нет никаких правил ни в одной лицензии, что они не могут повторно открыть счет. Это даже с постоянным самоисключением из-за зависимости.

Я думаю, что лицензия UKGC — единственная, которая имеет строгие правила по этому вопросу.

Другие лицензии дали казино возможность самим решать, что делать. К сожалению.

По моему мнению, домен электронной почты не влияет напрямую на эффективность сервиса. Однако я бы проявил осторожность и ожидал бы включения официального домена электронной почты казино в правила. По крайней мере, всегда полезно подтвердить это официальной службой поддержки казино.

Однако если вы спрашиваете, нормально ли, чтобы казино говорило: «Эй, извините, мы не получили ваше письмо, потому что оно не было отправлено с Gmail», я бы сказал, что это довольно глупо, и я припоминаю несколько случаев, когда мы объясняли руководству казино, что как только они позволили игроку зарегистрироваться с таким адресом электронной почты, они взяли на себя ответственность за безопасность связи с этого домена электронной почты. С другой стороны, игрок также должен нести ответственность за свои действия. Игроки иногда продолжали играть в течение месяца, а затем просили возвратные платежи, потому что никто не ответил на их единственное письмо. Однако в это время он даже обсуждал дополнительные бонусы со службой поддержки, ни разу не упомянув о том, что нужно ждать ответа на запрос о самоисключении.

Иногда это очень деликатный вопрос для обоих сайтов.

Это нехорошо для зависимых игроков, но не каждое казино, особенно небольшие, способны удовлетворить такие запросы в выходные или праздничные дни. С точки зрения игрока, смысл в том, чтобы не играть, я считаю. 🙁

Я не согласен из-за предоставленного очень конкретного объяснения. Жалобы — это процесс, основанный на доказательствах. Чтобы помочь игрокам, они должны иметь хотя бы что-то, что можно показать. Спрашивать казино о его мнении практически бессмысленно, если нам нечего больше предъявить, потому что это всего лишь теоретический спор. Такие споры, к сожалению, больше подходят для форума.

Однако, поскольку я считаю, что вы уже приняли решение, и я не собираюсь с ним спорить, я уважаю ваше мнение.

Очевидно, что «не играть» невозможно для проблемного игрока. Большинство операторов Кюрасао полагаются на свободные или несуществующие правила, чтобы наживаться на таких, как я и Mag7 здесь.

Я отправил письмо на правильный адрес электронной почты службы поддержки, который был указан на условиях, так что дело не в этом.

Я отправил три письма. Одно с Hotmail, одно с Outlook, одно с Gmail.

Gmail был единственным, кто прошел, и казино также сказало это. На самом деле, ЭТО все еще так. Так что в основном, если у вас есть учетная запись с любой другой электронной почтой, кроме gmail, есть высокая вероятность, что вы даже не сможете закрыть свою учетную запись с ними.

Электронная почта моего аккаунта в казино была Outlook, поэтому электронное письмо не дошло.

Кроме того, если от клиента ждут, что он будет буквально следовать каждому пункту, написанному на сайте казино, то почему казино могут просто выбирать, что делать?

Например, у нас есть условие, что мы закрываем ваш счет через 24 часа с момента получения письма. IT не говорит, что это может занять больше времени в выходные. Так что вопрос в том, почему казино не обязаны соблюдать свои собственные условия, а клиенты должны?

Им не пришлось бы писать такие термины, если бы это не было правдой.

Я удивлен, что вы продолжаете повторять, что я не предоставил доказательств закрытия. Я отправил все соответствующие электронные письма в том виде, в котором они были, куратору дела, и я был готов объяснить дело подробнее, потому что была языковая проблема. Закрытие и обсуждение этого были на финском языке, а причина закрытия жалобы заключалась в том, что я не использовал термин «самозакрытие» в английском языке?? В финском языке нет эквивалента для этого термина. И именно поэтому я хотел бы возобновить дело, но возможность поговорить с куратором дела равна нулю на странице casino guru.

Также, например, в положениях и условиях MGA указано, что когда человек закрывает счет, казино должно проверить, подразумевает ли это самоисключение.

И это правда, что это слово даже не используется в финском языке. Я также думал, что, например, закрытие и блокировка — это одно и то же.

Но почему в правилах указано, что в течение 24 часов, и ничего не сказано о том, что этот срок может быть продлен в определенные дни?

В конце концов, правила существуют для того, чтобы обе стороны их соблюдали. Или же у клиентов есть такое же право следовать правилам так, как они хотят, и применять их в своих интересах по мере необходимости?

По-моему, это довольно глупое оправдание казино; я объяснил почему. Но игроки все равно могут хотя бы связаться с оператором чата, как вы, и мы работаем с 72-часовым временным интервалом, что не идеально; однако это один из стандартов.

Поверьте, мне бы хотелось, чтобы ответственные концепции действовали по-другому, но, как вы и другие игроки, испытывающие трудности, можете подтвердить, реальность отличается от логических ожиданий.

Так дайте клиентам такую же возможность нарушать правила, какую вы даете казино. Почему это все еще разрешено только казино?

Возможно, потому, что почти в каждом Положении и условиях есть часть, в которой говорится: «Мы оставляем за собой право...», «Эти правила могут быть изменены...» или любая другая форма того же значения.

На мой взгляд, это служит защите возможности стороны принудительно реализовать процессуальные действия в будущем, не подразумевая при этом согласия или принятия каких-либо нарушений договора.

То же самое, по моему мнению, касается и «предполагаемых» сроков вывода средств, указанных в правилах.

Как я уже упоминал, правила не могут специально предписывать каждую ситуацию. Каждая компания всегда оставляет за собой какие-то права и может быть изменена...

Это прекрасная иллюстрация того, как в целом устроен мир. Мы все хотим быть на 100% защищенными, что и подталкивает компании к таким решениям. Конечно, это только мое мнение.