Проверка Брюс Бет (Страница 7)

Да, именно так! Вашу жалобу рассмотрит медиатор; его зовут Томас, и вы можете добавить фотографии, разместив их в теме жалобы, которая находится здесь 👈 Я добавил ссылку для вас; просто нажмите на нее или коснитесь, пожалуйста.

Спасибо, я переслал фотографии на указанный им адрес электронной почты.

И снова, после пяти попыток... Они снова это сделали! Невероятно!

Посмотрим, согласится ли посредник по рассмотрению жалоб с отказом казино в предоставлении ваших фотографий...

Я являюсь клиентом BruceBet и использую никнейм Lauraniculina.

18 мая 2026 года я запросил вывод 1000 евро. 20 мая 2026 года у меня запросили документы для верификации KYC. Я отправил их немедленно в тот же день.

Сегодня 24 мая 2026 года. Прошло 4 дня с момента отправки документов, а проверка по-прежнему находится в статусе "В процессе".

Сотрудник службы поддержки в чате, агент Сэмюэл, не сообщает мне, каких документов не хватает или что препятствует проверке. Он просто говорит: «Ждите проверки», не указывая никаких сроков или причин.

У меня есть все скриншоты переписки в чате и отправленного документа.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой подтвердить законность запроса на верификацию личности (KYC) и получить четкую информацию о статусе моей верификации и вывода средств. Casino Guru сообщало о подобных задержках в работе BruceBet, касающихся верификации и вывода средств.

К сожалению, мы мало что можем здесь сделать, понимаете.

Мы общаемся с казино только посредством жалоб и можем вмешаться по истечении 14 дней с момента запроса на вывод средств.

Вы также пытались связаться с казино по электронной почте?

Я настоятельно призываю всех в мире держаться подальше от этого казино!!! Они заманивают вас бонусными предложениями, а затем намеренно не выплачивают выигрыши, или вам приходится ждать недели, а то и месяцы!!! Онлайн-чат — худший из всех, что я когда-либо видел... Годами они присылают одно и то же сообщение о высоком спросе — это просто смешно! А помощь от Casino Guru крайне неадекватна; я получаю всего один ответ в неделю.

Они не предприняли никаких действий даже спустя 14 дней!!! Я жду свой платеж уже месяц, а на мою жалобу отвечают только раз в неделю.

Здравствуйте, я ознакомился с жалобой и сожалею, что казино так долго не отвечало. Я понимаю, что вы считаете ответы моих коллег неудовлетворительными, но, думаю, это может быть связано с тем, что вы не ознакомились с инструкциями по подаче жалоб. Каждая сторона, включая вас, действительно имеет 7 дней на ответ. Так работает нынешняя система рассмотрения жалоб, поскольку посредникам, как и казино, нужно время для разрешения дел путем расследования и сотрудничества.

Полагаю, это непросто. Но, пожалуйста, держитесь.

Но, кажется, с казино пока не было никакой связи, в этом-то и проблема.

Да, я понимаю, что это ваше мнение. Однако процедура подачи жалобы включает в себя определенные этапы. Во-первых, у казино есть 14 дней на решение проблемы. Затем мы можем вмешаться, но только после того, как игрок предоставит всю необходимую информацию; после этого посредник оценивает дело и связывается с казино. Я вижу, что вы уже жаловались на это же казино незадолго до этого инцидента, поэтому вы знаете о задержке.

Это непросто, но для того, чтобы жалоба дошла до стадии, когда казино пригласят к участию, также требуется время.

Да, но в чём проблема? Прошёл уже почти месяц! Меня успешно верифицировали несколько раз, как это было в моём предыдущем случае!

Я понимаю, что вы имеете в виду. Однако это два разных случая в системе: один закрыт, а другой закрыт как решенный. Именно поэтому я упомянул уже известную задержку. Я бы хотел ускорить процесс, но, боюсь, это не в моих силах.

Всё в порядке, я уже смирился с потерей денег!!! Почти четыре недели — это просто несправедливо!!! Я могу внести тысячи в тот же день, но как только дело доходит до вывода средств, эти казино начинают жульничать.

Мне жаль, что вы отказались от денег, но я понимаю, что с вас хватит. К сожалению, поскольку дело не связано с деньгами, жалоба будет отклонена, и казино сойдет с рук без дальнейших вопросов. Это очень жаль, потому что они заставили вас ждать бесконечно.

Значит ли это, что Casino Guru не сможет мне помочь?

Если вы потеряли указанные деньги, то, к сожалению, мы не можем продолжить.

Я его не потерял, он всё ещё не выдан! У меня мало надежды его получить, но деньги никуда не делись.

Хорошо, пожалуйста, не играйте с деньгами и дайте второй жалобе время на рассмотрение. Было бы обидно затягивать дело без расследования. 🙏

Нет, я ни в коем случае не буду играть в азартные игры с этими деньгами; я хочу их получить.